二手房门店管理
手册
一．案场管理制度
二手房销售工作是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则
1．微笑服务：销售人员的职责包括推销房屋及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售人员应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，
不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡，如未有统一着装，应该穿正式职业装。
二）考勤制度
1．工作时间：
1)销售人员原则上实行每月四天休息工作制，工作时间为：
上午9：00—12：00，下午14：00—18：00。（夏季下午14:30-18:30）值班时间：8：30-21：30；
2）本店员工工作时间保持手机联络畅通，连续3次联系不上罚款50元。
2.员工每日上下班必须签到并如实进行考勤登记。迟到、早退10分钟以内3
次以后每次罚款10元，迟到半个小时以上做旷工处理罚款3天工资，情节严重者做辞退处理。
3.员工必须先到公司后方可外出办理各项业务，如有特殊情况不能按时到公司或下班不能按时返回公司者均需提前通知店长，店长批准后方可，未提前说明按迟到处理。员工外出必须通知店长违者罚款20元。
4.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向店长请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上。
5．休息安排：销售人员经店长批准根据门店实际情况安排调休。
三）店长职责
1.掌握市场动态，收集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2. 配合公司做好策划广告宣传工作。
3.从全局观点出发，维护公司整体效益，同时安排好本部门工作。
4.忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，严守公司规章制度，工作上起模范带头作用。
5.负责房源的审核并提出房源的处理意见。审查房源信息的真实可靠性和成交房源。
6.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交。同时加强学习提高本部门业务素质。
四）销售人员工作职责
1.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地开发推销房源。
2.做好房源信息开发工作并及时实地落实房源信息的真实性可靠性，及时填写
房源信息表并及时上报给店长。
3.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反应市场信息和客户意见。
4.每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表。每月进行工作终结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。
5.业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如半个月内未进行跟踪，如有其他业务员成交，则算成交业务员业绩。
6.业务员在接听电话时，如客户较有意向可告知客户电话姓名，如客户电话咨询后直接点名找该业务员算该业务员有效客户。
7.一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不在一起的客户，（已成交老客户除外）业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。
8.业务员在接待新客户时应礼貌婉转地问询客户是否曾有其他同事接待，成交前若发现该客户是现场其他同事有效客户应主动退出转交该同事接待。
9.业务人员应按时参加公司的早晚会，无故不参加者罚款20元。
早会内容：安排当日工作，晚会内容：总结一天工作
五）考核制度
员工工作考核细则
1.登记客户必须写清来源。
2.每人每月开发30条真实有效租或卖新房源。
3.每人每月须完成30组房源有效实勘。要求：室内图片6张，小区图片2张
4.每人每天必须完成房源客源有效回访跟进20条。
六）值班制度
1.值班人员需8:30准时到岗。
2.值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里。
3.所有进店客户，值班人员必须先打招呼。违者罚款20元。
4.值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班方可离开。值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员。
5.值班人员负责当日店内及店门前卫生，做到清洁，整齐。违者罚款20元
6.值班人员下班前需将店内所有电源关闭后方可离店。违者罚款20元。
七）工资待遇及佣金制度
1.有底薪员工每月底薪1500元/月（最长可领3个月转无底薪员工）佣金提成以实收为准的30%（其中30%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。当月完成2万元销售业绩，超额部分按40%计算。
2.无底薪员工佣金提成以实收为准的50%（其中50%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。当月完成2万元销售业绩，超额部分按60%计算。
3.编外无底薪员工佣金提成以实收为准的40%（其中40%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。当月完成2万元销售业绩，超额部分按50%计算。
本管理手册执行过程中，未明明确的事宜，另行补充，同时，也欢迎全体人员随时提供问题、建议共同完善现场，上述罚款款项做为公司业余活动经费，进入公司活动基金账户保存。
XXXXXXX门店
2017年4月1日