京东商城怎么退货

京东商城怎么购物流程
京东商城购物流程如下：
1. 登录或注册账户：首先，用户需要在京东商城的网站或移动App上登录或注册一个账户。

2. 浏览和选择商品：在京东商城的首页上，用户可以浏览各类商品，也可以通过搜索功能找到自己需要的商品。

选择感兴趣的商品后，用户可以点击进入商品详情页查看更多信息。

3. 加入购物车：在商品详情页上，用户可以选择购买的数量，然后点击“加入购物车”按钮将商品加入购物车。

用户可以继续浏览其他商品，再选择加入购物车，也可以直接进入购物车进行结算。

4. 结算订单：当用户点击购物车进入结算页面后，可以对购物车中的商品进行再次确认和修改数量，然后选择收货地址、支付方式等相关设置。

点击“去结算”后，会跳转到订单确认页面。

5. 确认订单并支付：在订单确认页面，用户可以再次核对订单信息，包括商品、数量、收货地址等。

确认无误后，选择支付方式并完成付款。

6. 订单支付成功：支付成功后，用户会收到订单支付成功的通知，并可以在订
单列表中查看订单状态和物流信息。

7. 物流配送和收货：商家会通过物流公司将商品配送到用户指定的收货地址，用户可以在订单详情页随时查看物流进度。

当商品送达后，用户核对商品无误后，可以确认收货并进行评价。

8. 售后服务：如果用户对商品有任何问题，可以联系京东商城的客服人员进行售后服务，例如退货、换货、维修等。

以上就是京东商城的购物流程，用户根据自己的需要进行选择和操作即可完成购物。

京东商城退货流程的改进策略作者：孙珍珍董兴林来源：《中国市场》2016年第32期[摘要]网上购物已成为我国消费者购物的重要形式。

由于网上购物的特殊性，不可避免地产生退货现象。

文章通过分析京东商城的退货流程，找出存在的问题，并对现有流程提出相应的改进措施。

这对于京东商城的发展具有重要意义，同时对其他电子商务网站退货服务的改进也具有一定的借鉴意义。

[关键词]京东商城；网上购物；退货流程；改进策略[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.1441 引言京东商城是专业的网上综合购物商城，销售数万品牌、4000多万种商品，包括手机、电脑、母婴用品、服装等13大品类。

作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城一直以正品行货的保证，相对低廉的价格以及送货上门的服务赢得消费者信赖。

然而，消费者也有可能因为商品质量、心理预期、商家多发或错发商品而产生退货。

资料显示：2011—2013年，京东商城的退货率平均高达21%左右。

[1]3·15消费电子投诉网的统计数据显示，2016年2月，消费者对京东商城的实名投诉达87条，其中，有关退货问题的投诉17条，高达19.5%。

因此，不断改进京东商城的退货流程至关重要。

2 京东商城的退货流程目前，除自营外，京东商城的销售模式主要有FBP（Fulfillment by Pctowap Open Platform）、LBP（Logistics by Pctowap Open Platform）、SOPL（Sales on Pctowap Open Platform Logistics）和SOP（Sales on Pctowap Open Platform）四种。

FBP模式是指消费者下单后，商品由第三方卖家发至京东商城仓库，由京东物流全权为客户送货并开具发票；LBP模式是指消费者下单后，商品由第三方卖家发往京东商城的分拣中心（需提前预约），由京东物流为客户送货并开具发票；SOPL模式与LBP模式极为类似，只是由商家直接开发票给消费者；SOP模式与淘宝商城极为类似，第三方卖家的团队可以操作京东平台，由第三方卖家负责商品的所有服务。

京东赔偿规则2023京东，作为中国最大的综合性电商平台，始终以为客户提供卓越的购物体验为宗旨。

为了保障消费者的权益，京东制定了一系列赔偿规则。

本文将介绍京东赔偿规则2023版的内容和要求。

一、退货赔偿规则1. 退货流程在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择申请退货。

退货流程如下：a. 登录京东账号，在“我的订单”页面选择需要退货的订单，并选择退货原因；b. 在确认退货后，京东客服将与消费者确认退货事宜，并提供退货地址；c. 消费者按照京东客服提供的地址及要求将商品寄回；d. 京东收到退回商品后，将进行检查并确认退款事宜。

2. 退货赔偿要求为保障消费者权益，京东将提供以下退货赔偿：a. 若商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择退货并获得全额退款；b. 若商品在物流配送过程中损坏，消费者可以选择退货并获得全额退款；c. 若商品在中途丢失，消费者可以选择退货并获得全额退款。

二、售后服务赔偿规则1. 售后服务流程除了退货赔偿之外，京东还提供一系列售后服务，以满足消费者的需求。

售后服务流程如下：a. 登录京东账号，在“售后服务”页面选择需要申请售后服务的商品，并选择具体的售后服务类型；b. 在确认售后服务申请后，京东客服将与消费者确认售后事宜，并提供解决方案；c. 消费者按照京东客服的指引进行操作，并将商品寄回（若需要）；d. 京东收到商品后，将进行检查并解决售后问题。

2. 售后服务赔偿要求为了保护消费者的利益，京东将提供以下售后服务赔偿：a. 若商品存在质量问题，在保修期内，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；b. 若商品在运输过程中受损，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；c. 若商品因为生产商的原因存在质量问题，在保修期外，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；d. 若消费者购买的商品因生产商问题引发安全事故或召回，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款。

京东售后服务京东售后服务1. 服务范围京东售后服务是京东商城为消费者提供的一项重要服务，覆盖范围广泛，包括但不限于以下方面：- 商品退换货：消费者在购买商品后若遇到质量问题或不满意可以申请退换货服务，京东将提供及时、便捷的退货流程和服务支持。

- 售后维修：对于存在质量问题的商品，消费者可以申请售后维修服务，京东将提供维修渠道和相关技术支持，确保商品的正常使用。

- 售后咨询：消费者在使用京东商品过程中遇到问题，可以通过京东官方渠道进行咨询，京东的客服团队将提供专业的解答和指导。

2. 服务流程京东售后服务的流程简单明了，包括以下几个步骤：1. 申请服务：消费者在京东商城网站或APP上选择需要申请的售后服务，并填写相关信息。

2. 审核处理：京东售后团队会对消费者提交的服务申请进行审核，核实情况后做出处理决策。

3. 退换货流程：如果是退换货服务，京东将提供相应的退货流程，包括填写退货单、快递寄回商品等环节。

4. 售后维修流程：如果是维修服务，京东将向消费者提供相关的维修渠道和指引，以便消费者将商品送至指定地点进行维修。

5. 服务完成：等待处理完成后，京东将通过短信、方式等方式通知消费者售后服务已完成，并将处理结果反馈给消费者。

3. 售后保障京东一直以来致力于为消费者提供优质的售后保障，具体表现在以下几个方面：3.1 质量保证京东所售商品均经过严格的品控检测，确保质量达到标准，消费者购买的商品可以放心使用。

对于出现质量问题的商品，京东将提供无条件的退货、退款或换货服务。

3.2 售后服务承诺京东对于申请售后服务的消费者，将提供快速响应和解决问题的承诺。

京东的售后团队会尽快处理消费者的服务申请，并为消费者提供专业的解答和指导。

无论是退货、维修还是咨询服务，京东都将以消费者的利益为出发点，做出公正的处理决策。

3.3 售后网络覆盖京东在全国范围内建立了完善的售后服务网络，包括维修中心、售后服务点等。

消费者可以方便地在身边找到京东的售后服务网点，享受到高效、便捷的售后服务。

新消费者权益保护法关于⽆理由退货新消费者权益保护法关于⽆理由退货 新消费者权益保护法关于⽆理由退货有哪些规定呢?那么，下⾯就随CN⼈才⽹⼩编⼀起来看看吧。

新消法⾸次赋予消费者“后悔权”：消费者通过⽹购等⽅式购买商品，收到货品7天内，⽆需说明理由，都可以退货。

但新消法也规定，消费者定做等4类商品不能⽆理由退货。

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适⽤⽆理由退货。

记者近⽇对部分购物⽹站退货进⾏体验发现，由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个⽐较模糊的规定“兜底”，电商们的退货标准不⼀，消费者⽆理由退货也没那么容易。

1同类商品退货“门槛”差别⼤ 记者登录多个购物⽹站看到，除了新消法规定不能⽆理由退货的商品外，各个⽹站都分别列出是否适⽤⽆理由退换货的“其他商品”。

很多同⼀类别的商品，在不同的购物⽹站，退货的“门槛”却不尽相同。

以母婴类商品为例，京东商城称根据国家相关法律规定，此类商品属于“特殊商品”，⼀经售出⾮质量问题概不退换，即不能⽆理由退货。

亚马逊、当当⽹则把母婴商品再划分了类别：⾮⾷品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可⽆理由办理退货;母婴⾷品属于“特殊商品”⽆质量问题不退换。

当当⽹还把婴⼉⽤品和贴⾝⾐物也列⼊了不能退货的“特殊商品”中。

在1号店的⾃营商品中，母婴⾷品、婴⼉⽤品、贴⾝⾐物也规定不适⽤⽆理由退货。

但在该电商的进驻商家处，除⾷品外的母婴商品⼜可以适⽤⽆理由退货了。

天猫的⽀持7天⽆理由退换货服务商品类⽬中，母婴⽤品、奶粉、孕妇装等均适⽤。

此外，在各电商的珠宝⾸饰，⾷品和保健品等商品中也存在同样的.情况。

【专家说法】【专家说法】 “不宜退货”缺乏判断标准 中国互联⽹协会信⽤评价中⼼法律顾问赵占领表⽰，虽然对于消费者⽽⾔，“7天⽆理由退货”可避免冲动消费。

但该制度仍然不够完善，在执⾏中会带来争议。

其中，最主要的⼀条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。

怎么取消京东退货在网店买东西，我们经常会发现货物有质量问题，或者是不是自己想要的东西，这个时候就要学会退货了，但是不小心点到退货吗，该如何取消呢?下面是小编分享的取消京东退货的步骤，一起来看看吧。

取消京东退货的步骤1、登录京东商城，然后选择进入”我的订单“。

2、在订单这里，下拉网页，在页面左下角的客户服务这里，选择返修退换货。

3、在这里可以看到自己的售后申请，如果申请返修或者退货还没有审批通过，所以需要点击查看返修退换货记录。

4、接着在这里点击取消服务单。

5、确认取消申请售后。

6、完成售后服务申请的取消。

京东商城退货流程1、点击你的京东商城页面，进入里面可以看到你最近的购物清单。

2、如果该商品在规定的保修，包换时间范围呢，是可以点击某个商品的申请返修/退换货功能。

3、我们点击这个位置，出现申请的字样，然后可以看到【申请售后服务】的内容：4、然后按照提示，写上退，换，商品的理由，相片，以及发票情况都选好。

5、选择完毕后提交，等待京东客服的处理，处理后，在售后那里可以看到这个进度，也有可能你会收到客服的电话联系。

京东退换货服务说明1. 外包装及附件赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，请自行寻找相似包装代替。

2. 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。

如超时未申请，将无法受理。

3. 关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。

但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。

四、如果您符合以上退换服务规格，那么在下方填写退换货原因，填写退换地址等即可，填写完成后，点击底部的“提交”即可。

京东快递退货费用(京东快递退货费用怎么算)京东快递退货费用怎么算？随着电商的发展，线上购物已经成为了人们日常生活中的一部分。

但是，由于网络购物的特殊性质，商品的质量和尺寸都可能与消费者的期望不符。

在这种情况下，退货就成为了一个必要的选择。

但是，消费者在退货时，需要承担一定的费用，这其中最重要的就是退货费用。

京东快递是国内最大的电商平台之一，其退货流程也是非常便捷的。

那么，京东快递退货费用怎么算呢？下面我们就来详细介绍一下。

首先，需要明确的是，京东快递的退货费用是根据不同的情况而定的。

如果是因为商品本身的质量问题导致的退货，那么，消费者是可以免费退货的。

但是，在其他情况下，就需要消费者承担一定费用了。

如果是因为商品本身的尺寸或颜色等问题导致的退货，那么，消费者需要承担来回邮费。

具体来说，就是需要支付退货的快递费用以及京东快递的上门取件费用，这些费用将在退款时从退款金额中扣除。

如果是因为消费者自己的原因导致的退货，例如误购或者是改变了心意，那么，就需要消费者全额承担退货费用了。

这里需要注意的是，如果是京东自营的商品，那么，每个订单只有一次免费退货机会。

如果超过了这个次数，那么，就需要消费者承担全部的退货费用了。

此外，如果是因为消费者在退货时没有按照规定的流程进行操作，例如未按时寄回商品或者是未按照规定的包装要求进行包装，那么，也会导致退货费用的增加。

综上所述，京东快递的退货费用是根据不同的情况而定的。

消费者在退货时，需要根据具体情况来进行选择。

如果是因为商品本身的质量问题导致的退货，那么，是可以免费退货的。

如果是其他情况，那么，就需要消费者承担一定的费用了。

因此，建议大家在购物时，一定要仔细核对商品信息，以免造成不必要的麻烦。

京东退货上门取件费用怎么算的
京东退换货服务
1、用户可以在购买商品时选择是否开通这项服务(需要先注册),在购物过程中若产生退款、更换等需求可申请该功能。

2、用户在收到货物后可在订单中点击【我的】→【已买到的宝贝】,进入收货地址变更,根据提示进行操作;如果已经填写完成则无法修改了。

3、如需取消此项业务请联系商家客服人员或拨打400电话办理。

4、当发生以下情况时可使用此服务:
a. 用户购买的物品存在质量问题或者因自身原因要求退还的
b. 由于其他特殊的原因导致不能按时配送/派送且未超过15天时限
c.由于天气因素导致的延迟送达
d . 因客户个人原因造成的拒收等情况。

5、对于不支持该项服务的店铺及产品,将不提供相关售后服务和物流支持
6、以上内容仅供参考
快递费计算
1. 退换货运费的计算公式为:运费=实际运输距离×运价+包装成本÷单票重量*计费标准
2. 当出现下列情形之一时将按照不同的规则收取相应的邮资: 1. 在包裹签收后的7个工作日之内提出退换的,免交邮资; 2. 7个工作日后提出的退换请求并成功受理的,按实计收退回货物的邮资
3. 如遇特殊情况造成快件的延误,我们将酌情加收一定的滞留补偿金
4. 对于符合规定的退换货品我们会给予相应积分奖励
5. 如果您的包裹被误投错收件人或其他非正常途径寄出的话我们将会给您带来不便还请谅解
6. 我们会在您提交申请的24小时内处理您的投诉问题。

作者：旧在几作品编号：2254487796631145587263GF24000022时间：2020.12.13京东规范标准用语及禁用语京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货–商品质量问题可以退货–商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。

退换货总则：参见/help/question-97.htmlQ2：商品的退换货流程是什么?A2：京东商城的退换货流程是：1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见Q4)2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。

京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。

”交钱才能拆开拆开就不能退廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。

结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。

于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。

回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回话。

从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东，希望京东老大给个说法。

至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。

崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是办活动急需。

她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重要。

第二天中午，投影仪收到，订单号是553535936。

当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。

崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。

随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。