环境
同事之间随时批评指正
2
产科病房护理满意度持续在95%以上
大医精诚 厚德载物
<<科室住院病人护理服务满意度调查表>>共 12项内容,主要包括以下几点: 住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、 诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员每月随机向病 区住院患者发放50份并回收,原则上要求患者自己填写,患者无法完成则 由家属代填,并当场收回,统计数据,结果如下:
通过设立门禁,病房秩序明显好转
患者满意率
人员
管理
住院孕产妇
护理人员主 动差服务意个员识别 沟护 通理 能人 力
差
手术后疼痛 产妇拒绝行 母乳喂养责任制整体护
理模式的落实 不到位
比较多,陪 人难以管理
患 者 不 满 院孕产妇 多周转快
分 析
流程
环境
护士工作忙 碌,来不及 耐心指导产 妇母乳喂养
加强产房与病房护士交接包括新生儿母婴皮肤接触情况 交接
产科病房护理质量持续改进案例1
大医精诚 厚德载物
科室质控小组每月总结分析,按照PDCA原则,持续质量改进
物品因素
护士因素
新系统不完善
工作不仔细,缺乏责任 心
对电子体温单掌握不熟练
护
理
护士长监督检查不到位
记录体温后未核对
文
病人较多工作量大
书
质控小组检查不到位
类
管理因素
工作方法
加强各级护士护理文书书写规范的培训
加大科室质控力度,定期检查与随时检查相结合
加强业务讲座,提高病情观察能力及文字书写能力
增加多种形式的提问,提高护士语言表达能力 增加法律知识并进行多种形式的考核,提高护士的自我保护意 识 每月根据科室质控情况,查找原因,由因素分析转为个人原因 分析,从而有针对性的改进问题