树立“三个一流”标准提供更加优质服务

怎样做到优质文明服务服务是业务经营的载体，商业银行竞争必须定位于优质文明服务。

优质文明服务是商业银行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。

商业银行的服务宗旨应是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬岗爱业、高效廉洁”；服务理念应是：“没有最好，只求更好”，“服务、服务、再服务，优质、优质、再优质”，用优质服务的强大推动力，促进业务稳健、安全、高效地发展。

1、提高认识，确立“三个第一”的服务思想。

一是“服务第一”的思想：商业银行要在社会活动中批准自己的立足点，把服务提到第一位，使“为人民服务”这个宗旨回到它的本来位置上，树立“服务第一”的思想，用优质服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益；二是“客户第一”的思想：顾客是商业银行的衣食父母，为顾客办理业务，不是银行照顾客户，而是顾客给银行提供了一个服务的机会，人人为我，我为人人，只有你心中有顾客，顾客心中才会有银行。

顾客是水，银行是船，失去顾客，只有“搁浅”；三是“信誉第一”的思想：信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。

100—1＝0，从表面上看不成立，但是在市场经济下，对于商业银行来说，它是一个恒等式。

这是因为，100个职工或100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给银行造成的损害。

每位员工都要以主人翁的姿态搞服务，“行兴我荣，行衰我耻”，从我做起，从每一件小事做起，把优质服务持之以恒地开展下去。

2、文明规范，抓好八个服务环节。

一是服务环境：山不在高有仙则灵，水不在深有龙则鸣。

富丽堂皇的外部装璜固然重要，但优雅、温馨的服务环境更重要。

有一个良好的环境，就能使人有一种宾至如归的感觉。

每个营业单位都要有规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、业务品种牌、利率汇率牌、日历时间牌、业务引导牌、服务监督牌、顾客意见簿、文明服务公约等，行名、行徽要规范，要配备沙发(椅)、茶几、暖瓶、水杯、眼镜、验钞器等，注意抓好环境卫生工作，分区管理责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮、舒适；二是服务时间；要明确营业时间，并严格遵守，杜绝迟到、早退、中途擅自脱岗的现象，上班时间不干私活，不看书报，不高声谈笑。

构建国企标准化一流服务保障体系的实现路径【摘要】国企的后勤服务对国有资产保值增值、企业有序高效运转有着重要意义，对企业高质量发展积极发挥支持性作用。

本文通过查阅相关资料，调研国企后勤实际情况，提出构建国企服务保障体系建设性方案。

【关键词】服务保障；标准化；一流服务；一流管理；一流品质国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是国民经济的中坚和骨干，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。

标准化的一流后勤服务保障是中国特色现代国有企业制度的重要组成部分，是国有企业有序高效运转、正常履行职责的重要保障，是培育具有全球竞争力的世界一流企业的关键，也是国有企业职工更有获得感、幸福感、安全感的力量源泉。

一、意义和现状我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，经济高质量带动国有企业发展高质量，后勤服务工作不仅能为国有企业高质量发展和职工提供服务，也为机构高效运转提供根本保障，标准化的一流后勤服务保障对于企业的高质量发展具有重要的意义。

当前，国有企业的后勤服务保障也存在一些普遍现状。

（一）重视程度不够，服务提升动力不足国有企业是经济组织，讲求经济效益，创造经济价值，在国民经济中发挥着重要的骨干作用和支柱作用。

相对而言，国有企业只有不断聚焦主责主业提高发展质量和效益，才能更好发挥国有经济战略支撑作用，才能更好地服务社会经济发展。

相较于主责主业，后勤服务保障的重要性往往被人们忽视，工作难出业绩，职工的参与度不高，且常遭遇抱怨或投诉，造成工作动力不足、积极性不高。

（二）管理手段有限，服务效果提升缓慢“十四五”时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。

伴随着信息化、数字化建设，后勤管理工作已经融入了部分新工艺、新技术，但是后勤管理手段整体上依然陈旧，现代化的管理方法应用率低，服务工作的效果与职工对美好生活的向往目标还有差距。

（三）缺乏专业人才，服务质量存在差距从提升管理人才专业度上来说，引才思维与识才手段有限，往往存在“不能人岗相适”、“职工能考不能干”等问题。

中国民用航空局关于进一步提升民航服务质量的指导意见文章属性•【制定机关】中国民用航空局(已撤销)•【公布日期】2018.01.26•【文号】民航发〔2018〕24号•【施行日期】2018.01.26•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文关于进一步提升民航服务质量的指导意见民航发〔2018〕24号民航各地区管理局，各运输（通用）航空公司、服务保障公司，各机场公司，直属各单位，各协会、基金会:根据党的十九大关于“中国特色社会主义进入新时代、我国经济已由高速发展阶段转向高质量发展阶段”的论断，民航局党组做出新时代民航强国建设的战略谋划。

民航强国建设的本质是推动高质量发展。

服务质量是民航高质量发展的集中体现，提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。

近年来，民航秉承“真情服务”理念，持续改善服务质量，不断提升服务水平。

但是随着人民生活水平的提高，人民群众对民航服务种类、服务范围、服务能力和服务水平的要求也越来越高，民航服务供给不平衡、不充分问题逐渐凸显。

特别是航班正常、延误处置、行李运输、票务服务、餐饮服务等方面存在诸多短板，民航服务的传统优势和品牌影响力正在减弱。

为深入贯彻党的十九大精神，进一步提升民航服务质量，推动民航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感，现提出以下指导意见。

一、总体要求(一)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持发展为了人民理念，坚持稳中求进总基调，推进高质量发展。

按照“一二三三四”民航总体工作思路，落实真情服务工作要求，大力践行当代民航精神，聚焦人民群众需求和关切，抓重点、补短板、促创新，不断提升服务质量，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感，为民航强国建设提供有力支撑和坚强保障。

（二）基本原则坚持高质量发展方向。

高质量是民航服务的本质要求和永恒主题。

三个领军、三个领先、三个典范”的世界一流企业标准《三个领军、三个领先、三个典范》世界一流企业标准一、引言在当今全球化的商业环境中，企业面临着竞争激烈、变化迅速的挑战。

作为企业家或管理者，如何建立和维持一流企业标准是至关重要的。

本文将围绕“三个领军、三个领先、三个典范”的世界一流企业标准展开讨论，帮助读者深入理解和把握企业管理的要点。

二、企业领军标准1. 领导力在世界一流企业标准中，领导力是至关重要的要素。

优秀的领导者能够激励团队，制定明确的愿景和目标，引领企业朝着成功前进。

他们应对未来充满信心，有远见和勇气，能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。

2. 创新能力一流企业必须具备创新能力，不断寻求突破和创新。

创新能力包括产品、服务、营销、管理等多个领域。

具有创新能力的企业能够不断满足客户需求，引领行业发展。

3.执行力除了领导力和创新能力，一流企业还需要具备优秀的执行力。

执行力包括战略执行、流程执行、绩效执行等方面。

企业管理者需具备高效率和高质量的执行能力，确保企业战略得以有效实施。

三、企业领先标准1. 技术领先在当今数字化、信息化的时代，技术领先是企业保持竞争优势的关键。

一流企业需要不断投入研发，引进最新科技，提高产品和服务的技术含量，满足客户不断变化的需求。

2. 服务领先除了产品技术的领先，一流企业还需要具备卓越的服务水平。

良好的客户服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌价值。

在服务领先方面，企业应该注重客户体验，提供个性化、全方位的服务。

3. 人才领先一流企业需要拥有顶尖的人才团队。

人才是企业的核心竞争力，他们的创造力和执行力是推动企业持续发展的关键。

企业应该注重人才培养和吸引，建立具有吸引力的企业文化，激励员工创新和发展。

四、企业典范标准1.社会责任企业的社会责任已成为一流企业的标配。

企业应该通过可持续发展战略，注重环境保护、公益慈善等社会责任，与社会共同发展，赢得社会尊重和认可。

2.品牌价值一流企业需要具备强大的品牌价值，通过产品质量、服务水平、企业文化等方面塑造自己的品牌形象，提升品牌忠诚度和市场占有率。