防损部管理制度
第一节防损管理制度
目的 加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。 适用范围 本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。 职责与权限 防损部全面负责商场各区域的防损工作。 营运部负责各自楼层的防损工作。 导购员负责各自柜台的防损工作。 制度要求 收银损耗管理。 财务部制定收银作业规范，并随时考评。 监督收银员结帐收银的基本动作要领，做到准确到位。 收银员每月轮换收银台，避免滋生事端。 严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。 卖场损耗管理。 防损员应加强店内巡逻，特别注意转角处及人群聚集处。 禁止员工于上班时间内购物或预留商品。 废弃的标价签不得任意丢弃，防止被冒用。 防损规定 公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣，不私留、私拿商品商品或接受赠品。 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派 出所处理，并予除名。 4.3.4
积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者 交防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。
4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，
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公司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。
4.3.6导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。
4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处
理。
4.4防盗工作日常管理
4.4.1公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
4.4.2做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。如发现有不合适的人员，则按有
关规定进行调换或辞退。
4.4.3防损部员工加强日常巡逻工作，如发现可疑的人和事要及时报告。
4.5对盗窃人员的处理
4.5.1不得对当事人进行搜身、人格侮辱，更不得殴打和体罚当事人。
4.5.2谈话时间（包括年、月、日、地点）、问话人、旁听人和记录人要在谈话笔录中填写清
楚。
4.5.3被谈话人的具体情况（姓名、性别、年龄、职业、住址）要在谈话笔录中填写清楚。
4.5.4谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚，问话内容如下：夹带了什么；怎样
带的；价格多少；放置在什么位置；行为的性质；是否接受处罚。
4.5.5记录要点如下：谁；在什么时间；什么地方；所带商品经过收银台付款了没有；是不是放在
工作人员看不见的地方。
4.5.6谈话笔录工作完毕后，要让被谈话人阅看笔录。如确认记录无误，要让其在笔录末尾写上
“以上记录看过属实”字样，并签上姓名、日期，按上右手食指清晰的红泥指印，以示负责。
4.5.7对未成年当事人，应可能通知其监护人到达，协助处理。对偷窃数额较大的人，做好笔录，
经请示领导同意后交派出所处理。
4.6内部盗窃的处罚规定
4.6.1内盗的赔偿/解聘
1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立
即解聘。
2) 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。
462 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交 司法机关处理。
内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育 和警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。
对盗窃商品400元以上的人员，可送公安机关，商场需开据商品零售价证明,
并盖财务专用章。另外，当事人、赃物、证人、谈话记录要齐全。
对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。
463 内盗事件的曝光。
1) 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
2) 4.7
顾客盗窃的处罚规定
4.7.
1) 2)
盗窃商品400元以下人员的处理方法。 )做谈话记录一份。 b )做等价购买。
c )当事人到原单位开具个人表现证明，无单位者到住所所属地区街道办事处开具
个人表现证明。
4.7. 4.7. 4.8
3) 对14岁以下(含14岁)人员，应批评教育，责令其写出书面检查，并通知其
监护人或学校来人将其带回。
司法方式。对盗窃情节严重、金额大，或多次来本商场的惯偷，或属于团伙盗
窃的，或认错态度不好的，可以送交司法机关处理。
对偷窃者，商场不能公开其照片、姓名等个人资料，或实施殴打、当众出丑等
违反法律的行为。
商户盗窃的处罚规定 4.8.1
对商户罚款/赔偿 1)
对已经造成的损失进行赔偿。 2) 对其行为进行罚款处理。
3)
4.8.2
中断与商户的合作。 4.9 接报案管理规定
491 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清楚的现象，一切后果由当事人负责。
4.9.2楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。
493若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。
4.9.4晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门
人员留场待初步调查后方可下班。
4.9.5报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。
4.9.6商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。
4.10 没收商品的返还
4.10.1没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。
4.10.2所有没收商品必须注册登记在没收商品的记录上，内容包括商品的数量、描述、单价及经手
人等。
4.10.3严禁防损员将没收的商品私自使用、占用私藏、占为己有，一经发现，严肃处理。
1）每天商场关门前，必须将当天所没收的商品返还各楼面。各楼层主管在领回商品时要在返还单上签字，确认商品已返还。
2）没收商品的处理以不影响商品销售为原则。对已损坏的商品，除要当事人按规定赔偿外，尽可能让当事人按原价买回。
3）做好没收商品的归类和记录工作。
第二节安全管理制度
1目的
加强商场的安全管理，减少安全事故，消除安全隐患。
2适用范围
本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。
3职责与权限
