车商汇手册——汽车之家
- 格式：pdf
- 大小：3.07 MB
- 文档页数：38
0415个小时内处理询价订单、试驾申请 03每天登录车商汇不少于2次 01注册平台 02专人接听网友电话
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080
10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street,Hai Dian District,Beijing 100080,China
使用促销模板发文章能获得相 应积分。详情请见P41
攻略13:下载手机APP，处理销售线索更高效。
使用APP可以随时随 地处理销售线索，不必 再等待在电脑前。
下载APP客户端可以获 得相应积分。详情请见 P42
攻略14:注重订单与400电话的同等重要性
下订单的网友与拨打400电话网友为两拨独立用户，其重复率仅为3.6%
网友下订单与拨打400电话的时间极有规律可循
16000
14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
14697
早 午 13890 12595
高12843
高 12423
11496
峰 峰 9289 97309999
9379
8970
7769
8576 7923
8435 8671
逻辑：
1、首先：所答必所问。 2、其次：提供建议解决方案。 3、再三：提供不同解决方案。 4、然后：反馈更多利好信息。 5、最后：情感维护收尾。
内容：
1、问答对应。 2、详实确切。 3、具有可执行性。
格式：
1、结论先行。 2、每点一句。 3、每句启新行。 4、标点符号认真对待。
风格：
1、人性化 2、商业化 3、职业化 4、完整化
攻略8:关注400的关键数据提高400电话的接起率及转化率
数据来源：2012.4.11-2012.5.11 北京某奥迪4S电车商汇数据统计
Key:
接起率
----------100%
对未接起的电话要快速回拨 对常未接听的号码更改绑定
平均等待时长 ----------37秒
对于等待时长过长的电话进行督导
6830 7684
晚 高 峰10947
10594
9173
7289
7412
3968
4818 4478
7052 3356
订单量 电话量
2036
2125
1053
1035
16 5
0
528 4
2399
2468
25
336
1554 830 517 233 54
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
•提供详实信息
•优惠力度大的信息
•信息提供要及时
Step 2： 发布至首页/分站首页
获得网友关注
产生网友来电/到店
攻略6:不用不专业话术，达到展示优质服务与引导到店的效果 让我们先来看看久负盛名的“淘宝体”
但是，京东策略有所改变
攻略7:统一话术的留言回复，达到展示优质服务与引导到店的效果 开辟属于我们的汽车之家体，有效回复网友留言
平均通话时长 ----------2分钟
通话时间越长购买达成的可能性越大 查听通话时间短于1分钟的通话的 电话录音，判断问题所在
攻略9:正确的设置400电话，提高接起率
工作时间首选号码为前台座机 专人维护缩短等待时间 座机避免信号不通畅的风险
设置更多的转接号码确保接起率
一号通的呼转方式能更好的保证电话的接起
公司介绍、资质、图片信息、手机绑定设置
导航栏功能说明
消息中心 7
显示网站、系统公告，站内交流短信息（包括文章审核结果通知）
导航栏功能说明
修改密码 8
修改车商汇登陆密码
导航栏功能说明
意见反馈 9
经销商可填写反馈车商汇使用等各种建议
导航栏功能说明
帮助中心
10
车商汇使用步骤详细说明
导航栏功能说明
全部积分
车型报价 2
导航栏功能说明
发布、更新车型报价
——设置了该车型厂家指导价±15%的价格区间限制，如果有优惠幅度较大的车型，商家 报价确实超过价格区间，商家可以联系车商汇客服人员，帮助修改车型报价区间
导航栏功能说明
效果维护 3
查看并处理网友在线试驾、询价订单、未处理公共订单详情
其中试驾、询价订单可以设置接收地域范围，公共订单只可处理本省本品牌
什么是车商汇？
车商汇产品定义 车商汇产品优势 车商汇核心价值
车商汇产品定义
服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售机会收集、管理平台
实时发布 最优购车信息
消费者
查看购车信息
产生销售线索
车商汇
信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台
发布购车信息
经销商
收集销售线索
实时产生 真实销售线索
车商汇产品优势
按积分高低,活跃优质经销商给予更佳展现位置,以获取更 加分
初始积分 合计
登录
处理订单/ 试驾/留言
促销文章
推荐文章
更新积分 排名积分 合计 上限
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 20*3=60 220 295
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
积极维护
周均文章发布20篇
积极登陆
日均登陆平台6次
积极维护
资料完整度100%
1
及时处理销售线索
订单处理率：100% 400接起率：96.8%
每天维护好车商汇平台——获得更多的销售线索
09每周发布6篇以上资讯文章 08主动积极给顾问提供行情信息点 07专业热情回复网友留言 06400接听率提高到90%以上 05网友来电等待时长30秒以内
图文并茂很重要，杜绝一句话的“微博式”软文 标题含“促销、优惠、特价”字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿
行情文章标题带“数字”，更能刺激网友的点击
攻略5:主动提供优惠促销、热销车型现车情况及保养贷款信息,配合行情发布
Step 1： 经销商配合提供信息
•积极配合经销商顾问 搜集信息
10~12
15~17
21~23
数据来源：汽车之家数据分析中心2012年1~5月
汽车之家建议：
10：00~17：00 专人接听电话
15：00~17:00 登录并处理订单 21:00~23:00 设置顾问处理订单 上班前10分钟
拦截公共订单
成功经验总结
积极登陆、维护后台,及时处理销售线索,降低订单丢失率,是提升线索的捷径
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
攻略1:资料完整度100%是最基本的要求
基础积分抢先完善，一劳永逸，赢在积分的起跑线上
攻略2:采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注
更多销售机会
车商汇更改 报价
制定符合市场 的报价规则
了解市场信 息
观察对手
销售机会
• 询价订单 • 试驾订单 • 400电话
• 基础积分 • 增值积分
车商汇核心价值 持续不断为经销商创造销售机会
每3.1秒产生1个销售线索 ＞ 893万 2012年（1-5月）获取的销售线索总量
月度询价订单量 月度400电话量 销售线索成交率
＞463万 ＞430万
10-30%
数据统计时间：2012年1-5月
攻略10:订单自动分配，获得100%订单处理率，提高转化率
Step1: 设置销售经理
Step2: 设置销售顾问
1
2 3
Step4:
选择自动分配的顾问 选择自动分配的时间 开启功能
1 2
Step3: 设置选择“管理自动分配”
攻略11:主动截取公共订单，最大限度的取得销售线索
不可忽视的公共订单来源：
产品优势： 效果看得见、可追踪；独有的积分体系，兼顾效果与经销商监管； 独有的公共订单系统，有效防止潜在购车用户的流失
• 完善网上4S店的经销商资质信息 • 发布经销商促销信息 • 处理订单回复用户留言
• 经销商展示页自然排名 • 车系论坛、文章最终页展示 • 网站首页经销商报价
活跃度
积分体系
推荐排名
车商汇APP下载10
APP下载渠道，及具体使用说明，包括1.产品及服务说明，2.PC 端设置，3.手机客户端安装使用
[提高篇] 车商汇使用技巧
车商汇关键词—— 排名积分
努力提高排名积分，才能够获得更多的前台露出位置
排名积分
基础积分
前15天更新积分
城市类别
A类城市 B类城市 C类城市
资质
店面图片
网友从最热页面询价产生的订单（本省同品牌） 无权限商家获得的订单（本省同品牌） 有权限商家逾期未处理的订单（本省同品牌） 点击“分配”按钮即抢到一个销售线索！注：处理公共订单不额外加分
2
3
1
攻略12:使用促销模板发布文章
使用促销模板发文章，可以节 省时间，并且规范格式，以最 简洁的方式向网友展示优惠幅 度。
如何使用车商汇？
[基础篇]车商汇功能介绍 [提高篇]车商汇使用技巧
[基础篇] 车商汇功能介绍
400电话设置
1
导航栏功能说明
绑定销售电话到唯一的400电话上
积分统计 1
导航栏功能说明
同城积分排名
可根据前置条件（选择厂商），查看同城前10名和前20名的详细情况。
排名积分
每日积分增加展示详情，分别显示：积分项、得分行为、结果、得分。 商家该日无登录无加扣分情况下，本页更新积分里也将显示该日情况。
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080
10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street,Hai Dian District,Beijing 100080,China
使用促销模板发文章能获得相 应积分。详情请见P41
攻略13:下载手机APP，处理销售线索更高效。
使用APP可以随时随 地处理销售线索，不必 再等待在电脑前。
下载APP客户端可以获 得相应积分。详情请见 P42
攻略14:注重订单与400电话的同等重要性
下订单的网友与拨打400电话网友为两拨独立用户，其重复率仅为3.6%
网友下订单与拨打400电话的时间极有规律可循
16000
14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
14697
早 午 13890 12595
高12843
高 12423
11496
峰 峰 9289 97309999
9379
8970
7769
8576 7923
8435 8671
逻辑：
1、首先：所答必所问。 2、其次：提供建议解决方案。 3、再三：提供不同解决方案。 4、然后：反馈更多利好信息。 5、最后：情感维护收尾。
内容：
1、问答对应。 2、详实确切。 3、具有可执行性。
格式：
1、结论先行。 2、每点一句。 3、每句启新行。 4、标点符号认真对待。
风格：
1、人性化 2、商业化 3、职业化 4、完整化
攻略8:关注400的关键数据提高400电话的接起率及转化率
数据来源：2012.4.11-2012.5.11 北京某奥迪4S电车商汇数据统计
Key:
接起率
----------100%
对未接起的电话要快速回拨 对常未接听的号码更改绑定
平均等待时长 ----------37秒
对于等待时长过长的电话进行督导
6830 7684
晚 高 峰10947
10594
9173
7289
7412
3968
4818 4478
7052 3356
订单量 电话量
2036
2125
1053
1035
16 5
0
528 4
2399
2468
25
336
1554 830 517 233 54
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
•提供详实信息
•优惠力度大的信息
•信息提供要及时
Step 2： 发布至首页/分站首页
获得网友关注
产生网友来电/到店
攻略6:不用不专业话术，达到展示优质服务与引导到店的效果 让我们先来看看久负盛名的“淘宝体”
但是，京东策略有所改变
攻略7:统一话术的留言回复，达到展示优质服务与引导到店的效果 开辟属于我们的汽车之家体，有效回复网友留言
平均通话时长 ----------2分钟
通话时间越长购买达成的可能性越大 查听通话时间短于1分钟的通话的 电话录音，判断问题所在
攻略9:正确的设置400电话，提高接起率
工作时间首选号码为前台座机 专人维护缩短等待时间 座机避免信号不通畅的风险
设置更多的转接号码确保接起率
一号通的呼转方式能更好的保证电话的接起
公司介绍、资质、图片信息、手机绑定设置
导航栏功能说明
消息中心 7
显示网站、系统公告，站内交流短信息（包括文章审核结果通知）
导航栏功能说明
修改密码 8
修改车商汇登陆密码
导航栏功能说明
意见反馈 9
经销商可填写反馈车商汇使用等各种建议
导航栏功能说明
帮助中心
10
车商汇使用步骤详细说明
导航栏功能说明
全部积分
车型报价 2
导航栏功能说明
发布、更新车型报价
——设置了该车型厂家指导价±15%的价格区间限制，如果有优惠幅度较大的车型，商家 报价确实超过价格区间，商家可以联系车商汇客服人员，帮助修改车型报价区间
导航栏功能说明
效果维护 3
查看并处理网友在线试驾、询价订单、未处理公共订单详情
其中试驾、询价订单可以设置接收地域范围，公共订单只可处理本省本品牌
什么是车商汇？
车商汇产品定义 车商汇产品优势 车商汇核心价值
车商汇产品定义
服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售机会收集、管理平台
实时发布 最优购车信息
消费者
查看购车信息
产生销售线索
车商汇
信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台
发布购车信息
经销商
收集销售线索
实时产生 真实销售线索
车商汇产品优势
按积分高低,活跃优质经销商给予更佳展现位置,以获取更 加分
初始积分 合计
登录
处理订单/ 试驾/留言
促销文章
推荐文章
更新积分 排名积分 合计 上限
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 20*3=60 220 295
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
积极维护
周均文章发布20篇
积极登陆
日均登陆平台6次
积极维护
资料完整度100%
1
及时处理销售线索
订单处理率：100% 400接起率：96.8%
每天维护好车商汇平台——获得更多的销售线索
09每周发布6篇以上资讯文章 08主动积极给顾问提供行情信息点 07专业热情回复网友留言 06400接听率提高到90%以上 05网友来电等待时长30秒以内
图文并茂很重要，杜绝一句话的“微博式”软文 标题含“促销、优惠、特价”字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿
行情文章标题带“数字”，更能刺激网友的点击
攻略5:主动提供优惠促销、热销车型现车情况及保养贷款信息,配合行情发布
Step 1： 经销商配合提供信息
•积极配合经销商顾问 搜集信息
10~12
15~17
21~23
数据来源：汽车之家数据分析中心2012年1~5月
汽车之家建议：
10：00~17：00 专人接听电话
15：00~17:00 登录并处理订单 21:00~23:00 设置顾问处理订单 上班前10分钟
拦截公共订单
成功经验总结
积极登陆、维护后台,及时处理销售线索,降低订单丢失率,是提升线索的捷径
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
攻略1:资料完整度100%是最基本的要求
基础积分抢先完善，一劳永逸，赢在积分的起跑线上
攻略2:采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注
更多销售机会
车商汇更改 报价
制定符合市场 的报价规则
了解市场信 息
观察对手
销售机会
• 询价订单 • 试驾订单 • 400电话
• 基础积分 • 增值积分
车商汇核心价值 持续不断为经销商创造销售机会
每3.1秒产生1个销售线索 ＞ 893万 2012年（1-5月）获取的销售线索总量
月度询价订单量 月度400电话量 销售线索成交率
＞463万 ＞430万
10-30%
数据统计时间：2012年1-5月
攻略10:订单自动分配，获得100%订单处理率，提高转化率
Step1: 设置销售经理
Step2: 设置销售顾问
1
2 3
Step4:
选择自动分配的顾问 选择自动分配的时间 开启功能
1 2
Step3: 设置选择“管理自动分配”
攻略11:主动截取公共订单，最大限度的取得销售线索
不可忽视的公共订单来源：
产品优势： 效果看得见、可追踪；独有的积分体系，兼顾效果与经销商监管； 独有的公共订单系统，有效防止潜在购车用户的流失
• 完善网上4S店的经销商资质信息 • 发布经销商促销信息 • 处理订单回复用户留言
• 经销商展示页自然排名 • 车系论坛、文章最终页展示 • 网站首页经销商报价
活跃度
积分体系
推荐排名
车商汇APP下载10
APP下载渠道，及具体使用说明，包括1.产品及服务说明，2.PC 端设置，3.手机客户端安装使用
[提高篇] 车商汇使用技巧
车商汇关键词—— 排名积分
努力提高排名积分，才能够获得更多的前台露出位置
排名积分
基础积分
前15天更新积分
城市类别
A类城市 B类城市 C类城市
资质
店面图片
网友从最热页面询价产生的订单（本省同品牌） 无权限商家获得的订单（本省同品牌） 有权限商家逾期未处理的订单（本省同品牌） 点击“分配”按钮即抢到一个销售线索！注：处理公共订单不额外加分
2
3
1
攻略12:使用促销模板发布文章
使用促销模板发文章，可以节 省时间，并且规范格式，以最 简洁的方式向网友展示优惠幅 度。
如何使用车商汇？
[基础篇]车商汇功能介绍 [提高篇]车商汇使用技巧
[基础篇] 车商汇功能介绍
400电话设置
1
导航栏功能说明
绑定销售电话到唯一的400电话上
积分统计 1
导航栏功能说明
同城积分排名
可根据前置条件（选择厂商），查看同城前10名和前20名的详细情况。
排名积分
每日积分增加展示详情，分别显示：积分项、得分行为、结果、得分。 商家该日无登录无加扣分情况下，本页更新积分里也将显示该日情况。
