PDCA循环在医院人力资源管理中的应用研究

Ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｍａｋｉｎｇ　ａｎｄ　ｐｕｂｌｉｃ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　管　理　观　察　ＰＤＣＡ循环在医院人力资源管理中的应用研究　张庆磊聊城市第三人民医院　【摘要】　近年来，我国的医疗改革不断深入，医院的体制建设趋于完善，管理水平也得到了明显提高，医　疗服务水平显著提升。但是由于医疗市场的竞争日益激烈，而且瞬息万变，具有较高的风险性，所以医院要在　这样的环境下获得生存和发展的机会，就必须从根本上提升其核心竞争力，加强对人才的培养和管理。为此，　对人力资源进行合理配置，优化其管理模式是当前医院人力资源管理工作的主要内容。ＰＤＣＡ循环是一种科　学先进的管理模式，在人力资源管理中具有显著优势和重要作用。本文在简单阐述ＰＤＣＡ循环的基础上，对　ＰＤＣＡ循环的应用进行了具体分析。　【关键词】ＰＤＣＡ循环　医院人力资源管理　【中图分类号】Ｆ２４１　【文献标识码】Ａ　

随着我国卫生体制改革的深入推　进，医疗市场的竞争也日益激烈。为了　顺应市场的发展，与时俱进，很多医院　开始对自身的管理模式进行改革和创　新，并逐渐认识到了人才对于医院发展　的重要意义，并加大了高素质应用型人　才的培养和储备力度，以此来全方位地　提升医院的核心竞争力。对人才的管理　是人力资源的一项重要内容，在其中应　用ＰＤＣＡ循环这种先进的管理理念和方　法，不仅可以促进人力资源管理的改革　和创新，提高管理水平和效果，还可以　充分挖掘医院员工的个人价值，实现人　力资源的优化配置，提高医院的整体实　力，促进医院的可持续发展。为此，本　文围绕ＰＤＣＡ循环在医院人力资源管理　中的应用，从如下两个方面展开了综述。　一、ＰＤＣＡ循环概述　１．定义理解　ＰＤＣＡ循环最早是在２０世纪５０年　代，由美国的质量管理专家爱德华兹・　戴明提出的，所以又被称为戴明循环、　戴明环。从整体而言，ＰＤＣＡ循环就是　指，为了提高管理活动的质量和效益，　而实施的四个阶段的循环过程。这４个　阶段分别为：Ｐ（Ｐｌａｎ）、Ｄ（Ｄｏ）、Ｃ　（Ｃｈｅｃｋ）和Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）。它们不断循环、　上升，并持续改进。目前，ＰＤＣＡ循环　已经成为现代企业一种非常重要的管理　思想和方法，其内涵可以从如下４个方　面来理解：①Ｐ，即计划，主要内容就　是明确管理的任务、目标和具体活动，　然后根据获取的信息制定出符合实际情　况的计划方案和执行措施，并为完成计　划任务做好各项准备。②Ｄ，即执行，　就是按照既定的计划方案，开展相关的　活动，对计划中的内容进行具体的操作。　③Ｃ，即检查，主要是指对执行的效果　进行检查和评价，总结成功的经验，分　析其中存在的问题，比较实际取得的结　果和预期的结果。④Ａ，即处理，对检　查的结果采取对应的处理措施，扬长避　短，去劣存优，避免再次出现相同的问　题。通过上述４个阶段，每一个循环都　可以解决一些问题，呈阶梯式螺旋上升。　２．主要特征　由上述对ＰＤＣＡ循环的内涵分析　可知，该管理模式具有如下基本特征：　第一，具有一定的规律性，而且其管理　的任务主要是由组织来执行与完成的，　其运作过程与车轮具有高度的相似性。　第二，ＰＤＣＡ的全过程是由若干个不同　大小的循环所组成的，只有上一个循环　完成之后，才会进入下一个循环，而且　这两个循环之间具有紧密联系，不能将　⑧　其分割来看。第三，ＰＤＣＡ呈现的是一　种阶梯螺旋式的上升循环，每当完成一　个循环之后，质量都会有所改善和提高。　在无限的循环过程中，每一次都会发现　问题并解决问题，当量变达到一定程度　后，就会实现质的飞跃。第四，其运转　具有标准化的特点。ＰＤＣＡ循环是按照　一定的标准运行的，及时进行总结，不　仅可以积累成功的经验，持续保持下去，　还能发现其中的问题，逐一解决。　

二、ＰＤＣＡ循环在医院人力资源　管理中的应用方法　

１．计划阶段　这是ＰＤＣＡ循环的起始环节，是　由四个方面组成的，即对现状展开调查，　对现状形成的原因进行分析，确定要素，　制定计划方案。下面，我们将以岗位培　训为例，对其应用方法进行说明。　培训开发规划是医院人力资源管理　的重要内容，也是提高员工素质的重要　途径，对于医务人员，尤其是刚走上工　作岗位的医务人员来说，具有非常重要　的作用。在ＰＤＣＡ循环理论的指导下进　行岗前培训，医院要制定出一个完整的　培训计划，包括短期目标、中期目标和　长期目标。在制定不同阶段的培训目标　时，要综合考虑医院组织结构以及人员　

作者简介：张庆磊（１９８４－），男，民族：汉，籍贯：山东聊城，学历：本科，职称：经济师，研究方向：人力资源管理。　１５０　⑧　理　观　察　Ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｍａｋｉｎｇ　ａｎｄ　ｐｕｂｌｉｃ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　的实际情况，进行深入的调研，提高计　划制定的科学性。　又例如，在科室的人力资源管理中　加强对病区护理人员的管理，在ＰＤＣＡ　循环的计划阶段，需要对当前的实际情　况进行调查，然后分析其中存在的问题，　结合人力资源管理目标，制定出合理的　计划，具体的措施如下：第一，统计病　区护理人员的基本资料，主要内容包括　教育程度、职称、从业时间、年龄、性　格、兴趣爱好和家庭情况等。从当前的　实际情况来看，护理人员以年轻人为主，　初级职称所占的比重较大，团队精神和　奉献精神有待加强。第二，对上述问题　形成的原因运用多种方法进行分析，并　进行分类，明确个人原因、集体原因、　单位原因等。　

２．执行阶段　计划阶段完成之后进入到执行阶　段，执行阶段的主要内容就是实施Ｐ阶　段中制定的各项计划。ＰＤＣＡ循环在医　院人力资源管理中的应用中，这一阶段　是最重要的环节，能够直接反映其管理　水平。为了确保计划的顺利执行和落实，　在执行之前需要做好各项准备工作，然　后有条不紊的按步骤实施，千万不能操　之过急，要稳步前进　如果在执行计划　的过程中发现问题，应该马上采取对应　的措施。　以岗前培训为例，这个阶段又可　以被分为如下四个步骤：第一，新员工　入职时，可以组织欢迎会，由院长致　辞，简单介绍医院的历史和具体情况，　让他们感受到医院的友好氛围，初步　了解医院的基本情况。第二，实施角　色扮演，从新员工中随机选取一部分　扮演患者，进行挂号、排队等候、就诊、　检查和取药等体验，从患者的角度来　感受医院的服务，并从员工的立场来　分析服务过程中存在的问题，通过这　种角色体验来增强他们的服务意识和　责任感。第三，进行院内的实地考察。　留出一定时间，带领新员工熟悉医院　的各个科室、结构。第四，开展培训。　这是岗前培训中最重要的内容，培训　的内容包括：病例的规范书写，职业　道德培养、人事制度、医疗保险以及　保健知识的培训等。由此可知，执行　阶段就是计划具体落实的阶段。　３．检查阶段　这一阶段的主要内容就是对计划　执行的过程以及最终产生的效果进行分　析，确认是否完成了既定目标。例如，　在对病区的护理人员进行培训时，要检　查培训是否提高了他们学习的积极性和　责任感，学习的氛围是否良好，其业务　技能和综合素质是否有所提升。如果没　有完成目标，需要认真分析原因，并提　出针对性地解决措施。一般来说，在分　析原因时，可以从培训教师、环境、时间、　内容和方式等方面展开。绩效考核是一　种重要的检查方法，同时也是医院人力　资源管理的一项重要内容，也可以建立　动态的ＰＤＣＡ循环过程，即绩效计划、　绩效执行、绩效考核和绩效反馈，根据　不同的岗位职责，对绩效考核的标准进　行细化，并将绩效考核的结果作为发放　薪资福利、职位晋升和培训进修的主要　依据。　４．处理阶段　在ＰＤＣＡ循环中，处理阶段是最　后一个环节，伺样也是进入下一个循环　过程的起点。在这一阶段中，主要的内　容包含两个方面：一方面，对医院人力　资源管理中的成功经验进行总结，并在　全院范围内推广和改进，使医院的人力　资源管理水平再上一个台阶。另一方面，　根据执行阶段的结果，对本次循环中，　医院人力资源管理中存在的问题，以及　导致问题产生的影响因素加以讨论和分　析，并提出针对性的解决方案。同时，　在处理阶段中，还可以预测人力资源管　理中可能出现的问题，然后在下一个循　

环过程中解决这些问题。　三、结束语　综合上述分析可知，随着社会的发　展和市场竞争的日趋激烈，医院人力资　源管理的重要性更加突出，ＰＤＣＡ循环　一种先进科学的管理模式和方法，有助　于提高医院人力资源管理的水平。为了　充分发挥ＰＤＣＡ循环的作用，本文首先　对ＰＤＣＡ的概念和内涵进行了分析，并　简单介绍了ＰＤＣＡ循环的主要特点，随　后从Ｐ（计划）、Ｄ（执行）、Ｃ（检查）　和Ａ（处理）等４个阶段在人力资源管　理中的应用方法进行了具体分析，旨在　提高医院人力资源管理的水平，充分激　发工作人员的积极性和主观能动性，促　进医院的可持续发展。　

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