物管部管理员考核细则
目的：规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。
方法：管理处主任负责监督，考核员工的服务行为。公司行政部以事实为依据，对管理处工作进行监督。管理处全体员工按照本标准开展服
务工作。
一、工作管理制度（50分）
1、遵守《员工守则》，上班时间必须穿工作服，戴工牌，穿着必须
整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长鬓，女士应化淡妆。（5
分）违纪一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一
次扣完。
2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物，随
时保持办公的整洁。（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，
第三次扣完，情节严重一次扣完。
3、遵守公司劳动纪律，不得迟到、早退、无故旷工，有事必须请假，
经同意方可休假。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节
严重一次扣完。
4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，
不得精神不振，上班打瞌睡。（3分）违反一次扣1分，第二次
扣完，情节严重一次扣完。
5、全体人员必须有高度的工作责任心，巡视、查楼必须认真负责，
注意发现问题，详细记录，及时汇报并跟踪解决。（5分）违反
本规定一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次
扣完。
6、接待住户要态度和蔼，温文尔雅，落落大方，不管发生什么事，
绝对不能与住户发生争吵；要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题立即派单解决，一时不能及时解决的问题，也
要给住户讲清楚，并告诉解决的时间。（5分）违反本规定，一
次扣2分，第二次扣完。
7、接听电话，态度要热情耐心，语言要规范友好。首先说：“您好，
京海小城物管处，有什么需要我帮忙的？”如遇业主发火，吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮忙解决。（3分）违反本规定，
视情节扣分。
8、物管部派出维修单后，一定要追踪落实，并负责检查。（2分）
违反本规定，一次扣0.5分。
9、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看，了解情况，组织
相关部门对投诉进行处理，认真记载处理的时间和处理的人员及
业主对处理的意见，并做好回访工作。（3分）违反本规定，第
一次扣1分，第二次扣完
10、协助财务人员做好各种费用的派单和催缴工作，派单要交到各
户，催缴要态度友好。（5分）违反本规定，一次扣1分，第二
次扣2分，第三次扣完。
11、管好业主档案和各种钥匙，严格执行业主档案管理规定和钥匙管
理规定。（2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。12、认真做好装修审批和管理工作，空调安装，一定要到现场安排，
并协助业主办理装修手续和退押金手续，不得指使客户跑东跑
西，更不得有不负责任的推诿，让业主为难。（5分）违反本规
定，一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣
完。
13、要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整
齐。（2分）违反本规定，一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣
完.
14、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推
脱或视而不见，不予理睬。（3分）违反本规定，一次扣1分，
第二次扣完。
15、物管部的工作原则是：服务第一，礼貌至上；工作标准是：业主
满意；工作态度是：认真负责。
二、仪容仪表（20分）
1、工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允
许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（3分）违反一
次扣0.5分，第二次扣2分，第三次扣完。
2、工作牌应端正地戴在左胸襟或正胸处。（2分）违反一次扣1分，
第二次扣完。
3、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，不允许打赤
脚，穿拖鞋、凉鞋。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完。
4、不允许打赤膊，穿背心、短裤。（3分）违反一次扣完。
5、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，长发应扎好，不梳怪异发
型。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。
6、男员工发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（2分）违反一次
扣1分，第二次扣完。
7、所有员工不允许剃光头。（3分）违反一次扣完。
8、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。
三、行为举止（30分）
1、对住户服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动，有客
人进入办公室应起立问好。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣
1分，第三次扣完。
2、在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作。
（2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。
3、谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向
主管汇报。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣
完。
4、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
（2分）违反一次扣0.5分。
5、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏
打闹。（2分）违反一次扣1分。
6、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户
示意后方可越行。（2分）违反一次扣0.5分。
7、与上司或住户相遇时，应主动点头示意。（2分）违反本规定，
一次扣0.5分。
8、坐在椅子上不能前伏后仰，摇腿跷脚。（2分）违反本规定，一
次扣0.5分。
9、不得在上司或住户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐。（3
分）违反本规定，一次扣1分，第二次扣完。
10、不得趴在工作台上或把脚放在工作台上。（2分）违反本规定，
一次扣1分。
11、不得晃动桌椅，发出声音。（2分）违反本规定，一次扣1分。
12、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。（2分）违反本规定，一次
扣1分。
13、到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、
礼物。（3分）违反本规定，一次扣完。
四、本标准作为物管部员工绩效考评的依据之一，考核采取记分制，满
分100分，90分为及格，95分为良，98分为优秀。连续三个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作，全年累计五个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作。
五、员工在考核中低于95分者，每超低一分扣款10元。所扣金额纳入
管理处奖励基金。
环保组员工考核细则
目的：
规范环保组员工的工作行为，确保工作质量符合要求。
方法：
物管部负责监督、考核员工的服务行为，保组员工负责具体实施。
一、工作制度（30分）
1、遵守《员工手册》，上班时间必须按要求穿戴整齐。（5分）
违纪一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一
次扣完，并外加行政处罚。
2、遵守公司劳动纪律，不得迟到、早退、无故旷工，有事必须
请假，经同意后方可休假。（5分）违反一次扣3分，第二次
扣完，情节严重一次扣完。
3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得
精神不振、上班偷懒、打瞌睡。（5分）违反一次扣2分，第
二次扣完，情节严重一次扣完。
4、服从领导安排，按时完成任务。（5分）违反一次扣3分，第
二次扣完，情节严重一次扣完。
5、休息时如发生事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或
视而不见，不予理睬。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，
情节严重一次扣完。
6、认真履行岗位职责，不窜岗、脱岗、聚集谈耍。（5分）违反
一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。
二、工作质量（30分）
内部管理制度系列 物业公司员工考核制度 （11） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57316物业公司员工考核制度（11） Property company staff assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工考核制度(十一) 为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度: 一、考核对象 z市z物业管理有限公司全体员工 二、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制，90分以上为优秀，85-89分为良好，75-84分为合格，74分以下为不合格。 1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核，如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工，应附试用考核表，说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表，经部门主管审核报总经理审批。 2、不定期考核 由行政管理部不定时对员工进行考核，考核结果纳入当月考核内。 3、月度考核 由员工所在部门内部组织考核，并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩，作为计发当月工资的依据。 4、年度考核 结合月度考核，对员工进行综合能力的评定，决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等，并根据考核结果计发年终奖等。 5、考核标准 为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别
颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Ø 长时间接打私人电话者 Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者 Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Ø 上班时间穿拖鞋者 Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者 Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 Ø 工作时间干私事，睡觉者 Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
行政中心物业管理考核办法 为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。 一、考核单位： 二、考核对象： 三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目 （一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等） （三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。 （二）季度、年度考核 季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。 物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 （一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 （二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。
精品文档 （三）服务质量考核 1、客务与保洁服务 （1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 （2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 （1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .
物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业工程部考核细则 一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分） 1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不 乱发脾气，不争吵打架； 2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益； 3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人； 4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉； 5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情； 6.不违反公司请假规定，严格按制度办事； 7.正确穿戴制服，保持仪容整洁； 8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工； 9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持 作业场所的环境卫生； 10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不 扎堆聊天，不说脏话粗话下流话； 二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分） 1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小 修不过夜，大修不超过3天； 2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及 环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好 形象；
3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维 修根据公司收费标准费用，并出具相应收据； 4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录； 5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成， 做到分工有序责任到人； 6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡 或财产损失； 7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料， 发现问题要及时逐级汇报； 8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料 整理和归档工作； 9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪 费行为； 10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒 报等不良行为； 三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分） 1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止， 并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生； 2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查 和提醒解释工作； 3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合； 4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及
员工考核 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。 （四）奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。 考核实行连带责任制。 （ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度） 。因下列原因之一，员 工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。 （ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。 （3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分， 公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。 （4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。 （ 1）即时奖励。 员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖 励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核实，公司体育场批准后执行。 （2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1） 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2） 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给 予通报表 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。 （一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。 用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工 （包括主任、工程量） ，部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。 通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五
工程部各岗位奖惩考核细则 * 工程部主管考核细则 为了充分调动员工的积极性，提高工作效率和经济效益，增强企业活动，避免员工干的好和干不好一个样，多付出和少付出一个样，自2006年8月1日起，公司特制订本考核细则。 一.日常奖惩考评 1.以积分制形式具体实行，以维修人员日常工作准则为标准，和已制定的《奖惩条例》为依据执行。 2. 由领班或以上级别员工负责执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书》上签名。如员工拒签，则以见证为据，该警告仍视作有效。 3.当事人接到处理意见后，认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向管理处经理提出复议，如对复议决定有异议，可向总公司复议，如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。 4.行政人事文员当月底将经审核后的当月之员工奖惩情况交财务部，以计发工资。并将所有的奖/惩记录全部存入员工档案。 5.每月实扣分数超过15分，或三个月累计实扣分数超过20分，或六个月累计实扣分数超过25分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2份以上警告书，管理处将予以辞退且不作任何补偿。 二.每月奖惩考评 每月评3名（即每个管理处1名）表现较好的员工，予以5分以内的奖励。 三.每年的奖惩考评 年终评3名表现较好的员工为“管理处优秀员工”，对其进行精神和物质奖励。如：在全公司通报表扬，颁发优秀员工荣誉证书，奖励200~500元的奖金。 四.对执行人、评审人的要求： 1.必须本着公正、公平，一碗水端平，不要带个人情绪，任人为亲的心态。
2.对违纪、违规者要敢于管理，敢于处罚，不要有令不行，有规不依，做老好人或随意处罚。 五.奖惩实施程序 执行人（领班级以上人员）发现违纪或表现突出的员工，即时填写《员工奖惩报告书》，将时间、事由、事项、奖惩依据、奖惩措施在该报告书中例出，并由当事人签名确认，再交维修部部长审核，部长审核后，报管理处经理审批，审批后交回维修部保存，月底交行政人事部执行。 * 工程部员工奖惩细则 一.总则 1.根据管理处奖惩条例，结合维修部实际情况，特制定本细则。 2.以积分制形式具体实行，以维修人员日常工作准则为标准，和已制定的《奖惩条例》为依据执行。 3.由领班或以上级别人员负责执行。在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书》上签名，如员工拒签，则以见证为据，该警告仍视作有效。 4.当事人接到处理意见后。认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向管理处经理提出复议，如对复议决定仍有异议，可向总公司复议，如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。 5.行政人事文员于当月底将经审核后的当月之员工奖惩情况交财务部以计发工资。并将所有的奖/惩记录全部存入员工档案。 6.每月实扣分数超过15分，或三个月累计实扣分数超过20分，或六个月累计实扣分数超过25分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2份以上警告书，管理处将予以辞退而不作任何补偿。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织 公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依
[方案]物业管理考核办法 物业管理考核办法 为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。 ,一,考核内容 1、安全管理 1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。 1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 2、日常管理 2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。 2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。 2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。 3、卫生保洁 3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。 3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。 3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。 3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 4 绿化养护 4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。 4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。 5、设施维护 5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 5.2 零星维修应及时完成～确保设施完好率99,以上。 5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作～确保公共部位的照明灯具完好无损。 5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。 6、业主的满意程度
工程部考核表 月份： 序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分 1 水卫管道、器具的完好率达95%以上。水卫管道、器具完好率未达到95%，扣1分。 2 对各卫生间、清洁间的所有水卫设施使用功能检查，发现 问题及时处理。 问题超过3天无特殊原因未处理，发现一 次扣1分 3 水卫器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后30 分钟内赶到现场，尽快修复。 水卫器具及管道出现问题，维修人员无特 殊原因未在规定时间到现场，并未及时修 复的每次扣1分。 4 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用。完好率低于95%扣1分。 5 要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结 构设施进行改动。 未经批准改动结构设施每处扣10分。 6 建立日常设备维护制度，定期检查维护，及时完成各项设 备维修任务，合格率100%。维修无特殊原因不得超过12 小时。 维护制度、维护记录不完善，扣1分， 无特殊原因超过12小时未维修每次扣2 分。 7 建立维修值班制度，维修记录齐全。维修工作做到用心、 跟进、及时，维修工程质量合格率达100%。 无值班记录，维修记录扣1分； 无制度扣1分， 制度不完善扣1分； 举报维修不及时扣1分； 举报维修工程不合格二次返修扣2分； 8 变电所运行管理按照“电业安全工作规程”和“运行规程” 做好供电系统的管理工作。供电系统安全运行率要达到 100%（不可抗力除外）。 无变配电系统制度扣2分。 不落实扣2分，抽查发现无维修值班人员， 每次扣2分。 最新范本,供参考！
9 变电室高低压、供电系统的倒闸，操作正确率达100%。每年变电室至少进行一次低压设备绝缘测试，测试结果报机关工作部，不作测试的扣2分。 10 3、对于高压（10KV）电气设备的操作，实行操作票与停 电票制度。 严禁无计划停电，因管理不善造成停电 的，每次扣10分。 11 对变电室内设备，按照变压器低压开关室、高压开关室、 中央控制室的路线，检查各部位接地情况、有无异声、 连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常、机房环境 情况等，每2小时巡检一次，巡检结果记录于《电气设备 巡检记录表》中。雷雨、风雪、高温及发生异常现象等， 增加巡视次数。 值班人员不清楚检查内容的，每次扣1分； 未按时巡视或无巡视记录的，每次扣1分。 12 变电所值班人员持证上岗。检查高压运行人员资格，不符合持证上岗条件的每人次扣1分。 13 制定变配电系统运行保养计划，说明定期保养项目内容及 次数。 无保养计划或计划未执行的，每次扣1分。 14 供电线路及电器设备完好率达到95%以上。供电线路及电器设备完好率未达到95%，未达到扣1分。 15做好节约用电，安全用电工作。不符合节约用电或安全用电的，每处扣1分。 16 对供电设备每月检查，经常清扫、清除缺陷，保证设备完 好整洁。每年实验，保证安全可靠、整洁卫生。 发现未及时清扫，一次扣1分； 未按要求每年实验，每次扣2分。 17 维修性停电提前通知。未提前通知每次扣5分。 18 照明灯具完好率达到95%以上。对办公区所有公共照明地 区，要每天巡查照明灯具正常使用情况，发现异常及时更 照明灯具完好率达不到95%；扣1分。 最新范本,供参考！
物业公司员工考核制度1 物业公司员工考核制度 物业公司员工考核制度作者：佚名 时间：2008-8-23 浏览量： 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 公司以部门为单位进行考核,由领班对员工每天工作表现考核评分一次,部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 奖惩 、处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%。考核实行当天考核连带责任制。 负连带责任的范围 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; c、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门
精心整理物业管理考核评分标准 序号考核要求规定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收 方案0.2分；设备管理档案0.2 分；业主及非业主使用人资料 档案0.2分；物业租赁档案0.1 分；日常管理档案0.1分；物业 管理方案0.2分；对各管理和服 务人员进行考核0.2分；运用计 算机手段进行管理0.1分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分；有 报修、维修和重点维修项目的 回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主 装修档案，无不符合规定的行
物业经理考核细则 为加强对项目经理的日常管理和检查，规范物业管理项目经理的管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高。 工作职责 1、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼。 2、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。 3、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。 4、勤俭节约，为部门节省开支。 5、经常提出合理化建议并被采纳。 6、班余经常协助管理工作，帮助后进者。 7、遇事临危不惧，勇于维护公司利益。 8、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。 物业管理项目有一下情况之一的做开除处理： 1、利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的； 2、对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从公司领导指导、监督的； 3、因管理失职，造成重大事故的； 4、在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的；
5、在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；物业经理下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。 1、迟到早退10分钟之内或上、下班不签到。 2、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。 3、当值时间吃东西、聊天。 4、不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训等。 5、仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证及相关饰物。 6、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 7、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求。 8、接待人员态度生硬，受理不登记、处置不及时的； 9、未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的； 10、电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的； 11、未按规定对二次供水水箱进行清洁，水质不符合卫生要求的； 12、公共区域内污水或者粪便满溢，未及时处理的； 13、未做到每年至少一次的业主征询意见或业主满意率不到80%的；
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 （4） 、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2分/次（项）； （5） 、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 2分/次（项）； （6） 、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分 1分/次; （7） 、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核， 未完成任务扣绩效考评分3分/次; （8） 、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防 设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3分/ 次； （9） 、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经 查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩 效 考评分2分/次; （11、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2分/次，严重者予以辞 退; （12、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50元，严重者予 以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1分/次； 装修、租赁等信息，确保 报办不室室解决由办公室 未做到扣绩效考评分 、客服部工作考核内 容: 3分/次; ，及时反馈信息并作好相关
(14)、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现 一次扣绩效考评分3分/次； (15)、无故不参加 例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： (1)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查 实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以 辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除 处理，另扣当月绩效考评分5~ 10分/次; (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退 回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； 、冃(8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次; 止口0)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2 分/次； (11、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境； 戸仲、Q2)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。2、楼层保洁： (1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整