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2024年管理学基础试题库(与答案)1. 管理的职能不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 控制D. 创造答案：D2. 以下哪项不属于管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 控制D. 决策答案：D3. 以下哪项不是管理的三要素？A. 目标B. 方法C. 组织D. 人答案：B4. 管理的四大基本职能中，首要职能是：A. 组织B. 控制C. 计划D. 指挥答案：C5. 以下哪项不是管理的三要素之一？A. 目标B. 方法C. 组织D. 时间答案：D6. 管理的基本原则不包括以下哪项？A. 目标一致原则B. 适度原则D. 创新原则答案：D7. 管理的四大基本职能中，核心职能是：A. 组织B. 控制C. 计划D. 指挥答案：C8. 以下哪项不是管理的三要素之一？A. 目标B. 方法C. 组织D. 环境答案：D9. 管理的基本原则不包括以下哪项？A. 目标一致原则C. 效率原则D. 权力原则答案：D10. 管理的四大基本职能中，最基础职能是：A. 组织B. 控制C. 计划D. 指挥答案：C二、判断题1. 管理是一种艺术，也是一种科学。
（）答案：√2. 管理的四大基本职能是计划、组织、指挥、协调。
（）答案：√3. 管理的三要素是目标、方法、组织。
（）答案：√4. 管理的基本原则是目标一致原则、适度原则、效率原则、创新原则。
（）答案：√5. 管理的四大基本职能中，计划职能是最核心的职能。
（）答案：√6. 管理的三要素中，目标是管理的核心。
（）答案：√7. 管理的基本原则中，适度原则是指管理的范围和力度要适中。
（）答案：√8. 管理的四大基本职能中，组织职能是基础职能。
（）答案：√9. 管理的基本原则中，效率原则是指管理活动要追求最高效率。
（）答案：√10. 管理的四大基本职能中，控制职能是核心职能。
（）答案：√三、简答题1. 简述管理的四大基本职能。
答案：管理的四大基本职能包括：（1）计划：明确组织的目标和实现目标的方法。
1 .计划由于具有确认组织目标的独特作用,而成为其他各项职能执行的基础.这是指计划具有()"A.目的性B.首位性C普遍性D∙效率性2 .根据计划的明确程度,可以把计划分为()A长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划3 .按计划蕊围的广度可将计划分为(3A长期计划和短期计划B.战略计划和战术计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划B4长期计划的时间跨度通行为().A.5年以上8.5- 10年C.5年左右D.3-5年5 .()只规定一些重大方针，指出羽点但不把管理者限定在具体的目标或特定的行动方案上。
A.策略计划B.作业计划C.指导性计划D.具体性计划6 .()明确规定了目标.并提供了一整套明确的行动步哀和方案.A.长期计划B.战略计划U指导性计划D∙具体性计划7 .在计划的层次体系中最抽象的足().A.政策8 .预算C.使命D.战略8 .在计划的层次体系中最具体的是().A.政策氏狡算C.使命D.战略B9 .()是一份用数字表示预期结果的报表，可以称为是一份“数字化”的计划，A.政策B.预算C规划D.规则B10.()使各级管理人员在决策时有一个明确的思考范胭，同时也有利于统一和协调组织成员之间的思切和行动。
A.使命B.政策C程序。
.规则611.计划工作的真正起点是().A.确定目标8.认清前提U估量机会D.拟订可行方案12.()的优点是出观地标明/各活动的计划进度和当前进度,能动态地反映项目进展情况，缺点是难以反映多项活动之间存在的女杂的逻辑关系.A.滚动计划法B.线性规划方法C阿洛计划技术D∙甘特图13.()是指在H常业务活动中为提高效率所做的决策,这类决策所要解决的问题常常是具体而明确的，一般由基层管理者进行.A.战略决策B.战术决策U管理决策D∙业务决策14 .()展于组织的高层决策.是组织高层领导者的一项主要职责.A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化抉策15 .绝λ多数的战略决策和部分的战术决策属H )A.个人决策B.确定型决策U程序化决策D.非程序化决策D16.()大多由中层管理人员来进行，决策的击点是时组织内部资源进行有效的组织和利用，以提高管理效能.A.战略决策B.战术决策C.业务袂策D.程序化决策B17 .()的决策过程通常可通过惯例、己有的规章制度、标准工作流程等来加以解决.A.战略决策B战术决策C程序化决策。
管理学基础试题练习及答案一、选择题1. 管理的四大基本职能包括计划、组织、领导和______。
A. 决策B. 协调C. 控制D. 执行2. 科学管理理论的提出者是______。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 梅奥3. 以下哪项不属于马斯洛需求层次理论的五个需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 审美需求4. 组织文化的核心是______。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度5. 管理的PDCA循环是指______。
A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、执行、控制、调整C. 计划、检查、行动、调整D. 计划、控制、检查、调整二、填空题6. 管理的本质是______，即通过他人完成任务。
7. 管理的基本原则包括统一指挥原则、______、分工原则等。
8. 组织结构设计应遵循的原则包括专业化分工、统一指挥、管理幅度、______等。
9. 领导风格分为权威型、民主型、放任型和______。
10. 决策的类型包括程序化决策和______。
三、简答题11. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
12. 描述法约尔的管理过程理论的五个基本职能。
四、论述题13. 论述组织文化对企业的影响及其在现代企业管理中的重要性。
五、案例分析题14. 阅读以下案例，分析该企业在管理过程中可能遇到的问题，并提出改进建议。
[案例描述：某企业在快速发展过程中，员工数量迅速增加，但管理层对员工的培训和指导不足，导致工作效率低下，员工士气低落。
]答案：一、选择题1. C2. A3. E4. B5. C二、填空题6. 通过他人完成任务7. 统一领导原则8. 管理层次9. 变革型10. 非程序化决策三、简答题11. 泰勒的科学管理理论主要包括：工作分析、工作设计、工作标准、工作激励和科学选择工人。
12. 法约尔的管理过程理论的五个基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
四、论述题13. [答案略]（根据实际情况展开论述）五、案例分析题14. [答案略]（根据案例内容进行分析并提出建议）结束语：本套管理学基础试题练习旨在帮助学生巩固管理学的基本理论、原则和方法，通过选择题、填空题、简答题、论述题和案例分析题的练习，提高学生分析问题和解决问题的能力。
2024年《管理学基础》末考复习题(带答案)1. 管理的基本职能包括（）。
A. 计划、组织、指挥、协调、控制B. 决策、执行、监督、评价C. 领导、激励、沟通、决策D. 策划、执行、评估、改进答案：A2. 管理的四大职能中，属于决策职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：A3. 管理的四大职能中，属于组织职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：B4. 管理的四大职能中，属于指挥职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：C5. 管理的四大职能中，属于控制职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：D6. 管理的四大职能中，属于领导职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：C7. 管理的四大职能中，属于激励职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：A8. 管理的四大职能中，属于沟通职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：D9. 管理的四大职能中，属于策划职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：A10. 管理的四大职能中，属于执行职能的是（）。
A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理的四大职能。
答案：管理的四大职能包括：计划、组织、指挥、控制。
（1）计划：确定组织的目标和实现目标的途径。
（2）组织：将组织的目标分解为具体的任务，并安排人员、物资、资金等资源。
（3）指挥：指导、协调和监督组织成员的工作，确保组织目标的实现。
（4）控制：对组织活动进行监督、检查和纠正，确保组织目标的实现。
2. 简述管理的四大职能之间的关系。
答案：管理的四大职能之间相互联系、相互制约，共同构成一个有机整体。
（1）计划是管理的起点，为组织活动提供方向和目标。
（2）组织是实现计划的基础，为组织活动提供人力资源和物质资源。
（3）指挥是管理过程中的关键环节，确保组织目标的实现。
《管理学基础》综合练习参考答案2009.11.一、单项选择题：1-10 ABDCD BDDCA11-20 BACAB BAACA21-30 CBDDC BDDBD31-40 BBAAC ABAAC41-50 CBADD CACBA51-61 DABAA ACDDB A二、多项选择题：1～10 ABC AC ABD ACD ABCD BCD ABCD ABCD AB ACD11～20 ABC ABD ACD ABCD ABCD ACD BCD ABD AB ABCD21～30 ABC ACD BCD ABCD BCD ABCD BD ABCD CD ABCD 31～40 ACD ABD ABCD ABD ABCD ACD ABCD ABD ABCD AC 41～50 ABD BC CD AD BCD DBA ABCD BC BCD ABC51～60 AB ABCD CD ACD AB BCD BD ACD ABD ABD61～70 CD AB ABCD ABCD ABD BCD ABCD ABD ABC BCD71～80 BCD AB ABCD ABD ABCD CD ABD ABCD AB BCD81～90 AC ABCD ACD ABCD ABCD BC ABC BCD ABC BCD91～100 ACD ABCD ABC ABD AB ABCD BC CD ABCD ABC101～110 ABCD ABD ACD ABCD AB ABD ABCD ACD ABC ABCD110～121 ABD ABCD ABD ABCD BCD BD ABCD ACD ABCD ABC BCD三、判断并改错1. 错. 程序改为规则2. 对.3. 错. 短期目标应保持一定的针对性4. 对.5. 对.6. 错. 实行”能力至上”7. 错. 不应过分依赖管理人员判断预测法8. 对.9. 错. 特尔菲法属定性决策10. 错. 业务决策11. 错. 强调管理的实践性12. 错. 是一个动态的协作过程13. 对.14. 错. 其手段都是管理15. 对.16. 错. 不重视人的社会因素17. 错. “非正式组织”中以情感逻辑为重要标准18. 错. 被称为案例教学19. 对.20. 对.21. 错. 和均权型领导22. 对.23. 错. 对主管人员来说24. 对.25. 错. 现场控制26. 错. 集中控制27. 对.28. 对.29. 错. 协调职能30. 错. 不可以避免31. 错. 采用决策树法32. 错. 就是程序化决策33. 错. 组织的静态的管理学含义34. 错. 非正式组织35. 对.36. 错. 采取分权管理37. 对.38. 对.39. 错. 采用内部来源30. 错. 就是管理人员培训方法中的职务轮换四、简答题1. 管理的性质。
管理学基础#综合练习参考答案一、单项选择1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ A ）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性2．管理者的首要职能是（ D ）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划3．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ C ）。
A、经验教学B、案例学派C、案例教学 D．经验学派4．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ C ）A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯5．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（ B ）的重要性。
A．预防 B．预测 C．组织 D．计划6．在管理的各项职能中，（ C ）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导B、协调C、控制 D．计划7．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（ C ）的重要性。
A．计划 B．人事 C．协调 D．激励 8．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ D ）为重要标准。
A．感情的逻辑B．正规的程序C．科学的理念D．效率的逻辑 9．狭义的计划指的是（ B ）。
A．执行计划 B．制定计划 C．计划准备 D．检查计划10．（ D ）也被称为数字化的计划。
A．政策 B．目标 C．规则 D．预算11．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（??C? ）。
A．技术创新 B．信誉至上 C．创造顾客 D．质量优良12．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ B ）。
A．适当利润 B．满意利润 C．最大利润 D．理想利润13．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．程序化决策14．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
管理学基础习题及答案管理学是一门研究组织管理活动规律的学科，它不仅涉及理论，也包括实践应用。
以下是一些管理学基础的习题及答案，以供学习参考。
习题1：简述管理的基本职能。
答案：管理的基本职能包括规划、组织、领导和控制。
规划是确定组织的目标和制定实现这些目标的策略与计划的过程。
组织是将任务和资源分配给不同的人或部门，以实现组织目标。
领导是激励和指导员工，确保他们朝着共同目标努力。
控制则是监督活动，确保它们按照计划进行，并在必要时进行调整。
习题2：描述科学管理理论的主要特点。
答案：科学管理理论由弗雷德里克·泰勒提出，其特点包括：(1) 强调效率和生产力的提升；(2) 通过时间和动作研究来优化工作流程；(3) 将工作设计得更加科学合理，减少不必要的劳动；(4) 管理者和工人之间的角色分离，管理者负责计划和设计工作，工人负责执行。
习题3：阐述决策制定过程中常见的问题。
答案：决策制定过程中可能遇到的问题包括：(1) 信息不充分，导致无法做出最佳决策；(2) 决策者的认知偏差，如过度自信或从众心理；(3) 目标冲突，不同利益相关者的目标可能相互矛盾；(4) 时间压力，紧急情况下可能无法充分考虑所有选项；(5) 组织文化和结构限制，可能阻碍有效决策。
习题4：解释组织文化对管理实践的影响。
答案：组织文化是指组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为模式。
它对管理实践有以下影响：(1) 影响员工的行为和工作态度；(2) 影响组织决策和战略制定；(3) 影响组织结构和控制系统的设计；(4)影响员工的满意度和忠诚度；(5) 影响组织对变化的适应能力和创新能力。
习题5：讨论变革管理的重要性及其挑战。
答案：变革管理是组织为了适应外部环境的变化而进行的有计划的调整过程。
其重要性在于：(1) 帮助组织保持竞争力；(2) 促进组织的持续发展；(3) 应对技术进步和市场需求的变化。
挑战包括：(1) 员工的抵制和不确定性；(2) 变革的复杂性和不确定性；(3) 资源的有限性；(4) 组织惯性和抵抗变革的文化。
管理学基础试题及参考答案一、单项选择题1. 管理的核心是（）A. 领导B. 控制C. 规划D. 决策参考答案：D2. 企业组织结构设计的基本原则不包括以下哪一项？（）A. 管理幅度原则B. 分工协作原则C. 集权与分权相结合原则D. 管理层级的提升原则参考答案：D3. 以下哪项不属于管理的基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 研发参考答案：D4. 目标管理的核心是（）A. 目标设置B. 目标分解C. 目标控制D. 目标评价参考答案：A5. 管理者激励员工的主要手段不包括以下哪一项？（）A. 薪酬激励B. 奖惩激励C. 情感激励D. 放任激励参考答案：D二、多项选择题6. 以下哪些属于管理的内涵？（）A. 组织B. 领导C. 控制D. 规划参考答案：ABCD7. 企业组织结构的主要类型包括以下哪些？（）A. 直线制B. 职能制C. 事业部制D. 矩阵制参考答案：ABCD8. 以下哪些属于管理学的特点？（）A. 实践性B. 综合性C. 系统性D. 科学性9. 以下哪些属于管理者应具备的技能？（）A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 决策技能参考答案：ABCD10. 以下哪些属于企业战略的层次？（）A. 总体战略B. 业务战略C. 营销战略D. 人力资源战略参考答案：AB三、判断题11. 管理的目的是实现组织目标。
（）参考答案：正确12. 企业组织结构变革是管理变革的核心。
（）13. 目标管理强调个人目标的实现，而非组织目标的实现。
（）参考答案：错误14. 激励是管理者的重要职责，但并不需要关注员工的满意度。
（）参考答案：错误15. 企业战略是长期规划，而战术是短期规划。
（）参考答案：正确四、简答题16. 简述管理的基本职能。
参考答案：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。
17. 简述企业组织结构设计的原则。
参考答案：企业组织结构设计的原则包括管理幅度原则、分工协作原则、集权与分权相结合原则、层级管理原则、弹性原则等。
《管理学基础》综合练习题 +与教材配套 1《管理学基础》综合练习题-+与教材配套-1管理学基础的回顾与思考第一章管理与管理(一)单项选择题1.一般认为管理的主要功能是（）。
a、计划B.组织C.领导D.控制2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是()。
a．技术技能b．人际技能c．概念技能d．业务技能3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是()。
a、技术技能B.人际交往技能C.概念技能D.领导技能4。
在管理者应该具备的最基本技能中，它对高级管理者尤为重要（）。
a、技术技能B.人际交往技能C.概念技能D.领导技能5。
财务部经理审核财务报表的能力属于（）。
a．技术技能b．人际技能c．概念技能d．分析技能6．营销人员的营销策划能力属于()。
a、技术技能B.人际交往技能C.概念技能D.分析技能7。
当人们组成一个组织时，组织中的活动基本上可以分为（）。
a、计划和控制B.计划和组织C.领导和管理D.运营和管理8。
对于管理者来说，在工作中使用特定专业知识、工具或技能的能力是（）。
a、技术技能B.人际交往技能C.概念技能D.分析技能9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是()。
a．技术技能b．人际技能c．概念技能d．分析技能10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是()。
a．技术技能b．人际技能c．概念技能d．决策技能11.员工因公出差时，必须先由其直接主管签字，然后由财务主管签字，再向财务办公室报告。
这属于哪个功能？()a．计划b．组织c．控制d．领导12.“一切都是预先建立的，没有事先放弃的”体现了管理的哪些职能？（）a.计划B.领导C.组织D.控制（II）多项选择题1．以下属于管理客体的有()。
a、人B.财务C.信息D.时间2。
管理者应该具备的三项最基本的技能（）。
a．技术技能b．人际技能c．概念技能d．领导技能3．以下对管理描述正确的有()。
《管理学基础》综合练习参考答案一、单项选择题：1-10 ABDCD BDDCA11-20 BACAB BAACA21-30 CBDDC BDDBD31-40 BBAAC ABAAC41-50 CBADD CACBA51-61 DABAA ACDDB A二、判断并改错1. 错. 程序改为规则2. 对.3. 错. 短期目标应保持一定的针对性4. 对.5. 对.6. 错. 实行”能力至上”7. 错. 不应过分依赖管理人员判断预测法8. 对.9. 错. 特尔菲法属定性决策10. 错. 业务决策11. 错. 强调管理的实践性12. 错. 是一个动态的协作过程13. 对.14. 错. 其手段都是管理15. 对.16. 错. 不重视人的社会因素17. 错. “非正式组织”中以情感逻辑为重要标准18. 错. 被称为案例教学19. 对.20. 对.21. 错. 和均权型领导22. 对.23. 错. 对主管人员来说24. 对.25. 错. 现场控制26. 错. 集中控制27. 对.28. 对.29. 错. 协调职能30. 错. 不可以避免采用决策树法. 错31.32. 错. 就是程序化决策33. 错. 组织的静态的管理学含义34. 错. 非正式组织35. 对.36. 错. 采取分权管理37. 对.38. 对.39. 错. 采用内部来源40. 错. 就是管理人员培训方法中的职务轮换三、简答题1. 管理的性质。
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2. 管理的含义。
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
3．泰罗科学管理理论的主要内容。
科学管理的主要内容包括：制订科学的作业方法，科学地选择和培训工人，实行有差别的计件工资制，将计划职能与执行职能分开，实行职能工长制，在管理上实行例外原则。
4．预测具有哪些作用？预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。
（2）有利于企业制定科学的营销策略。
（3）有利于企业制定科学的技术创新策略。
（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。
5．何谓企业文化?它由哪几部分组成?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的企业精神。
企业精神是企业文化(1)精神文化和物质文化。
它由三个部分组成：的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。
是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。
(3)物质文化。
它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
6．确定企业目标的原则。
确定企业的原则有：现实性原则，关键性原则，定量化原则，协调性原则，权变原则。
7．目标管理的特点。
目标管理珍有如下的特点：目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；目标管理强调成果，实行“能力至上”。
8. 如何理解组织的含义？在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。
静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。
动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。
9．决策的原则。
（1）满意原则（2）层级原则（3）集体和个人相结合原则（4）整体效用原则10. 事业部制组织结构的优点。
事业制与直线职能制相比具有以下的优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力；各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。
11. 授权的原则有哪些?(1)因事设人，视能授权。
授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．(2)明确责任。
授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。
不利于发挥他们的积极性。
(4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
12．全面质量管理的含义。
所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工各种统计与专业操作和开发技术、把企业的经营管理理念、作质量工作过程中，会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
13．管理人员培训的内容。
人员培训包括以下几方面的内容：业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训14．领导者的权力。
领导的实质在于影响。
领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
组织机构的性质不同，法定权的构成因素也不同，一般包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。
领导者的自身影响力源自于领导者自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
它取领导者本人的素质和修养，主要的构成因互素有：品德、学识、能力、情感等。
15．简述激励过程。
激励的过程是一个由籍要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。
随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
16．需要层次理论的主要内容。
马斯洛把人类的需要归为五大类，按照需要的重要性及其先后顺序排列依次为：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要。
马斯认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。
17．实现有效控制的基本原则。
为了保证对组织活动转暖行有效的控制，必须遵循以下的基本原则：目标明确原则、重点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则。
18．组织冲突的解决。
面对组织冲突，管理者可以采取以下解决方法：回避，这是解决冲突的最简单的一种方法；强制解决、妥协、树立更高目标和合作。
19. 协调及其原则。
协调是指企业为顺利运转，根据企业经营目标，对各生产要素进行的统筹安排和全面调度，以使各要素间能均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
20．激励方法。
激励的手段和方法主要有：物质激励；精神激励，当中又包括目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法；职工参与管理；工作丰富化。
四、分析（选择）题。
(一)答案：.(二)答案：（三）答案：（四）答案：.五、案例分析题（一）问题：请从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。
答案：此题自由发挥，只要分析有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择哪一种方案，均可得分。
（二）答案：1、体现了科学管理理论，这一理论的提出者是泰罗。
2、这一管理理论的指导思想主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3、这一管理理论的主要内容有：（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外管理。
4、如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。
（三）答案：1、学习型组织是由美国麻省理工学院的彼得。
圣吉教授在1990年提出的。
2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能分别是：系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景和团队学习。
3、该题可自由发挥，要求按五项修炼技能的相关内容展开合理分析。
（四）答案：1.根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。
建议：1、根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。
2.、应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。
（五）答案：（1）决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。
（2）本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答：原因：二家决策目标不一。
A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷），B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
（3）科学决策需要注意哪些问题？答：科学决策应注意①按决策程序办。
②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。
