供应链管理第三章

供应链管理复习重点-张笼整理第一章供应链管理概论1、物流的广义概念：涵盖“原料供应、生产物流、销售物流、退货物流、废弃物流”2、第一阶段物流功能分割阶段没有整体的物流概念；物流活动分散不同部门；各自独立运作缺乏链接。

第二阶段物流功能部分整合阶段：实体分销/物料管理确定了系统的物流概念；将组成物流系统的各项功能集合起来。

第三阶段物流功能完全整合阶段：物流管理企业内部整合物流职能；成立新的物流部门;综合管理和运作企业内部的物流事宜；组织和推进企业物流;依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合。

第四阶段企业之间虚拟整合阶段：供应链管理企业外部整合(客户＋供货商);借助信息技术的强大支撑（透明化）；形成虚拟组织；以整合物流资源、优化物流过程、加强物流管理第五阶段供应链全球化运作阶段：全球运营3、纵向一体化概念:采用少品种、大批量、刚性专用的流水生产线，通过跨度小、层次多的多级递阶控制的组织结构进行集中决策和集权式控制，以追求物料系统的稳定,即纵向一体化运作模式。

4、横向合作联盟的运作模式：将原有的非核心业务外包出去；自己集中资源发展核心能力；通过共同的市场利益和业务结成战略联盟.5、供应链的定义：是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个有机整体的功能网链结构。

6、供应链的特征：(1）集成化运作：企业间的集成化流程运作（2）结构复杂性:结点企业众多而类型不一、网链结构复杂；(3)关系复杂性：竞争与合作程度、合作关系层次（4）结构动态性：需求在变、供给在变、成员关系在变（5）有核心企业（6)价值增值链（7)网络化技术:依靠网络化技术共享信息.7、供应链管理的概念:借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程,在提高客户满意度的同时，降低供应链系统的运作总成本，提高各企业的效益。

医院供应链管理制度第一章总则第一条因应医院日益发展的需求，提高供应链的管理效率及服务质量，特订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院的供应链管理部门及相关人员。

第三条医院供应链管理的目标是确保医疗物品和设备的供应充分、高质量，同时降低本钱、提高效率，确保医疗服务的顺利进行。

第二章供应链管理部门第四条医院应设立供应链管理部门，负责医院供应链管理相关工作。

第五条供应链管理部门的重要职责包含：采购计划订立、供应商评估和管理、库存管理、物流管理等。

第六条供应链管理部门应设立合适的岗位和配备充分的人员，确保供应链管理工作的有效进行。

第三章采购计划订立第七条供应链管理部门应依据医院的需求订立采购计划，及时增补医院所需的药品、医疗器械、耗材等物品。

第八条采购计划应依据医院的业务量、临床需求、质量要求等因素进行合理确定，并经医院管理层审核批准。

第九条采购计划中应注明具体物品的品名、规格、数量、采购时间、供应商等信息。

第十条采购计划的执行应及时跟进，确保采购进度和供应充分。

第四章供应商评估和管理第十一条供应链管理部门应建立供应商评估制度，对供应商进行评估和管理。

第十二条供应商评估应从供应商的信誉度、产品质量、价格合理性、售后服务等方面进行评估。

第十三条供应链管理部门依据评估结果，建立供应商的优先级别，对优秀的供应商予以优先采购和合作，并对不合格的供应商进行整改或停止合作。

第十四条供应链管理部门应与供应商建立长期合作关系，以确保供应稳定、质量可靠。

第五章库存管理第十五条供应链管理部门应建立科学的库存管理制度，合理掌控医院的库存量。

第十六条库存管理应依据医院的业务量、临床需求、安全库存量等因素进行合理确定。

第十七条库存管理应做到分类管理，依照不同物品的特性和使用频率进行分类，确保库存的合理配置。

第十八条库存管理应定期进行盘点，及时发现和处理库存差别和异常情况。

第十九条库存管理应与采购计划订立和供应商管理紧密搭配，确保库存的充分和周转。

供应链管理流程手册第一章：供应链管理概述 (3)1.1 供应链管理定义 (3)1.2 供应链管理的重要性 (3)1.3 供应链管理发展趋势 (4)第二章：供应链战略规划 (4)2.1 市场需求分析 (4)2.1.1 市场现状分析 (4)2.1.2 消费者需求分析 (4)2.1.3 行业发展趋势分析 (5)2.1.4 竞争对手分析 (5)2.2 供应链目标设定 (5)2.3 供应链策略制定 (5)2.4 供应链网络设计 (6)第三章：供应商管理 (6)3.1 供应商选择与评估 (6)3.1.1 明确供应商选择标准 (6)3.1.2 搜集供应商信息 (6)3.1.3 评估供应商能力 (6)3.1.4 供应商筛选与确定 (6)3.2 供应商关系维护 (6)3.2.1 建立良好的沟通机制 (7)3.2.2 诚信合作 (7)3.2.3 定期进行供应商满意度调查 (7)3.2.4 建立供应商激励机制 (7)3.3 供应商绩效评价 (7)3.3.1 质量绩效 (7)3.3.2 交货绩效 (7)3.3.3 成本绩效 (7)3.3.4 服务绩效 (7)3.4 供应商风险管理 (7)3.4.1 识别供应商风险 (7)3.4.2 评估供应商风险 (8)3.4.3 制定风险应对策略 (8)3.4.4 监控供应商风险 (8)第四章：采购管理 (8)4.1 采购需求分析 (8)4.2 采购策略制定 (8)4.3 采购合同管理 (8)4.4 采购成本控制 (9)第五章：库存管理 (9)5.1 库存策略制定 (9)5.3 库存优化 (10)5.4 库存风险防范 (10)第六章：生产管理 (11)6.1 生产计划制定 (11)6.1.1 生产目标的确定 (11)6.1.2 生产任务的分解 (11)6.1.3 生产计划的编制 (11)6.2 生产过程控制 (11)6.2.1 生产进度控制 (11)6.2.2 物料控制 (11)6.2.3 质量控制 (11)6.3 生产效率提升 (11)6.3.1 优化生产流程 (12)6.3.2 设备管理 (12)6.3.3 人员培训 (12)6.4 质量管理 (12)6.4.1 制定质量标准 (12)6.4.2 质量策划 (12)6.4.3 质量改进 (12)6.4.4 质量监督 (12)第七章：物流管理 (12)7.1 物流网络设计 (12)7.2 运输管理 (13)7.3 仓储管理 (13)7.4 物流成本控制 (13)第八章：订单管理 (14)8.1 订单接收与处理 (14)8.1.1 订单接收 (14)8.1.2 订单处理 (14)8.2 订单履行与跟踪 (14)8.2.1 订单履行 (14)8.2.2 订单跟踪 (15)8.3 订单变更与取消 (15)8.3.1 订单变更 (15)8.3.2 订单取消 (15)8.4 订单满意度评价 (15)第九章：客户关系管理 (16)9.1 客户需求分析 (16)9.2 客户满意度提升 (16)9.3 客户服务策略 (16)9.4 客户关系维护 (17)第十章：供应链风险管理 (17)10.1 风险识别与评估 (17)10.3 风险应对措施 (18)10.4 风险监控与预警 (18)第十一章：供应链信息技术 (18)11.1 供应链信息系统 (18)11.2 供应链数据管理 (19)11.3 供应链决策支持 (19)11.4 供应链信息技术发展趋势 (19)第十二章：供应链管理绩效评价 (20)12.1 供应链绩效评价指标 (20)12.2 绩效评价方法 (20)12.3 绩效改进策略 (21)12.4 持续优化与改进 (21)第一章：供应链管理概述1.1 供应链管理定义供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是一种跨企业、跨功能的管理策略，旨在通过高效地整合供应链各个环节的资源、信息和流程，实现从原材料采购到产品生产、分销，直至最终产品交付给消费者的整个过程。

第一章总则第一条为规范冷库厂供应链管理，提高供应链效率，降低成本，确保产品质量和供应稳定性，特制定本制度。

第二条本制度适用于冷库厂内部所有供应链管理活动，包括原材料采购、生产、储存、配送、销售等环节。

第三条供应链管理应遵循以下原则：1. 合规性：严格遵守国家法律法规和相关政策；2. 效率性：优化流程，提高供应链整体运作效率；3. 稳定性：确保供应链的稳定性和可靠性；4. 创新性：持续改进，追求供应链管理创新；5. 协同性：加强部门间沟通与协作，形成合力。

第二章供应链组织架构第四条冷库厂供应链管理组织架构如下：1. 供应链管理部门：负责制定和实施供应链管理制度，协调各部门供应链管理工作；2. 采购部门：负责原材料的采购、供应商管理、合同签订等工作；3. 生产部门：负责生产计划的制定、生产调度、质量控制等工作；4. 储存部门：负责原材料的储存、产品的入库、出库、盘点等工作；5. 配送部门：负责产品的配送、运输、物流协调等工作；6. 销售部门：负责销售计划、市场开拓、客户关系维护等工作。

第三章供应链管理制度第五条原材料采购管理1. 采购部门应根据生产计划、库存情况、市场价格等因素，制定采购计划；2. 采购部门应选择具有良好信誉、质量稳定、价格合理的供应商；3. 采购合同应明确采购数量、质量标准、交货时间、付款方式等条款；4. 采购部门应加强对供应商的管理，定期进行评估和考核。

第六条生产管理1. 生产部门应根据销售部门提供的市场需求，制定生产计划；2. 生产计划应考虑原材料供应、生产设备、人力资源等因素；3. 生产过程中，生产部门应严格执行质量标准，确保产品质量；4. 生产完成后，生产部门应及时将产品入库。

第七条储存管理1. 储存部门应制定合理的储存方案，确保原材料和产品的储存安全；2. 储存部门应定期对储存环境进行检查，确保储存条件符合要求；3. 储存部门应加强库存管理，及时盘点，确保库存数据的准确性；4. 储存部门应加强与采购、生产、销售部门的沟通，确保库存与生产、销售需求相匹配。

第一章供应链管理产生的时代背景1.21世纪企业面临的环境特征p1——p2（1）信息爆炸的压力。

（2）技术进步越来越快。

（3）高新技术的使用范围越来越广。

（4）市场和劳务竞争全球化。

（5）产品研制开发的难度越来越大。

（6）可持续发展的要求。

（7）全球性技术支持和售后服务（8）用户的要求越来越苛刻。

2.21世纪全球市场竞争的主要特点p4--p5（1）产品生命周期越来越短（2）产品品种飞速膨胀（3）对订单响应周期（交货期）的要求越来越高（4）对产品和服务的期望越来越高3.传统管理模式的缺陷p9增加企业投资负担；承担丧失市场时机的风险；迫使企业从事不擅长的业务活动；在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；增大企业的行业风险4.基于单个企业的管理模式p10成组技术（Group Technology）柔性制造系统（FMC到FMS）减少零件变化（Variety Reduction Program,VRP）计算机集成制造系统（CIMS）5.基于扩展企业的管理模式p12（1）里海大学的《21世纪制造企业战略》，敏捷制造（AM）（2）虚拟企业（VE）或动态联盟，共赢（Win-Win）关系虚拟企业是一种新的指导思想，如何具体付诸实施则还没有确定的模式，正在此时兴起的供应链管理模式从这个方面满足了实现敏捷制造所寻找的具体途径的要求。

“纵向一体化”到“横向一体化”横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售商的贯穿所有企业的“链”相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链(Supply Chain)供应链管理(Supply Chain Management,SCM)使链上的节点企业必须达到同步、协调运行供应链管理的概念是把企业资源的范畴从过去单个企业扩大到整个社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟6.供应链管理思想产生的必然性p14（1）21世纪面临的市场空间和形态的变化；（2）传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性；（3）传统管理模式的主要特点是“纵向一体化”；（4）交易成本变动形成的无限动力市场需求与竞争环境变化→企业机会成本增加→实行业务外包→企业间交易成本增加→企业间合作与联盟→供应链管理。

供应链部门管理制度第一章总则第一条为规范供应链管理工作，提高部门的管理效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于供应链管理部门的管理人员和职工，严格遵守。

第三条供应链管理部门应该严格依照公司制度和政策开展工作，确保供应链管理工作的规范性和合法性。

第二章部门管理职责第四条供应链管理部门是公司负责与供应商、物流、仓储等相关合作伙伴之间业务往来的部门，主要职责有：（一）建立并优化公司的供应链管理体系；（二）监督和管理供应链合作伙伴的运作，确保供应链运作的高效性和稳定性；（三）制定公司的物流管理政策，并定期进行评估和更新；（四）负责与供应商的合作谈判、合同签订和维护工作；（五）负责公司原材料、仓储和运输等业务的管理和协调工作。

第五条供应链管理部门的职责为全面的供应链管理，需要与公司的采购、生产、销售等相关部门进行密切协作，确保供应链的畅通和稳定。

第六条供应链管理部门负责制定和执行公司的仓储和物流管理政策，确保原材料、半成品和成品的安全储存和高效运输。

第七条供应链管理部门还需要负责供应商的评估和监督工作，确保合作伙伴的品质和服务质量符合公司的要求。

第八条供应链管理部门对外需要维护公司的形象和声誉，与供应链合作伙伴建立并保持良好的合作关系，共同推进公司的发展目标。

第三章部门管理制度第九条供应链管理部门应当制定相应的供应链管理制度，包括但不限于：（一）供应商管理制度；（二）仓储管理制度；（三）运输管理制度；（四）物流管理制度。

第十条供应链管理部门应建立健全的供应商管理制度，包括供应商的准入门槛、合作合同的签订和维护、供应商绩效评价等。

第十一条供应链管理部门应建立健全的仓储管理制度，包括原材料、半成品和成品的储存规范、库存管理、货物保管和防火防盗等。

第十二条供应链管理部门应建立健全的运输管理制度，包括货物运输的选择和评估、运输工具和参数的要求、运输过程中的监督和管理等。

第十三条供应链管理部门应建立健全的物流管理制度，包括物流过程的规划和调度、物流成本的控制和优化、物流信息的管理和共享等。

第三章供应链的构建本章学习要点：第一节几种常见的供应链体系结构模型1.供应链链状模型和网状模型的相关内容。

第二节供应链设计1.供应链设计的基本要求。

2.供应链设计的基本内容。

3.供应链设计原则。

4.关于供应链设计的几个相关问题。

5.供应链设计的评价指标。

第三节基于产品的供应链设计策略与设计步骤1.产品类型和基于产品的供应链设计策略。

2.基于产品的供应链设计步骤。

第一节几种常见的供应链体系结构模型一、供应链的模型Ⅰ、Ⅱ：链状模型简述供应链模型Ⅰ、Ⅱ。

（一）供应链的方向在供应链上除了流动着物流（产品流）和信息流外，还存在着资金流。

物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向分销商。

我们依照物流的方向来定义供应链的方向，以确定供应商、制造商和分销商之间的顺序关系。

（二）供应链的级核心企业的供应商是一级供应商，供应商的供应商是二级供应商，……。

类似的，可以定义下游的分销商。

二、供应链的模型Ⅲ：网状模型简述供应链的模型Ⅲ。

（一）入点和出点在网状模型中，我们把物流进入的节点称为入点，把物流流出的节点称为出点。

入点相当于矿山、油田、橡胶园等原始材料提供商，出点相当于用户。

（二）子网简述图3—7的子网模型，说明子网的概念和作用。

（三）虚拟企业借助子网模型来描述虚拟企业。

虚拟企业是在经济交往中，一些独立企业为了共同的利益和目标在一定时间内结成的相互协作的利益共同体。

虚拟企业组建和存在的目的就是为了获取相互协作而产生的效益，一旦这个目的已完成或利益不再存在，虚拟企业即不复存在。

第二节供应链设计供应链设计是一项复杂而艰巨的工作，也是供应链管理的重要环节，它涉及供应链组织机制、供应链成员的选择、供应链成员之间的相互关系、物流网络、管理流程的设计与规划，以及信息支持系统等多方面的内容。

供应链设计必须遵循一定的设计原则，运用科学合理的方法步骤才能完成。

一、供应链设计的基本要求1.客户优先客户是供应链中唯一真正的资金流入点，任何供应链都只有唯一的一个收入来源——客户。

第一章课后习题答案一、判断题SCP:分别指市场结构(Structure )，市场行为(Conduct)，市场绩效(Performance)。

哈佛学派认为. 市场结构(Structure )，市场行为(Conduct)，市场绩效(Performance)之间存在着必然的联系.並建立了SCP分析框架來分析行业与企业的发展情況P5三、简答题1答：分析汽车供应链结构简图：（1）汽车行业全球供应链的形成与发展在激烈的市场竞争中，汽车制造业是一个复杂程度和集成度非常高的行业，汽车制造业需要懂得合作与共享，并且在不同的环节有着不同的侧重点，满足不同客户需求，不断完善汽车产业全球价值链的分工体系，才能在激烈的市场中成为佼佼者。

（2）汽车供应链的利益分配及影响因素“微笑曲线”价值分布汽车供应链中有不同的侧重点，对于整车装配、非关键零部件的生产加工、流通环节等均为低附加值环节；对于产品设计与研发、品牌推广和关键零部件的生产和采购等则划分为高附加值环节，汽车企业应重视“微笑曲线”所带来的价值，针对不同的区域有不同的侧重点，有利于节省成本，提高质量。

特征：多种生产策略组合；典型的生产滚动计划；整车厂的生产计划实施，驱动整个供应链；普遍注重精益的物流运作；物流业务外包成主流；严格的零部件供应商准入机制与供应商分级管理；基于框架协议下的全球化采购；汽车售后供应链体系备受关注。

汽车产业发展新趋势汽车产业发展呈现规模化、集群化发展趋势，产业集群化使产业链纵向延伸发展，同时提高了与相关产业进行横向竞争与合作的效率2、答：分析服装供应链结构简图：先分析服装供应链的工艺流程，再分析服装供应链的类型。

服装供应链有四种主要类型的企业：（1）单纯的生产加工企业（2）自有品牌的“虚拟企业”（3）供、产、销一体化的企业（4）服装贸易公司特征：（1）服装产品的生命周期短(2)服装消费需求变动性大(3)服装消费需求的可预测性低(4)服装购买的冲动性高(5)服装产品被模仿的情况严重P14-15发展趋势：（1）产品个性化需求增大消费能力、消费心理与社会的进步三个因素，共同催生了个性化定制这个基于人自身表达诉求的概念。

第一章总则第一条为规范公司供应链管理，提高供应链效率，降低成本，确保供应链的稳定性和可靠性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及供应链管理的部门、岗位及员工。

第三条供应链管理遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 优化资源配置，提高资源利用率；3. 加强供应链协同，提高整体运作效率；4. 严格控制风险，确保供应链安全稳定。

第二章供应链组织架构第四条公司设立供应链管理部门，负责公司供应链的整体规划、组织协调和监督管理。

第五条供应链管理部门下设以下岗位：1. 供应链经理：负责供应链战略规划、组织协调和日常管理工作；2. 采购专员：负责采购计划的制定、供应商管理、采购合同签订等工作；3. 仓储专员：负责仓储管理、库存控制、物流配送等工作；4. 物流专员：负责物流计划、运输安排、物流成本控制等工作；5. 质量管理专员：负责产品质量控制、供应商质量管理等工作。

第三章供应链计划管理第六条供应链计划管理包括需求计划、采购计划、生产计划、物流计划等。

第七条需求计划：1. 各部门根据市场需求、销售预测等因素，制定月度、季度和年度需求计划；2. 供应链管理部门对需求计划进行审核、汇总，形成公司整体需求计划；3. 供应链管理部门与生产部门、采购部门、物流部门等协同，确保需求计划的准确性和可行性。

第八条采购计划：1. 采购专员根据需求计划，制定采购计划，包括采购品种、数量、时间、供应商等；2. 采购计划需经供应链经理审核，确保采购计划的合理性和合规性；3. 采购专员与供应商沟通，签订采购合同，明确双方权利和义务。

第九条生产计划：1. 生产部门根据需求计划，制定生产计划，包括生产进度、生产数量、生产设备等；2. 生产计划需经供应链经理审核，确保生产计划的可行性；3. 生产部门与采购部门、物流部门等协同，确保生产计划的顺利实施。

第十条物流计划：1. 物流专员根据生产计划、需求计划，制定物流计划，包括运输方式、运输路线、运输时间等；2. 物流计划需经供应链经理审核，确保物流计划的合理性和可行性；3. 物流部门与运输公司、仓储部门等协同，确保物流计划的顺利实施。

供应链管理存在的问题及对策供应链管理存在的问题及对策第一章：引言供应链管理作为企业重要的组成部分，涉及到从原材料采购到最终产品交付的整个生产流程。

然而，由于市场变化、技术发展和企业内外环境的影响，供应链管理面临着一系列的问题。

本文将详细介绍供应链管理存在的问题，并提出相应的对策。

第二章：需求管理问题与对策2.1 库存管理问题2.1.1 高库存带来的成本效益问题2.1.2 低库存导致的缺货问题2.1.3 对策：建立准确的需求预测模型、采用合理的库存管理方法、优化供应链中的订单处理流程等。

2.2 供应商选择和评估问题2.2.1 供应商能力评估不准确2.2.2 供应商合作意向不强2.2.3 对策：建立供应商评估体系、加强供应商的合作意愿、与供应商建立长期战略合作关系等。

第三章：生产与物流问题与对策3.1 生产计划问题3.1.1 市场需求变化导致生产计划调整困难3.1.2 供应链中不同环节的生产计划协同问题3.1.3 对策：建立灵活的生产计划调整机制、优化供应链中各环节的协同性、提高生产设备的灵活性等。

3.2 物流配送问题3.2.1 运输成本高导致物流成本占比过大3.2.2 物流服务水平不稳定3.2.3 对策：优化物流网络设计、提升物流运输效率、建立可靠的物流服务体系等。

第四章：信息技术与数据管理问题与对策4.1 供应链信息不透明问题4.1.1 供应链各环节信息不同步4.1.2 供应链数据采集与分析能力不足4.1.3 对策：建立信息共享平台、完善供应链数据采集与分析能力、推广供应链信息技术应用等。

4.2 数据安全与隐私问题4.2.1 数据泄露引发的商业风险4.2.2 对策：加强数据安全管理、建立完善的数据隐私保护机制、遵守相关法律法规等。

第五章：风险管理问题与对策5.1 供应链风险识别和评估问题5.1.1 风险识别不准确5.1.2 风险评估不全面5.1.3 对策：建立风险识别与评估体系、制定应对风险的预案、建立信息共享机制等。

第一章总则第一条为加强我公司供应链安全管理，确保供应链的稳定性和安全性，预防和减少供应链风险，保障公司业务运营的连续性和产品及服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及供应链管理的部门、员工及合作伙伴。

第二章适用范围第三条本制度适用于公司供应链的各个环节，包括但不限于供应商选择、采购、运输、仓储、配送、售后服务等。

第三章供应商管理第四条供应商选择与评估：1. 供应商选择应遵循公开、公平、公正的原则，优先选择具备良好信誉、生产能力、服务质量、安全记录的供应商。

2. 对供应商进行定期评估，包括质量、交付、服务、安全等方面，确保供应商持续满足公司要求。

第五条供应商安全管理制度：1. 供应商应具备完善的安全管理体系，包括但不限于安全生产制度、应急预案、环境保护措施等。

2. 供应商应提供符合国家标准的安全产品和服务，并确保产品及服务的安全性能。

3. 供应商应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

第四章采购管理第六条采购部门应严格执行采购流程，确保采购过程的透明度和公正性。

1. 采购部门应与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括质量、交付、售后服务、安全责任等。

2. 采购部门应加强对供应商的监督，确保供应商履行合同约定。

第五章运输与仓储管理第七条运输与仓储部门应确保运输工具和仓储设施符合安全要求。

1. 运输工具应具备良好的安全性能，符合国家相关标准。

2. 仓储设施应具备防火、防盗、防潮、防虫等安全措施。

3. 运输和仓储过程中，应严格按照规定操作，确保产品安全。

第六章配送与售后服务第八条配送部门应确保配送过程安全、及时、准确。

1. 配送人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守配送规范。

2. 配送过程中，应采取必要的安全措施，确保产品安全。

第九条售后服务部门应提供及时、有效的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

1. 售后服务人员应具备丰富的产品知识和解决问题的能力。

2. 售后服务部门应建立完善的售后服务体系，确保客户满意度。

供应链管理：香港利丰集团的实践读书笔记第一篇总论第一章：利丰集团介绍利丰集团是一家以香港为基础的大型跨国商贸集团，运用供应链管理的概念经营出口贸易、经销批发和零售三大核心业务。

（详见下图）利丰集团三大核心业务组织利丰于1906年在广州成立，是当时中国首家从事对外贸易的华资公司，打破了当时外国洋行对外贸易的垄断。

1937年，利丰有限公司在香港成立。

20世纪70年代，利丰业务的经营和管理传至冯氏家族的第三代，即冯国经和冯国纶。

2007年，利丰集团三大核心业务包括出口贸易、经销批发和零售，业务网络遍布40多个国家和地区，聘用员工超过25000名，年盈利超过135亿美元。

利丰集团以客户需求为中心，提供效率的产品供应，已达到“为世界各地的企业和消费者提供合适、合时、合价的消费产品”的目标。

利丰集团从20世纪90年代中期开始进行了数项成功的并购活动，包括：1995年，收购老牌英资贸易企业英之杰公司旗下的采购出口业务（天祥洋行）；1998年，收购英之杰公司在亚太区的欧美快流消费品及医疗产品的经销业务及相关的物流与生产业务；1999年，收购太古集团（Swire Goup）及巴金莉有限公司（Camberley）；2000年，收购香港从事采购出口商Janco公司。

1992年，利丰集团旗下经营出口贸易业务的利丰有限公司在香港交易所上市，现在恒生指数及摩根士丹利香港指数成分股。

2001年，利丰集团属下经营OK便利店的控股公司利亚零售有限公司亦在香港创业板上市。

2004年底，利丰集团重组并拆分了它的经销业务，把利和经销在香港交易所上市。

至2006年底，利丰集团成功进行30多项收购业务，令集团业务迅速增长。

利丰集团最高管理层由冯国经博士和冯国纶博士。

冯国经博士任利丰集团非执行主席，提名委员会及风险管理委员会主席。

冯国纶博士任利丰集团总经理。

第二章供应链管理：理论和概念现代供应链管理的国际背景：一、全球化对企业的挑战：全球竞争二、消费者的要求不断提高：质量、时间和价格三、信息和物流的发展：供应链管理变得可行四、竞争力和利润的新源头：零售价里的“软三元”在激烈的市场竞争中，企业要千方百计的增加收入和减少成本。

集团供应链管理制度范本第1章总则第一条为了规范和统一集团内部供应链管理行为，保障供应链的稳定、高效和可持续运作，制定本制度。

第二条本制度适用于集团内所有相关部门和员工，包括但不限于采购、物流、供应链管理、质量管理、生产制造等相关岗位人员。

第三条依据国家相关法律法规，遵循市场经济规律和国际惯例，本制度为全面规范和管理集团供应链活动的基础标准和具体要求。

第四条供应链管理工作应当坚持合规经营、风险防控、成本控制、服务优化的原则，做到实现供应链协同、安全高效运行和共同发展。

第五条集团供应链管理工作应当始终贯彻质量第一、诚信经营、客户至上、持续改进的管理理念，以提升市场竞争力和实现与供应商共赢为目标。

第二章供应链计划管理第六条集团供应链计划管理应当根据市场需求、销售预测等相关信息，合理确定采购计划、生产计划和物流分发计划。

第七条采购计划应当根据实际需求和供应商资源情况，合理确定采购数量、采购时间和采购价款，并签署合同保障供应。

第八条生产计划应当充分考虑原材料供应、生产能力和市场需求等因素，合理安排生产进度和生产量，保障产品质量和交货期。

第九条物流分发计划应当根据产品特性、消费者需求、运输距离等因素，合理安排物流配送方式、仓储布局和运输路线，保障产品送达目的地。

第10条集团对供应链计划管理应当建立科学合理的信息化系统，实现供应链信息透明化、快速化和准确化，提高决策效率和执行力度。

第三章供应商管理第11条集团对供应商管理应当按照合作共赢、长期稳定和互信互利的原则，建立健全供应商审查、评价和管理制度。

第12条供应商审查应当严格遵守国家法律法规和集团内部规定，对供应商的资质、信用、生产能力、质量保障体系、环保安全管理能力等进行审核。

第13条供应商评价应当根据供应商的交货质量、服务态度、合作意愿、价格竞争力等方面的情况进行综合评定，并建立供应商信用档案。

第14条供应商管理应当建立动态管理机制，定期对供应商进行跟踪检查和绩效评估，确保供应商的持续改进和稳定供应。

《供应链管理》知识点《供应链管理》章节学⽣作业知识点(整合)第⼀章绪论◎纵向⼀体化弊端P5答：1.增加企业投资负担；2.承担丧失市场时机的风险；3.迫使企业从事不擅长的业务活动；4.在每⼀个业务领域都直接⾯临众多的竞争对⼿；5.增⼤企业的⾏业风险。

◎横向⼀体化与外包的概念P7答：横向⼀体化：是指为了扩⼤⽣产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提⾼企业的竞争优势、增强企业实⼒⽽与同⾏业企业进⾏联合的⼀种战略。

外包：指企业为了获得⽐较单纯利⽤内部资源更多竞争优势，将其⾮核⼼的业务交由合作企业完成。

◎供应链中的物流、资⾦流、信息流及其相互关系 P11-12答：概念：（1）物流是指从供应商的供应商到客户的客户，这⼀过程中的实物的流动；（2）资⾦流是整个供应链上资⾦的流动。

（3）信息流是指整个供应链上信息的流动。

关系：1.物流与信息流的关系；2.物流与资⾦流的关系；3.物流、信息流、资⾦流的关系◎推式和拉式供应链【含义以及描述】P13（1105—2单选1分）答：推式供应链：是指企业根据对顾客需求的预测进⾏⽣产，然后将产品推向下游经销商，再由经销商逐级推向市场的运作过程；拉式供应链：是指企业根据获得的客户订单来进⾏⽣产，由消费者需求来激发最终产品的供给，企业根据⽤户的实际需求来⽣产定制产品的运作过程。

它是⼀种以市场为主导的运作模式。

◎供应链管理的层次【三个层次，每个层次设计的⼯作内容】P18答：（1）战略层次：公司做出的战略性决策包括⽣产地点、⽣产能⼒、仓储设施、在不同地点⽣产或存储的产品、沿不同线路的运输⽅式、使⽤信息系统的类型等决策；（2）计划层次：包括采购计划、⽣产计划、库存计划、运输计划等。

它包括根据以下⽅⾯所做的决策：供货地点、库存的增加、⽣产的转包、补充和仓储政策，为防⽌库存容量的不⾜⽽制定的后备库存政策，促销的时机和规模政策等；（3）实施层次：是指企业⽇常的供应链决策，如⽣产时序管理、车队管理和装卸货等。

《供应链管理》期末复习资料第一章供应链管理基础1、传统管理模式及其缺陷？采用供应链管理模式会对企业带来什么好处?2、供应链的定义及结构模型？3、供应链的类型和特征?4、供应链管理的涵义？5、供应链管理的驱动因素和运营机制？6、供应链管理的运作方式？第二章供应链的构建1、供应链的结构模型?（链状模型的方向和级）2、基于产品的供应链设计策略?3、供应链设计的原则?第三章供应链合作伙伴的选择1、供应链合作关系的意义？（1）对于制造商/买主：降低成本（降低合同成本)；实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格；提高产品质量和降低库存水平;改善时间管理；交货提前期的缩短和可靠性的提高;提高面向工艺的企业规划；更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度；强化数据信息的获取和管理控制。

（2）对于供应商/卖主:保证有稳定的市场需求；对用户需求更好地了解/理解;提高运作质量；提高零部件生产质量；降低生产成本；提高对买主交货期改变的反应速度和柔性；获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。

（3）对于双方：改善相互之间的交流；实现共同的期望和目标；共担风险和共享利益;共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成；减少外在因素的影响及其造成的风险;降低投机思想和投机几率;增强矛盾冲突解决能力;订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；减少管理成本;提高资产利用率。

2、供应商选择的影响要素？(1）质量因素（2)价格因素（3）交货提前期因素（4）交货准时性因素(5）品种柔性因素(6）设计能力因素（7）可靠性(8）地理位置（9）售后服务(10)快速响应能力3、供应商选择与评估方法（1）评价表格法：引入指标权重，并对不同供应商的各指标进行评估打分,按照供应商供应商B的综合得分最高，应选择供应商B。

4、JIT的基本思想?JIT的基本思想是库存就是浪费，消除库存就是消除浪费。

这就要求严格按照用户需求生产产品，缩短生产周期，压缩在制品占用量，提高效率,降低成本。

供应链管理第一章绪论 (1)第二章供应链绩效评价与管理 (4)第三章供应链战略管理 (5)第四章供应链管理组织结构 (7)第五章供应链物流网络规划 (8)第六章供应链计划管理 (11)第七章供应链信息管理 (13)第八章供应链库存控制 (15)第九章供应链关系管理 (16)第十章全球化供应链管理 (19)第一章绪论第一节供应链管理的产生21世纪全球竞争环境体系出现了以下几个方面的特点：1全球经济一体化趋势加强,企业竞争加剧2对信息技术的发展和信息资源的利用要求不断提高3产品的创新和研发难度问题日益突出4顾客地位不断上升,对产品个性化、多样化要求越来越高纵向一体化管理模式的弊端1增加企业投资负担2承担丧失市场时机的风险3迫使企业从事不擅长的业务活动4在每个业务领域都直接面临众多竞争对手5增大企业的行业风险横向一体化管理模式横向一体化形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有上下游企业的“链条”。

将所有链条上的企业进行整合，同步、协调运行,形成一种战略同盟关系来达到双赢甚至多赢局面,于是便产生了供应链管理（SCM）外包外包是供应链管理思想的进一步发展第二节供应链概念、结构与类型我国《物流术语》对供应链的定义是:生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

物流、资金流、信息流分别为供应链的三种不同形态，简称为供应链中的“三流"。

之间的关系供应链的类型：推式供应链和拉式供应链有效性供应链（也称效率型供应链）和反应性供应链集成供应链和分散式供应链敏捷供应链第三节供应链管理的概念、作用与内容供应链管理的作用：1供应链管理能够有效地消除重复、浪费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势。

2供应链管理能优化供应链上成员组合，快速了解客户反应,创造竞争的时间和空间优势。

3供应链管理通过建立成员企业之间的战略合作伙伴关系,充分发挥链上企业的核心能力,创造竞争的整体优势。