东莞市居民社区卫生服务满意度调查分析

社区服务满意度调查报告范文一、引言社区作为居民生活的重要场所，对居民提供良好的服务至关重要。

为了了解居民对社区服务的满意度，本次进行了社区服务满意度调查。

本报告是对调查结果的总结和分析，旨在提供参考，并推动改进社区服务的质量与效率。

本次调查共收集了来自社区居民的300份有效问卷。

二、调查目的1.了解居民对社区服务的满意度；2.发现社区服务的不足之处；3.探讨改善社区服务的途径。

三、调查结果1.居民对社区服务总体满意度调查结果显示，95%的居民对社区服务表示满意，其中超过40%的居民对社区服务非常满意。

居民主要对社区设施的完善、社区保安的工作以及社区组织的活动表示满意。

2.居民对社区设施的满意度社区设施是社区服务的基础，调查结果显示，大部分居民对社区设施的满意度较高，其中配套设施（如公园、健身房等）的满意度最高，达到90%以上。

然而，也有约10%的居民对社区设施的满意度表达了不满意的情况，主要集中在社区养老院及医疗设施的服务质量不高等问题上。

3.居民对社区保安工作的满意度居民对社区保安工作的满意度高达98%以上。

他们认为社区保安员工的工作态度热情、责任心强，工作细致、高效。

一些居民还赞扬社区保安工作人员在面对紧急情况时能够及时处理，给予居民安全感。

然而，也有少数居民对社区保安工作提出了意见，主要集中在即使没有特殊情况时保安员仍然闲着、不履行职责等方面。

4.居民对社区组织的满意度社区组织开展各种文娱活动，增进居民之间的交流与合作。

调查结果显示，超过80%的居民对社区组织的活动表示满意。

大部分居民认为社区组织的活动丰富多样、有助于增进邻里关系。

然而，也有约15%的居民对社区组织的活动提出了不满意见，主要包括活动的频率不高、与居民需求不匹配等方面。

四、改进社区服务的建议1.完善社区设施针对社区设施中问题较为突出的养老院及医疗设施，社区可以加大投入，提高服务质量，并定期听取居民的意见和建议，进行改进。

同时，社区可以进一步加强对配套设施的管理，保证设施的安全、卫生和维护。

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。

通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。

二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。

2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。

3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。

三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。

2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。

- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。

- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。

- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。

3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。

4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。

5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。

四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。

- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。

- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。

2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。

- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。

3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。

东莞市社区卫生服务现状调查分析杨欢野【期刊名称】《医学信息》【年(卷),期】2014(000)006【摘要】Objective To study the current situation of community health service in Dangguan County, in order to improve the al ocation of health resources and service quality, to provide policy support for al levels of health departments. Methods A total of 2760 residents were drawn from a county town and six communities by a cluster random sampling method and the selected subjects were surveyed using interviewer administered questionnaire. Results The accessibility of community health service is good in dongguan. 84.35%of residents at ended to treatment in community health service station, town hospitals. The utilization rate of community health service station was 39.38%. The impact of health service factors were medical environment, technique level, health service, medical payment, the distance of the community health service station. Residents were not satisfied with the waiting time, the kind of drugs, equipment condition, clinical procedures, medical costs, technical level of satisfaction. Conclusion To promote and strengthen the reform of medical system. Construction of community health service station should be enhanced to meet health demands of rural residents and increase the utilization rate of community health service station.%目的：了解居民对社区卫生服务水平、服务的可及性、医疗费用、服务满意度等情况，为今后改进卫生资源配置、医疗机构合理设置和改善服务质量提供依据，为各级卫生决策部门提供政策支持。

市民对社区医疗服务的满意度调查近年来，随着社区发展的进步，社区医疗服务逐渐成为人们关注的焦点。

本文旨在调查市民对社区医疗服务的满意度，并对结果进行分析和总结。

通过这次调查，我们希望了解市民对社区医疗服务的评价和需求，为改进社区医疗服务提供宝贵的参考。

第一部分调查方法和样本为了确保调查结果的可靠性和有效性，我们采用了问卷调查的方法。

问卷包括了对社区医疗服务的不同方面进行评价的条目，同时还有一些个人信息的调查问题，如年龄、性别和居住地等。

我们在社区医疗服务中心和街道宣传站进行了问卷的发放，共发放了500份问卷。

为了保证样本的多样性，我们尽量覆盖不同年龄和职业群体。

第二部分调查结果经过数天的调查，我们共收集到了430份有效问卷。

根据问卷结果分析，我们将市民对社区医疗服务的满意度分为以下几个方面进行讨论。

1. 医生的专业水平和服务态度绝大多数受访者表示对社区医生的专业水平和服务态度比较满意。

他们认为社区医生对待疾病认真负责，能够提供及时和准确的诊断和治疗方案。

同时，社区医生们也非常友善和耐心，能够倾听患者的需求并提供有效的建议。

然而，也有一部分受访者对社区医生的专业水平和服务态度表示不满意，希望能够进一步提高医生的专业能力和服务质量。

2. 医疗设施和药品供应大部分受访者对社区医疗设施和药品供应表示满意。

他们认为社区医疗服务中心的设施整洁、环境优美，并且能够满足日常的就医需求。

药品供应方面，大多数受访者认为社区医疗服务中心的药品种类齐全、质量可靠。

然而，也有一部分受访者对医疗设施和药品供应提出了建议，希望能够加强设施的更新和提升药品的种类。

3. 医疗费用和医保政策调查结果显示，市民对社区医疗费用和医保政策的满意度较高。

他们认为社区医疗服务的收费合理，并且医保政策的覆盖面广。

受访者普遍认为，社区医疗服务能够提供比较实惠的就医选择，减轻了患者的经济负担。

然而，也有一部分受访者对医疗费用和医保政策提出了改善的建议，希望能够进一步完善医保制度和降低医疗费用。

东莞市居民社区卫生服务满意度调查分析社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分，对于保障居民的健康、提高居民的生活质量具有重要意义。

为了了解东莞市居民对社区卫生服务的满意度情况，我们进行了一次广泛的调查，并对调查结果进行了深入的分析。

本次调查覆盖了东莞市的多个社区，采用了问卷调查和访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____次访谈记录。

调查对象包括不同年龄、性别、职业和居住地的居民，以确保调查结果具有代表性。

一、调查结果1、服务便利性大部分居民认为社区卫生服务机构的地理位置较为便利，能够在较短的时间内到达。

约_____%的居民表示从家到社区卫生服务机构的路程在 15 分钟以内。

然而，仍有部分居民反映社区卫生服务机构的开放时间不够灵活，不能满足他们在下班后或周末的就医需求。

2、医疗技术水平在医疗技术水平方面，约_____%的居民表示基本满意，但仍有_____%的居民认为社区医生的医术有待提高。

居民普遍希望社区卫生服务机构能够增加一些常见疾病的诊疗项目，并加强与上级医院的合作，提高疑难病症的诊断能力。

3、服务态度超过_____%的居民对社区卫生服务人员的服务态度给予了好评，认为他们热情、耐心、细致。

但也有少数居民反映个别工作人员存在态度冷漠、不耐烦的情况。

4、医疗设备和药品配备约_____%的居民认为社区卫生服务机构的医疗设备相对简陋，药品品种不够齐全。

尤其是一些慢性疾病的常用药品，经常出现缺货的情况。

5、健康教育和预防保健服务在健康教育和预防保健服务方面，约_____%的居民表示参与过社区组织的健康讲座、体检等活动，但认为内容和形式还有待改进，希望能够更加贴近居民的实际需求。

二、原因分析1、资金投入不足社区卫生服务机构的建设和发展需要大量的资金支持，但目前政府的投入相对有限，导致医疗设备更新缓慢、药品采购受限、人员培训不足等问题。

2、人才短缺由于社区卫生服务机构的工作条件和待遇相对较差，难以吸引和留住高素质的医疗人才。

社区卫生服务满意度评估报告一、引言社区卫生服务是现代化医疗系统中不可或缺的一部分，对于提供全民健康保障起到了重要的作用。

满意度评估是了解社区居民对卫生服务质量的态度和满意程度的重要手段。

本报告旨在对社区卫生服务的满意度进行评估，并提出改进建议，以进一步提高服务质量和居民满意度。

二、研究方法本次评估采用了问卷调查和访谈相结合的方式，以获取全面而准确的数据。

问卷调查主要涵盖了社区居民对卫生服务的满意程度和期望，以及对各项服务项目的评价。

访谈则重点关注一些关键问题的探讨和深入了解。

三、调查结果分析1.社区卫生服务的满意度评分本次调查共有500名居民参与，满意度的评分为1至5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

整体来看，社区卫生服务的平均满意度为4.2分，达到了较高水平。

满意度排名前三的项目分别是医生的专业水平（4.5分）、服务态度（4.4分）和就诊流程（4.3分）。

2.社区居民对服务项目的期望调查结果显示，社区居民对卫生服务的期望主要集中在提高服务速度和减少等待时间上。

此外，他们也希望医生能够更加关注患者需求，提供更加精细化的诊疗方案。

3.居民对各项服务项目的评价居民对各项服务项目的评价结果显示，服务态度、医生的专业水平、诊断和治疗效果以及医疗设施等方面获得了较高的评价。

然而，服务速度和等待时间仍然存在改进的空间。

四、改进建议基于调查结果和居民的期望，我们提出以下改进建议，以进一步提高社区卫生服务的质量和满意度。

1.提高服务速度和减少等待时间通过合理安排医生的出诊时间和增加医疗资源投入，可以有效缓解服务速度慢和等待时间长的问题。

同时，可以引入预约系统，给予居民更加便捷的就诊体验。

2.优化医生培训和聘用加强医生的专业培训，提高其诊断和治疗水平，以满足居民对医生专业能力的要求。

同时，改进医生招聘制度，确保选聘到真正具有丰富经验和责任心的医生。

3.提升服务态度和沟通能力医务人员应注重改善服务态度，尊重患者需求，加强与患者之间的沟通和交流，为患者提供更加友好和温暖的医疗体验。

东莞市社区卫生服务现状调查分析目的了解居民对社区卫生服务水平、服务的可及性、医疗费用、服务满意度等情况，为今后改进卫生资源配置、医疗机构合理设置和改善服务质量提供依据，为各级卫生决策部门提供政策支持。

方法采用多阶段分层整群抽样方法，对2012年居民进行现场调查，共调查2760人。

结果东莞市的卫生服务可及性良好；84.35%的居民患病后就诊首选社区卫生服务站、乡镇卫生院等基层医疗机构；社区卫生服务站的利用率为39.38%，与就医环境、技术水平、服务态度、医疗支付方式和距离社区卫生服务站的远近有关系（P＜0.05）；居民对等候时间、药品种类、设备条件、看病手续、医疗费用、技术水平等满意程度不高。

结论要推进和加强医疗体制改革，不断完善社区卫生服务的相关政策，加大社区卫生服务的投入，满足农村居民的医疗需求，提高社区卫生服务的利用率。

标签：社区卫生服务；卫生服务需求；调查分析卫生服务研究的根本目的是合理组织卫生事业，以有限的卫生人力、物力、财力、技术和信息等资源尽可能满足广大居民的卫生服务需求，从而提高居民的健康水平和生活质量，改善社会卫生状况[1]。

本文通过对东莞市社区卫生服务现状进行调查分析，了解居民对本市社区卫生服务水平、服务的可及性、医疗费用、服务满意度等情况，为各级卫生决策部门提供政策支持，使其能合理配置、有效使用卫生资源，科学组织卫生服务，制定卫生方针政策。

1 资料与方法1.1 一般资料东莞市社区居民（含流动人口）。

1.2 调查方法参照国家卫生服务总调查的设计方法[2]，采用多阶段分层整群随机抽样方法，先将东莞市按经济状况分为好、中、差3类，每类随机抽取2个镇区，每个镇随机抽取460人，共调查2760人。

1.3 调查时问2012年7月14日～23日。

1.4 调查内容包括一般情况，就医情况，服务的可及性、医疗费用、服务满意度等情况。

1.5 统计方法运用EXCEL电子表格对资料数据进行录入统计，采用SPSS16.0软件包对数据进行统计学分析。

如何提高社区卫生服务的满意度调查报告如何提高社区卫生服务的满意度调查报告范文公众满意度是社区卫生服务的核心所在，是公众在消费公共产品之前与得到服务之后的感知差距与体验差距，社区卫生服务公众满意度是一种持续性的感知和态度，满意与否是决定公众是否信任和再次选择社区卫生服务机构的行为。

近几年政府非常重视社区卫生服务中心的发展，从政策上提高报销的比例，投入资金进行社区卫生服务中心的改造，鼓励百姓在社区就诊，但是病人有权选择医疗机构，社区卫生机构面临机遇和挑战，想要赢得市场，最重要的是得到病人的满意。

一、社区卫生服务满意度指数分析1、良好的服务态度有助于形成良好的医患关系，增强患者的配合性，有利于治疗，包括对病人主动热情、耐心周到、举止文雅、体贴入微、服务规范、礼貌、对病情判断迅速准确；2、提高医疗技术水平是吸引患者到社区卫生服务中心就诊的核心，也可以为三甲大医院分流一些病患，对于医务人员的自身业务水平也要精益求精；3、鼓励医务人员与患者换位思考，良好的医患关系是通过沟通并在治疗中体现出来的，良好的医患关系是解决医患纠纷的前提，对提升医患满意度，维护医疗次序都是具有重要意义的；4、医护人员应具备良好的职业道德和工作作风，尊重患者，对患者负责，促进中心的精神文明建设；二、提升社区卫生服务满意度的'策略分析1、改进服务态度，患者的满意度取决两个方面，一是治疗的好坏，二是患者看病的主观感受，加大多医疗职工的思想教育，从而提升服务态度，注重换位思考，进而提高患者的满意度；2、市场调查显示，大部分患者不来社区就诊最大的原因还是对医务人员技术的不认可，缺乏信任感，因此，中心需要不断引进人才，有规划地对现有人员进行培训，加强对大医院的交流学习，提高业务技术水平；3、到中心就诊的多为老年人，医务人员需加强与患者的沟通，对患者细心、耐心和关心，尊重患者，让患者信任自己，构建和谐的医患关系，提高满意度；4、从政策层面进行申请增加社区中心的用药品种和增大药房面积，增加药品的库存量，以防药品不够耽误治疗；5、患者对于社区中心环境差、效率差，导致就诊效率低下，因此，对于就诊环境应做改造，营造舒适的就医环境，对就诊流程进行简化，提高医疗质量，避免因手续过于繁琐导致流失病患量；6、患者多周末有空才去医院看病，但是大医院往往周末医生少，病人多，社区中心诊所应增加周日和节假日门诊服务，配备相应的医生，增加社区站患者的满意度。

社区卫生服务中心服务满意度调查总结篇一：社区卫生服务满意度问卷调查20XX年社区卫生服务满意度问卷调查被调查人年龄：性别：男女请在下列问题的备选答案上打或在空格处填写1．你患病后，最常去的医疗卫生机构是：（1）社区卫生服务中心（2）二、三级医院（3）职工医院（4）部队医院（5）私人诊所（6）其他医疗机构2．你对本社区卫生服务机构服务水平的总体印象是（1）满意（2）一般（3）不满意3．你到你居住的社区卫生服务中心就诊是否方便？（1）很近，很方便（2）有点远（3）太远了，不方便4．你在社区卫生服务中心就诊时，医生接诊时的情况是（1）能耐心听取你叙述病情，做仔细的检查（2）诊治检查不仔细（3）三言两语就开处方5．你在社区卫生服务中心就诊时，护士的服务（1）态度亲切和蔼（2）态度好但技术不好（3）技术好但态度不好（4）态度不好技术也不好6．你请社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗？如请过，出诊的医生或护士是否及时到达，服务是否满意（未请过的不填）（1）能及时到达服务满意（2）能及时到达但服务不行（3）时间很长才到，服务还不错（4）到达不及时，服务也不好7．你到社区卫生服务中心就诊，每次都能看到公示的药品价格和服务项目价格吗？（1）每次都能看到（2）有时有，有时没有（3）从未看到过8．你对社区卫生服务机构的收费看法如何（1）合理（2）比较合理（3）不合理9．你如果与社区卫生服务中心签定过居民健康保健合同，社区卫生服务中心履行合同的情况怎样？（未签定的不填）（1）完全履行（2）基本履行（3）未履行10．你在社区卫生服务中心就诊时，医生或护士除了诊治疾病外，向你讲解过与疾病有关的日常生活注意事项和预防措施吗？（1）讲过（2）没讲过11．你参加过社区卫生服务中心组织的健康教育讲座和其他宣传活动吗？（1）参加过（2）没参加过12．你在社区卫生服务中心就诊时，阅读过他们提供的健康教育宣传资料吗？（1）阅读过（2）见过，没阅读（3）未见过13．你如果是城市医保享受者，你愿意选择就近的社区卫生服务机构作为自己的医疗保险服务单位吗？（如果不是，则不填）（1）愿意（2）不愿意篇二：医师与护理人员对后勤服务的满意度调查小结医师与护理人员对后勤服务的满意度调查小结为更好地开展“三好一满意活动”、“质量万里行”“平安医院”的活动，进一步提高我院的医疗服务质量，现汇总医师与护理人员对后勤服务的满意度调查情况。