FO-P&P-128酒店费用之客人的处理程序

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168 POLICIES AND PROCEDURES

政 策 与 程 序

Hotel Name:

酒店名称: Reference No:

编号: FO-P&P-128

Department:Front Office

部门: 前厅部 Date:

日期: 2010年9月1日

Title:

标题: 酒店费用之客人的处理程序 Page:

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目的 Objective :

为了规范部门作业流程

程序 Procedures :

1. 收取一定的押金或压印信用卡。

2. 在登记卡注明“押金已收”,通知前台收银,如客人需要续住,要收取续住的押金。

3. 如果客人要求连通房,通知管家立即打开房门。

4. 有确保的客人,在登记单上注明后再交给前台收银处。

5. 如果预订有用餐安排:

5.1. 根据到达客人名单和预订单,早班员工将准备好所有客人的餐券。

5.2. 盖上有效期的章在餐券上,并填写客人姓名房号等。

5.3.

所有准备好的餐券要和登记单附在一起。

5.4. 所有餐券必须在用餐控制本上记录客人姓名,日期,房号以及接待员的签名。

制表人:

Approved By: 审批人:

Approved By :

职位: 前厅部经理

Designation: Front Office Manager 职位: 总经理

Designation: General Manager

签名

Signature: 日期:

Date: 2010年9月1日 签名

Signature: 日期:

Date: 2010年9月1日