CDMA2000 1x信令流程
及关键性能指标说明
中兴通讯学院
CDMA BSS课程团队
课程目标
掌握基本的语音登记、起呼、被呼、切换、释放的流程
掌握关键性能指标的计算方法
课程内容
登记流程
起呼流程
寻呼流程
切换流程
释放流程
登记成功流程
Stat.1为基站收到MSC发送的登记成
功消息Location Updating Accept时
登记成功次数的统计点。
登记成功流程说明
?MS向BS发送Registration Message消息，发起登记流
程；
?BS收到Registration Message后，构造Location Updating Request消息，封装后发送给MSC；
?MSC向BS发送Location Updating Acccpt消息，指示对Location Updating Request消息的处理已经完成；
?BS向MS发送Registration Accepted Order消息，登记成功。
登记失败流程
Stat.1为基站收到MSC发送的登记失
败消息Location Updating Reject时登
记失败次数的统计点。
登记失败流程说明
?MS向BS发送Registration Message消息，发起登记流
程；
?BS收到Registration Message后，构造Location Updating
Request消息，封装后发送给MSC；
?MSC向BS发送Location Updating Reject消息；
?BS向MS发送Registration Rejected Order消息，登记失
败。
登记KPI
?定义
登记成功率=（登记成功次数/登记请求次数）*100%
?期望值
登记成功率≥97%
注：
1.登记请求次数＝登记成功次数＋登记失败次数
课程内容
登记流程
起呼流程
寻呼流程
切换流程
释放流程
语音业务起呼流程
Stat.1为BS收到MS起呼消
息（Origination
Message）时普通呼叫MS
起呼次数和指配进入软切换
呼叫MS起呼次数的统计
点；
Stat.2为BS完成无线资源
分配后向MSC发送指派完
成消息（Assignment
Complete
Message）时普通呼叫语
音起呼成功次数和指配进入
软切换呼叫语音起呼成功次
数的统计点。
语音业务起呼流程说明
?MS在接入信道向BS发送起呼消息Origination Message，并要求BS应答。起呼消息中包含被叫号码、起呼小
区信息、鉴权信息等；
?BS收到Origination Message后向MS回BS ACK Order；
?BS构造业务请求消息CM Service Request消息，封装后发送给MSC；
?MSC收到CM Service Request消息后，首先进行合法性等鉴权，然后给BS回指派请求消息Assignment
Request；BS收到指派请求消息后分配SE、DSPM等资源；
?BS为MS分配业务信道后，在寻呼信道上发送Channel Assignment Message或Extended Channel Assignment
Message，开始建立无线业务信道；
?MS在指定的反向业务信道上发送Traffic Channel Preamble (TCH Preamble)；
?BS捕获反向业务信道以后，在前向业务信道发送BS ACK Order，并要求MS应答；
?MS在反向业务信道上发送MS ACK Order，应答BS的BS ACK Order；
?BS向MS发送Service Connect Message；
?MS收到Service Connect Message后以Service Connect Completion Message作为响应；
?无钱业务信道和地面电路均成功连接后，BS向MSC发送Assignment Complete Message，并认为该呼叫进入
通话状态；
?MSC放音，比如彩铃。
语音业务起呼KPI
?定义
语音业务起呼成功率=（语音业务起呼成功次数/语音业务起呼次
数）*100%
?期望值
语音业务起呼成功率≥95%
课程内容
登记流程
起呼流程
寻呼流程
切换流程
释放流程
语音业务寻呼流程
Stat.1为BS收到MSC发起的MS
寻呼消息（Paging Request）时
普通呼叫寻呼MS次数和指配进入
软切换寻呼MS次数的统计点；
Stat.2为BS收到MS的寻呼响应消
息（Page Response Message）
时普通呼叫寻呼响应次数和指配
进入软切换寻呼响应次数的统计
点；
Stat.3为BS完成无线资源分配后
，向MSC发送指派完成消息（
Assignment Complete
Message）时普通呼叫寻呼成功
次数和指配进入软切换寻呼成功
次数的统
计点。
语音业务寻呼流程说明（1）
?MSC给BS发送寻呼请求消息Paging Request，启动寻呼MS的呼叫建立过程；
?BS收到寻呼请求消息后，在寻呼信道上发送寻呼消息Paging Message给MS；
?MS识别出寻呼信道上包含其识别码的寻呼消息后，在接入信道上向BS回复寻呼
响应消息Page Response Message；
?BS利用从MS收到的信息组成Paging Response，封装后发送给MSC；
?BS收到Page Response Message后向MS发送BS ACK Order；
?MSC向BS发送Assignment Request消息，请求分配无线资源；
?BS为MS分配业务信道后，在寻呼信道上发送Channel Assignment Message或
Extended Channel Assignment Message 开始建立无线业务信道；
?MS在指定的反向业务信道上发送Traffic Channel preamble (TCH Preamble)；
?BS捕获反向业务信道后，在前向业务信道上发送BS ACK Order，并要求MS应答；
语音业务寻呼流程说明（2）
?MS在反向业务信道上发送MS ACK Order，应答BS的BS ACK Order；
?BS向MS发送Service Connect Message，以指定用于呼叫的业务配置；
?MS收到Service Connect Message后，开始根据指定的业务配置处理业务，并以
Service Connect Completion Message作为响应；
?无线业务信道和地面电路均成功连接后，BS向MSC发送Assignment Complete
Message，并认为该呼叫进入通话状态；
?BS发送Alert with Info消息给MS，指示MS振铃；
?MS收到Alert with Info消息后，向BS发送MS ACK Order，并开始振铃；
?当MS应答这次呼叫时(摘机)，MS向BS发送带层二证实请求的Connect Order消
息；
?收到Connect Order消息后，BS在前向业务信道上向MS回应BS ACK Order；
?BS发送Connect消息通知MSC MS已经应答该呼叫，该呼叫进入通话状态。
语音业务寻呼及呼叫KPI
?定义
语音业务寻呼成功率=（语音业务寻呼成功次数/语音业务寻呼响
应次数）*100%
呼叫成功率=（呼叫成功次数/呼叫请求次数) *100%=（起呼成功
次数+寻呼成功次数）/（起呼次数+寻呼响应次数）*100%
?期望值
语音业务寻呼成功率≥95
课程内容
登记流程
起呼流程
寻呼流程
切换流程
释放流程
语音业务软切换（BSS内）流程Stat.1为源
BSS收到移动
台的切换完成
消息
（Handoff
Completion
Message）
时切换成功次
数的统计点。
语音业务软切换（BSS内）流程说明（1）
?MS向BS发送导频强度测量消息Pilot Strength Measurement Message，报告目标小
区的导频强度已经超过系统指定的阈值；如果目标小区在本BSC内，并且BSC 判决发起一次BSC内的软切换，BSC将分配相应的无线资源；
?BSC给MS回应答；
?BSC给BTS发送Handoff Request消息，BTS收到该消息后，分配相关的资源；如
果切换类型为更软切换，则直接在相应的信道单元上增加一条调制路径；如果是软切换则建立业务链路；
?BTS给BSC发送Connect消息，该消息中携带传送业务帧需要的BTS侧地址信息；
?BSC向BTS回响应Connect Ack，该消息中携带传送业务帧需要的BSC侧的地址信
息；
?BTS给BSC回Handoff Request Ack，该消息携带新分配小区的帧偏置等信息；
BSC加腿（对应于BTS的新腿）；
语音业务软切换（BSS内）流程说明（2）
?BSC给MS发送切换指示消息Handoff Direction Message，将新分配的小区增
加到有效集中；
?MS回应答；
?MS回切换完成消息Handoff Completion Message给BSC；
?BSC回应答；
?BSC给MSC发送Handoff Performed消息，该消息中含有切换后的频段、小区
位置等信息；
?BSC给MS发送系统参数消息In Traffic System Parameters Message，该消息携
带切换相关参数等信息；
?MS回应答；
?BSC给MS发送邻区更新消息Neighbor List Update Message，该消息中携带切
换后的邻区信息。
语音业务软切换KPI
?定义
语音业务软切换成功率=（软切换成功总次数/软切换请求总次数）*100%?期望值
软切换成功率≥96%
注：
1.语音软切换请求次数＝语音软切换成功次数＋语音软切换失败次数；
2. MS发送Pilot Strength Measurement Message，到MS发送Handoff Completion Message消息
这段时间内，除邻区未配、系统资源不可用之外，所有可能因素导致切换失败都会
上报一次语音切换失败次数，这个失败次数就是语音切换失败次数的理论值。
课程内容
登记流程
起呼流程
寻呼流程
切换流程
释放流程
移动台发起释放流程Stat.1为BS收到MS发送的Release Order消息时MS发起释放的统计点，
根据Release Order消息中释放原因值的不同，此处统计的释放可能为正
常释放也可能为异常释放。
移动台发起释放流程说明
?MS在反向信道上发送Release Order消息发起呼叫释放操作；
?BS向MSC发送Clear Request消息；
?MSC发送Clear Command消息，指示BS释放相关的专用资源（如地面电
路资源）；
?BS向MS发送Release Order消息，然后释放无线资源；
?BS收到MSC发送的Clear Command消息后，释放所分配的地面电路资
源，并回应ClearComplete消息。MSC收到Clear Complete消息后，释放传
输连接。
基站发起释放流程Stat.2为BS发送Clear Request消息时，为BS发起释放的统计点，根据Clear
Request消息中释放原因值的不同，此处统计的释放可能为正常释放也可能
为异常释放。
基站发起释放流程说明
?当无线链路失败或MS未激活等情况出现时，BS向MSC发送Clear
Request消息；
?MSC发送Clear Command消息，指示BS释放相关的专用资源（如
地面电路资源）；
?BS收到Clear Command消息后，回应Clear Complete消息。MSC收
到该消息后，释放传输连接。
交换侧发起释放流程Stat.1为BS收到MSC发送的Clear Command消息时MSC发起释放的统计点，根
据Clear Command消息中释放原因值的不同，此处统计的释放可能为正常释
放也可能为异常释放。
交换侧发起释放流程说明
?MSC发送Clear Command消息，指示BS释放相关的专用
资源，并发起Um接口的呼叫释放程序；
?BS在前向信道上发送Release Order消息，发起呼叫释
放；
?收到Release Order消息后，MS在反向信道上回应
Release Order消息；
?BS将Clear Complete消息发往MSC ，MSC收到该消息
后，释放传输连接。
释放KPI
?定义
语音掉话率=（语音异常释放次数/语音系统释放次数）*100%
?期望值
语音掉话率≤6％
注：
1.语音业务系统释放次数是移动台发起释放次数、基站发起释放次数和MSC发起释放次
数三者的总数。
如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片
流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。
流程名称：战略管理流程开始以母公司的“发展使命、愿景”为基础，考虑公司在油田公司整体中的战略定位（业务定位、管理定位），根据公司历史、发展现状、业务特点，提出公司的发展使命01.提出公司发展使确命明的不通过命使展02.报上级母公发司讨论、审批司公通过以公司使命为导向，根据母公司战略发展方向03.形成公司发展使和战略目标要求，公司领导层讨论提出公司战命略愿景和战略发展方向的初步框架性设想战略分析由专门部门负责组织相关部门或人员04.提出公司战略初完成；步框架性设想战略分析包括内部环境分析、竞争分析、内部资源能力分析战略分析结果：公司的优劣势、外部存在的机遇和威胁05.战略分析制定依据：母公司愿景、战略发展方向，战略目标等发展战略包括战略发展方向和战略发展目不通过标，阶段性战略目标，战略举措；战略发展目标包括经营目标和管理目标；战略举措指战略步骤06.提出公司发展战略和业务发展战略07.报上级母公司讨论、审批定制与析公司发展战略包括整体战略和阶段性战略分08.形成公司发展战略略战中长期规划的编制、实施、环境分析、实施情况评估，规划的调整09.战略实施施实略战Ａ 流程名称：战略管理流程Ａ09.动态分析战略环境年度内动态跟踪战根据年度经营目标规划期间针对战略根据规划期目标完略环境变动，定期完成情况，分析形环境重大变动，形成情况，分析形成形成战略环境分析成战略实施评价报成专项分析报告战略实施评价报告报告告10.公司决策层讨论，进行战略评估根据母公司战略调11.动态调整、修正整，相应提出公司战略目标和战略实调整意见施方案12.根据管理权限报母公 司讨论审批通过13.根据调整后的战略调整相应的中长期发展规划整调和结束价评略战 流程名称：规划管理流程开始制定依据：母公司中长期发展规划目标等中长期业务规划包括公司整体规划01.战略目标分解，和业务规划；提出中长期发展规规划目标包括经营目标和管理目标划目标公司所属各单位提出项目需求，开始项目基础研究，编报立项报告或可研报告06根据中长期经营02.根据企业发展规目标，编制各年度划，提出项目需求滚动经营目标07.编制规划期内各03.计划规划部门进年度收入和成本规行调研、组织论证划04.进行预可研、可行性研究，做出项08.其他资金来源目投资估算05.编制规划期内项09.制定中长期生产制目（投资）规划规划实施方案编划规年度计划包括项目计划和生产计10.编制、实施年度划，具体见计划管理流程计划，按年度实施项目规划和生产规划11.外部环境分析、12.项目实施情况、13.母公司规划调整内部资源能力生产经营情况分析要求14.调整、修正、规整划期发展目标、规调划实施方案、施实划结束规 流程名称：计划管理流程开始目标分解包括分解到二级单位；由中长期业务分解到年度目标01.中长期规划目标分解，得到年度经营目标年度生产计划包括主业生产、销售计划、辅业经营02.根据年度生产经计划营目标，编制年度生产计划03.年度收入计划、10.完成初步设计、成本计划提出项目概算制11..编制年度投资04.其他资金来源编计划划计05.年度生产计划实12.项目计划施实施施实划计分析影响项目实施的因素；06.分析年度生产计13.分析项目计划完总结项目实施经验、教训07.年度生产计划完划完成情况，形成成情况，形成分析成情况考核分析报告报告08.战略调整，中长14.项目规划的调整期发展规划的调整09.制定下年度生产15.编制下一年度项计划目计划整调结束划计 流程名称：设计管理流程开始根据规划确定详细设计需求或根据用户
基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 第二阶段：与客户沟通阶段 第三阶段：促成合作阶段
本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点： 通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确
对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。 （1）积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 （2）热情 热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 （4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”
. 在软件行业有一句话：一个软件能否顺利的完成并且功能是否完善，重要是看这个软件有多少文档，软件开发文档是一个软件的支柱，如果你的开发文档漏洞百出，那么你所开发出来的软件也不可能会好；开发文档的好坏可以直接影响到所开发出来软件的成功与否。 一、软件开发设计文档：软件开发文档包括软件需求说明书、数据要求说有书、概要设计说明书、详细设计说明书。 1、软件需求说明书：也称为软件规格说明。该说明书对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等做出详细的说明。它是用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议，也是实施开发工作的基础。软件需求说明书的编制目的的就是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解、并使之面成为整个开发工作的基础。 其格式要求如下： 1 引言 1．1 编写目的。 1．2 背景 1．3 定义 2 任务概述 2．1 目标 2．2 用户的特点
. 2．3 假定和约束 3 需求规定 3．1 对功能的规定 3．2 对性能的规定 3．2．1 精度 3．2．2 时间特性的需求 3．2．3 灵活性 3．3 输入输出要求 3．4 数据管理能力要求 3．5 故障处理要求 3．6 其他专门要求 4 运行环境规定 4．1 设备 4．2 支持软件 4．3 接口 4．4 控制
. 2、概要设计说明书：又称系统设计说明书，这里所说的系统是指程序系统。编制的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理。流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。运河行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。 其格式要求如下： 1 引言 1．1 编写目的 1．2 背景 1．3 定义 1．4 参考资料 2 总体设计 2．1 需求规定 2．2 运行环境 2．3 基本设计概念和处理流程 2．4 结构 2．5 功能需求与程序的关系
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
1、主叫信令流程 移动用户做主叫时的信令过程从MS向BTS请求信道开始，到主叫用户TCH指配完成为止。一般来说，主叫经过几个大的阶段：接入阶段，鉴权加密阶段，TCH指配阶段，取被叫用户路由信息阶段。 接入阶段主要包括：信道请求，信道激活，信道激活响应，立即指配业务请求等几个步骤。经过这个阶段，手机和BTS BSC 建立了暂时固定的关系。 鉴权加密阶段主要包括：鉴权请求，鉴权响应，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立等几个步骤。经过这个阶段，主叫用户的身份已经得到了确认，网络认为主叫用户是一个合法用户允许继续处理该呼叫。 TCH指配阶段主要包括：指配命令，指配完成。经过这个阶段，主叫用户的话音信道已经确定，如果在后面被叫接续的过程中不能接通，主叫用户可以通过话音信道听到MSC的语音提示。 取被叫用户路由信息阶段主要包括：向HLR请求路由信息，HLR向VLR请求漫游号码，VLR回送被叫用户的漫游号码，HLR向MSC回送被叫用户的路由信息（MSRN）。MSC收到路由信息后，对被叫用户的路由信息进行分析，可以得到被叫用户的局向。然后进行话路接续。 主叫接入阶段、鉴权阶段主要信令： 当用户输入被叫号码完毕按下发射按纽后，手机（以下以MS代替）将进行一系列动作，首先MS将在随机接入信道（RACH ）向BSS发送信道请求消息，以便申请一个专用信道（SDCCH ），BSC为其分配相应的信道成功后，在接入允许信道(AGCH)中通过立即分配消息通知MS为其分配的专用信道，随后MS将在为其分配的SDCCH上发送一个层三消息 ---CM业务请求消息，在该消息中CM业务类型为移动发起呼叫，该消息被BSS透明的传送至MSC，MSC收到CM业务请求消息后，通过处理接入请求消息通知VLR处理此次MS的接入业务请求，（同时，由于在BSC和MSC之间用到了SCCP有连接服务，为建立SCCP连接，MSC还将向BSC回连接确认消息），收到业务接入请求后，VLR将首先查看在数据库中该MS是否有鉴权三参组，如果有将直接向MSC下发鉴权命令，否则向相应的HLR/AUC请求鉴权参数，从HLR/AUC得到三参组，然后再向MSC下发鉴权命令。MSC收到VLR发送的鉴权命令后，通过BSS向MS下发鉴权请求，在该命令中含有鉴权参数，MS收到鉴权请求后，利
操作流程说明文档内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
操作流程说明文档 1.下载阅卷软件方式，注意：此方法只能在学校电脑使用。 打开IE 进入后右键点击这个位置，选中目标另存为。如图操作。 然后保存在任意地方即可。 2.下载完后，找到刚刚下载文件所保存的目录地址，双击这个程序，打开阅卷软件。 3.打开后会弹出一个框，要求输入：服务器地址，用户名称，用户密码。 服务器地址必须是： 模拟试用的用户名称和密码在中可以下载。 4. 点击确定后会提示是否修改密码， 修改就在旧密码中输入“123”，新密码自行设置。 不修改就点放弃即可。 5.提交后进入批卷界面。如图示 6.开始阅卷， 进入阅卷页面后，屏幕中间位置显示的是学生的答题情况，请老师根据答题的错对程序相应给分，分数输入到右侧的“评分位置”（如上图） 评分后点击提交即是批完一份卷子，当老师点击提交后，系统会自动下载下一份学生试卷，老师则继续评分即可。
7.阅卷老师操作菜单中（左上角位置），如果上一份卷的分数给错，点了提交，可以点上一份回去重新评分。如果看不清可以点击放大。 8.阅卷常用操作讲解。 出现非本题试题有关图片（提交图像异常）自动0分点提交 是本题但答案写错位置（提交答错位置）自动0分点提交 答题超出规定范围（提交答题过界）自动0分点提交 （系统自动处理好后重新分发出来） 优秀答题标记（提交优秀试卷）给分后提交 典型解答方式标记（提交典型试卷）给分后提交 糟糕试卷标记（提交糟糕试卷）给分后提交 9. 试题批注。 应用如下：↓ 10.当提示“给你分配的试卷已经批阅完毕”， 请点击左上角的“退出”按钮（如图），退出系统，完成阅卷。 如果要继续批其他题目，请点击“注销“按钮，就会回到登陆窗口，输入其他题目的账号密码，继续批阅试卷。 以下是外网下载方式 方法2：（下面网址可以下载帮助文档，软件，账号） 1.首先打开IE 2.然后在地址栏输入：后点回车键，也可直接在此WORD文档中按住CTRL键点击链接。
[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User
目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 （一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求文档 版本1.1 编号：密
公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制： 审核： 批准：
目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)
科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) （2001.06.05）
目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货（折让证明）处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货（折让证明）处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货（折让证明）处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)
LTE信令流程之开机附着、去附着流程分析 开机附着流程 开机附着流程说明： ?N0010处在RRC_IDLE态的UE进行Attach过程，发起随机接入过程，即MSG1消息； ?N0020eNB检测到MSG1消息后向UE发送随机接入响应消息，即MSG2消息；
?N0030UE收到随机接入响应后，根据MSG2的TA调整上行发送时机，向eNB发送RRCConnectionRequest消息申请建立RRC连接； ?N0040eNB向UE发送RRCConnectionSetup消息，包含建立S RB1信令承载信息和无线资源配置信息； ?N0050 UE完成SRB1信令承载和无线资源配置，向eNB发送RRC ConnectionSetupComplete消息，包含NAS层Attach request信息； ?N0060eNB选择MME，向MME发送INITIAL UE MESSAGE 消息，包含NAS层Attach request消息； ?N0070 MME向eNB发送INITIAL CONTEXT SETUP REQUES T消息，包含NAS层Attach Accept消息； ?N0080eNB接收到INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息，如果不包含UE能力信息，则eNB向UE发送UECapabilityEnquiry消息，查询UE能力； ?N0090 UE向eNB发送UECapabilityInformation消息，报告UE能力信息； ?N0100 eNB向MME发送UE CAPABILITY INFO INDICATION消息，更新MME的UE能力信息； ?N0110 eNB根据INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息中UE支持的安全信息，向UE发送SecurityModeCommand消息，进行安全激活； ?N0120 UE向eNB发送SecurityModeComplete消息，表示安全激活完成； ?N0130 eNB根据INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息中的ERAB 建立信息，向UE发送RRCConnectionReconfiguration消息进行UE资源重配，包括重配SRB1信令承载信息和无线资源配置，建立SRB2、DRB（包括默认承载）等； ?N0140 UE向eNB发送RRCConnectionReconfigurationComplete消息，表示无线资源配置完成； ?N0150 eNB向MME发送INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE响应消息，表明UE上下文建立完成； ?N0160 UE向eNB发送ULInformationTransfer消息，包含NAS层Attach C omplete、Activate default EPS bearer context accept消息；
软件开发流程说明文档 作者:知名企业中心第一步：需求调研分析 1、相关系统分析员向用户初步了解需求，然后用word列出要开发的系统的大功能模块，每个大功能模块有哪些小功能模块，对于有些需求比较明确相关的界面时，在这一步里面可以初步定义好少量的界面。 2、系统分析员深入了解和分析需求，根据自己的经验和需求用WORD或相关的工具再做出一份文档系统的功能需求文档。这次的文档会清楚列出系统大致的大功能模块，大功能模块有哪些小功能模块，并且还列出相关的界面和界面功能。 3、系统分析员向用户再次确认需求。 第二步：概要设计 首先，开发者需要对软件系统进行概要设计，即系统设计。概要设计需要对软件系统的设计进行考虑，包括系统的基本处理流程、系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为软件的详细设计提供基础。 第三步：详细设计 在概要设计的基础上，开发者需要进行软件系统的详细设计。在详细设计中，描述实现具体模块所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系，需要说明软件系统各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，以便进行编码和测试。应当保证软件的需求完全分配给整个软件。详细设计应当足够详细，能够根据
详细设计报告进行编码。 第四步：编码 在软件编码阶段，开发者根据《软件系统详细设计报告》中对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始具体的编写程序工作，分别实现各模块的功能，从而实现对目标系统的功能、性能、接口、界面等方面的要求。 第五步：测试 测试编写好的系统。交给用户使用，用户使用后一个一个的确认每个功能。 第六步：软件交付准备 在软件测试证明软件达到要求后，软件开发者应向用户提交开发的目标安装程序、数据库的数据字典、《用户安装手册》、《用户使用指南》、需求报告、设计报告、测试报告等双方合同约定的产物。《用户安装手册》应详细介绍安装软件对运行环境的要求、安装软件的定义和内容、在客户端、服务器端及中间件的具体安装步骤、安装后的系统配置。 《用户使用指南》应包括软件各项功能的使用流程、操作步骤、相应业务介绍、特殊提示和注意事项等方面的内容，在需要时还应举例说明。 第七步：验收 用户验收。
信令流程与GT翻译详解 MSC与HLR、MSC间进行通信，用到MTP、SCCP、TCAP、CAP各层协议栈，其中MTP层只识别各设备的信令点，SCCP层只识别MSC/VLR/GCR/SSP、HLR/AuC、SCP、SMSC等各个网元的设备识别码（俗称设备号），IMSI、MSISDN等。所以如果要实现MSC与HLR、MSC、SCP（智能网）等网元的通讯（信令流程传递的过程）。就要把SCCP层识别的MSC/VLR/GCR/SSP、HLR/AuC、SCP、SMSC设备识别码、IMSI、MSISDN翻译成相应网元信令点，实现个网元之间的通信和业务通信，即所谓的GT翻译（GT指向）。如下图所示即各个网元间的协议通信模型。 下面用位置更新流程中使用的IMSI，被叫分析流程中使用的MSISDN以及在各网元传递消息时使用的MSC/VLR/GCR/SSP、HLR/AuC、SCP、SMSC识别码，结合信令流程特点分析各网元间的GT翻译（即把各类转换成相应设备的信令点）是如何实现的。
图1：新用户开机位置更新与相关号码GT 翻译对应关系流程分析 1、新用户第一次开机，收到该小区的广播消息中携带的LAI+CGI 值，向网络侧发起位置更新请求消息，消息中携带IMSI 号码，LAI+CGI 信息。 2、MSC/VLR 根据手机上报的IMSI 号码，进行GT 翻译，找到该IMSI 所对应的归属HLR 信令点。并存储移动台的LAI （IMSI 号码对HLR 信令点的GT 翻 译） 、MSC 根据IMSI 翻译出的HLR 信令点向HLR 请求识别号，IMSI 、MSISDN 号码 4、HLR 记录该MSC/VLR 识别码，并建立该移动台IMSI 、MSISDN 号码与 MSC/VLR 识别码的对应关系。以便进行语音呼叫。（即移动台完成了HLR 里的位置登记） 图2 ：跨局位置更与相关号码对应关系流程分析 1、移动台漫游到MSC/VLR （2）局，收到该小区BCCH 信道广播消息中携带的LAI+CGI 值，发现与本移动台存储的LAI 值不符，触发位置更新请求，向MSC/VLR （2）请求位置更新，消息中携带该移动台的IMSI 号码 2、MSC/VLR （2）根据移动台上报的IMSI 号码，进行GT 翻译，找到该IMSI 所对应的归属HLR 信令点。并存储移动台的LAI 、MSC （2）向HLR 请求该用户的用户MSC/VLR IMSI 、MSISDN 号码 4、HLR 记录该MSC/VLR （2 ）识别码，并建立该移动台IMSI 、MSISDN 号码与（2）识别码的对应关系。以5、HLR 把该MSC/VLR （2）识别号码翻译成MSC/VLR （2）的信令点，找到该MSC/VLR （2），向MSC/VLR 插入该用户的用户数据。并在消息中携带该HLR 的识别号。 6、MSC/VLR （2)把HLR 识别号码翻译成HLR 信令点，向HLR 发送插入数据响应消息8、HLR 5、HLR 把该MSC/VLR 翻译成MSC/VLR 的信令点，找到该MSC/VLR ，向MSC/VLR 插入该用户的用户数据（HLR 中需要做的MSC/VLR 识别号与 MSC/VLR 信令点的GT 翻译） 7、HLR 根据记录的MSC/VLR （1）识别号，翻译成MSC/VLR （1）的信令点，向MSC(1)发送删除用户数据的消息。消息中携带HLR 识别号。