德勤咨询业务服务介绍
目录
1德勤概述 (3)
1.1.德勤全球 (3)
1.2.德勤中国 (7)
2德勤服务能力介绍 (11)
2.1.综合服务能力 (11)
2.1.1管理咨询服务领域、规模 (11)
2.1.2ERP实施服务产品类型、规模 (13)
2.2.德勤项目实施方法与步骤 (13)
2.2.1企业价值蓝本(EVM) (13)
2.2.2德勤全球行业行业蓝本(IndustryPrint) (14)
2.2.3德勤首席信息官管理框架(CIO管理框架) (14)
2.2.4信息化评估工具集(IT Assessment Toolkit) (15)
2.2.5德勤财务管理转型框架(CFO) (16)
2.2.6德勤全球经验库(Knowledger Management) (16)
2.2.7德勤将在本次项目使用德勤全球成熟的Oracle 实施方法论(EVD for Oracle 2.0) (18)
8.5.7.1 项目实施的五个阶段 (18)
8.5.7.2项目实施管理要素 (23)
1德勤概述
1.1.德勤全球
德勤(Deloitte) 是在审计、企业管理咨询、财务/税务咨询方面全球最大的专业型服务公司，提供世界顶尖水准的审计、企业管理与业务流程优化咨询、财务和税务咨询服务、企业IT规划与信息系统实施；客户包括大型跨国企业、大型国有企业，同时还有众多的公共机构，以及更多快速成长的中小型企业。德勤所具有的跨国业务经验可以保证无论客户在哪里运作，德勤都可以为客户提供高水平的专业服务。
德勤是一家全球化的公司，在全球153个国家和地区设立了超过720个成员所机构。德勤拥有庞大的人力资源网络，其中包括了众多的行业专家以及技术专家，公司为他们提供了最新技术和培训，确保随时可以为客户提供高质量的专业服务。
德勤13财年全球营业额逾324亿美元，拥有200,000名专业从业人员。其中企业管理咨询收入104亿美金。
由于德勤公司与各个行业客户的密切合作，我们理解每个企业的需求和其独特性，因此能够为客户组建最佳的服务团队。我们的项目成员既各有所长，又能利用集体的见识和创新及对行业的深入了解，为客户设计和提供一流的解决方案，使他们能在各自的行业中出类拔萃。以下展示的是德勤公司长久以来一直推行的企业宗旨、远景和价值观：
德勤曾为众多的国际领先企业提供咨询服务，我们的客户名单包括了 209 家位列财富 500 强公司，德勤服务的客户分布情况如下： ?
技术、媒体和电信 世界10 大通信服务供应商中的 9 家 世界10 大内容服务商及传媒公司中的 6 家
世界10 大通信设备制造商中的 8 家
为全球最大的电脑制造商、全球最大的电信运营商, 全球领先的媒体和全球最大的软件公司
?
能源行业 10 大全球财富 500 强公用事业中的 9 家 25 大全球财富 500 强公共事业中的 20 家 19 大财富 500 强公用事业中的 17 家
全球 10 大石油和燃气公司中的 8 家
?
制造业 全球所有的顶级汽车 OEM 制造商 10 大航天及国防公司中的 9 家 10 大领先高科技制造商中的 9 家 11 大化工产品制造商中的 9 家 7 大金属制品制造商中的 5 家
3 大纸制品制造商中的 2 家
我们的宗旨
帮助客户和员工获得成功
我们的远景
成为全球行业领袖，为新经济时代提供创新的商业解决方案和服务
我们的核心价值观
全心全意帮助客户取得实效充分发扬团结协作精神致力于同客户紧密互惠合作
坚决信守对员工的承诺执著追求卓越的专业化服务认真遵守公司全球化的规范服务
?消费品行业
全球 2 大软饮料公司之一
全球 4 大酿酒厂中的 3 家
全球 4 大烟草公司中的 3 家
全球 30 大消费品公司中的 20 家
全球 50 大零售商中的 32 家
?金融服务行业
全球 20 大银行中的 13 家, 包括美国 50 大银行中超过50%的银行
全球 15 大证券公司中的 12 家, 包括美国25 大证券公司中的80%
全球 20 大保险公司中的 11 家, 包括美国100 大保险公司中超过50%的公司
20大资产管理公司中的85%
?医药保健行业
超过60%的财富1000强医药和生命科学公司
超过50％的美国蓝十字和蓝盾计划成员
25 大医疗保险管理组织（HMO）中超过半数的成员
17 家最佳声誉医院中的 11 家
10 大医疗系统中的9家
全部 10 大天主教教会医疗系统
10 大医药产品及医疗设备生产商中的 6 家
10 大生物科技公司中的 6 家
所有10 大药品公司
?公共部门
美国、英国、德国、意大利、挪威、法国、澳大利亚、新西兰、南非和日本的联邦和国家政府部门
美国 50个洲政府中的 44 个，哥伦比亚区和波多黎哥
加拿大13个省中的 7个
北美洲最大的19 个城市
几十个郡县、学校园区和地方政府实体
?
房地产 房地产IT 公司前50位中的 27 家（按市场资本排列） 10 大零售房地产IT 公司中的9家 25家产业和办公室房产IT 中的14家 20家公寓房产IT 中的11家 50 大房地产开发商中的 18 家
10 大工程和建筑公司中的 4 家（按综合运营收入排列） 10大酒店运营商中的8家
20 大财产管理公司中的2 家
? 运输
根据服务的财富 500强和财富 1000 强中运输行业客户的年收益总和，德勤领先于其竞争对手，排名第一。
同时，徳勤咨询凭借其良好的咨询服务和强大的业务问题解决能力，不断被用户和市场所认可，并且连续被世界上各大有影响力第三方权威机构所肯定。以下为第三方机构对徳勤咨询的评价示例：
全球知名的评估机构Gartner 对德勤公司在企业应用、客户/服务人员发展、网络、业务流程再设计、管理变革、灵活性、不骄傲自大和团队合作方面一直评价很高。Gartner 在其最新一轮评
Group The ““““Computerworld Meta Dataquest
Aberdeen
Gartner Group
第三方机构对徳勤咨询的评价示例
成功实施BPR 的重要因素与德勤咨询的核心能力几乎是完全一致的。”“德勤咨询的不同之处在于德勤的咨询顾问的经验。”
德勤咨询的行业蓝图TM 为客户提供了真正的收益，并协助客户控制成本，缩短项目时间，使得复杂性最小化。”
当面临巨大的变革时,有合作伙伴的长期一如既往的支持是至关重要要的。当我审计了德勤咨询的方法论后，我发现他们在这方面的业绩尤为成功。”
德勤咨询在流程、组织、和信息技术的集成和整合方面具有卓越实力”。
此外，德勤是唯一连续5次在其Magic Quadrant 评分中都获得高分及市场缔造者称号的咨询公司。
杂志形容徳勤咨询为“协力共进”、“良好的客户工作关系”，及“比其它五大更易合作”。
集团的能源行业信息战略研究将德勤排名为最佳的三个以客户为中心的基础架构集成商。
估的信息规划与架构篇中再次向广大客户报导了德勤公司作为行业领袖的地位。这是Gartner 基于于电子商务、信息技术、客户关系管理和电子政务等方面的综合评定后对德勤公司领导地位的第五次肯定。这一系列的荣誉证明了德勤在能力、服务和行业中的优势。
1.2. 德勤中国
早在1917年，德勤已认识到中国的商机，在上海成立办事处，成为首家在这个动感及繁荣的大城市开设分支机构的外国会计师事务所。自1972年，德勤在香港拥有了办事机构。自上个世80年代以来，德勤在中国大陆增设了办事机构，其中北京、上海、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、济南、南京、深圳、苏州、天津、武汉和厦门均有德勤的办事处，目前德勤中国的员工近13,500名。
德勤公司从1997年开始进入中国市场以来，一直致力于帮助德勤的客户引入先进的理念和技术，并将其转化为客户持续发展的竞争力和战略优势，并和客户同心协力，通过策略咨询与技术实施相结合的整合变革方案，为客户带来真正的价值，协助客户使其出类拔萃。
在结合中国实际发展情况和咨询的专业服务优势后，德勤公司在中国为客户的发展提供包括战略和运营、人力资源和组织绩效、客户关系管理、供应链管理、企业应用技术集成、信息技术咨询和外包在内的全方位服务。其业务跨越七大行业 – 能源、制造、通信、金融服务、消费品行业、医疗保健及公共事业。
以下示例了目前德勤公司在中国提供的主要服务范围：
?
战略及运营：协助客户作出重要的策略决定，改进业务运作：
?企业发展战略?客户/市场战略?企业并购战略?企业信息技术战略?运营管理?变革项目推动?财务转型战略?共享服务
战略及运营
?组织变革及转型?关键业绩指标?业绩考评流程
?绩效管理策略和流程
组织绩效管理
?设计和改进集团化财务管理模式?现金流量管理?全面预算管理
?成本管理和作业成本分析
财务管理
?人力资源策略?岗位分析?人员定编规划?核心能力?薪酬设计
?激励和约束机制
人力资本
?客户关系管理策略?客户分析
?市场行销策略及流程?产品创新
?提高销售队伍效率?客户服务策略?渠道运作
客户关系管理
?协同商务
?产品创新及生命周期管理(PILM)?策略采购
?供应链战略及运作?供应链规划及优化
供应链管理
?企业资源规划系统选型、规划及实施?财务管理信息系统选型、规划及实施?人力资源系统选型、规划及实施
企业信息技术应用
?技术策略及架构体系?应用整合?技术基础架构
?定制开发(包括门户）
信息技术整合
?业务转型外包?应用技术维护外包?信息技术开发外包?业务流程处理外包
信息技术外包服务
企业发展战略
客户和市场战略
企业并购战略
企业信息技术战略
运营管理
变革项目推动
财务转型战略
共享服务
?组织绩效管理：通过向客户提供学习、人力资源及业绩管理等方面的服务，提升其员工素质，并由此改善业务表现：
组织变革及转型
关键业绩指标
业绩考评流程
绩效管理策略和流程
?财务管理：协助企业CFO们开展价值管理，全面提升公司价值，提高经营效益，有效防范风险，为企业发展战略实现奠定坚实的财务基础：
设计和改进集团化财务管理模式
现金流量管理
全面预算管理
成本管理和作业成本分析
?人力资本：协助客户进行人力资源管理的转型，更好地利用人力资源，提高业绩、生产力和效益，使其人力资本战略和企业战略有机地结合：
人力资源策略
岗位分析
人员定编规划
核心能力
薪酬设计
激励和约束机制
?客户关系管理：通过改善客户营销、销售和服务的方式来帮助客户提升客户关系的价值：渠道运作
CRM策略
客户分析
市场行销策略及流程
产品创新
提高销售队伍效率
客户服务策略
客户关系管理策略
?供应链管理：帮助客户实施供应链策略、流程和技术，从而实现利润和效率的增长：协同商务
产品创新及生命周期管理（PILM）
战略采购
供应链战略及运作
供应链规划及优化
?企业信息技术应用：帮助客户实现企业应用，获取决策以及与其他公司合作所需的信息：企业资源规划系统规划及实施
财务管理信息系统规划及实施
?信息技术整合：帮助客户的IT部门通过技术整合解决业务挑战－提供单个种类的服务和全面的解决方案：
技术、策略及架构体系
应用整合
技术基础架构
定制开发（包括信息门户等）
?信息技术外包服务：帮助客户管理IT部门及业务流程，从而使得客户能够集中精力于核心技能以及竞争优势：
业务转型外包
应用技术维护外包
信息技术开发外包
业务流程处理外包
德勤公司主要专长为八大行业提供专业全面的咨询服务：
消费&交通
能源&资源
金融
生命科学&医护
制造
房地产
技术，媒体&通信
中国经济飞速发展的进程给致力于“与时俱进、以保持强劲竞争力”的企业带来了一系列严峻和独特的挑战。在当今快速成长、竞争日益激烈的市场环境下，无论是世界著名跨国企业、中国国有企业还是民营企业在起发展过程中，都常常会面临“十字路口”的抉择，这就需要企业具备能够在短时间内作出快速而强有力决策的能力。
依靠建立于“透彻了解全局”基础之上的多元化解决方案，德勤公司致力于协助德勤的客户出类拔萃。德勤依托德勤中国和全球服务网络的经验和专长，悉心整合德勤涉猎广泛的服务类型，为客户提供切合实际的解决方案。
企业转型服务
中国国有企业获得成功专型，对于中国进入全球经济实力体系十分关键。德勤企业转型服务悉心整合德勤的全方位服务内容，协助国有企业设计、规划和实施企业经营或客户战略、管理模式、最优化组织、人力资源和领导框架、并购及其他金融、投资交易，通过与中国最重要行业中最大型的国有企业及相关政府机构通力合作，是中国最优秀的大型国有企业转型为未来全球经济发展真正的合作者和参与人，德勤对自己在此重要过程中所能贡献的一份力量感到无比的自豪。
业务优化服务
在中国经营多年的跨国企业和中国快速成长的民营企业面临市场的多重挑战，它们需要应对日益激烈的国内外竞争，并在快速成熟的市场中保持和获取较高的占有份额，同时还需要克服中国尚未成熟的技术设施和物流体系带来的一系列困难。业务优化服务基于德勤全球化的网络，集
高性能、优秀的行业专长和技术知识于一体，致力与协助客户应对市场挑战以及进行业务优化组合，以适应中国当前快速变化的环境。
同时也正是由于德勤公司在中国拥有众多既有全球性的服务经验，又深谙中国的市场特点的专业咨询顾问，使得德勤能够为客户提供适合中国国情的解决方案，并能满足不同行业客户的具体要求。
2德勤服务能力介绍
2.1.综合服务能力
2.1.1管理咨询服务领域、规模
2.1.2ERP实施服务产品类型、规模
2.2.德勤项目实施方法与步骤
德勤将在本次项目采用德勤全球与行业相关和ERP实施相关的方法论。主要包括：
2.2.1企业价值蓝本(EVM)
企业价值蓝本?（EVMTM)：为商业案例分析提供了有效的方法及工具，为管理层的决策提供准确的财务分析依据；德勤企业价值图?是一套独有的方法论，提供了一整套的可行的方法从增加营业收入、增加营业利润(税后)、提高资产效率、满足股东期望四个方面分析如何创造企业价值，并将创造价值的方式与战略、流程、信息化等紧密结合，为管理层决策提供准确的依据。
2.2.2德勤全球行业行业蓝本(IndustryPrint)
德勤全球行业行业蓝本? （IndustryPrintTM)：描述了全球行业行业的业务流程图，是本行业全球最佳实践的经验汇总；德勤所特有的行业蓝图描述的某一特定行业的业务流程图，是该行业全球范围内最佳实践经验的汇总。能够有效的帮助企业规划和设计业务流程，借鉴多年积累的最佳实践，缩短项目实施周期，提高流程设计质量。
2.2.3德勤首席信息官管理框架(CIO管理框架)
德勤首席信息官管理框架（CIO管理框架?）：是徳勤咨询专门为各企业的信息化规划、信息化投资、信息化建设和管理提供的方法论和工具集；德勤的CIO 管理框架是一个对制度、流
程、组织结构、绩效考核和工具的系统性的集成化工具集，它贯穿了企业信息化建设的全过程，可以为想成为世界级信息技术管理企业提供信息化规划、投资、建设、管理的全方面支持。
2.2.4信息化评估工具集(IT Assessment Toolkit)
德勤的信息化评估工具集包括对系统功能、信息化组织、IT 治理等诸多专业化领域的评估工具，通过评估工具集的应用可以准确的把握客户的信息化建设现状，并为后续信息化规划以及系统的建设、升级等提供最准确的决策资料。
2.2.5德勤财务管理转型框架(CFO)
德勤财务管理转型框架?（CFO?）：是德勤咨询专门为各企业的财务战略、财务管理、企业绩效、财务转型等提供的方法论和工具集，是德勤咨询在全球财务管理方面多年的经验累积；
2.2.6德勤全球经验库(Knowledger Management)
全球经验?（Knowledger Management）：是我们行业最佳实践和有关数据的资料库，凝结了徳勤咨询数年的工作经验；
2.2.7德勤将在本次项目使用德勤全球成熟的Oracle 实施方法论(EVD for Oracle 2.0)
EVD方法论：是德勤总结了国内外上千个ERP项目实施的经验，结合Oracle 加速实施工具，制定出具有德勤特色的加速实施方法论，由项目实施方法、项目管理工具以及德勤的咨询工具组成。它能够有效的提高工作效率及项目实施质量。通过本次项目实施，该方法论技术也将被作为知识转移的一部分，传递给客户作为附加价值。
EVD 方法论共分为五个阶段。如下图所示：
每个阶段都会设定各自的阶段目标、主要活动以及相关的交付品，以指导各自阶段的项目开展，并通过各阶段里程碑的形式监控项目的进程。
8.5.7.1 项目实施的五个阶段
德勤将Oracle项目实施的整个生命周期分为以下五个阶段：项目准
备、业务流程蓝图、实现、上线准备和上线及支持。
2.2.7.1.1项目准备阶段
阶段目标：
?细化项目蓝图包括目标、项目驱动力、业务驱动力和成功的标准
?集合并动员项目组各成员
?计划并组织项目启动
?确定项目规章制度，包括小组成员之间的沟通、问题解决的方法、
文档编辑等
?定义基础技术架构，包括系统框架策略
?培训项目成员使用的方法论
?制定培训计划
主要任务：
?制订项目计划
?确定项目组织
?制订项目管理策略
?设计系统架构并进行技术评估
?项目小组培训策略
?概念培训
?举办启动会议(kick off meeting)
主要成果：
?项目章程和项目标准
?基本的“未来”业务模型
?细化的实施工作计划
?用户培训策略和计划
?基本的组织架构
2.2.7.1.2业务流程蓝图阶段
阶段目标：
?确定基准范围，确认差异
?检查、确定业务流程
?确定公司组织结构
?确定接口范围、报表、数据转换
?建立开发环境
?系统配置可行性测试
?关键用户掌握系统标准功能
主要任务：
?组织结构调整的管理
?创建及确认调研问卷
?业务人员访谈
?关键用户标准功能培训
?系统环境的开发
?功能匹配和差异分析
?未来业务流程的定义和管理层汇报
?系统规划
主要成果：
?调研问卷和业务现状调研结果
?现行业务流程模型
?“未来”业务流程设计
?详细的系统集成/差异分析和解决方案
?系统开发标准和流程
?客户化功能设计方案
?数据转换方案
?业务集成测试策略及计划以及设计
?培训和测试环境
2.2.7.1.3实现阶段