公关事务管理相关知识PPT课件( 43页)

《公关关系管理学》PPT 课件
欢迎来到《公关关系管理学》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨公关关系 管理的各个方面，包括定义、历史、工具与技巧、管理流程、实践以及未来 发展趋势。
什么是公关关系管理？
公关关系管理是一门战略性的沟通学科，它旨在帮助组织与其目标受众建立 积极和长期的关系。我们将探讨其定义、作用以及历史。
政府公关管理
了解政府在公关管理中的角 色，如何与受众沟通并获得 支持。
个人公关管理
掌握个人在社交和职业生涯 中的公关技巧和策略，提升 个人形象。
未来发展趋势
1 数字化形势下的公关管理
探讨数字技术对公关管理的影Βιβλιοθήκη ，如何适应和利用数字化时代的机遇。
2 大数据与公关管理的整合
了解大数据的概念和应用，如何运用数据来支持公关决策和策略。
结语
1 公关关系管理的重要性
总结公关关系管理对组织和个人的重要性，以及其在现代社会中的作用。
2 个人的公关关系管理建议
提供一些建议，帮助个人在私人和职业生活中有效管理公关关系。
公关工具与技巧
媒体与媒体关系
了解如何与媒体合作，建立良好的媒体关系， 提高组织的曝光度和声誉。
社交媒体
了解如何有效利用社交媒体平台，与受众进行 互动，并传播有益的信息。
事件营销
掌握利用有意义的事件和活动来促进组织公众 形象和品牌的技巧。
危机管理
学习如何妥善处理危机，并保护组织的声誉和 形象。
公关管理的流程
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策划
制定明确的公关目标和策略，规划组织
执行
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与受众之间的沟通活动。
实施公关计划，与媒体、公众和其他利
益相关者建立积极的关系。
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企业公关的作用
• 视媒体、行业分析家、政府为客户 • 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 • 确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
• 公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播 －建立信心 －拓展市场 －发展公司发言人 －扩大媒体的宣传力度 －维护好政府关系 －事件和危机的处理
公关不能做到的：
企业公关运作与管理
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内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
• 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌－企业形象和品牌。
员工关系
• 评估现有的内部公关活动和计划 • 建立新的公司员工沟通途径
员工通讯 公司内部互联网 公司内部信息反馈机制 内部沟通计划 劳工事务
事务危机管理
• 潜在危机的分析和调查 • 设计企业的具体事务和危机事件资料 • 建立危机管理系统 • 危机管理培训和模拟 • 持续的危机准备和管理演练
媒体关系
了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等）
• 确定公司地位和所要传递的信息
白皮书、内参、政府的协议媒体
• 制定扩大政府关系的网络
纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群 体）
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而 是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都 代表企业形象、企业的品牌。
• 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会

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三、媒體依賴的符號操控
• 消費者面對的是數以萬計的品牌，好像是 「理性選擇」，實際上是被「符號操控」
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四、媒體啟動的蝴蝶效應
• 青少年購買流行運動鞋的偏好，近年來已 從「耐吉」（Nike）轉向「愛迪達」 （Adidas）的趨勢，啟動「蝴蝶效應」的 力量中，媒體絕對是重要的變數。透過符 號的傳遞，日積月累的形塑我們的「心像 地圖」，導引我們的選擇行為。
公共關係管理
主講： 鄭瓊月 副教授
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公關管理課程重點
議題一：公共關係基本概念 議題二：公關組織人員與運 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關 議題五：公關工具技巧練習 議題六：公關活動企劃練習
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議題一 • 公共關係的基本概念
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一、公共關係學的內涵
１ 、公共關係的理念 ２ 、策略性公共關係的管理 ３ 、公共關係的應用 ４ 、公共關係的工具
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九、公共關係的社會意識
•對大眾傳播有重大貢獻 •利於民主制度的實現 •促使政府和企業重視社會責任 •促使民眾和平相處 •使機構照顧公共利益 •使政府和企業推行更為順利
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十、公共關係學術的演變方向
•管理思想演變 •傳播思想演變
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十一、公共關係的幾位先驅
•李艾偉 •老羅斯福總統 •亨利福特 •印紹爾 •維爾
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七、公關管理的運作階段
1.初步分析大眾態度及與組織的關係 2.確定在一團體對該組織的態度 3.分析意見 4.評估淺在問題、需求和機會 5.制定政策 6.訂出改善一個團體態度的活動 7.執行策劃的活動 8.回饋、評估和調整
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八、公關管理部門的運作機制(1)
• 溝通
─新聞發佈 ─媒體關係
• 政治行動

（3）公共关系公司的工作特点 ①观察分析问题具有客观性； ②具有成熟的、广泛的信息网络； ③咨询建议具有权威性； ④不能马上深刻了解客户情况； ⑤运作成本高。
专业公共关系公司
（4）公共关系公司的工作内容 （5）选择公共关系公司的标准 （6）公关公司的工作原则
2、组织内部的公共关系部门
思考题 1.什么是公共关系? 2.公共关系学的学科性质是什么? 3.公共关系观念包括哪些内容? 4.为什么学习公共关系学? 5.运用公共关系理论分析评价”酒香不怕巷子
深”和”王婆卖瓜,自卖自夸”.
第一章 公共关系的起源与发展
一、公共关系的起源和发展阶段
一、公共关系的起源和发展阶段
1.萌芽阶段 亚里斯多德《修辞学》人类历史上
（三）学科性质：是一门独立的综合性的应 用学科。
综合性和边缘性;理论性和实践性;广泛
性和开放性;技术性和技巧性.
公共关系的学科归属
传播学是其母体学科. 管理学和经营学是其重要学科. 社会学科 心理学 组织行为学
三 学习公共关系学的意义
1.适应社会主义市场经济的需要. 2.有利于提高自身素质. 3.有利于社会组织的发展. 4.有利于和谐人际关系.
公共关系部是指设立在企业、政府等社会 组织内部的以具体社会组织的公关业务为工 作职责的专门职能部门。
（二）商品经济的发达使公共关系成为工商 企业必需的管理职能.
（三）传播手段和通讯技术的进步是公共关 系产生和发展的物质技术条件。 (四) 现代管理思想的形成,为公共关系的发 展提供了理论基础.
三.公共关系在国内外的传播与发展
1.公共关系在国外的传播与发展 1955年国家公关协会在英国伦敦成立,促进了全
公共关系的基本特征
1、从目标上看，以信誉、形象为目标 2、从原则上看，以诚实、互惠为原则 3、从性质上看，公共关系活动表现为一种双向