京东商城退款的常见问题总结资料讲解

京东怎么退货退款七天无理由退货流程
一、退货前准备工作：
1.检查商品：在退货前，消费者应该仔细检查商品的外观、功能以及配件是否齐全。

如果有任何问题或瑕疵，可以选择退货退款。

2.保留完好包装：消费者退货时需要将商品的包装完整无损地返回，包括外包装、内包装以及所有配件。

3.保留购买凭证：退货时需要提供购买凭证，如发票、电子订单等。

二、操作退货流程：
2.找到要退货的订单：在“我的订单”页面，找到要退货的订单，并点击订单详情。

4.选择退货方式：根据商品的大小、重量等情况，消费者可以选择自行邮寄退货或者预约上门取件。

如果选择邮寄退货，则需要填写邮寄地址等相关信息。

9.确认退款：如果退款成功，消费者可以在退款到账后确认退款。

三、注意事项：
1.七天无理由退货仅适用于未经消费者使用过的商品，并且商品保持完好，不影响二次销售。

2.在退货过程中，消费者应该妥善保管退货物品，并承担退货运输过程中的物品丢失、损坏等风险。

4.七天无理由退货仅适用于国内正常渠道。

对于海外购和部分特殊商品（如食品、贴身用品等）可能有特殊退货政策。

顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。

请您保持手机畅通，耐心待即可。

2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。

具体以您提交订单信息为准。

3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。

4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。

5 晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。

6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。

然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。

评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆；您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。

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对京东平台各环节业务知识都很熟悉。

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京东赔偿规则2023京东，作为中国最大的综合性电商平台，始终以为客户提供卓越的购物体验为宗旨。

为了保障消费者的权益，京东制定了一系列赔偿规则。

本文将介绍京东赔偿规则2023版的内容和要求。

一、退货赔偿规则1. 退货流程在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择申请退货。

退货流程如下：a. 登录京东账号，在“我的订单”页面选择需要退货的订单，并选择退货原因；b. 在确认退货后，京东客服将与消费者确认退货事宜，并提供退货地址；c. 消费者按照京东客服提供的地址及要求将商品寄回；d. 京东收到退回商品后，将进行检查并确认退款事宜。

2. 退货赔偿要求为保障消费者权益，京东将提供以下退货赔偿：a. 若商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择退货并获得全额退款；b. 若商品在物流配送过程中损坏，消费者可以选择退货并获得全额退款；c. 若商品在中途丢失，消费者可以选择退货并获得全额退款。

二、售后服务赔偿规则1. 售后服务流程除了退货赔偿之外，京东还提供一系列售后服务，以满足消费者的需求。

售后服务流程如下：a. 登录京东账号，在“售后服务”页面选择需要申请售后服务的商品，并选择具体的售后服务类型；b. 在确认售后服务申请后，京东客服将与消费者确认售后事宜，并提供解决方案；c. 消费者按照京东客服的指引进行操作，并将商品寄回（若需要）；d. 京东收到商品后，将进行检查并解决售后问题。

2. 售后服务赔偿要求为了保护消费者的利益，京东将提供以下售后服务赔偿：a. 若商品存在质量问题，在保修期内，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；b. 若商品在运输过程中受损，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；c. 若商品因为生产商的原因存在质量问题，在保修期外，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；d. 若消费者购买的商品因生产商问题引发安全事故或召回，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款。

京东客服规则1、如何获得发票？（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。

此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。

（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。

（3）发票金额含配送费金额。

（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。

2、京东积分如何获取？a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。

b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。

积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。

3、订单状态的简单说明a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态12）出库：出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。

d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。

e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。

f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。

g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。

h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。

京东商家常见问题（一）——结算相关目录一、结算问题：商家咨询结算的问题：您好，或者网银钱包问题请咨询：结算如何导出月汇总结算单：您好，请在自然月结束后（当月每笔日账单均是“已付款”状态），在商家后台查看该自然月任一日的对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月”查看按月汇总账单。

：结算如何核对钱包流水：商家日账单界面：商家应收货款妥投退货异常妥投佣金退货佣金代收配送费钱包账户流水界面：商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，号的日账单是在号生成付款的，那就应该与号的钱包流水进行比对。

、为方便商家对账，年月中旬以后，合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收\应付款的净值，模式商家目前未作改变，即：模式：净值（商家应收款商家应付款）、月中旬之前：应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与应收款对应的是结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：模式：结算货款（妥投）佣金（妥投）代收配送费应收款货款（退货）佣金（退货）其他非销售的费用模式：结算商家应收款应收款商家应付款、无论如何展示，其总和是一致的，即：结算应收款本期应收本期应付：模式的商家如何开票：您好，商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。

商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心商家版使用指南附录中。

：发票长期未核销如何查询：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。

如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是发票（）还是账期发票（）。

：订单问题：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。

京东商品质量赔偿规则京东是全球最大的综合性电商之一，其所售卖的商品种类繁多，涵盖了生活的方方面面。

然而，如此庞大的商品数量，难免会出现一些质量问题。

为了保障消费者的权益，京东制定了一系列的商品质量赔偿规则，以确保消费者的利益不会受到损害。

一、商品质量赔偿规则的适用范围京东商品质量赔偿规则适用于所有在京东平台上购买的商品，包括自营商品和第三方商品。

不论是哪一种商品，只要是在京东平台上购买的，都适用此规则。

二、商品质量赔偿规则的内容1. 七天无理由退货京东推出了“七天无理由退货”政策，消费者在收到商品后7天内，可以无条件地申请退货。

此政策适用于所有在京东平台上购买的商品，不论是自营商品还是第三方商品。

消费者无需提供任何理由，只需要在规定时间内提交退货申请并将商品退回，即可获得全额退款。

2. 质量问题赔偿如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以在收到商品后7天内提出质量问题赔偿申请。

在申请过程中，消费者需要提供商品照片以及相关证据，以便京东进行核实。

如果核实结果显示商品确实存在质量问题，京东将会给予消费者相应的赔偿。

3. 损坏赔偿在商品运送过程中，如果商品发生了损坏，消费者需要在收到商品后24小时内联系京东客服，并提供相关证据。

如果核实结果显示商品是在运输过程中损坏的，京东将会给予消费者相应的赔偿。

4. 退换货运费如果是因为商品质量问题或者商品损坏导致退换货，京东将会承担退换货的运费。

如果是因为消费者自身原因导致退换货，消费者需要承担相应的运费。

5. 商品保修京东所售卖的商品都有相应的保修期限，消费者在购买商品时可以查看商品的保修期限。

如果在保修期限内商品出现了问题，消费者可以联系京东客服进行维修或更换。

三、注意事项1. 商品质量赔偿规则只适用于在京东平台上购买的商品，如果是在其他渠道购买的商品，不适用此规则。

2. 在申请商品质量赔偿时，消费者需要提供相关证据，并按照京东客服的要求进行操作，否则将无法获得相应的赔偿。

京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。

但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。

现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。

（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。

而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。

根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。

6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。

7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。

我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。

8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。

京东售后退换纠纷处理标准
京东在售后退换纠纷处理方面有以下标准：
1. 七天无理由退货：京东自营商品，客户在收到商品后的七天内，可以无条件申请退货退款，不受商品是否使用、拆封的限制。

2. 商品质量问题：客户在收到商品后发现质量问题，可以申请退货退款，京东会提供免费的退货取件服务，退款将在收到退货后返还给客户。

3. 人为损坏的商品：如客户在使用过程中人为损坏了商品，一般情况下不支持退货。

但如果客户在收到商品时发现包装破损或者商品在运输过程中损坏，可以申请售后退换。

4. 已过退换期限的商品：京东自营商品的售后退换期限为7天，如果客户在期限外发现商品质量问题，可以联系京东的售后客服申请维修或换货。

5. 售后服务保障：京东承诺自营商品免费提供7天无理由退货、15天换货保障，同时提供终身质量服务。

6. 退款方式：客户申请退款后，可以选择原路退款（如果是在线支付）、京东账户余额退款或者退回到客户指定的银行账户。

需要注意的是，以上标准是基于京东自营商品的售后处理，对于第三方商家销售的商品，售后处理标准可能会有所不同。

客户在遇到售后退换纠纷时，应及时联系京东客服进行咨询和处理。