知识管理的实际应用案例
知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。知识管理的实际应用案例越
来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实
际应用过程和成效。
一、制造业知识管理实践
1. 美的集团的知识管理
美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小
U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理
平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企
业内部信息化应用水平和效率。
2. 海尔集团的知识管理
海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由
分享、创新和实践的平台。在这个空间内，员工可以通过自己所
掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。通过这种
方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。海尔集团还通
过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。
二、金融服务行业知识管理实践
1. 中国工商银行的知识管理
中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从
而提高了服务效率和质量。银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。
2. 平安银行的知识管理
平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。银行还与全球范围内的知名大学
和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的
支持。
三、医疗行业知识管理实践
1. 北京大学人民医院的知识管理
北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行
医学知识的分享和交流。医师可以通过这个平台随时随地获取业
内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。这大大提高了医师的
业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。
2. 上海维康医院的知识管理
上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程，
并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的
平台。医院拥有自己的知识库，对医院各个部门的知识进行整合
和分享，并为医师提供培训和职业发展机会。
结语
知识管理的实践案例越来越多，每一个案例都有着卓越的成果，也对企业提出了更高的要求。通过有效的知识管理，企业可以最
大限度地利用知识资源，促进企业的创新和发展。知识管理对于
企业人才培养、科技创新、服务质量提升等方面产生着巨大的影响，成为企业不可或缺的重要战略之一。
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是: “促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： •知识与学习密切相关； •在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； •知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 •帮助员工表达他们的思想； •帮助知识经理们更好地组织知识； •不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； • 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 • CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 • 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术
是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP） ②网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50〜100种工具，咨询人员可以将其 作为辅助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 • 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 • 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
公共管理知识管理案例研究 案例一：新加坡的公共卫生管理 新加坡是公共卫生管理方面的典范。该国为了应对传染病和提高公众的卫生水平，建立了一个高效的公共卫生系统。以下是该国成功的管理案例之一： 背景信息：2003年，全球范围爆发了严重急性呼吸系统综合 征（SARS）疫情。新加坡的卫生部门在迅速采取行动，有效 控制了疫情的蔓延。 措施： 1. 及时通报信息：新加坡卫生部门实施了及时通报的机制，迅速向公众和医护人员发布关于病例的信息，包括发热病人的旅行历史和接触史等，以促使大众加强防疫措施。 2. 建立专业团队：新加坡成立了专门的抗击SARS的工作小组，并将其成员从各个部门和领域精心挑选而出。这些专业团队负责采取措施，如病例流行病学调查、疾病监测、隔离措施等。 3. 制定详细的指南和政策：卫生部门制定了详细的指南和政策，规范了医疗机构的操作和防控措施。这些指导方针包括病例定义、传染病报告、隔离措施和个人防护等。 成果： 1. 成功控制疫情：在新加坡的卫生部门和公众的共同努力下，SARS疫情在较短时间内得到有效控制，并避免了大规模的传播。 2. 提高公众卫生意识：该事件加强了公众对公共卫生的认识和
重视，许多人开始加强个人卫生习惯，如勤洗手、佩戴口罩等。 案例二：芬兰的教育管理知识管理 芬兰的教育制度备受世界瞩目，并被公认为是全球最成功的教育体系之一。以下是芬兰在教育管理方面的成功案例： 背景信息：芬兰在20世纪80年代经历了教育系统的重大改革，目标是提高教育质量和公平性。 措施： 1. 知识共享和合作：芬兰的教育管理部门重视知识共享和合作，鼓励学校和教育工作者之间的合作交流。教师定期参加专业发展研讨会，分享教学经验和最佳实践。 2. 个性化学习：芬兰强调个性化学习，鼓励学生根据自身兴趣和能力进行学习。教师根据学生的需求和能力制定个性化的学习计划，为每个学生提供最佳的教育资源和支持。 3. 综合评估：芬兰采用综合评估体系，除了考试成绩外，还注重学生的综合能力和创造性思维的培养。学校通过实施项目学习、小组合作等方式，鼓励学生综合运用知识和技能。 成果： 1. 教育成绩的提高：芬兰的学生在国际学生评估项目（PISA）中表现出色，其整体成绩在全球范围内居于前列。 2. 政策借鉴和推广：芬兰的教育管理经验成为其他国家借鉴和推广的范本，许多国家纷纷效仿芬兰的教育管理模式。
组织知识管理在管理学中的成功案例 知识管理作为一种重要的管理工具，被广泛应用于各个领域。在管理学中，组织知识管理的成功案例不胜枚举。本文将通过几个实际案例，探讨组织知识管理在管理学中的成功应用，以期为读者提供一些有益的启示。 案例一：谷歌的知识共享文化 谷歌作为全球知名的科技公司，一直以来都以其卓越的知识管理能力而闻名。谷歌的知识共享文化是其成功的关键之一。在谷歌内部，员工被鼓励分享自己的知识和经验，通过内部社交平台和员工博客等工具，员工可以随时随地共享自己的想法和见解。这种开放式的知识共享文化促进了团队之间的合作和创新，提高了谷歌整体的竞争力。 案例二：沃尔玛的知识管理系统 沃尔玛是全球最大的零售公司之一，其成功的一大原因是其高效的知识管理系统。沃尔玛通过建立全球统一的知识管理平台，将全球各个分支机构的知识资源整合起来，实现了知识的共享和传递。这种统一的知识管理系统不仅提高了沃尔玛的运营效率，还促进了跨部门和跨地区的合作和协同。 案例三：3M的创新文化 3M是一家以创新而闻名的公司，其成功的秘诀之一是其创新文化和知识管理实践。3M鼓励员工进行自由创新，并通过知识管理工具和流程来支持创新活动。3M的知识管理系统不仅帮助员工记录和分享他们的创新想法，还提供了一种评估和筛选这些想法的机制。这种创新文化和知识管理实践使得3M不断推出具有市场竞争力的新产品和解决方案。 案例四：IBM的专家网络
IBM是一家全球知名的科技公司，其成功的一大原因是其强大的专家网络。IBM通过建立全球范围的专家网络，将公司内部的专业知识和经验整合起来，形 成了一个庞大而高效的知识共享平台。这种专家网络不仅促进了团队之间的合作和学习，还提供了一个快速解决问题和分享最佳实践的机制。IBM的专家网络为公 司的创新和发展提供了强有力的支持。 通过以上几个案例，我们可以看到组织知识管理在管理学中的成功应用。知识 共享文化、知识管理系统、创新文化和专家网络等都是有效的知识管理工具和方法，它们能够促进团队之间的合作和学习，提高组织的创新能力和竞争力。 然而，要实现成功的知识管理，组织需要注意一些关键要点。首先，组织需要 建立一个开放和支持知识共享的文化。员工应该被鼓励和激励分享自己的知识和经验，而不是将其视为竞争对手。其次，组织需要投资和建立适当的知识管理工具和系统，以便有效地记录、传递和共享知识。最后，组织需要培养和发展员工的知识管理能力，提高他们的知识管理意识和技能。 综上所述，组织知识管理在管理学中有着广泛的成功应用。通过案例分析，我 们可以看到知识共享文化、知识管理系统、创新文化和专家网络等都是有效的知识管理工具和方法。然而，要实现成功的知识管理，组织需要注意建立开放的文化、投资适当的工具和系统，并培养员工的知识管理能力。只有这样，组织才能够充分利用知识资源，提高自身的竞争力和创新能力。
企业知识管理的案例 ------联想集团的知识管理 1.知识管理的引入（知识也被看作吸收能力的一个主要的客体） 联想集团作为中国IT行业的领军人物，面临着国内外众多竞争对手的挑战。同时由于IT业人员流动频繁，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在业务链管理上，联想集团早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面引入相关应用；联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。为了保持企业的活力，2003年底，联想集团正式启动知识管理项目，该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM，届时联想集团的知识管理方法及其体系一定能够成为中国大型企业的一个标杆。 2.联想集团知识管理的过程（类似于吸收能力的四个维度） 2.1 知识采集与组织 联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处、热线电话、公开信箱以及主页；次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法：①开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。②制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。③通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进。目前，公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，方便员工内部沟通，促进知识的传播与利用。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。 2.2 知识共享 知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础。多个知识传播的过程是错综复杂地同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。 2.2.1知识共享方式——团队学习 知识共享的前提条件就是团队学习。知识管理中重要的方面就在于知识的处理和应用，其核心问题即是员工能否愿意在一个团队中把自己的知识与其他人进行交流，促成“1+1>2”的实际效果。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。 进入联想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进:在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实
知识管理的案例通用六篇 学问管理的案例范文1 作为企业管理信息系统的一个子系统,管理睬计站在财务战略角度支持决策分析、推动业绩进展,具有较强的技术性和实践性。在当前商业竞争激烈的环境下,企业盈利空间缩小,亟待提高会计人员在简单环境中的学习力量、创新力量和在不行预见的状况发生时,敏捷处理实际问题的力量。但是传统教学方法一味强调系统性,实际上是在众多的理论内容面前匆忙而过。其实,理论教学只是教学的一个方面,培育同学决策力量才是最终目标。 管理睬计中的学问有两类,一类是显性学问,另一类是隐性学问。显性学问通常指那些可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的学问,其阐释和传授可以通过系统性的理论叙述实现,比如一些概念、制度和技术方法。隐形学问是指高度个人化的、主观的、基于长期阅历积累的学问,不能用语言解释,只能被演示证明其存在。企业进行管理决策、规划、评价活动前需要会计人员从纷繁简单的数据、资料中收集、整理与分析活动相关的数据,采纳适当的会计方法,利用财务数定量地实现目标。这一过程中选择数据和会计方法的精确程度打算着管理活动有效性,而这些职业推断力量源于隐形学问积累过程中形成的阅历、直觉和洞察力。 管理睬计理论教学由老师课堂叙述和同学的自主学习的方式完成,通过揣摩老师叙述思路,同学可以实现从显性学问到隐性学问的转
化。但是老师的叙述力量和同学的学习力量在肯定程度上限制了转化效率,很多考试分数优秀的同学在毕业实习时面对相应的实践问题却无从下手,究其缘由是缺乏对隐性学问的理解,不能把握会计方法的本质。因此老师必需反思并改进教学方法,解决理论叙述不能清楚地传递隐形学问的问题,以满意同学和企业对会计教学的期许。 2.案例教学法在隐形学问传递中的作用 国内外学者普遍认为,猎取隐性学问最重要的方法是通过观看、仿照、互动、亲身实践等活动领悟。20世纪20年月,以美国哈佛高校为代表的很多着名高等学府从培育同学的实践力量、增加同学乐观进取精神的目的动身推出的案例教学,通过对一个含有问题的详细情景的描述,引导同学进行争论,将所学理论学问与实践有机结合,猎取隐形学问。 老师选择的案例内容可以是一个详细、真实的大事,也可以是一个包含问题和难题的故事,能够有效地说明教材所阐述的理论或观点,具有明确的教学目标。同学在课前首先仔细研读案例文本,了解案例的基本领实、分析主要问题,形成观点;再进行小组争论,相互沟通信息、交换看法、达成初步的共识,为课堂争论做预备。案例教学的中心环节是师生共同参加的课堂案例分析,老师供应与案例相关的理论框架,各小组依据成员的主要观点整理发言提纲,推选一人发言,进行沟通,最终由老师进行总结与点评。 案例资料来源于实际的工商管理情景,通过课堂争论,为同学扮演不同角色模拟决策过程、形成多种观点供应了可能,吸引同学感知
知识管理系统的案例 篇一：知识管理案例 机械设计制造及其自动化机械2093 任有曦47号 知识管理的案例与分析 随着社会的不断进步，知识经济浪潮正席卷全球，给世界经济发展和各个方面带来深刻影响,人们已经深刻地认识到，只有经济才是社会发展的根本基础。一个国家综合国力的强弱，源于该国经济的实际发展水平。然而，经济状况的好坏，主要体现在各行业内各个企业的经营状况。在知识经济到来的今天，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源，起独到之处在于知识是资源的本身，而不仅是资源的一种，知识以被个人和企业提升到战略资源的位置了，因此采用知识管理势在必行。 传统的生产要素和管理方式、理念已经不足以适应外界的要求。新的环境和竞争压力迫使人们去挖掘新的生产要素和要求人们有新的管理方式和理念。在这种情况下，知识管理应运而生，并以较快的速度发展。但在与知识管理相关的研究和实践中，人们对知识管理的理解和认识还不够全面，对知识管理中隐性知识的轻视甚至忽视便是一个突出的问题,下面让我们了解一下有关知识管理成功与失败的案例。 尼康公司的知识管理：主题知识系统 尼康开始认为提供信息是一个十分重要的任务，而不仅仅是相机销售后的辅助性工作。同时，尼康也认识到应当引导客户参与到数码摄影的创作、交流等活动中，体会数码摄影的乐趣，而不是使客户感觉到他们只是从尼康购买了某种产品。 从20世纪50年代开始，尼康被认为是专业领域及民用领域高质量相机的代名词。随着数码影像时代的到来，尼康意识到客户需要的不仅是最好的相机，而且需要以更快、更容易理解的方式获得信息。 尼康选择了由知识管理软件公司提供的基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其泛欧洲地区的客户服务的支持系统。作为尼康欧洲网站中“Nikon
知识管理案例 案例1微软知识管理解决方案 知识管理是知识经济时代的必然要求 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。 2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，使作出的决策可能不正确，这给企业带来致命的影响。 3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不像其它资源那样是有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不像企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不像金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值;（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。 知识管理系统与 传统的办公自动化系统的区别 总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分内容。 知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：
知识管理的实际应用案例 知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。知识管理的实际应用案例越 来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实 际应用过程和成效。 一、制造业知识管理实践 1. 美的集团的知识管理 美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小 U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理 平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企 业内部信息化应用水平和效率。 2. 海尔集团的知识管理 海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由 分享、创新和实践的平台。在这个空间内，员工可以通过自己所 掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。通过这种
方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。海尔集团还通 过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。 二、金融服务行业知识管理实践 1. 中国工商银行的知识管理 中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从 而提高了服务效率和质量。银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。 2. 平安银行的知识管理 平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。银行还与全球范围内的知名大学 和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的 支持。 三、医疗行业知识管理实践
1. 北京大学人民医院的知识管理 北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行 医学知识的分享和交流。医师可以通过这个平台随时随地获取业 内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。这大大提高了医师的 业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。 2. 上海维康医院的知识管理 上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程， 并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的 平台。医院拥有自己的知识库，对医院各个部门的知识进行整合 和分享，并为医师提供培训和职业发展机会。 结语 知识管理的实践案例越来越多，每一个案例都有着卓越的成果，也对企业提出了更高的要求。通过有效的知识管理，企业可以最 大限度地利用知识资源，促进企业的创新和发展。知识管理对于
公司实施知识管理的案例 案例一：IBM的知识管理实践 IBM是全球知名的科技公司，其实施知识管理的案例被认为是业界的典范之一。IBM建立了一个全球的知识共享平台，称为内部Wiki，它允许员工在平台上共享和访问各种知识资源，包括技术文档、案例研究、最佳实践等。这个平台不仅能够帮助员工在工作中获取所需的知识，还能够促进跨部门的协作和信息共享。 此外，IBM还鼓励员工参与知识分享和协作的活动，例如举办内部讲座、工作坊和知识共享会议。员工可以通过这些活动与其他同事分享他们的专业知识和经验，共同解决问题和推动创新。 通过知识管理的实施，IBM取得了显著的效果。员工能够更快地获取所需知识，提高了工作效率和质量；跨部门的协作得以加强，解决问题的能力和创新能力得到提升；组织能够更好地保留和传承知识，减少因员工流动而导致的知识损失。 案例二：Procter & Gamble的知识管理实践 Procter & Gamble是全球领先的消费品公司，其知识管理实践以“连接、共享、发展”为核心理念。Procter & Gamble建立了一个全球才华资源库，汇集了公司内部各个部门和地区的专业人才和知识资源。这个资源库不仅包括文档和案例研究，还包括员工的个人专长和经验。 Procter & Gamble还通过内部社交平台和在线论坛等工具，促
进员工之间的交流和知识共享。员工可以在平台上发布问题、寻求帮助，其他员工可以回答问题或分享自己的经验和见解。 通过这些知识管理的实践，Procter & Gamble取得了良好的效果。员工能够更好地互相学习和借鉴，避免重复工作和错误；公司能够更好地利用内部的知识资源和专业人才，加快创新和新产品开发的速度；员工的个人发展得到了提高，员工满意度和忠诚度也得到了提升。 这些案例表明，知识管理的实施可以帮助组织更好地利用和共享知识资源，提高工作效率和质量，促进创新和组织学习。
第一章知识管理的案例 本章摘要 知识管理案例一：HP 知识管理案例二：Epson的知识管理 知识管理案例三：台塑企业 本章前言 在正式进入知识管理介绍之前，本章先列举几家知名企业施行知识管理的概况，让同学可以对知识管理在企业中的运用可以有初歩的了解。 学习路径 本章主要介绍三个主要知名企业所施行的知识管理活动， 首先先以HP为例，说明HP在未施行知识管理前旧有流程的缺点，以及在改善流程後，所带来的效益。 以Epson的知识管理为例，说明其导入的步骤。 以台塑企业知识管为例，说明其施行知识管理的目标、任务及成果。 本章内容 知识管理案例一：HP
图1-1 HP客户服务旧流程「资料来源：惠普公司网站」 (1)HP客户服务旧流程的缺点 工程师经常外出服务顾客，对於顾客问题未必能即时处理。 由於问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不 同部门之间转折，费时费事。 交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。 工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。 对顾客系统之全盘状况，缺乏历史资料 (2)HP客户服务新流程：资讯科技 图1-2 HP客户服务新流程：资讯科技 惠普电脑公司选择客户服务的领域来导入知识管理，主要是考量与客户接触的介面，是企业很重要的一个领域。很多学者做过研究发现，当客户抱怨的处理如果没有做好的话，这个旧客户可能会带走五个新客户，也就是说旧客户的抱怨，如果你不好好去面对他，他会把你的潜在客户，或者是既有的客户一并赶走了，为什麽因为他没有得到公司很友善的处理，或者是很有效的处理。
HP客户服务的旧流程经检讨，有五项问题亟待解决： i.工程师经常外出服务顾客，对於顾客问题未必能即时处理。 ii.由於问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不同部门之间转折，费时费事。 iii.交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。 iv.工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。 v.对顾客系统之全盘状况，缺乏历史资料。 经导入知识管理後，HP客户服务新流程如上图所示。急着满头大汗的客户他不再像过去只能够打电话传真，他也可以上网来做DIY，客户可以自行透过网路进入到资料库，找到跟他问题类似的处理原则，可以自行做一些修护。流程中的知识库，按照产品的不同类别，把所有的故障一一列出来，然後每一个故障怎麽处理都有详细说明，客户在这个知识库中自行来作处理。工作秘书也可经由知识库、专家系统的协助，提昇其专业素养，更有效率的进行工作登作与派工；至於工程师也能够在还没有到客户处之前，已经能够掌握客户的背景，甚至他能够进一步厘清客户问题所在，甚至他还可以透过网路来跟顾客进行即时的互动，指导客户如何解决问题。导入知识管理後的效益，共有有四项： i.缩短顾客等候时间，由原来平均小时改进为只需15分钟 ii.缩短每一问题处理时间，由原来平均3小时改进为只需40分钟iii.提高工程师工作效率，由原来每位工程师一天处理两件改进为处理10件。 iv.提高顾客满意度。 由此个案我们看到一个很重要的特色，就是知识库的导入、网路的应用，对企业工作流程与知识的储存与应用有显着的助益。 知识管理案例二：Epson的知识管理 导入方式
上汽通用五菱 上汽通用五菱公司（以下简称SGMW）成立2002年，由上汽（占股51%）、通用汽车（占股44%）和广西汽车集团（占股5.9%）。2017年SGWM营业收入1000亿。旗下汽车产品都家喻户晓，五菱、宝骏。其中宝骏510在2018年的2月份SUV销量已经超过了哈弗H6，打破了哈弗H6 58个月销售冠军的“神车”称号。2017年底五菱又推出E100两座能源车，推向广西市场，在柳州市内地遍地可见，当地政府给E100提供了最大的优惠政策，包括高额补贴，全市停车免费，免费充电等，全面鼓励老百姓绿色出行，也鼓励SGMW创造更好的能源汽车。 【柳州满大街可见的E100】 相信在SGMW惊人业绩的背后，一定蕴含着强大自主研发的技术力量，我们来到这家企业的技术中心，学习知识管理案例，看知识管理如何帮助SGMW的技术持续创新。 SGWM集团并没有全面开展知识管理工作，而由技术中心在2007年启动知识管理。从起步对知识管理的研究到2018年的社交平台上线，做的每个知识管理落地工作都让人感动和激动。目前两位KMer服务技术中心几千人。 2007年技术中心启动KM研究工作，与国内其他企业一样，与院校开发知识库平台，期望为员工提供一个便捷存储、快速查阅及应用知识资源的平台。但由于知识管理方法工具未成熟，同时也缺乏可借鉴的成功案例，加上院校开发能力有限，知识库最终没能得以广泛推广应用。部门对知识管理的初探并没有获得成效 2012年，技术中心重新启动知识管理，选择国内知名专家帮助中心对知识管理的认知的转变做升级，对知识管理做规划，然后步步落地，尽管艰难，但初步成效。
2013年，再次邀请国际知名知识管理专家，导入国际化的知识管理理念，包括项目的知识管理方法，其中给人印象深刻的是，“知识管理不需要全面开花，找到可执行的落脚点，真正用知识解决业务问题，深耕细作就成功了一大半”，与国内企业做知识管理对比，为什么很多企业做到后面就越来越难执行，这原因显而易见。 2013-2015三年期间，技术中心在没有任何知识管理IT工具的环境下，启动了很多看是不起眼的知识管理工作，包括知识管理最佳实践案例征集和推广、新员工常见犯错案例总结、线下知识集市活动等，这里举两个例子： 1）KM最佳实践案例征集活动不到三个月收集900余份，这些案例都是帮助员工提高效率的好方法和工具。可能你会问，对技术中心应该有像PLM，办公OA 的管理工具。很抱歉，SGWM没有，这是一家传统、朴素企业，靠着微小的传统IT工具来执行着每项工作，文件审批基本靠跑，但这完全不影响这家企业的技术创新及效率提升。有一个例子很感人，有位员工分享了一个桌面分类工具，让每个员工的桌面按照自己的习惯分类，大大提高了桌面文件查找效率，这个知识管理最佳实践也推广到全技术中心，今天你会发现每个员工都在用桌面分类工具来管理自己的桌面文件。 2）线下知识集市活动非常成功，不仅做到了分享，还让员工吸收知识。每年技术中心会选取比较好的知识管理案例，做成海报，在公司内开展知识分享活动，知识贡献者会站在自己的海报旁边，等着来往员工提问，然后当场回答解决。知识贡献者非常乐意参与这种活动，不仅能获得物质激励，因自己的知识传递出去而自豪，也可以在公司内广结朋友。 2017年开始，技术中心开始建设新的知识管理平台，不仅有导入知识库和知识社区，同时引入任务跟踪（Check List ）和经验教训总结(lesson learned)工具，更好地把研发和开发过程中的任务执行下去，把技术和管理方面的经验教训进行总结，分享给更多的员工。 当然，除了以上知识管理实践之外，SGWM技术中心的知识管理目前已经走向体系化，有KM业务框架、KM分享文化建设、制度体系建设、组织建设、工具和方法。对未来的KM也做了规划，比如KM运营计划、鲜肉计划（新员工培训计划）等，相信SGWM技术中心在KM的支撑下，能发挥最大的知识价值，开发出更多更好地汽车产品和服务。 启发：知识管理落地精神非常重要，精根细作，用知识管理方法，一步步去解决一件件看似不起眼的业务问题，积少成多，聚沙成塔。
物流中的知识管理与创新案例研究 物流是现代经济中不可或缺的一个重要环节，随着全球化的推进和数字化技术 的不断发展，物流行业日新月异。在此过程中，知识管理与创新成为物流企业不可忽视的关键因素，本文将从知识管理和创新的角度，分析物流中的案例，探究其在实践中的应用和挑战。 一、知识管理在物流中的应用 知识管理是指企业针对知识的获取、创造、传播、应用和保护等一系列活动的 规划、组织、实施和控制。对于物流企业来说，知识管理可以提高企业的价值创造能力、知识应用能力和市场竞争力。以下是物流中的知识管理案例：案例一：中外运物流 中外运物流是中国最大的综合物流服务商之一，其知识管理实践得到了广泛认可。中外运物流已经开设了一个称为“智库”的专业机构，负责知识的收集、整理、传输和应用。智库通过收集和分析各种数据，构建了全球运输和物流服务的数据库，实现了企业知识的共享和资源的优化利用。 案例二：京东物流 京东物流是中国电商巨头京东集团旗下的物流服务部门，其知识管理的实践注 重通过大数据技术来分析、处理和优化物流运作过程。京东物流建立了一个先进的物流信息系统，可以对所有物流环节进行实时监测和管理，并且将物流过程中所涉及的所有数据进行整合和分析，用以提升供应链的智能化、精益化和高效化。 二、创新在物流中的应用 创新是物流业务中的重要因素，它可以帮助物流企业开发新的运作模式和业务 模式，提高企业的市场竞争力。以下是物流中的创新案例：
案例一：顺丰速运 顺丰速运是中国著名的物流和快递企业，其知名的物流创新案例之一是“空小 件物流”，该模式可以通过货运航空机场架设“货衣”或“货舱”，用于承载不足单靠 托盘的货物。由此，顺丰通过一项创新，提高了自身服务的质量和效率，并提高了“一小时达”的送达速度。 案例二：联合利华 联合利华是全球知名的消费者商品制造商和零售商，该公司在物流创新方面进 行了前瞻性的探索。联合利华通过与物流企业合作，将物流和生产环节一体化，并建立了先进的供应链管理系统，使企业生产和销售的每一个阶段都得到了紧密的联系。这种集成的物流架构使企业得以更好地控制整个供应链的成本和质量。 三、物流中的挑战 在物流管理过程中，面临的挑战和困境也不容忽视，以下是一些物流中的挑战：（1）疫情和贸易保护主义对物流行业的影响； （2）竞争激烈，服务质量和效率面临压力； （3）信息技术的快速发展对管理模式和技术要求提高。 以上问题需要物流企业加强对业务和管理环节的改进和创新，不断提升整体服 务水平。 综上所述，知识管理和创新对于物流企业的成功至关重要。物流企业需要在知 识管理和创新的基础上，不断提高自身的业务能力和市场竞争力。同时，物流企业也面临着一系列的挑战，需要采取积极措施加以应对。在未来的物流行业中，知识管理和创新会继续扮演重要的角色，为物流行业的发展提供充分的动力和支持。
知识管理在企业中的应用案例随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，知识管理越来越受到企业的重视。知识管理是指企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用的全过程。通过知识管理，企业可以获取和积累知识，提高竞争力，实现可持续发展。本文将以实际案例为依据，介绍知识管理在企业中的应用。 一、知识管理在制造企业中的应用 某制造企业在生产中遇到了一些问题，例如产品质量不稳定、生产周期长、成本高等。为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。 1.知识的收集和整理 该企业通过调查和问卷调查收集到了相关知识，包括产品质量控制、生产流程优化、成本管理等方面的知识。然后采用分类整理的方法，将知识按照不同的主题进行归类。经过整理，企业得到了一份详细的知识库。
2.知识的加工和传递 企业通过内部培训、工作坊和会议等形式，把知识传递给员工，并引导员工将知识应用于实际生产过程中。通过这种方式，员工 的能力和素质得到了提高，同时企业的生产效率也得到了提高。 3.知识的利用 经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：产品质量得到了 提升，生产周期缩短，成本降低。这些成果的取得，离不开企业 对知识的收集、整理、加工、传递和利用。 二、知识管理在服务企业中的应用 某服务企业在快速扩张过程中，遇到了人员管理和信息分享等 问题。为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。 1.知识的收集和整理
该企业通过内部网络和员工档案等方式收集了员工的个人信息、能力和素质等方面的知识。然后采用分类整理的方法，将员工知 识和企业知识进行匹配，建立了一套各个领域的专家知识库。 2.知识的加工和传递 企业通过内部交流、培训和社交活动等方式，把专家知识和员 工知识传递给其他员工，并促进员工之间的协作和信息共享。通 过这种方式，企业有效地解决了人员管理和信息分享的问题。 3.知识的利用 经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：员工之间的协作 和信息共享得到了提高，工作效率得到了提升，同时员工满意度 也得到了提高。这些成果的取得，离不开企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用。 三、知识管理在科技企业中的应用
知识管理与创新的案例分析 在当今的知识经济时代，知识管理和创新已成为企业发展的两 大关键词。知识管理的目的是有效利用和传递企业内部的知识资源，以促进创新活动的发展。而创新则是企业持续发展的源动力。在这个背景下，本文将通过案例分析的方式，来探讨知识管理与 创新的关系，并从中总结出一些有助于实践的经验。 案例一：微软的橙色邮报 作为软件行业的龙头企业，微软在知识管理方面一直走在前列。微软的橙色邮报就是一个非常经典的案例。橙色邮报是微软内部 的一份电子周刊，它可以记录所有的产品开发问题和解决方案。 每个员工都可以阅读橙色邮报，并在需要时进行搜索和查询。可 以说，橙色邮报是微软知识管理机制的一部分，也是微软成功的 秘诀之一。 在微软内部，员工们主动参与橙色邮报的编辑和贡献，这样就 保证了邮报内容的及时和准确。橙色邮报的实施不仅解决了不同 团队之间的沟通问题，而且还加速了技术问题的解决速度，有效 促进了创新。微软还通过橙色邮报获得了许多专利和技术创新。
案例二：3M的创新工具箱 3M是一家全球性的综合性企业，也是唯一一个连续60年被 《财富》杂志评为创新100强的公司。3M的创新工具箱就是3M 创新管理的核心工具之一。这项工具箱包括许多创新工具和方法，如头脑风暴、采矿、6S法则等。 3M鼓励员工使用创新工具箱来寻找新的商业机会和解决实际 问题。3M还设立了创新奖，以表彰那些通过创新工具箱实现重大 突破的员工。在3M，创新不仅仅是CEO和高层管理人员的职责，每个员工都被要求积极参与创新。 案例分析 通过以上两个案例，我们可以发现，知识管理与创新是密不可 分的。橙色邮报和创新工具箱都是一种知识管理机制，它们可以 帮助企业有效地收集和管理知识资源。这些知识资源又可以为企 业的创新活动提供支持和动力。
知识管理的实践方法与案例 随着知识经济的发展和信息技术的普及，知识管理越来越受到企 业和组织的重视。知识管理是一种将知识产出、传递、存储、应用等 全过程进行有效管理的方法，旨在帮助企业或组织增强创新能力和竞 争力。本文将介绍知识管理的实践方法和案例。 一、知识管理的实践方法 （一）知识识别和获取 知识识别和获取是知识管理的第一步。企业和组织需要明确知识 的来源和类型，通过调查、问卷、访谈等方式获取员工和客户的知识。例如，某企业通过组织内部研讨会和知识库建设，成功获取了一批专 家和员工的知识。此外，还可以通过搜索引擎、专业论坛、会展等网 络资源获取知识。 （二）知识分类和组织 知识分类和组织是为了让知识更易于使用和共享。企业和组织可 以通过知识地图、知识分类体系等手段将知识进行分类和组织。
例如，某机械设备公司将知识分为基础知识、操作知识、技术知识、商务知识等类别，并建立了相应的知识管理平台，使得员工能够 随时快速存取和使用相关知识。 （三）知识共享和传递 知识共享和传递是知识管理的重要环节。企业和组织需要构建一 个良好的知识共享平台，促进知识流通和交流。在此基础上，通过培 训和演示活动等方式，将知识传递给公司的员工和顾客。 例如，某化妆品公司借助微信公众号平台和微信群号等网络工具，成功构建了知识共享平台，并举办在线化妆品讲座、分享会等活动， 促进了知识分享和传递。 （四）知识评估和改进 知识评估和改进是知识管理的后续步骤。企业和组织需要对知识 管理实践的效果进行评估，及时发现知识缺失和不足之处，并进行持 续的知识改进。
例如，某互联网公司借助数据分析和调研手段，对公司内部知识管理平台进行了评估。发现平台的知识缺失率高、知识更新不及时等问题，随后开展了知识补充和更新的改进活动。 二、知识管理的案例 （一）IBM的知识管理实践 IBM公司在知识管理方面有着卓越的实践经验。IBM通过构建一个全球性的知识共享库，将公司内部知识进行共享和交流。I KB还建立了一套完整的知识管理流程，包括知识获取、知识分类、知识共享和知识应用等。通过这些措施，IBM成功地将知识管理转化为一种企业文化和核心竞争力。 （二）谷歌的知识管理实践 谷歌公司在知识管理方面有着独特的实践方式。谷歌通过优秀的内部交流和现场学习，鼓励员工学习和分享知识。谷歌还建立了一套完整的知识共享平台，归档了公司内部的所有知识和文档。此外，谷歌还开发了一些智能化工具，帮助员工进行知识分类和组织，提高了知识利用率。
案例分析企业知识管理的实际应用案例分析：企业知识管理的实际应用 随着信息时代的到来，企业面临着大量的信息和知识流动。如何有 效地管理和利用这些信息和知识成为了企业竞争的关键所在。企业知 识管理作为一种重要的管理方法，已经在许多企业中得到了实际应用。本文将通过案例分析的方式，探讨企业知识管理的实际应用。 案例一：XXX公司的知识管理实践 XXX公司是一家以软件开发为主的企业，其面临着日益增长的项 目和技术知识。为了更好地管理和利用这些知识，XXX公司引入了知 识管理系统。该系统通过建立一个中心化的知识库，将公司员工的知 识和经验进行有效地收集和整理，并提供给其他员工进行查阅和借鉴。 在实际应用中，XXX公司首先进行了一系列的知识分类和标准化 工作。他们将项目知识、技术知识以及工作经验等进行了分类，并制 定了相应的标准和规范。接着，公司对所有员工进行了知识管理系统 的培训，使他们能够熟练地使用该系统并进行知识的分享和交流。 通过知识管理系统的应用，XXX公司取得了一些显著的成效。首先，该系统明显提高了员工的工作效率。由于员工可以通过系统快速 地查找到需要的知识和信息，他们的工作效率得到了很大的提升。其次，该系统促进了员工之间的知识分享和协作。在日常工作中，员工 可以通过系统分享自己的经验和心得，从而提高整个团队的业务水平。 案例二：YYY企业的知识管理实践
YYY企业是一家大型制造企业，其拥有大量的技术和工艺知识。 为了更好地管理和保护这些知识，YYY企业实施了知识管理的措施。 与XXX公司不同的是，YYY企业采用了一种分布式的知识管理系统。 在知识管理的实际应用中，YYY企业首先将各个部门的知识进行 分类和整理，并建立了相应的知识库。同时，他们还设置了权限控制，以保护重要的技术和工艺知识。员工只有在经过审批并获得相应权限后，才能够访问和使用这些知识。 通过知识管理系统的应用，YYY企业获得了一些明显的好处。首先，该系统提高了企业的生产效率和产品质量。员工可以快速地获取 到需要的知识和工艺技术，从而提高了他们的工作效率和产品质量。 其次，该系统帮助企业更好地管理和保护核心技术和工艺知识。通过 权限控制和审批流程的设定，企业能够有效地防止技术和工艺知识的 外泄和滥用。 以上是两个不同企业在知识管理实际应用中的案例分析。从这些案 例中可以看出，企业知识管理的实际应用对于提高企业的竞争力和创 新能力具有重要意义。通过建立知识库和知识管理系统，企业能够更 好地管理和利用知识资源，提高员工的工作效率和产品质量。因此， 企业应该积极探索和应用知识管理的方法，以适应信息时代的发展需求。
知识管理理论与案例分享 现代社会的知识爆发式增长，使得知识管理成为一项重要的任务。知识管理是指组织如何识别、获取、共享和利用知识资源的 一种管理方式。知识管理可以有效促进组织创新，并提高组织在 市场竞争中的竞争力。 知识管理理论一般包括知识管理的定义、知识管理的战略、知 识管理的流程、知识管理的组织和文化、知识管理的技术、知识 管理的评估等。 知识管理的定义：知识管理是指通过有效的管理方式，从组织 的知识资源中获取、录入、组织、共享、传递和利用知识，提高 组织在市场竞争中的核心竞争力。 知识管理的战略：知识管理的主要战略包括知识创新战略、知 识获取战略、知识共享战略、知识应用战略等。组织可以根据自 身需求，选择合适的战略进行实施。 知识管理的流程：知识管理的流程包括知识获取、知识组织、 知识传递、知识应用和知识评估。通过合理的流程，可以有效地 对知识进行管理。 知识管理的组织和文化：知识管理需要有效的组织和文化支持。建立知识管理团队，注重员工培训和学习，形成良好的组织文化，可以有效推进知识管理工作。
知识管理的技术：知识管理技术包括信息技术、数据挖掘、人 工智能等。通过技术手段，可以有效地处理和管理知识资源。 知识管理的评估：评估是知识管理的重要环节。通过对知识管 理的评估可以了解知识管理的效果，进而制定有效的改进措施。 知识管理的案例分享： 1.IBM的知识管理 IBM一直是知识管理的先驱，通过知识管理，IBM不仅提高了 效率，更重要的是缩短了内部沟通的距离，利用内部创新带动市 场竞争。 2.SAP的知识管理 SAP是全球最大的企业软件提供商之一，注重知识管理的应用 和推广。SAP通过知识管理，实现了公司内部知识的分享和传递，缩短了解决问题的时间，提高了企业的效率和竞争力。 3.三星的知识管理 三星是全球最大的电子产品制造商之一，通过知识管理推进产 品创新和技术研发，取得了一定的成果。三星强调知识的传递和 共享，鼓励员工和客户创新。 以上三个案例都成功地运用了知识管理理论，实现了企业的创新，并提高了企业的核心竞争力。不同的公司应该根据自身的特