中国移动社会渠道管理工作指导意见
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中国移动社会渠道管理工作指导意见
中国移动通信有限公司
2007年4月
目 录
1 社会渠道当前存在的问题 .............................................................................................................. 1
1.1 存在的问题 ............................................................................................................................. 1
1.2 解决思路 ................................................................................................................................. 2
2 社会渠道的定义和分类 .................................................................................................................. 3
2.1 实体渠道的结构和社会渠道的定义 ...................................................................................... 3
2.2 社会渠道的分类 ..................................................................................................................... 4
2.2.1 指定专营店 ..................................................................................................................... 4
2.2.2 特约代理点 ..................................................................................................................... 5
3 社会渠道的分层分级管理 .............................................................................................................. 6
3.1 网点分级 ................................................................................................................................. 6
3.2 渠道经销商分层 ..................................................................................................................... 7
3.2.1 经销商分层 ..................................................................................................................... 7
3.2.2 连锁渠道经销商 ............................................................................................................. 9
3.3 分层分级管理 ......................................................................................................................... 9
4 酬金制度 .......................................................................................................................................... 9
4.1 酬金制度的总体原则 ............................................................................................................. 9
4.2 酬金分类 ............................................................................................................................... 10
4.2.1 基础酬金 ....................................................................................................................... 10
4.2.2 激励酬金 ....................................................................................................................... 13
4.2.3 门店补贴 ....................................................................................................................... 14
4.3 渠道考核和酬金发放 ........................................................................................................... 15
5 渠道直供管理 ................................................................................................................................ 15
5.1 直供管理要求 ....................................................................................................................... 15
5.2 直供管理推进的关键点........................................................................................................ 16
5.3 转化非授权渠道 ................................................................................................................... 17
5.4 直供模式推进和社会渠道VI的规范化 ............................................................................. 17
6 渠道经销商满意度管理 ................................................................................................................ 17
6.1 推行经销商非酬金满意度管理 ............................................................................................ 17
6.2 具体措施 ............................................................................................................................... 17
6.3 执行要求 ............................................................................................................................... 18
6.4 考核 ....................................................................................................................................... 19
7 系统支撑 ........................................................................................................................................ 19
7.1 渠道运营管理分析监控系统 ................................................................................................ 19
7.2 推广空中选号 ....................................................................................................................... 20
8 指导意见的实施 ............................................................................................................................ 20
