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1、 服从领导——彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、 朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度， 在任何时刻均使用礼貌用语，
“请”字当头、 “谢”字不离口。
2、 乐观—— 以乐观的态度接待客户。
3、 友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户
及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的
前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
1、 举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自 己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿式是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩
平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
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5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后 方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行
保安培训内容
一、法律法规知识
作为保安人员，必须了解和遵守相关的法律法规，明确自己的权利和义务，依法履行职责。培训中应包括《治安管理处罚法》、《物业管理条例》等与保安工作密切相关的法律法规。通过学习，保安人员能够清楚知道在何种情况下可以采取何种措施，以及如何避免违法行为。
二、岗位职责与工作纪律
明确保安的岗位职责是培训的重要环节。要让保安人员清楚了解自己的工作范围，包括站岗、巡逻、门禁管理、监控室值班等具体工作内容。同时，强调工作纪律，如按时到岗、不得擅自离岗、保守工作机密等。
三、消防安全知识
消防安全是保安工作的重要组成部分。培训内容包括火灾的预防、火灾发生时的应急处理、消防器材的使用等。保安人员要学会识别火灾隐患，掌握正确的报警方式，能够熟练操作灭火器、消火栓等消防设备，组织人员疏散逃生。
四、擒拿格斗与自卫技巧 在面对突发暴力事件时，保安人员需要具备一定的自卫和应对能力。教授基本的擒拿格斗技巧，如解脱擒拿、控制技巧等，以及如何避免受伤和有效地保护自己。同时，也要强调使用武力的合法性和适度性，避免过度使用武力造成不必要的伤害。
五、巡逻与监控技巧
巡逻是保安工作的日常任务之一。培训中要教导保安人员如何制定有效的巡逻路线，如何观察和发现异常情况，如何记录巡逻情况等。对于监控室值班的保安人员，要培训他们熟练操作监控设备，能够准确识别监控画面中的异常情况，并及时做出反应。
六、突发事件处理
针对可能出现的突发事件，如盗窃、斗殴、火灾、地震等，进行模拟演练和案例分析。让保安人员了解应对各类突发事件的流程和方法，提高他们的应急处理能力和团队协作能力。
七、沟通技巧与服务意识
保安人员不仅要维护秩序，还要与业主、访客等进行良好的沟通。培训中要注重培养保安人员的沟通技巧，包括语言表达、倾听能力、态度友好等。同时，树立服务意识，以热情、耐心的态度为他人提供帮助。
八、礼仪礼貌 良好的礼仪礼貌能够提升保安队伍的形象。培训保安人员的着装规范、仪态举止、礼貌用语等，让他们在工作中展现出专业、文明的形象。
物业保安服务礼仪培训
引言
物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识
1.1了解保安服务礼仪的重要性
保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守
保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表
2.1维持整洁的仪容仪表
保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服 保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范
3.1文明用语
保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调
保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范
4.1服务态度
保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务
4.3线上服务
随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结 物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
如何提高物业保安班、队长素质技能培训课件
作为物业公司各管理处护卫队的班、队长，他们的素质和能力对于团队的和谐统一至关重要。班、队长作为基层管理者，需要承担联系、团结、帮助、引导队员等重要任务。他们能否胜任这些职责，取决于自身的综合素质是否适应工作环境，以及如何改进队员现有工作中存在的问题，进而提高队员的工作效率。
首先，班、队长的工作态度是影响其综合素质的重要因素。良好的工作态度不仅体现在完成工作任务时的成就感，更是内在动机、兴趣和价值观的体现，决定着行为准则。
在日常工作中，班、队长需要注意以下问题：
1.个性态度反映出的问题：包括对工作流程不熟悉、感觉工作压力繁重、本位主义严重、得不到支持和理解、同事怀疑批评态度、个人情绪影响工作等。
2.解决问题的方法：要让自己和周围的人轻松，知难而上；弄清管理处工作安排事宜，随时向管理者汇报工作进程；不能做什么事不自作主张，私自做决定会得不到支持和理解。
班、队长的素质和能力对于护卫队的和谐统一至关重要，需要注意自身的综合素质是否适应工作环境，以及如何改进队员现有工作中存在的问题，进而提高队员的工作效率。
要学会换位思考，做一个低调的人。每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样的目标，最重要的是要让自己成为周围人所信任的人。要受到他人的信赖，最重要的不是技巧，而是自己的心灵。在工作中或生活中，要站在别人的立场考虑问题，要忠诚于自己，善待别人，低调做人，用心做事，感恩社会，真诚服务。自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对你的信赖程度就有多深。
要听取不同的意见，服从工作安排。每个队员从入职开始，都会感到很陌生。进入公司后的命运也各不相同。在工作中，要认真倾听不同的意见，听从工作安排，常怀感恩之心。不要带着先入为主的观点，对认为不合理的事情要控制自己的情绪，多去看、去思考、去确认，这才是最为重要的。
