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商务宾馆每月工作总结报告尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一个月里，我们商务宾馆全体员工齐心协力，努力工作，取得了一定的成绩。
现将本月工作总结报告如下：
一、客房服务方面。
本月，我们商务宾馆客房服务取得了显著进步。
我们不断提升客房清洁、整理和服务质量，得到了客人的一致好评。
同时，我们也积极采纳客人的意见和建议，不断改进和完善服务，提高了客户满意度。
二、餐饮服务方面。
餐饮部门在本月的工作中，不断创新菜品，提升服务质量，增加了客户的满意度。
同时，我们也加强了食品安全管理，确保了食品的卫生安全，保障了客人的健康。
三、市场营销方面。
本月，我们商务宾馆积极开展了各项市场营销活动，包括打折促销、会员优惠等，吸引了大量新客户和回头客。
同时，我们也加强了与合作伙伴的合作，扩大了客源，提高了酒店的知名度和美誉度。
四、员工培训方面。
我们商务宾馆一直重视员工的培训和提升，本月我们加强了员工的专业知识培训和服务技能培训，提高了员工的整体素质和服务水平。
五、其他工作方面。
本月，我们商务宾馆还加强了各项管理工作，包括财务管理、人力资源管理、设施设备维护等，确保了酒店的正常运营和管理。
总的来说，本月我们商务宾馆的工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题，需要进一步改进和完善。
希望在下个月的工作中，我们能够继续努力，取得更好的成绩。
谢谢各位领导、同事们的支持和配合！
商务宾馆全体员工。
日期，XXXX年XX月XX日。
酒店月工作总结范文一、引言在过去的月份里，我们酒店迎来了许多尊贵的客人，为他们提供了优质的住宿和餐饮服务。
本月的重点工作主要围绕提升服务品质、客户满意度、员工培训以及成本控制等方面展开。
下面将详细总结本月的工作成果。
二、服务提升为了提升酒店的服务品质，我们采取了以下措施：优化服务流程：我们对酒店的服务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节，提高了服务效率。
同时，加强了各部门之间的沟通与协作，确保客人的需求能够得到及时响应。
提高员工服务意识：通过培训和激励措施，提高员工的服务意识，使他们在工作中能够积极主动地关注客人的需求，提供贴心、专业的服务。
完善硬件设施：对酒店硬件设施进行了检查与维护，及时修复了存在的问题，确保客人能够享受到舒适、便捷的住宿体验。
三、客户满意度为了提高客户满意度，我们采取了以下措施：定期收集客户反馈：通过定期收集客户的反馈意见，了解他们对酒店的评价和建议，针对性地改进服务。
同时，加强与客户的沟通，及时解答他们的疑问，提高他们的满意度。
开展客户回访：对入住过的客人进行回访，了解他们对酒店的满意度，以及是否有需要改进的地方。
对于提出宝贵意见的客人，给予一定的奖励或优惠，鼓励他们再次入住。
优化客房服务：在客房服务方面，我们增加了客用品的种类和品质，提供更多个性化的服务，如免费洗衣、熨烫等，以满足不同客人的需求。
同时，加强客房的清洁卫生工作，保证客房的舒适度和整洁度。
四、员工培训为了提高员工的业务水平和综合素质，我们采取了以下措施：定期开展业务培训：根据员工的岗位和职责，定期开展业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，加强员工对酒店各项规章制度的学习和理解，确保他们能够严格遵守规定，提供规范的服务。
培养团队合作精神：通过一系列团队建设活动和沟通培训，提高员工的团队合作精神和沟通能力。
使员工能够更好地协同工作，提高整体服务效率和质量。
激发员工积极性：通过合理的激励机制和晋升通道的设置，激发员工的工作积极性和职业发展动力。
酒店员工月工作总结_酒店员工转正自我总结酒店员工月工作总结：一、工作职责我所在的酒店是一家快捷酒店，我主要的工作职责是负责前台接待工作。
在这一个月里，我深入理解了酒店的服务理念，在服务中注重客人的体验，以尽可能满足客人的需求为目标。
我始终保持微笑，热情高效，耐心细致的服务态度，积极协助前台经理处理客人投诉的问题，并及时汇报反馈意见。
为客人解决疑惑、提供咨询、协调服务等方面做了很多工作。
二、工作成绩在一个月的工作当中，我认真履行了我的工作职责，积极地完成了每一项任务。
尤其在处理客人投诉方面，我的响应速度更快，对问题的解决也更有针对性。
同时，我在规范化操作方面也有一定的进步。
通过与同事的交流学习，我发现自己还存在一些不足之处，需要继续努力提高。
三、工作收获在过去一个月的工作中，我通过前台的日常工作，学会了与客人进行沟通和服务的方法和技巧，提高了自己的客户服务能力，在这个过程中，我遇到了不少任务和挑战，也学到了很多的经验和知识。
其中，最重要的一点是始终保持热情和微笑，即使遇到不和善的客人也要保持耐心，为客人解决问题，满足客人的需要。
四、改进方案总结过去一个月的工作，我发现在与前台经理及同事之间沟通还需进一步加强，我需要更加具有主动性和积极性，与前台经理及同事之间多多交流，更好的完成工作任务。
同时，在实施服务过程中，我也需要明确各项规定执行的标准，将限制在服务中充分发挥，虚心接受客户的意见和批评，给予积极回应，进一步提升自己的服务水平，为酒店提供更加优质、周到的服务。
本人自2020年在本酒店担任酒店前台工作至今，一年以来，通过对所学知识和业务的掌握和应用，不断提高和加强自己的工作能力和服务水平。
在平日的工作中，我主要负责前台的日常管理工作。
在我担任的职务中，我始终保持了极高的工作热情，按照公司相关制度和标准，完成工作任务的同时也尽可能地为客人解决问题，提供优质、快速、准确的服务。
我主动帮助受到困扰的客人解决问题，积极协助管理人员处理疑难问题，并及时向领导反馈内外问题。
2024年酒店前台月工作总结尊敬的领导：您好！我是贵酒店前台工作人员，在过去的一个月中，我一直全力以赴，认真完成各项工作。
现在我将给您总结一下我在2024年度这个月的工作情况。
一、服务客户工作方面：在服务客户方面，我秉持着热情、细心、友善的原则，积极主动地为客户提供优质的服务。
当客人来到酒店时，我总是用微笑和亲切的语言迎接他们，并妥善处理他们的需求和问题。
我时刻保持耐心和友善的态度，尽力满足客户对于住宿体验的各种要求。
在这一个月里，我遇到了很多不同的客户，他们有的来自国内，有的来自国外，有的是商务旅客，有的是家庭出游。
我在与每一位客户的交流中都能够亲切地倾听他们的需求，并积极地提供帮助与解决方案。
我及时处理客人的投诉并及时反馈给相关部门，确保客人满意度的提升。
二、房务管理方面：作为前台工作人员，在酒店日常运营中，我还负责房务管理的相关工作。
我细心地安排每天的房间分配，确保每个客人都能够安排到合适的房间。
并在客人退房后及时进行清理和整理，确保房间的整洁和卫生，为下一位客人提供舒适的住宿环境。
我也会及时与保洁人员沟通，确认每个房间的清洁进度和质量。
同时，我还积极与房务部门合作，确保房间设施的维护和维修，保证客人的正常使用。
三、文档处理与数据统计方面：作为前台工作人员，我时常需要处理一些文档和数据，以保持酒店的正常运营。
我细心地记录每位客人的入住信息，确保数据的准确性和完整性。
我还负责处理客人的预订和入住手续，保证客人的信息得到妥善处理。
此外，我还协助酒店管理层进行一些数据统计工作，以便更好地了解客人的需求和市场趋势，并为酒店的决策提供参考依据。
四、团队合作与自我提升方面：在团队合作方面，我时刻保持着良好的沟通和协作精神，与同事们共同努力，为酒店的运营做出贡献。
我们互相支持，共同应对各种突发事件和困难，确保酒店的正常运转。
同时，我也积极参与酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能，为更好地服务客户做好准备。
酒店月份工作总结范本尊敬的领导、同事们：您好！在这个月的工作中，我通过对自身工作的总结以及与团队的讨论和思考，对过去一个月的工作进行了梳理和总结。
以下是我的月份工作总结，希望能够对大家的工作有所启发。
一、工作内容概述本月，在酒店工作岗位上，我主要负责以下几个方面的工作：1. 客房管理：负责检查和维护客房的整洁和设施设备的正常运行，了解客人的需求并及时处理客人提出的问题和投诉。
2. 前台接待：负责欢迎和登记顾客入住，提供礼貌周到的服务，热情解答客人的问题和需求，并及时处理前台相关事务。
3. 客户关系维护：与顾客进行积极有效的沟通，关注并了解顾客的需求和意见，并提供满足其需求的服务。
4. 团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，互相帮助和支持，提高团队的整体绩效。
5. 工作安全和风险管理：积极参与安全培训和演练，确保工作场所的安全和顾客的安全。
二、工作成绩总结在本月的工作中，我尽力做好每一个工作环节，并取得了以下几个方面的成绩：1. 客房管理方面：我按照酒店的标准对客房进行了细致的检查和整理，确保客房的整洁和设施的正常运行。
通过积极与客人的沟通，及时解决客人的问题，使得客人对酒店的满意度得到了提高。
2. 前台接待方面：我热情周到地接待了大量的顾客，仔细记录他们的需求，并及时解答和处理他们的问题。
通过有效的沟通，我与顾客建立了良好的关系，并且成功促成了一些长期客户的签约。
3. 客户关系维护方面：我平时通过调查问卷和电话调查等方式了解顾客的需求和意见，并将其反馈给有关部门。
同时，我主动和顾客沟通，关心他们的需求，并提供个性化的服务。
这些努力不仅提高了顾客的满意度，还使得一些顾客成为了忠实的回头客。
4. 团队协作方面：我积极主动地与团队成员合作，互相帮助和支持，充分发挥了团队的协同效应。
在某些重要任务上，我能够起到积极的表率作用，并且将自身的工作经验与团队成员分享。
团队的整体绩效因此得到了提升。
5. 工作安全和风险管理方面：我准时参加了安全培训和演练，提高了自身的安全意识，并能够在紧急情况下迅速反应。
第1篇一、前言随着岁月的流转，十一月已经接近尾声。
在过去的一个月中，我酒店全体员工在紧张而有序的工作氛围中，共同为提升酒店服务质量、优化客户体验、增强酒店品牌影响力付出了辛勤的努力。
现将本月工作总结如下：二、本月工作概况1. 经营业绩本月酒店客房入住率达到了90%，同比增长5%。
餐饮收入较上月增长8%，达到20万元。
会议及宴会预订数量较上月增长15%，总收入达到25万元。
酒店总收入较上月增长10%，达到65万元。
2. 客户满意度通过客户满意度调查，本月客户满意度达到85%，较上月提高3个百分点。
客户反馈主要集中在客房环境、餐饮品质、服务态度等方面。
3. 员工培训本月共组织员工培训5次，涉及服务礼仪、消防安全、突发事件处理等内容。
员工培训覆盖率达到100%。
三、本月工作亮点1. 客房管理本月客房部在保证房间整洁、舒适的同时，注重细节服务，如提供个性化欢迎饮品、设置便利的物品存放区等，得到了客户的一致好评。
2. 餐饮服务餐饮部推出新菜品5道，满足不同客人的口味需求。
同时，加强服务培训，提高员工服务意识，提升客户用餐体验。
3. 营销活动本月成功举办“感恩节特惠”活动，吸引大量客户预订酒店客房和餐饮服务。
活动期间，酒店总收入较上月增长15%。
4. 员工关怀本月为员工举办生日庆祝活动，增强员工归属感。
同时，关注员工身心健康，组织员工进行户外拓展训练。
四、本月工作不足1. 客房卫生部分客房卫生状况仍有待提高，如床单、毛巾更换不及时，房间内物品摆放杂乱等。
2. 餐饮服务部分员工服务意识不强，存在服务态度不佳、沟通不畅等问题。
3. 营销策略营销活动宣传力度不够，部分客户对酒店活动了解不足。
五、下月工作计划1. 加强客房卫生管理严格执行客房卫生标准，确保客房整洁、舒适。
加强员工培训，提高员工卫生意识。
2. 提升餐饮服务质量优化菜品结构，丰富菜品口味。
加强员工服务培训，提高服务意识。
3. 加大营销力度制定有针对性的营销策略，提高酒店知名度。
酒店月度工作总结范文7篇篇1一、引言本月，我们酒店部门在领导的带领下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
为了更好地总结经验，发现问题，提升工作质量，现将本月的工作进行如下总结。
二、工作成绩1. 营业额：本月酒店实现营业额（根据具体数据填写），较上月有所增长，环比增长率为（根据具体数据填写）%。
其中，客房收入占比较大，餐饮收入也有所增加。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，本月客户满意度指数为（根据具体数据填写），较上月有所提升。
其中，客房服务、餐饮服务和前台服务等方面均得到客户的认可。
3. 团队建设：本月，酒店组织了多次团队建设活动，如员工聚餐、户外拓展等，增强了团队凝聚力和员工归属感。
同时，酒店还开展了业务培训和学习活动，提升了员工的专业素养。
三、存在的问题1. 客房设施老化：部分客房设施出现老化现象，如空调、热水器等设备频繁出现故障，影响了客户的入住体验。
2. 餐饮服务创新不足：餐饮服务缺乏创新，菜品单一，口味和品质有待提高。
同时，餐饮服务的人员配置和流程也有待优化。
3. 员工流动性大：本月，酒店员工流动性较大，部分关键岗位人员频繁更换，对酒店的服务质量和客户满意度产生了一定影响。
四、改进措施1. 更新客房设施：计划对部分老化设施进行更新改造，提升客房舒适度和客户满意度。
2. 丰富餐饮服务：计划增加新菜品和特色美食，提高餐饮服务的口味和品质。
同时，优化人员配置和流程，提升餐饮服务效率。
3. 加强员工培训和管理：加强对员工的培训和管理力度，提升员工的专业素养和服务意识。
同时，建立更加完善的激励机制和晋升体系，减少员工流动性。
五、未来展望下月，我们酒店部门将继续努力，争取取得更好的成绩。
具体计划如下：1. 继续提升客户满意度：通过不断改进服务和优化设施，提升客户满意度指数。
计划开展更多客户调查活动，及时了解客户需求和意见，并针对性地改进服务。
2. 加强团队建设和培训：继续组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
2024年酒店月度工作总结参考范文____月份的工作已圆满结束，现就部门____月份的工作情况进行如下总结报告：一、部门整体工作概述本月，部门以“员工关心月”为主题，将提升员工关怀作为日常工作重点，通过切实解决员工在工作和生活中遇到的问题，并开展员工谈心活动，以实际行动体现对员工的关心。
同时，结合市场情况和任务目标，企业制定了第三季度销售任务目标及分解方案，并通过合理的激励机制激发员工的积极性。
二、各部门工作详情1. 销售部：完成市场调研，并于____月____日对销售价格进行了调整。
更新宾馆网络图片，提升在线展示效果。
开展早餐、会议室、洗衣房、接送机服务的宣传推广。
制作宾馆和餐厅用品及宣传品，提升品牌形象。
通过微信平台推广信息，扩大市场影响力。
统计____月份订房中心返佣情况。
催收雅高达账款，确保资金回笼。
审核统计日审单据，保障财务数据准确性。
进行订房中心客人转换，提高客户满意度。
整理销售数据，为决策提供数据支持。
2. 前厅部：针对五一旺季，开展销售技巧培训，提升前台员工售房能力。
配合早餐推出，加强宣传推广，增加营收。
协助公安部门临检工作，确保宾馆安全。
严格执行工作制度，对各岗位工作进行检查并提出要求。
新增洗衣机、车队服务，并开展宣传。
灵活掌握房价，确保出租率与营收双提升。
定期组织例会，听取员工建议，及时解决问题。
与客房部沟通有偿物品事宜，优化服务流程。
与销售部密切配合，提高销售技巧。
完成试工期员工转正考核工作。
3. 客房部：完成棉织品的分配及楼层更换工作。
清洁文晟、文苑的窗轨及阳台卫生。
规范楼层棉织间及库房的棉织配量，方便员工使用。
完成东地下室客房的整理工作。
加强员工仪容仪表和礼节礼貌培训，提升服务质量。
执行客房卫生间计划卫生工作，确保环境整洁。
调整客房宿舍，优化员工生活环境。
培训铺床及客房业务流程，提升员工技能。
在文晟文苑新增客房消费商品，增加收入来源。
4. 工程部：完成文苑西地下室的改造装修工作。
酒店月度工作总结12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店2024工作总结参考范文____年____月____日，从踏入____的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是____，同事是兄弟，领导是家人，在____这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得____经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是____。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
酒店每月工作总结范文篇一：在刚刚过去第一季度，对我们的公司与企业而言今年是实现“品质年”“成果年”开展的第一季度，是一个迎接挑战、充满活力的季度。
公司和企业围绕季度的工作目标，认真贯彻“定战略、定方针、定班子”的理念和宗旨，在稳定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各项目标。
在公司的正确领导下，在各部门鼎力配合下，充分调动管理干部与员工的积极性，通过积极的探索和不懈的努力，取得了经营成果显著、服务质量较好的可喜成绩，__年第一季度成绩主要表现在：一、经营指标完成情况在第一季度中，企业、部门领导者坚持贯彻公司精神，把发展作为第一要务，积极探索，围绕如何使员工整体素质提高和宾馆经济效益提高做了大量的培训工作，并取得了一定的成绩，使企业经济效益稳步提升，显示出了上升发展趋势。
1、企业在与去年同季度相比实现了提升。
经济效益始终是企业的经营的根本，也代表着综合竞争的实力。
去年我们的经营成果虽然超额完成，但对比品牌连锁酒店来说还是存在一定的差距。
面对这一种情况，我们充分认识到，“逆水行舟，不进则退”的道理，在今年，公司人事部和企业一步不松狠抓经营，一着不段拓宽市场。
提出了在2013年的经营成果的基础上提高10%的营业收入。
在__年打下基础，力争在__年将企业打造成优秀的品牌连锁企业。
因此，我们锁定经营目标，采取了多种方法，对比去年同一季度我们取得了丰硕的成果，去年第一季度收入为：元，本年第一季度收入为：元，相比去年提升了：元，几同比超额了 %并且能在1至3月的淡季之中利润增长：元。
二、管理工作：科学管理是企业的生存与发展的关键。
加强企业的管理和培训工作就是加强管理者的管理水平和工作水平，就是加强管理者的责权意识，就是增加员工的全面素质、最终到达到建立企业文化。
管理其极致，就是建设适合自己企业特色的企业文化。
这里所说的企业文化，是指企业全员在长期的奋斗中形成的共同的价值取向，是指积淀在企业全体员工心灵深处的价值观。
一个企业建立起了自己的企业文化，那它就会成为良好企业文化的受益者。
这种共同的价值取向，可以使这个企业的员工，不仅是在企业蓬勃发展的时期，与企业同心同德;就是企业的发展中受挫，员工也能与企业共同奋斗，共渡难关。
优化我们的管理方法，建立良好的企业文化是我们一直以来的理想，但它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业。
他需要在长期的努力才能实现。
因此公司的职能部门与企业也向着这个目标努力。
我们各部门的管理工作如下：销售部：1.开发微信营销.2.扩大营销渠道，增加12580签约，进一步加强和艺龙、携程、联通114的合作。
3.及时关注和回复客人在网络上反映出的问题。
4.根据市场情况合理调整房间价格。
5.拟定协议价格，扩大经营渠道。
6.加强广西商会协议签署与合作。
7.增加宾馆手机APP特价推广。
前台部：1.两会期间，安排好各岗位人员，做好两会期间的检查工作及相关事宜，并配合各机关单位做好检查工作。
2.做好前台新来员工的培训工作，并进行周考核。
3.配合行政人事部做好培训工作。
4.针对前台近期发生的事情，例会说明，阐明原因，并进行统一分析，找到解决办法。
5.针对收入较低，分析原因，并合理售房。
6.对前台办公设备，进行更换，以不影响前台工作的正常运转7.考勤制度---完善打卡机的使用工作。
8.确定新会员卡的使用流程，并培训到各位员工。
客房部：1.完成了文晟2、3、4、5层的开荒工作，准时售房2.规范了文苑、文晟的物品摆放，按标准落实检查3.补充了文苑4、5层的有偿物品，并对员工进行了培训4.组织了客房部员工进行礼貌礼仪、仪容仪表及业务技能的实操培训5.对新员工进行了考核及铺床培训工程部：1.文苑2.3层装修预算。
2.文晟客房及公共区域维修及改造。
3.文苑西地下室装修预算及网路安装。
4.文晟、文苑更换安全指示牌、应急照明灯。
5.配合人事部完成行为规范培训。
餐饮部：1.参加公司行政人事部组织的培训。
2.员工食堂并入餐饮部。
3.完成餐厅薪资架构。
4.调整餐厅预算，待公司批复。
5.制作餐厅客户档案，填写宾客满意度调查。
6.提交餐厅早餐方案，待公司批复。
7.4月份餐厅促销宾客用餐一律八折优惠。
保安部：1.认真领会贯彻公司对治安安全的指示精神，开好每天的晨会习会，月总结会。
2.加强停车场都管理工作，确保到宾馆客户所有车辆都安全，对于宾馆住宿或临时车辆，一律要求保安员指挥到停车位上，并做好记录，摆放整齐，检查车辆，收费无误。
3.加强巡视工作，对重点设备重点区域进行检查，做到每两小时检查一次，对院内、大厅、楼层、顶楼、锅炉房、地下室、泵房进行认真检查。
4.加强监控室都管理，做到24小时有人值班，发现问题及时通知，监视、登记、汇报。
做到监防与人防同步。
5.两会前后期对进入院内可疑人员，闲杂人员进行询问、盘查、跟踪、排除。
对入住的客人要求开包检查，对探访的客人要求来访登记。
同时企业的文化建设也是我们努力的方向，这就要依靠教育与培训工作，也要靠平时管理来渗透思想。
达到政通人和、上下一心、荣辱与共。
在下个季度中我们仍然会继续紧跟公司步伐，依然会按照年计划执行，我们的任务任重道远，但“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。
只要我们有坚定的信心，携手同进，谦虚谨慎，戒骄戒躁，我们的任务一定能超额完成，来回报我们的企业、回报我们的公司。
酒店每月工作总结范文篇二：__年7、8月份旺季已经结束。
在全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经营。
8月份营业额完成了2659087元，虽然比预算减少了55831元。
减少比例为：2%。
散客为3807间夜，收入为1444935元，网络为3125间夜，收入为1254921元。
但是，完成了9个10万的好成绩。
创造了往年最好的业绩。
这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力相助，离不开员工的辛勤努力。
在此，我对大家表示崇高的敬意和衷心的感谢! 先将各部门工作总结如下：一、销售部主要工作：1. 制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。
2. 完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成6月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。
5. 完成1314年销售数据分析表。
6. 市场调研，制定宾馆房间价格。
7. 统计7月份网络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作9月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、前厅部主要工作：1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。
同时加强了礼貌礼仪的培训工作。
2.为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修工作。
3.配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查情况。
4.销售作为8月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进行了分析研究，灵活售房。
5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对比，合理控房。
6.加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。
7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。
8.加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。
9.早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工作。
10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。
三、客房部主要工作：1.旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在110间左右。
这期间，每日召开早例会，总结昨日的工作及安排当日的工作。
对旺季期间需要注意的事项进行提示。
针对今日发生的案例进行分析和纠正，会后对发生的案例进行培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
避免该案例再次发生，提高了服务质量。
2.在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券，方便客人在我们餐厅使用，在期间，取得一定成绩，增加餐厅的营业收入，又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。
3.本月工作中还存在的不足分析如下：1)房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不规范，一次性用品漏补，消费品漏查等。
2)工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。
3)布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责任心。
4)本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。
四、工程部主要工作：1、开展预防维修，提高设备功效：对客房设备设施进行保养。
检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。
拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。
2、积极解决遗留的问题：针对部分客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮，影响了宾馆的形象。
我们找专业装修队伍解决，并亲自参与施工，修复墙体发黑的现象。
同时为了达到消防规范的要求，在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。
3、发现自身不足，加强管理水平：定期召开部门例会，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。
日常工作中，提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动，凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。
虽然在8月份的工作中，比较圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。
其表现有：①员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、缺乏独立工作能力;③工作主动性不够、工作效率较低、节约意识较淡薄。
1、工程部在宾馆属于后勤部门，也是一个花钱的部门。
但我们将努力学习先进的工程管理经验，降低能源消耗，延长设备的使用寿命，从而节省开支。
工程部节约的每一分钱，都将成为纯利润。
把工程部建设成为宾馆一个新的创利润部门，为宾馆创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标。
五、保安部工作总结：1、安全保卫工作：负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每一到两小时巡逻一遍，按时打点，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。
以确保安全无事故。
在八月份，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务。
同时，为了进一步确保安全工作，将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进一步落到了实处。
2、消防安全工作①、在八月份，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。
②、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。
