FO-P&P-128酒店费用之客人的处理程序
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168 POLICIES AND PROCEDURES
政 策 与 程 序
Hotel Name:
酒店名称: Reference No:
编号: FO-P&P-128
Department:Front Office
部门: 前厅部 Date:
日期: 2010年9月1日
Title:
标题: 酒店费用之客人的处理程序 Page:
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目的 Objective :
为了规范部门作业流程
程序 Procedures :
1. 收取一定的押金或压印信用卡。
2. 在登记卡注明“押金已收”,通知前台收银,如客人需要续住,要收取续住的押金。
3. 如果客人要求连通房,通知管家立即打开房门。
4. 有确保的客人,在登记单上注明后再交给前台收银处。
5. 如果预订有用餐安排:
5.1. 根据到达客人名单和预订单,早班员工将准备好所有客人的餐券。
5.2. 盖上有效期的章在餐券上,并填写客人姓名房号等。
5.3.
所有准备好的餐券要和登记单附在一起。
5.4. 所有餐券必须在用餐控制本上记录客人姓名,日期,房号以及接待员的签名。
制表人:
Approved By: 审批人:
Approved By :
职位: 前厅部经理
Designation: Front Office Manager 职位: 总经理
Designation: General Manager
签名
Signature: 日期:
Date: 2010年9月1日 签名
Signature: 日期:
Date: 2010年9月1日