综 述.
中国医药导报2021年3月第18卷第8期
人工智能技术在屮医临床诊疗屮的应用研究进展
文杭
1 黄丽
2 刘江
2 项敏泓
2
1.上海中医药大学附属曙光医院眼科，上海200120;2.上海中医药大学附属普陀医院眼科，上海200062
［
摘要］
随着计算机技术的发展和成熟,人工智能迎来了发展的黄金时期。本文旨在总结智能化诊疗技术在中医
领域的发展和应用，以期探索中医现代化的发展方向。资料来源于中国知网、万方数据库，搜索“人工智能”“中医
诊疗”“智能诊疗仪”“智能辨证”“中医智能化”等关键词，筛选出与中医诊疗智能化相关的文献，将其归为中医四
诊、中医辨证、健康管理、眼科等方面，最终得出人工智能技术在中医临床诊疗方面不断发展，人工智能技术的应
用使得中医诊疗技术更为精准、可视化，可有效指导临床的结论。
［
关键词］
中医诊断;人工智能；智能辨证；大数据
［
中图分类号］R241 ［
文献标识码］A ［
文章编号］1673-7210(2021)03(b)-0042-04
Research progress of artificial intelligence technology in clinical diagnosis
and treatment of traditional Chinese medicine
WEN Hang HUANG Li2 LIU Jiang2 XIANG Minhong2
1.Department of Ophthalmology, Shuguang Hospital Affiliated to Shanghai University of Traditional Chinese Medicine,
Shanghai 200120, China; 2.Department of Ophthalmology, Putuo Hospital Affiliated to Shanghai University of Tradi
美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？
美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专
业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，
并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、
化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源
一、顾客对美容院的第一印象：
顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取
决于他对美容院的最初印象。良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反
的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾
客。第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的
声音而且具有美容专业知识。同时对美容院所提供的服务项目要有通盘
了解。接待人员也应该具备上述的条件。
美容院的专业气氛：
美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。所有的细节在顾
客上门之前都应该准备就绪。接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作
服，态度友善、自信。
从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。预约的顾客应准
时开始护理，不要让顾人等待。顾客若是第一次光临，接待人员应该为
她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。接待人员与美容院所
表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。
二、咨询服务：
美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。顾
客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问
题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客
变成美容院的常客。我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣
光顾你生产的顾客。
讨论面部护理与产品的价格：
专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产
品。由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护
理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。
咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不
能提出长期护理的价钱。光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容
美容院回访客户话术
⼀、电话回访⽬的：1、调查了解顾客使⽤美容院产品后的情况及在美容院做完护理后⽪肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动⽅案在市场的执⾏效果。新护符产品的使⽤效果及使⽤率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不⾜。
4、调查了解顾客的使⽤及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的⼯作⽅向，帮助美容院不断完善管理提⾼销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提⾼客户满意度。
⼆、电话回访要求及注意事项：1、使⽤⽂明礼貌⽤语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语⽓温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关⼼和帮助。
3、细⼼听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发⾔。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或⽼板。
4、避免在美容院繁忙时进⾏咨询，以引起对⽅的厌烦。
三、语⾔规范：
（⼀）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××⼥⼠。
2、您好！我是某某美容院美容顾问⼼××，请问，您是××⼥⼠吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查
××⽅⾯的情况。希望您协助我了解以下⽅⾯内容。
（⼆）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）
A、请问××⽇是否有到我们美容院进⾏护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××⽅⾯表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还
有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的⾏为给贵院带来的`不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务⽔平，以便更好的为您服务．
2、新品上市回访及促销活动回访
A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推⼴活动产品/新品有没有
吸引您的地⽅？（回答有/没有）您认为吸引您的地⽅在哪⾥？您认为还有哪些地⽅需改进/不⾜的地⽅？B、你对我们的产品使⽤效果是否满意？您认为哪⾥需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪⾥需
ＭＡＮＡＧｆＭ｝Ｎ Ｉ ■重置Ｉ 店务蕾王ｌ｛Ｊ
，，ｒ众所周知．随着美容消费观急的日趋理性，美容行业早巳不再 是从前的卖方市场．消费者的选择面越来越大，决定其抉择的因累 也璐来越多。供大于求的事实让每一个美容院的经营者部在感０叉竞 争的惨烈．而消费者已逐渐成为决定生意好坏曲主要因素，确切地 说他们王觅在更应称为“消费商人”，他们的个人柿堆和期望孵求已 变成美容院一切行动的楔心 ｌ盟蓝 芭Ｅ ｌ匦Ｉ】圈Ｉ５回 ０【圜ｉ 皇 ＿＿＿＿＿＿＿＿ 肺骞足上帝，服务刁糍制胜Ｍ 而ｒ看．姜容 ℃删消鼹 琶８瞳务舳 程． 是 场 腿 消龄商八羽角 Ｊ．先巷 八知被， 局可凡＾窘干辩所以｝；１］何遵透ｔｕ］ｔ￣了Ｊ醛肺骂．从而Ｉ＝勺ｌ７提 优踊版 务就成了角７ 的Ｘ钾 在蠡客 里， 些慧 ＾忽潮∞管理工具掬 司以帮助管理琶爱做刮，比刘呻ｇ档案
１ｔ／ ＰＡＲ ｒ／啊謇的基本资料档毫 该部分包括；顾客的近照、姓名及昵称 会员编号 出生年月 曰、联系方式、家庭住址、工作单位、职业弓职位史 人会日寸间等 可别小看这些貌似平常的信息．它们列于以后∞细节服务不可或 艘 比如蹦骞的昵称，一些北方省份的顾窖就只喜欢别人称呼复小 名，重呼姓名反而是不礼貌的，所以这就需要｝己录多种称谓，再如 联系方式，就不仅耍准确诬至少要有两种 上，应包括宅电号码、 单位电话、手机嗣小灵诵号码．网络聊天ｌＤ‘电子邮箱号码、个人 主页或博窖地址等 美容院据此可以建立周密量多渠道 平台，如手机短信咨询平台、邮政信函问候平台等，以 掌螳。 Ｐ＂Ｒ １１１謇的皮肤诊疗档赢
８６ ． …、 塔了普通的书面文字版， 有条件的诬应有电子版本 ＥＢ子版本记录程电脑旱，可以通过美容 没畚来实现。美容院要可以把顾客的 良敞铛寨参照医院病历的彤式米制怍 时期的皮肤状况和照片，“化妆品使用史记录夜”、 诊断书”、 治 疗处方书”，“ 害治疗期｛晓｝受表 “美容护理记录蓑”、“会凰健暾 档案卡”、“生理周期记录卡”等技术资料档案 由于美容服务朝特 殊性．对顾窖这些资料的记录柏整理．不单单是体现葚专业性。更 藿耍的是雨胁美容院树立“一切以顾客皮肤为中心 的服务原皿Ｕ， 也为日后一些不可 囊倒：武汉～家美容台所在档案方面做得相当出色．她们射 顾客的“诊断书”就有电子版的备案 圈片 面诊凰片 舌诊圈片、虹睫图片等。并配有相应的诊断说明ｌ
