客服部绩效考核办法

客服部绩效考核办法

—、考核方式：底薪+绩效工资+提成

三、考核奖罚说明：满分为100分，具体奖罚如下:

1、总分90 以上（90-100 分）90-100 分300 元；

2、总分80以上（80-89分）80-89分200元；

3、总分60以上（60-79分）70-79分100元；

4、总分60以下（0-59分），扣除50元。

岗位名称：客服专员考核月份：_______________

考核项目及权重绩效标准分数上级打分

人事考核20分考勤

6分

1、月无迟到、未打卡、旷工等情况；

2、月迟到、未打卡1次；

3、月迟到、未打卡2次；

4、月迟到、未打卡3次（含3次）以上，有旷工行为。

分

分

分

分

6 4 3 0

请假

6分

1、月无请假情况；

2、月请假1天；

3、月请假2天；

4、月请假3天（含3天）以上。

分

分

分

分

6 4 3 0 纪律1、工作期间无看视频、听歌、打游戏、串岗、嬉闹、擅离职守、打瞌睡等行为；5分

、绩效工资考核内容: 主要有工作态度，管理或工作能力，工作业绩等内容。