顾客满意的监视和测量控制程序
1、目的
获取顾客满意程度的信息，以评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
2、适用范围
适用于对公司所有顾客的满意度的收集、分析和控制。
3、职责
3.1 市场经营部
3.1.1 负责在工程招投标、合同签订、保修阶段与顾客沟通、收集顾客的满意、不满意、抱怨信息和流失业务信息。
3.1.2 负责编制工程竣工后的回访计划并实施。
3.1.3 负责接受顾客投诉。
3.1.4 负责将收集的信息进行识别并传递给相关单位。
3.2 质量管理部
在工程施工检查、竣工验收阶段与顾客保持沟通，收集顾客的满意、不满意、抱怨信息。经识别后传递给相关单位。
3.3 生产管理部
收集涉及工程中的生产技术、施工方法、施工进度、技术交底、竣工验收阶段顾客满意、不满意、抱怨信息。经识别后传递给相关单位。
3.4 分公司／项目部
与顾客沟通，收集施工、竣工验收阶段的质量及顾客其它方面的满意、不满意、抱怨信息，经识别后传递给相关部室。
4、工作流程
序号 过 程 内 容 实 施 单 位
市场经营部 分公司/
项目部 生产管理部 质量管理部 总经理/
副总经理
1 收集满意度信息
2 满意度信息识别
3 满意度信息传递
4 消除顾客抱怨
5 消除抱怨的验证效果
6 满意度信息分析利用
7 提交管理评审
8 识别改进机会
5、控制要求
5.1 收集顾客满意度的方法和渠道
5.1.1 顾客满意度的日常收集
a、 各个责任部门应在建设单位、监理单位、公司的各种例会以及公司的文件来往、日常工作接触中获取顾客信息。 b、 投标前市场经营部提交相关资料给顾客，与顾客接触的各种活动中，获取顾客对公司的感受信息。
c、 在投标及合同签订时，市场经营部通过主动问询，参加会议、洽商等方式获得顾客隐含需求的信息。
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完全手册Excel VBA典型实例大全：通过368个例子掌握
目录
第1章 宏的应用技巧
宏是一个VBA程序，通过宏可以完成枯燥的、频繁的重复性工作。本章的实例分别介绍在Excel 2003、Excel 2007中录制宏、使用Visual Basic代码创建宏的方法，最后还以实例演示运行宏和编辑宏的方法。
1.1 创建宏 1
例001 在Excel 2003中录制宏 1
例002 打开Excel 2007的录制宏功能 3
例003 在Excel 2007中录制宏 4
例004 使用Visual Basic创建宏 5
1.2 管理宏 6
例005 运行宏 7
例006 编辑宏 8
第2章 VBE使用技巧
VBE（Visual Basic Editor）是编写VBA代码的工具，在上一章中曾使用VBE编辑宏代码。本章的实例介绍了设置VBE操作环境、在VBE中管理工程代码、使用VBE的辅助工具提高代码输入效率等方法。
2.1 设置VBE操作环境 10
例007 停靠VBE子窗口 10
例008 定制VBE环境 12
2.2 工程管理 13 ..
. .下载可编辑 . . 例009 增加模块 13
例010 删除模块 15
例011 导出模块 16
例012 导入模块 17
2.3 管理代码 18
例013 属性/方法列表 18
例014 常数列表 19
例015 参数信息 20
例016 自动完成关键字 21
第3章 程序控制流程技巧
结构化程序设计中使用的基本控制结构有3种：顺序结构、选择结构和循环结构。
六年级信息技术上册教案（河南科技版）
第一章：网络的基本概念与使用
1.1 教学目标
让学生了解网络的定义、发展历程和基本功能。
培养学生正确使用网络资源，提高信息素养。
1.2 教学内容
网络的定义和发展历程。
网络的基本功能：信息获取、交流、娱乐等。
正确使用网络资源的方法和注意事项。
1.3 教学步骤
引入话题：提问学生对网络的了解。
讲解网络的定义和发展历程。
演示网络的基本功能。
讲解正确使用网络资源的方法和注意事项。
学生实践：使用网络资源进行信息获取和交流。
1.4 教学评价
观察学生在实践中的表现，评估其对网络基本概念的理解和正确使用网络资源的能力。
第二章：计算机硬件的认识与使用
2.1 教学目标
让学生了解计算机硬件的组成和功能。
培养学生正确使用计算机硬件的操作技能。 2.2 教学内容
计算机硬件的组成：主机、显示器、键盘、鼠标等。
各硬件部件的功能和正确使用方法。
2.3 教学步骤
引入话题：讲解计算机硬件的组成。
讲解各硬件部件的功能和正确使用方法。
学生实践：操作计算机硬件，进行实际操作。
2.4 教学评价
观察学生在实践中的表现，评估其对计算机硬件的认识和正确使用计算机硬件的操作技能。
第三章：电子表格的基本操作
3.1 教学目标
让学生掌握电子表格的基本操作。
培养学生运用电子表格进行数据处理的能力。
3.2 教学内容
电子表格软件的启动与退出。
工作表的创建、复制、删除。
单元格的选定、编辑、格式化。
3.3 教学步骤
引入话题：讲解电子表格软件的启动与退出。
讲解工作表的创建、复制、删除。
讲解单元格的选定、编辑、格式化。 学生实践：操作电子表格软件，进行实际操作。
3.4 教学评价
观察学生在实践中的表现，评估其对电子表格基本操作的掌握程度。
第四章：演示文稿的制作与展示
4.1 教学目标
让学生掌握演示文稿的制作方法。
培养学生运用演示文稿进行展示的能力。
完全手册Excel VBA典型实例大全：通过368个例子掌握
目录
第1章 宏的应用技巧
宏是一个VBA程序，通过宏可以完成枯燥的、频繁的重复性工作。本章的实例分别介绍在Excel 2003、Excel 2007中录制宏、使用Visual Basic代码创建宏的方法，最后还以实例演示运行宏和编辑宏的方法。
1.1 创建宏 1
例001 在Excel 2003中录制宏 1
例002 打开Excel 2007的录制宏功能 3
例003 在Excel 2007中录制宏 4
例004 使用Visual Basic创建宏 5
1.2 管理宏 6
例005 运行宏 7
例006 编辑宏 8
第2章 VBE使用技巧
VBE（Visual Basic Editor）是编写VBA代码的工具，在上一章中曾使用VBE编辑宏代码。本章的实例介绍了设置VBE操作环境、在VBE中管理工程代码、使用VBE的辅助工具提高代码输入效率等方法。
2.1 设置VBE操作环境 10
例007 停靠VBE子窗口 10
例008 定制VBE环境 12
2.2 工程管理 13
例009 增加模块 13 例010 删除模块 15
例011 导出模块 16
例012 导入模块 17
2.3 管理代码 18
例013 属性/方法列表 18
例014 常数列表 19
例015 参数信息 20
例016 自动完成关键字 21
第3章 程序控制流程技巧
结构化程序设计中使用的基本控制结构有3种：顺序结构、选择结构和循环结构。
本章以实例演示了VBA中这三种控制结构的控制语句，最后还介绍了在VBA中使用数组的方法。
3.1 常用输入/输出语句 23
例017 九九乘法表（Print方法的应用） 23
