市场营销学课程设计设计题目：心相印纸巾的销售方案设计
专班姓业：工商管理级：100508名：刘伟敬
指导教师：陈守则、王明昊
2012年6月18日~2012年6月22 日
一、计划提要
本文主要针对“心相印”进行市场调研，分析“心相印”在发展过程中的优势和劣势；为“心相印”策划出相应的市场营销方案，并且分享自己在课程设计中所获得的心得。
恒安是中国目前最大的生活用纸企业，并进入了全球前100强造纸企业。本次营销策划主要是针对“心相印”在长春市场的知名度和销售状况，通过市场营销策划，把理论与实践结合在一起，为“心相印”策划出相应的市场营销方案，提出建设性的建议。
二、项目的背景与现状
（一）“心相印”的微观营销环境状况
1、企业本身
2、消费者
（二）“心相印”的宏观营销环境状况
1、我国已经成为全球第二大生活用纸消费市场。
2、纸巾的过度消费已经引起了很多国家对环境的重视。
3、产品差异化缩小，市场日益多元化，品种多样化，功能齐全化。
(三) 竞争环境
运用著名管理学家迈克尔·波特的“波特五力模型”理论，决定一个市场或一个细分市场长期盈利潜力的，有五个因素——行业竞争者、潜在进入者、替代者、购买者和供应者。
1、同行业竞争者
目前中国的纸巾企业小企业较多，大多数企业没有自己的品牌，市场竞争比较混乱。而心相印作为中国纸巾行业的龙头老大，不仅成功打造了“心相印”这一中国驰名商标，而且在消费者中口碑较好。在《第一财经周刊》2009年10月所做的“金字招牌―公司人最爱消费品牌”调查中（2009年10月19日第37期,总第80期）,恒安集团出品的“心相印”品牌以27.7%的支持率,荣膺纸巾类金招牌。目前心相印所面临的主要竞争对手就是排名在纸巾行业前十名的其他品牌，即：清风、维达、洁柔、舒洁、贝柔、宝丽、五月花、妮飘、娇肤/名亮。
2、潜在的新加入竞争者
潜在进入者既包括在其他细分市场的同行，也包括那些目前不在该行业经营的
企业。他们是否进入心相印所处的这个细分市场，取决于该细分市场的进入壁垒及企业主对盈利状况的评估。目前，中国纸巾市场虽然有着一定的资金进入门槛，但由于技术进入门槛不高，所以，造纸行业存在着典型的自由竞争行业特征。但在节能减排的产业政策和《造纸产业政策》的持续作用下，许多中小厂商被迫退出竞争。
3、替代产品
纸巾的替代产品有手帕之类，虽然目前的中国市场并没有出现特别好的纸巾替代产品，但纸巾存在者破坏自然环境的硬伤，不符合现在中国市场的低碳要求。但目前尚未出现能够代替纸巾的产品。
4、原料供应商
进口纸浆价格不断上涨。其他原材料、动力、燃料价格也不断在攀升。这些成本的增加已经对“心相印”的毛利润造成了消极影响。
5、购买者的购买力
心相印一直以来走的都是中高端路线，其购买者都是拥有一定经济实力的年轻一族或者追求时尚生活的学生，购买能力比较强。
(一)优势S
1、香型品种多样；
2、品质健康，优质，不掉纸屑；
3、三层纸质设计，产品质量良好，吸水性强；
4、坚持情感诉求，传情达意，分享心情；
5、品牌认同度高；
6、心相印的包装精美，一定程度上吸引顾客的需求。
（二）劣势W
1、宣传和促销能力不够；
2、消费者对价格满意度不够；
3、品牌没有专门进入纸巾的高端市场，和一些高端品牌，尤其是进口品牌比
还是有所欠缺。
（三）机会O
1、市场上以情感为主打的纸巾品牌很少，市场开阔；
2、现在的社会提倡环境友好型，而制造纸巾却要砍伐很多的树木，我们可以
利用这样一个环境，以节约来推出型系列纸巾；
3、消费者对于纸巾的要求已经不仅仅是质量与使用上，他们开始注重情感的满足。
（四）威胁T
1、市场竞争日益激烈，市场的差异化不强
2、消费者对纸巾的要求越来越高
3、新的竞争者的加入，威胁到已有的市场。
四、主要营销目标
（一）财务目标
1、年销售收入：2012年销售收入为7492.8万元，净利润达到3891.2万元。
2、市场份额：又2011年的23.4%提高到25.32%.
3、年销售额增长率：逐步恢复每年34%的增长率。
（二）营销目标
1、提高销量，提高市场占有率。将心相印纸巾的市场占有率由2011年的22.68%在2012年提高到28%。
2、提高顾客忠诚度，在中国前几大纸巾销售品牌中，提高顾客心相印纸巾的忠诚度，即提高心相印在几大纸巾品牌中的竞争力，稳坐纸巾业第一把交椅。
五、营销战略
（一）市场细分
将长春市场按消费者身份和收入划分为婴幼儿、学生、白领、公务员、家庭主妇、退休职工等。
（二）目标市场
心相印在长春的目标市场主要是青年学生、情侣、家庭等人群；主要的年龄分布于12-45岁。
我们对这部分人群进行了调研，重点研究他们的消费能力、购买频率、购买地点和价格影响程度大小四个方面。
调研结果见下表：
（三）产品定位
学生：纯纯的友谊的象征，青春活力，朝气蓬勃。
情侣：爱情的花朵，灿烂地盛开。
家庭：温暖而亲切，把节约和分享的思想传送给孩子。
（四）4P组合
1、产品
心相印目前创新出的有带有自然茶叶芳香的茶语系列、带有薰衣草芳香的薰衣草系列、带有清凉薄荷味的冰润薄荷系列、无刺激的优选系列产品。这一系列的产品都处于成熟期，我们可以采用市场改良策略，并加大对几米系列纸巾的促销力度。
2、价格：
可以采用需求导向定价法。
3、渠道：
4、促销：
（1）人员推销策略
采取拉引式营销加大心相印在小的零售商店和便利店的能见度。
（2）广告策略
