市场营销礼仪训练.ppt

市场营销人员的仪容仪表和肢体语言
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 仪
的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工 表
作。
仪
容
基
本
规
范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象
10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
口腔异味由以下引起：
• 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜）
• 抽烟
• 酒精
仪
• 喉腔感染
表
仪治疗/Biblioteka 防：容• 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。
基
• 使用牙线
本
• 不抽烟
规
范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
肢体语言基本规范
他人对你的印象！
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！

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目标
内强素质 外塑形象
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一、礼仪是什么
礼仪指人类在社会交往过程中 制定的或历史地形成并得到共 同认可的各种行为规范。
现代礼仪包括礼节、仪式、仪表、 风俗等。
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现代礼仪的基本理念
第一、尊重为本。尊敬他人是礼仪的基 本宗旨。
2、非人员销售：非人员销售的主要手段是广告， 其中包括商品广告和公关广告。一般是企业按每年 促销专用基金，在不同时期以付酬的方式利用各种 媒体向目标市场的广大顾客受众传递发布商品和劳 务信息。
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（三）促销的功能
1、传递信息，巧占市场 2、以新促销，指导消费 3、强调特色，激起旺销往 4、反馈及时，利于调整
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（一）区分场合
第一、工作场合。 第二、社交场合。 第三、休闲场合。
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（二）着装原则
• 着装的基本原则是“T、P、O”原则， 指着装要注意与时间（time）、地 点（place）及场合内容 （occasion）相符合。
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形象礼仪规范之二 仪表
形象礼仪指个人形象的具体的礼仪规范，包括 着装、仪表、体态、语言等。
市场经济条件下，每一个人的个人形象往往被视 为其所在单位形象的具体化身。
“形象是一种标志，形象是一种宣传， 形象是一种效益，形象是一种服务。
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形象礼仪规范之一 着装
着装指人们穿着的服装和佩戴的饰物。 营销人员的着装要求遵守常规，规范着装， 注意禁忌。对普通人来说，商场是休闲场合， 着装突出“舒适自然；但对于促销人员来说 则是工作场合，着装应“庄重保守”，需穿 正装、规范着装。

入座时，一般从椅子左侧入座，入 座要轻而缓；坐下时，一般只占座位 的三分之二，如坐在深而软的沙发上， 则坐在前端
女性双腿并拢或交叉，双手交叉 放于两腿上，着裙装入座时应整理 裙摆后再坐下
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目 光平视前方或交谈对象，面带微笑
男性两腿自然分开，两膝平行，
间距以一掌为宜，小腿基本与地 面垂直
仪态礼仪 —— 表情神态礼仪
眼神 笑容
注视客户的双眼——时间较短时 注视客户的面部——时间较长时 注视客户的全身——距离较远时 注视客户的局部——为客户服务 时
仪态礼仪 —— 表情神态礼仪
眼神 笑容
保持微笑
礼仪的内容
➢ 服饰礼仪 ➢ 仪容礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
语言礼仪
问候语 →你好；早上好 迎送语 →欢迎光临；慢走再见 请求语 →请多关照；拜托 感谢语 →谢谢；麻烦您了 道歉语 →对不起；实在抱歉；请见谅
等）
忌穿浅色袜子
男性着装 —— 西装七原则
要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
女性着装
衣、裙 鞋、袜
女性着装 —— 衣、裙
公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露
女性着装 —— 鞋、袜
除凉鞋及拖鞋以外均可
配穿长统或连裤丝袜，颜色 以肉色、黑色为宜，且袜口不 得短于群口边
服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
工作用品的准备
名片 书写笔 计算器 记事簿
服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。 我公司30年来能取得今天的成绩离不开老朋友的真诚合作和大力支持，对此，我们表 示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高 兴。在此，我谨代表公司再次向新朋友表示热烈欢迎，并希望能与新朋友密切合作， 发展相互间的友好合作关系。
证明信 ××贸易公司：
你公司刘秀同志，原是本公司员工，于2004年10月评为高级营销师，情况属实，特 此证明。
××有限公司（盖章） 2005年10月18日
第一节 信函礼仪
三、专用书信的写作礼仪
（三）祝贺信 祝贺信是用于表示祝贺之意的书信形式。如某
个组织或个人在某方面取得了巨大成就、某组织召 开了重要会议、某项重要工程胜利竣工，都可以用 祝贺信（也可以用贺电）的形式表示祝贺。例文：
预祝会议圆满成功！
××× 2005年10月8日
第一节 信函礼仪
三、专用书信的写作礼仪
（四）欢送词 欢送词是指向客人告别的正式场合中主人发起
的、表示送别客人的致辞。例文：
欢送词 尊敬的女士们、先生们：
××商贸公司王经理一行三人在我公司的传经送宝活动就要结束了。今天我们在此备薄餐， 为王经理一行三人送行。××商贸公司是我们的长期合作单位，王经理是我们多年的老朋友。 在市场经济的大潮中我们双方相互信任、相互支持，使我们各自的事业都得到了长足的发展。 对此，请允许我代表我们公司全体员工对××商贸公司全体员工和王经理本人表示衷心的感谢。
第一节 信函礼仪
三、专用书信的写作礼仪
欢迎词 尊敬的女士们、先生们：
值此××公司30年华诞之际，请允许我代表公司，并以我个人的名义，向远道而 来的贵宾们表示热烈的欢迎。