邮政企业公关危机研究

高露洁的危机公关案例分析事件：2005年4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界介绍了该校教授Peter Vikesland的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。

2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。

该文章的主题是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点。

”并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。

在文章中，马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。

国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。

4月18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称：“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。

并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。

4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。

他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。

他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。

他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。

随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品中使用三氯生成分，但目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。

国家质检总局将密切关注此事。

虽然Vikesland对他的观点作了解释，但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。

关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案企业间的合作～已成为当今现代企业发展的必要形式。

近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:企业间的合作给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为了新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。

但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平～远远不能满足市场竞争的需要～为全面提升我区邮政企业的竞争力～现提出我区与大客户全面合作的营销方案。

一、邮政与大客户合作的现实性和必要性,一,部分邮政传统业务持续下滑的现实～业务结构不合理～业务资源严重浪费～近年开发的部分新业务收入质量较差～未能成为业务增长点。

邮政企业迫切需要一批投资质量和收入质量较高的业务增长点～开辟新的业务发展领域～进行战略调整～实现邮政业务的低成本、高效、长效运作～推动邮政企业健康快速发展。

,二,近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:利用邮政企业点多面广的优势进行企业间的合作～已经给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。

但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平。

,三,邮政业务从以主要为民用服务向主要为商业服务的转变,邮政大客户逐步成为邮政业务收入的主要来源～是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础,大客户营销工作将成为邮政市场营销工作的核心。

二、邮政大客户的定义及标准的划分,一,合作伙伴是指与邮政企业互为业务代办、代理关系的客户。

,二,用邮大户是指使用邮政业务量较大或交纳邮政资费较多的客户～包括个人、企业、集团公司等。

,三,潜在客户是指经过市场调查、预测～发现用邮需求有待引导、开发的客户和通过邮政企业的竞争对手办理相关业务的客户。

(四) 重要客户是指地方党政军、公检法等国家重要部门和新闻单位等对邮政经营服务的外部环境有重要影响的客户。

三、大客户营销工作的基本原则,一,统一管理～多层开发的原则。

对客户资源要做到多层开发～统一管理～在全区形成一个大客户营销体系～为用户提供全方位的服务。

大学函授毕业设计任务书范文编号1备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号2备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号3备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号4备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号5备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号6备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号7备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号8备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号9备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号10备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号11备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号12备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号13备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：15备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编大学函授毕业设计任务书编大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：26备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：27备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：28备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：29备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：30备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：31备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：32备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：33备注：本课题只限专科生选用大学函授毕业设计任务书编号：34-46备注：本课题只限专科生选用-47大学函授毕业设计任务书编号：35-48备注：本课题只限专科生选用-49大学函授毕业设计任务书编号：36-50。

邮政银行安全管理制度一、总则为加强邮政银行安全管理，确保银行业务的顺利开展，保障客户资金安全，维护银行的声誉和形象，特制定本安全管理制度。

二、安全管理组织1. 邮政银行设立安全管理部门，负责银行安全管理工作的协调、监督和推进。

2. 安全管理部门下设安全保卫处及信息安全处，负责物理安全和信息安全相关工作。

3. 安全管理部门负责建立安全管理制度，制定安全管理规范和流程，执行安全审核和检查，协助各部门开展安全培训和演练。

4. 各分支机构设立安全管理岗位，配备专职安全管理人员，负责本地区的安全管理工作。

5. 安全管理组织应定期召开安全管理会议，研究安全管理工作的重点和难点问题，及时协调解决。

三、安全管理制度1. 物理安全制度（1）银行建筑和设施的安全防范，包括防火、防盗、防爆等措施的落实和维护。

（2）现金、贵重物品和重要文件的安全保管和调拨管理，制定严格的操作规程和权限管理制度。

（3）人员进出和出勤管理，实行刷卡出入、视频监控等措施，确保银行内部人员和外来人员的安全。

2. 信息安全制度（1）网络和系统的安全防护，对网络攻击、病毒侵袭等风险进行监控和防范。

（2）数据备份和恢复机制，确保重要数据的安全存储和及时恢复。

（3）密码管理和权限控制，严格控制系统的访问权限和操作权限。

（4）信息安全培训和意识教育，提高员工的信息安全意识和防范能力。

3. 应急管理制度（1）安全演练和应急预案的制定，定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。

（2）突发事件的报告和处置，建立快速反应机制，及时报告并处理突发安全事件。

（3）危机公关和信息发布，对外及时准确地发布危机信息，并做好危机舆情的应对和处置。

四、安全管理工作流程1. 安全审核和检查（1）安全管理部门应定期对各分支机构进行安全审核和检查，发现问题及时整改。

（2）建立安全检查记录和台账，做好安全隐患整改和追踪。

2. 安全培训和演练（1）定期组织安全管理培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

2006年十大危机公关案例根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性，评选出２００６年十大危机公关案例。

一、芝华士：勾兑谎言？2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：1.芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？2.在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？3.全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？4. 品牌价值：“变了味道的水”？一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。

2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。

1月20日，在《国际金融报》刊登文章置疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。

公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正，并对芝华士12产品的生产年份控制和成本构成做了说明1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再度以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过《第一财经日报》向公众作出回应，表示“芝华士12年”年份是足额的。

同时，针对成本仅25元一说，保乐力加中国传播总监王珏向媒体透露：“光增值税一项就超过25元。

”但至于芝华士总成本，保乐力加公司以商业机密为由拒绝透露具体数据。

1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司于上海举行联合记者招待会，再次向媒体重申芝华士12年是用多种在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌调和而成的。

新闻发布会上，保乐力加董事总经理齐德辉，现任苏格兰威士忌协会首席主管、芝华士兄弟公司首席调酒师以及芝华士亚太区副总裁潘德施、英国驻上海总领事馆及欧盟驻华代表团代表等众多高层人物到场接受记者询问。

新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。

在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。

以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。

1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。

这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。

2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。

3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。

例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。

4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。

接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。

5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。

企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。

综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。

双汇瘦肉精事件公关分析双汇瘦肉精事件始末2011-03-15双汇被曝使用瘦肉精猪肉“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉发声明致歉2011-03-17商务部派出督导组赴河南督查双汇集团下属企业，农业部：正开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明：济源双汇高管被免产品收回2011-03-19国务院派员督察瘦肉精河南沁阳清查被指走过场2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21济源双汇无限期停产整顿双汇发展重组存隐患2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件严肃究责2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。

2011-03-25河南“瘦肉精”肇事来源基本查明发现3个制造窝点2011-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉拟引入第三方监测产品2011-04-02双汇瘦肉精自检率仅为规定1/10 监管漏洞惊心2011-04-10协会称双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划2011-04-16双汇发展19日复牌将公告“瘦肉精”事件核实情况2011-04-19双汇复牌首日无量跌停中长期看空还是看多取决市场2011-04-215机构席位抛售双汇13亿元深圳游资接货3亿搏反弹2011-04-22双汇公告隐瞒关键数据律师称已涉嫌虚假陈述2011-04-23双汇危机导致发货量骤降或至少损失20亿元2011-04-24双汇承认隐瞒退货承诺律师：应承担误导责任为何猪肉里面要添加瘦肉精？它作为一类药物，而不是一种特定的物质，是指能够促进瘦肉生长的药物添加剂。

任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的物质都可以叫做“瘦肉精”。

在中国，通常所说的“瘦肉精”则是指克伦特罗。

它曾经作为药物用于治疗支气管哮喘，后由于其副作用太大而遭禁用。

摘要随着我国市场经济改革的不断深入，市场的饱和度越来越高，企业之间的竞争逐渐表现为品牌之争。

市场经济环境的多变性和企业内部环境的不确定性，增加了企业面对品牌危机的风险。

而我国很多企业并没有足够品牌危机意识和健全的品牌危机预警机制，在处理危机时不能够采取及时有效的危机公关策略。

本文主要从品牌的内涵和作用着手，找出品牌危机的成因，并对品牌危机的演变过程进行分析。

接着对企业公关进行论述，找出我国企业在进行危机公关时面临的主要问题，创建了企业品牌危机预警管理模型。

结合时代的背景提出了品牌危机的应对策略和危机过后品牌修复策略。

最后通过“加多宝”与“王老吉”之间在罐装凉茶市场的争夺战的案例分析，进一步剖析了加多宝公司在处理品牌危机时所采取的一系列创新性公关策略，充分展示了在网络时代，企业采取创新性公关策略的必要性和可操作性，对其他企业具有很高的参考价值。

关键词：品牌危机危机预警公关策略加多宝Title: PR innovation of enterprises under the brand crisis ----- a case study in JiaduobaoAbstractAlong with the push of market economy in our country, market saturation is already high. And the product competition gradually shows the brand. It is the internal environmental uncertainty and the environmental volatility of market economy that increases the risk of enterprise's brand crisis. But many enterprises in China do not have sufficient sense of brand crisis and a sound early warning mechanism, and they are unable to take timely and effective crisis communications strategies in addressing the brand crisis.This article tries to find the reasons that cause the brand crisis from the brand connotation and function, and analyze the evolution of the brand crisis. Then addresses the enterprise public relations, finds out the major issues that Chinese enterprises face while dealing with crisis, and creates the brand crisis management model. Combining with the background presented in the age we advance a series of crisis of strategies of brand crisis and repair strategies in the wake of the crisis. Finally through the study of the case of the battle in canned herbal tea market between “Jiaduobao” and “Old King”, further analysis of a number of innovative public relations strategies that Jiaduobao takes to deal with brand crisis. It has fully demonstrated the necessity and feasibility of taking innovative public relations strategies, which has a high reference value to other enterprises.Keywords: Brand crisis, Crisis warning mechanism, Public relations strategy, Jia Duobao目录1引言 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究的目的和意义 (1)1.3文献综述 (1)1.4研究内容与方法 (3)2品牌危机概述 (3)2.1 品牌的内涵 (3)2.2 品牌的作用 (3)2.3 品牌危机的成因分析 (5)2.4 品牌危机的演变分析 (6)3企业公关概述 (6)3.1 企业公关定义 (6)3.2 企业公关形式 (8)3.3 危机公关定义 (9)3.4 企业危机公关形式 (9)3.5 企业危机公关的意义 (9)3.6 我国企业在进行危机公关时面临的问题 (10)4品牌危机下企业公关策略创新 (11)4.1 品牌危机预警模型 (11)4.2 品牌危机的应对策略 (12)4.3 危机过后品牌修复策略 (15)5加多宝的品牌危机公关策略创新研究 (16)5.1 加多宝品牌危机事件简述 (16)5.2 加多宝集团品牌危机公关策略分析 (16)结论 (19)致谢 (20)参考文献 (21)图 1 论文框架图 (4)图 2 品牌危机周期 (7)图 3 品牌危机预警模型 (14)1 引言中国加入WTO世贸组织后，品牌的概念逐渐被企业家们认同，品牌意识不断增强，企业的品牌化程度也不断提高。

自学考试2019年公共关系学专业本科毕业论文论文题目论星级酒店应对危机的公关策略—以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例考生姓名徐娜准考证号指导教师何修猛完成日期论文成绩教师签名论星级酒店应对危机的公关策略—以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例摘要：星级酒店遭遇危机既是机遇，也是挑战。

如何采取适当的危机公关策略是解决星级酒店危机问题的开创性工具。

在研究过程中，本文结合危机公关理论中的“5S原则¡±，以王府井半岛酒店¡°卫生门¡±事件为例，分析王府井半岛¡°卫生门¡±中的公关战略，努力寻找星级酒店与媒体沟通的最佳方式，从而为星级酒店提供一个模范危机事件处理模板。

根据王府井半岛酒店¡°卫生门¡±危机下的公关策略，分析了王府井半岛酒店星级酒店应对危机事件的能力和不足。

最后，思考王府井半岛酒店星级酒店与媒体的关系。

本文的创新之处在于将媒体战略与危机传播理论相结合，这与以往的研究不同，后者仅限制追踪管理事件。

关键词：星级酒店；危机公关；王府井半岛酒店On the public relations strategy of star hotels in response to the crisis - Take the "Sanitation Gate" incident at WangfujingPeninsula Hotel as an exampleAbstract: The crisis in a star hotel is both an opportunity and a challenge. Howto adopt an appropriate crisis public relations strategy is a pioneering tool to solve the star hotel crisis. In the course of the research, this paper combines the "5S principle"in the crisis public relations theory, takes the "health gate" incident of Wangfujing Peninsula Hotel as an example, analyzes the public relations strategy in the "health gate" of Wangfujing Peninsula, and strives to find star-rated hotels and media. The best way to communicate, thus providing a model crisis event processing template for star hotels. According to the public relations strategy under the “health gate” cris is of Wangfujing Peninsula Hotel, the ability and deficiency of the Wangfujing Peninsula Hotel star hotel to deal with crisis events were analyzed. Finally, consider the relationship between the star hotel of Wangfujing Peninsula Hotel and the media. The innovation of this paper is to combine media strategy with crisis communication theory, which is different from previous research, which only limits the tracking of management events.Keywords: star hotel; crisis public relations; Wangfujing Peninsula Hotel目录摘要 ................................................... 错误!未定义书签。

第1篇一、个人基本信息与职业素养考察1. 请简要介绍一下您的个人基本信息，包括教育背景、工作经历等。

2. 您认为作为一名优秀的邮政副总，应具备哪些职业素养？请举例说明。

3. 在您的工作经历中，有哪些经验或教训对您担任邮政副总这一职位有所帮助？4. 请谈谈您对邮政行业发展趋势的看法，以及您认为邮政副总在这一趋势中应扮演的角色。

5. 您认为邮政企业在未来发展中面临的主要挑战有哪些？针对这些挑战，您有哪些应对策略？6. 请结合您的实际工作经验，谈谈您在团队管理、沟通协调、问题解决等方面的能力。

7. 您如何理解邮政企业社会责任？请举例说明您在以往工作中如何履行这一责任。

8. 请谈谈您对邮政企业文化建设的看法，以及您认为如何才能更好地推动企业文化建设。

二、战略规划与经营管理考察9. 请结合当前邮政行业发展现状，谈谈您对未来邮政业务发展的战略规划。

10. 在您看来，邮政企业如何实现转型升级？请提出您的具体建议。

11. 请谈谈您对邮政企业人力资源管理的理解，以及如何优化人力资源管理，提高员工满意度。

12. 在邮政企业经营管理过程中，如何有效降低成本、提高效益？请结合实际案例进行分析。

13. 请谈谈您对邮政企业信息化建设的看法，以及如何推动信息化建设，提升企业竞争力。

14. 在邮政企业市场营销方面，您认为应如何应对市场竞争，提升企业市场份额？15. 请谈谈您对邮政企业品牌建设的看法，以及如何打造具有竞争力的品牌形象。

三、风险管理与合规考察16. 请谈谈您对邮政企业风险管理的重要性认识，以及如何识别和评估企业面临的风险。

17. 在邮政企业合规管理方面，您认为应如何确保企业遵守相关法律法规？18. 请谈谈您对邮政企业内部控制体系的理解，以及如何完善内部控制体系，防范风险。

19. 在邮政企业审计工作中，您认为应如何确保审计工作的独立性和客观性？20. 请谈谈您对邮政企业信息安全管理的看法，以及如何保障企业信息安全。

四、团队建设与人才培养考察21. 请谈谈您在团队建设方面的经验，以及如何激发团队成员的积极性和创造力。

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

公关岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不属于公关岗位的主要职责？A. 建立和维护媒体关系B. 组织和策划公司活动C. 编写公司年度财务报告D. 分析市场趋势和竞争对手参考答案：C2. 在危机公关处理中，以下哪项做法是不正确的？A. 及时对外发布信息，保持透明B. 掩盖事实，避免公众关注C. 主动与媒体沟通，提供必要的资料D. 制定详细的危机应对策略参考答案：B3. 以下哪种方式不是公关活动常用的传播渠道？A. 社交媒体B. 电视广告C. 印刷媒体D. 邮政信箱参考答案：D4. 以下哪个不是公关活动的主要目标？A. 提高品牌知名度B. 增强公司内部员工的凝聚力C. 提高产品销量D. 改善企业形象参考答案：C5. 在与媒体沟通时，以下哪项技巧最为重要？A. 诚实守信B. 语言华丽C. 专业知识D. 真诚热情参考答案：A---二、填空题（每题5分，共25分）6. 公关活动的核心是______。

参考答案：沟通7. 在危机公关中，及时发布信息的原则是______。

参考答案：主动、透明8. 公关岗位人员需要具备的三大基本素质是______、______和______。

参考答案：沟通能力、协调能力、创新能力9. 以下属于公关活动常用传播渠道的有______、______和______。

参考答案：社交媒体、电视广告、印刷媒体10. 在策划公关活动时，以下哪项是必须考虑的因素？______、______和______。

参考答案：目标受众、活动主题、预算---三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述危机公关处理的五个步骤。

参考答案：（1）及时获取危机信息，了解危机的严重程度和影响范围。

（2）成立危机处理小组，明确责任分工。

（3）制定危机应对策略，包括对外发布信息的策略和内部协调的策略。

（4）主动与媒体沟通，发布透明、真实的信息，避免误导和误解。

武汉工程大学邮电与信息工程学院公共关系学生姓名廖梓宁学号0845040109专业班级市场营销0801批阅教师宋丽萍成绩2011年11月目录2006-2009中国十大公关事件 (3)2006-2009中国十大公关事件评述 (4)2006-2009中国十大危机公关事件 (6)2006-2009中国十大危机公关事件评述 (7)2006-2009中国十大公关事件2006年：1.吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）2.联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）3.中非合作论坛北京峰会（国家形象）4.“康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）5.北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）6.重拍红楼梦——海选红楼梦中人（影视传播）7.东风日产“绝对挑战o巅峰营销”招聘活动（企业传播）8.《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）9.国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）10. 青藏铁路全线开通（政府公关）2007年：1.“快乐男声”闪亮选秀（娱乐传播）2.“嫦娥一号”探月卫星发射（国家形象）3.联想奥运火炬手选拔（企业形象）4.国家法定节假日调整（网络公关）5.“倡导文明传递爱心”公益短信大赛（社会公益）6.北京奥运会倒计时一周年庆典（大型活动）7.阿里巴巴香港上市（财经公关）8.“好运北京”奥运测试赛（奥运公关）9.中国铁路第六次大提速（政府公关）10.“中国制造”舆论治理重塑声誉（国际公关）2008年：1.北京奥运会(国家公关)2.抗震救灾行动(国家公关)3.神州七号载人航天飞船升空(国家公关)4.江西电视台2008红歌会(娱乐营销)5.奶业三聚氰胺危机(行业公关)6.第十八届世界公共关系大会(行业公关)7.家乐福危机公关(危机公关)8.上海移动“生命的奥运”(公益营销)9.起征燃油税(政府公关)10.王老吉网络营销(新媒体公关)2009年：1.甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理）2.60周年国庆阅兵活动（国家公关）3.创业板开市（财经公关）4.家电下乡推广（行业公关）5.大学生冬季征兵（军事公关）6.新医改方案出台（政府公关）7.《建国大业》影片推广（文化推广）8.央视“变脸”（媒体公关）9.重庆政府打黑案（城市形象）10.Windows 7操作系统上市发布（新产品上市）2006-2009中国十大公关事件评述一.2006年：国美收购永乐开始多品牌战略案例评述：国内家电连锁业的发展，有人曾用“超常规”来形容。

邮政速递大客户管理办法湖北邮政速递物流专业大客户管理实施细则(试行）第一章总则第一条为做好速递物流专业大客户的开发、维系、管理工作，建立健全大客户管理体系,促进业务协调、健康、可持续发展,结合我省速递物流业务发展实际，制定本实施细则。

第二条对速递物流大客户管理实行集中管理、分层负责，以提升品质、规范经营，防止多头公关、互相压价、内部竞争，损害邮政的整体形象，损害企业利益。

第三条速递物流大客户是指使用邮政速递物流服务年累计结算费用达到1万元及以上，或各县市局速递物流业务收入排位前5名的协议客户，包括记账客户和现付费客户。

重要大客户和潜在大客户视同为速递物流大客户。

重要大客户是指各级党政机关、快递物流行业协会、工商、海关、新闻单位等影响企业外部经营环境的,以及公安、法院等对业务发展有重要影响的业务合作单位。

１潜在大客户是指没有达到大客户标准,但存在用邮需求有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。

此外，对目标客户集中的写字楼、电脑城、手机数码港、集贸大市场以及淘宝商盟、动漫市场等专业性目标市场，各局可根据需要视同大客户进行集中开发和管理。

第四条各局可根据本地情况研究确定年服务费用不足1万元的协议客户管理实施细则，合理解决中小客户的营销服务问题。

第二章分类分级管理第五条对大客户进行分类、分级管理,针对客户需求不同,采取不同的服务模式与营销措施,实施个性化服务与差异化管理。

第六条大客户的分类(一）按照大客户所处行业划分为金融、批发和零售、教育、房地产、制造业大客户等。

具体可参照速递大客户揽收系统和量收系统设臵的行业进行划分。

(二）按照大客户使用业务种类可划分为国大客户的分级(一) 对大客户实行省市集中管理、属地服务，按照大客户使 2用速递物流业务年累计结算费用将大客户划分为一类客户、二类客户、三类客户、四类客户四个级别。

(二）大客户等级划分标准如下表所示：此外，一类客户还包括以省公司、省速递物流局、省中邮公司名义签约的全网性客户；二类客户还包括省级党政机关等重要大客户及潜在大客户；三类客户还包括市(地)级党政机关等重要客户和潜在大客户；四类客户还包括县(市)级党政机关等重要客户和潜在大客户。

危机公关失败的案例及过程危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和危机管理措施来保护企业或组织的声誉和利益。

但有时候，企业或组织在处理危机公关时会出现失败的情况，导致危机进一步加剧或产生负面影响。

以下列举了10个危机公关失败的案例及过程：1. 联邦快递丢失包裹事件这是一个涉及大量客户的危机公关案例。

联邦快递在处理包裹时出现了丢失现象，但他们的公关团队没有及时回应客户的投诉和质疑，导致舆论一边倒地批评联邦快递的服务质量和信誉。

2. 马来西亚航空MH370航班失踪事件在这个事件中，马航的公关团队没有及时提供准确的信息和解释，导致舆论的不满和对马航的质疑进一步加剧。

他们没有建立有效的沟通渠道，也没有采取积极的危机管理措施。

3. 微软发布Windows Vista操作系统Windows Vista发布时，微软的公关团队没有及时回应用户的反馈和意见，导致用户质疑该操作系统的性能和稳定性。

微软的沟通方式过于官方化，缺乏亲和力和透明度，进一步破坏了用户对微软的信任。

4. 雪佛龙墨西哥湾漏油事件雪佛龙在处理墨西哥湾漏油事件时，没有及时向公众公开事故的真相和处理进展，导致舆论质疑其对环境保护的态度和能力。

雪佛龙的公关团队没有做好危机管理和危机沟通，进一步加剧了危机的严重程度。

5. 三星Note 7手机爆炸事件三星在处理Note 7手机爆炸事件时，没有及时采取有效的危机管理措施，也没有及时回应用户的质疑和担忧。

他们的公关团队缺乏危机管理经验，导致危机进一步恶化，最终造成了巨大的财务损失和品牌声誉的打击。

6. Uber隐私泄露事件Uber在隐私泄露事件中，没有及时向用户公开事件的真相和处理进展，也没有采取积极的危机管理措施。

他们的公关团队没有建立有效的沟通渠道，导致公众对Uber的信任降低。

7. 高盛公司金融危机高盛公司在金融危机中被指责为导致危机的主要原因之一，但他们的公关团队没有积极回应质疑和指责，也没有及时提供解释和道歉。

顺丰速运有限公司应对危机公关案例案例主题：顺丰快递应对危机案例执行：顺丰速运有限公司公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。

在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。

顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的"隐行冠军"。

调研过程：4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员3、准备相机，纸笔等材料4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。

接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。

在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。

最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。

4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。

整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。

访谈问题概略：1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？2、贵站平时有根据本辖区遇到的具体问题对员工进行定期培训教育的习惯吗？3、贵公司对其客服标准落实到具体分拣站的执行监督程序是怎样的？4、贵站有处理客户上门投诉的标准流程吗，具体是怎样的？5、你对公司近年在处理客户危机方面重大的成功案例有所了解吗，你对此有何评价？结果统计概略：1、根据对该分拣站的员工采访，结果是投诉偏少，大家对目前物流行业存在的问题有一定的理解与包容。