制度范文--景区票务工作管理制度

景区票务管理制度范文景区票务管理制度范文第一章总则第一条为了规范景区票务管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有景区的票务管理工作。

第三条景区票务管理应遵循便民、公平、公正、公开的原则。

第四条景区票务管理应依法依规进行，严禁超范围、超权限、超时限、超职能行使权力。

第五条景区票务管理应强化信息化技术手段，提高管理效率。

第二章门票管理第六条景区门票应按照国家、地方相关规定定价，价格应公示于景区门票销售点。

第七条景区门票分为成人票、儿童票、学生票、优惠票等，详情见景区票务管理办法。

第八条游客应凭有效证件购买门票，并保留购票凭证。

第九条游客购票成功后，应自觉遵守景区内的游览秩序，严禁损坏景区设施和文物，违者将承担相应赔偿责任。

第十条景区门票按照游客人数和景区实际情况进行限量销售，确保游客舒适游览。

第三章售票管理第十一条景区售票点应设置在便利游客购票的地方，并设置合理的售票窗口数量，保证售票效率。

第十二条售票点应配备专业的售票人员，提供优质服务，保证游客购票的便捷性和满意度。

第十三条售票窗口应配备有效的计算机系统和票务软件，确保售票过程的自动化和实时性。

第十四条游客购票时应填写购票登记表，提供真实有效的个人信息，保障游客信息的安全和隐私。

第十五条售票点应定期进行结算，保证售票款项的安全和准确。

第四章入园管理第十六条游客凭有效门票和身份证件进入景区，景区工作人员应检查游客的证件和购票凭证。

第十七条游客进入景区后，应遵守景区内的秩序和规定，不得在景区内随意嬉闹、乱扔垃圾等，违者视情节轻重给予警告、罚款等处理。

第十八条景区应设立安全教育宣传点，加强游客安全意识，提醒游客注意安全，保障游客生命财产安全。

第十九条景区应设立应急救援点，配备应急救援设备和人员，确保游客在突发情况下得到及时救助。

第五章出园管理第二十条游客在规定的时间内从指定出口离开景区，景区工作人员应核验游客的出园凭证。

第二十一条游客离开景区后，禁止再次入园，如需再次入园，需重新购票。

景区票务管理制度汇编范文景区票务管理制度汇编第一章总则第一条为规范景区票务管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有国家级、省级、市级和县级景区的票务管理工作。

第三条景区票务管理应遵循便民、合理、公平、透明的原则，为游客提供优质的服务。

第四条景区应建立健全票务管理机构，明确工作职责，实行科学管理。

第二章票务售卖第五条景区应通过自有售票点、合作售票点、在线售票等方式销售门票。

第六条景区售票点应设有明显的标识，提供充足的售票窗口和工作人员，方便游客购票。

第七条景区应提供多种购票方式，包括现金、电子支付等，以方便游客购票。

第八条景区票务系统应保证售票信息的准确性和时效性，确保游客的购票顺利进行。

第九条景区应合理设置票价，根据景区的特色和服务内容确定不同的门票价格。

第三章入园管理第十条游客购票后，凭有效票证（包括实体票、电子票等）方可入园参观。

第十一条景区应设立有效的检票通道，确保游客有序进入景区。

第十二条游客入园需按照景区规定的游览时间进行游览，不得超时停留。

第十三条游客进入景区后，应遵守景区的规章制度，不得随意破坏景区环境和设施。

第十四条景区应设立公共服务设施，如洗手间、休息区等，方便游客使用。

第四章投诉处理第十五条游客对景区票务服务有异议，有权向景区管理部门提出投诉。

第十六条景区应设立投诉受理窗口，及时解决游客的投诉问题。

第十七条景区管理部门接到投诉后，应立即调查核实，采取相应措施解决问题，并及时向游客反馈处理结果。

第五章票务监督第十八条景区票务销售情况应定期向相关部门报告，接受监督和检查。

第十九条监督部门有权对景区票务进行抽查，查验票证和相关记录。

第二十条监督部门发现景区存在违规行为，应及时制止并采取相应的处理措施。

第二十一条监督部门和游客发现违法行为有权向公安机关举报并追究相关责任。

第六章法律责任第二十二条违反本制度的景区，将受到相关法律法规的处罚。

第二十三条违反本制度的游客，将接受景区管理部门的相应处理。

一、总则为了加强景区票务管理，确保景区运营安全，维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本景区所有票务销售、查验、管理等环节。

三、安全管理制度1. 票务销售安全管理（1）票务销售点应设置在景区明显位置，便于游客购买。

（2）票务销售人员应具备一定的法律知识和业务能力，熟悉景区票务政策和规定。

（3）票务销售过程中，销售人员应主动向游客介绍景区情况和优惠政策，引导游客文明购票。

（4）严禁伪造、变造、倒卖、出租、出借景区门票，一经发现，将依法严肃处理。

（5）票务销售点应配备监控设备，确保票务销售过程全程录像。

2. 票务查验安全管理（1）景区应设立专门的票务查验区域，配备足够的查验人员。

（2）查验人员应熟悉景区票务政策和规定，对游客进行文明、热情的服务。

（3）查验过程中，查验人员应认真核对门票信息，确保游客身份真实。

（4）严禁查验人员利用职务之便，收受游客贿赂，为游客提供非法便利。

（5）查验区域应配备监控设备，确保查验过程全程录像。

3. 票务管理系统安全（1）景区应建立完善的票务管理系统，实现门票销售、查验、库存等信息的实时监控。

（2）票务管理系统应具备数据备份和恢复功能，确保数据安全。

（3）系统操作人员应具备一定的计算机知识和业务能力，熟悉系统操作流程。

（4）系统操作人员应严格遵守操作规程，确保系统运行稳定。

（5）定期对票务管理系统进行安全检查，及时修复系统漏洞。

4. 票务库存安全管理（1）景区应设立专门的票务库存室，确保门票安全存放。

（2）库存室应配备防火、防盗、防潮等设施，确保门票不受损坏。

（3）库存室钥匙由专人保管，严禁无关人员进入。

（4）定期对库存室进行盘点，确保库存数量与实际相符。

（5）库存室应配备监控设备，确保库存安全。

5. 应急处置（1）景区应制定票务安全事故应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等内容。

5A旅游景区票务工作管理制度一、制度目的本制度旨在规范5A旅游景区票务工作，明确工作流程和责任分工，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度和景区收入的增长。

二、适用范围本制度适用于所有5A旅游景区的票务工作，包括门票销售、预订、验票、退票等环节。

三、工作流程1. 门票销售- 门票销售由景区票务部门负责，通过官方网站、手机APP、景区售票窗口等渠道进行销售。

- 销售人员应提供准确的票价和景区信息，解答顾客疑问，并确保销售过程符合相关法律法规。

- 门票销售结束后，销售人员应及时更新库存信息。

2. 门票预订- 顾客可以通过官方网站、手机APP等渠道进行门票预订。

- 预订系统应提供可靠的支付方式和预订确认信息，并将预订信息及时通知景区票务部门。

- 预订顾客可在预订日期当天至景区售票窗口取票。

3. 门票验票- 景区门口设有验票通道，顾客应提供有效门票进行验票。

- 验票人员应核对门票的有效期、票种、票价等信息，并亲切地引导顾客进入景区。

4. 门票退票- 顾客因个人原因需要退票时，可在指定窗口进行退票手续办理。

- 退票申请应符合景区规定的退票条件，并按规定退还相应款项。

四、责任分工- 景区票务部门负责门票销售、预订管理和库存管理。

- 销售人员负责为顾客提供准确的门票信息和良好的服务体验。

- 验票人员负责核对门票信息并引导顾客进入景区。

- 退票窗口负责办理退票手续。

五、信息管理- 景区票务部门应建立健全的票务管理信息系统，记录门票销售、预订、验票和退票的数据。

- 信息系统应具备足够的安全性和可靠性，保护顾客的个人信息和交易数据的安全。

六、工作考核与纪律- 景区票务部门应定期对销售人员、验票人员和退票窗口进行绩效考核，评估其工作表现和服务质量。

- 对工作不达标的人员，景区票务部门有权采取纪律处分或者解除劳动合同。

七、附则- 本制度如有修改，须经景区管理部门批准后生效。

- 未尽事宜，由景区管理部门根据实际情况决定，并在实施前明确通知各相关人员。

一、总则1.1 为规范本景区票务管理工作，保障景区正常运营，提高游客满意度，特制定本制度。

1.2 本制度适用于景区门票、景区内各项活动门票的售票、检票、退票等各项工作。

1.3 景区票务管理部门应严格按照国家相关法律法规及本制度要求，负责景区票务管理工作。

二、票务管理部门职责2.1 负责景区门票和景区内各项活动门票的印刷、保管、发放、回收等工作。

2.2 负责制定景区门票价格，报请景区领导审批后执行。

2.3 负责景区票务人员的培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务意识。

2.4 负责景区票务统计和分析，为景区经营决策提供数据支持。

2.5 负责处理游客的退票、换票等事宜。

三、售票工作制度3.1 售票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

3.2 售票员应熟悉景区门票价格、优惠政策及各项活动门票信息。

3.3 售票员在售票过程中，应确保票面信息准确无误。

3.4 售票员应主动向游客介绍景区特色、游玩路线、安全须知等信息。

3.5 售票员应妥善保管售票设备，确保设备正常运行。

四、检票工作制度4.1 检票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

4.2 检票员应熟悉景区门票种类、优惠政策及各项活动门票信息。

4.3 检票员在检票过程中，应确保游客身份信息与门票信息一致。

4.4 检票员应礼貌待人，耐心解答游客咨询。

4.5 检票员应做好检票记录，及时上报票务管理部门。

五、退票工作制度5.1 游客如需退票，应持有效门票到售票处办理。

5.2 退票时，售票员应核实游客身份，确认门票真伪。

5.3 退票金额按门票面值扣除手续费后退还给游客。

5.4 退票手续办理完毕后，售票员应及时做好退票记录。

六、票务安全制度6.1 景区票务管理部门应建立健全票务安全制度，确保票务安全。

6.2 票务管理人员应定期检查票务设备，确保设备安全运行。

6.3 票务管理人员应加强对票务人员的培训，提高其安全意识。

6.4 景区票务管理部门应定期对票务安全工作进行自查，发现问题及时整改。

景区票务人员管理制度范本第一条总则为了加强景区票务管理，规范票务人员行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条票务管理部门职责票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

具体职责如下：1. 负责景区票务政策的制定和实施。

2. 负责景区门票价格的设定和调整。

3. 负责景区票务人员的招聘、培训和管理。

4. 负责景区票务收入的核算和结算。

5. 负责景区票务设备的维护和管理。

6. 负责景区票务数据的统计和分析。

第三条票务人员资格和培训1. 票务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，无犯罪记录。

2. 票务人员应具备基本的沟通能力和服务技能，能够熟练操作票务设备。

3. 票务人员应定期接受景区组织的培训，提高服务质量和业务水平。

第四条票务人员工作规范1. 售票（1）售票处工作人员须工作在认真负责，准时到岗，提前做好售票准备工作。

（2）售票员应按照景区门票价格和优惠政策，准确无误地为游客发售门票。

（3）售票员应严格执行景区门票预订、退票、改签等规定，确保游客权益。

2. 检票（1）检票员应认真核验游客门票，确保游客持有效门票入园。

（2）检票员应文明执法，礼貌待人，不得故意刁难游客。

（3）检票员应密切配合景区安全管理工作，发现异常情况及时报告。

3. 票务服务（1）票务人员应主动为游客提供咨询、指引等服务，解答游客疑问。

（2）票务人员应保持售票处环境整洁，确保游客购票舒适。

（3）票务人员应遵守景区工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

第五条票务人员考核和奖惩1. 景区应定期对票务人员进行考核，评估其工作质量和服务水平。

2. 对表现优秀的票务人员，景区应给予表彰和奖励。

3. 对工作失职、违规操作的票务人员，景区应依法给予处分，严重者解除劳动合同。

第六条票务人员保密规定1. 票务人员应严格遵守景区票务保密制度，不得泄露票务数据、游客信息等敏感信息。

第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。

第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。

第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。

第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。

第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。

第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。

第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。

第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。

第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。

景区票务管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区票务管理，规范景区票务工作，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类旅游景区的票务管理工作。

第三条景区票务管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则，确保景区票务工作的顺利进行。

第四条景区应设立票务管理部门，负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

第二章票务管理第五条景区门票价格应根据景区资源等级、游览内容、设施条件等因素合理确定，并报物价部门备案。

第六条景区应使用统一规定的门票样式，门票上应注明景区名称、票价、使用期限、有效次数等内容。

第七条景区门票应实行实名制购票，游客需提供有效身份证件，一人一票，不得转借、转让。

第八条景区应设立售票窗口，提供现场购票、网上购票、电话购票等多种购票方式，方便游客购票。

第九条景区应设立检票口，对游客的门票进行查验，游客需按照规定的检票口进入景区。

第十条景区应定期对票务设备进行检查、维护，确保票务设备的正常运行。

第十一条景区票务管理部门应建立健全票务档案制度，妥善保管门票销售、检票等相关资料。

第三章票务监督第十二条景区票务管理部门应加强对票务工作的监督检查，确保票务工作的合法、合规、公正、公开。

第十三条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客对票务工作的投诉，保障游客的合法权益。

第十四条景区票务管理部门应定期对票务工作人员进行培训，提高票务工作人员的业务素质和服务水平。

第四章违规处理第十五条违反本制度的，由景区票务管理部门责令改正，并可以处以罚款；情节严重的，依法追究刑事责任。

第十六条景区票务管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章附则第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度的解释权归景区票务管理部门。

景区售票厅票务制度第一章总则第一条为了加强景区售票厅票务管理，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区售票厅的票务管理工作，包括门票发售、预订、退票、改签、挂失等事项。

第三条景区售票厅应当建立健全票务管理制度，加强票务人员培训，提高服务质量，确保票务工作的顺利进行。

第四条景区售票厅应当严格执行国家票价政策，公开票价信息，接受游客监督。

第二章票务管理第五条景区门票应当按规定的种类、规格、价格和销售方式进行销售。

门票价格调整应当报上级主管部门批准。

第六条景区售票厅应当使用统一的门票管理系统，实现门票销售、预订、退票、改签等功能的信息化管理。

第七条景区售票厅应当设立门票预售窗口，提供现场预订服务。

同时，应当开展网上预订业务，方便游客提前预订门票。

第八条景区售票厅应当合理设置售票窗口，确保游客排队等候时间不超过规定时限。

第九条景区售票厅应当实行门票限量销售制度，根据景区承载能力和游客需求，合理控制门票销售数量。

第十条景区售票厅应当设立应急售票窗口，为因特殊原因未能提前预订的游客提供现场购票服务。

第十一条景区售票厅应当设立门票退换窗口，为游客提供退票、改签服务。

退票、改签的具体规定由景区根据实际情况制定。

第十二条景区售票厅应当设立门票挂失窗口，为游客提供门票挂失服务。

门票挂失的具体规定由景区根据实际情况制定。

第三章票务人员管理第十三条景区售票厅应当选拔具备相应素质和能力的员工从事票务工作，并进行业务培训和职业道德教育。

第十四条票务人员应当熟悉景区门票政策、票价、购票流程等信息，并提供准确、热情、周到的服务。

第十五条票务人员应当严格执行票务管理制度，不得擅自更改票价、优惠政策等。

第十六条票务人员应当保守景区票务管理秘密，不得泄露游客个人信息。

第四章游客权益保护第十七条景区售票厅应当尊重游客的知情权、选择权和公平交易权，提供公平、公正、透明的票务服务。

旅游景区票务管理制度篇一：景区门票管理制度关于加强菜趣园门票管理的建议1、在菜趣园门口设立售票亭2、门票管理设立专人专岗并建立售票、检票人员管理制度菜趣园售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票销售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。

服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。

5、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁。

6、遵守景区上下班时间,不擅离职守，不守时间按时上下班或擅离职守的，违规一次扣除当月绩效工资30元。

7、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

9、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位制度1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。