零售门店6大岗位职责表格,建议收藏

门店岗位职责
作为门店员工，您将承担以下职责：
1. 服务顾客，热情接待顾客，解答顾客的咨询，提供优质的购
物体验，确保顾客满意度。

2. 商品陈列，负责门店商品的陈列和整理，保持货架整洁有序，确保商品展示的吸引力和可见度。

3. 库存管理，监控商品库存，及时补充货品，确保货品充足，
避免断货现象的发生。

4. 收银结算，负责收银工作，准确无误地进行商品结算，保障
资金安全。

5. 门店清洁，负责门店的日常清洁工作，包括擦拭、清理、打
扫等，保持门店环境整洁舒适。

6. 安全管理，遵守门店的安全规定，确保门店的安全和秩序，
及时发现并处理安全隐患。

7. 销售目标，积极完成门店销售目标，努力提升销售业绩，为门店的发展做出贡献。

以上是门店员工的基本职责，希望您能认真履行职责，为门店的发展和顾客的满意度做出积极贡献。

商业零售岗位职责1. 背景和目的商业零售是一个关键的行业，目的是为顾客供应商品和服务。

为了保证商业零售业务的高效运作和顾客满意度的提高，本规章订立了商业零售岗位的职责和相应的管理和考核标准。

2. 岗位职责2.1 销售顾问销售顾问作为商业零售的关键岗位之一，其职责如下：•自动接触顾客，供应友好、专业和高水平的服务；•依据顾客需求，供应产品和服务的建议和介绍；•维护店面的乾净和商品陈设的有序；•确保销售目标的实现，并乐观推动销售额的增长；•解答顾客对商品、价格和促销活动的疑问；•处理顾客退换货和投诉问题，并供应满意的解决方案；•依据销售数据进行分析和报告，为店铺经营供应有效的建议和改进措施。

2.2 收银员收银员是商业零售店铺的核心岗位之一，其职责如下：•能够娴熟掌握收银系统和相关软件，准确快速地完成收银工作；•确保收银过程中的交易安全和信息保密；•能够处理各类支出方式，包含现金、刷卡、移动电话支出等；•准确计算零钱，避开错找、多找等问题；•高效地处理顾客投诉和疑问，并供应满意的解决方案；•负责日常收银报表的汇总和存档工作；•帮助店铺经理进行库存盘点，并确保收银区域的乾净和安全。

2.3 陈设员陈设员是商业零售店铺的紧要职位之一，其职责如下：•负责商业零售店铺的商品陈设和呈现工作；•依据商品类型、季节等因素，设计和布置陈设方案；•保持店铺陈设的乾净和有序，确保商品的清楚可见；•及时更新和调整陈设，以提高商品的吸引力和销售效果；•检查商品标签和价格的准确性，并及时调整；•帮助店铺经理进行库存盘点，并供应有关陈设的建议；•供应商品特点和使用方法的咨询和解答。

2.4 店长店长作为商业零售店铺的核心管理者，其职责如下：•负责店铺的日常运营管理，包含员工调度、工作布置等；•确保店铺内各种岗位的协调和合作，以实现整体运营目标；•监督和培训员工，确保其具备良好的服务态度和专业技能；•负责订立销售目标和计划，并监控销售业绩的达成；•针对店铺经营情况，供应有效的战略和改进措施；•管理和监控店铺的库存和物资，确保其充分和准确；•处理员工的投诉和问题，并供应合理的解决方案；•维护店铺的外部形象和内部环境，保持店面的乾净和安全。

(完整版)零售公司组织架构、岗位说明零售公司组织架构、岗位说明组织架构我将为你介绍一个典型的零售公司的组织架构，以帮助你更好地了解该行业中不同岗位的职责和层级关系。

高级管理层高级管理层由公司的高层领导组成，他们负责制定公司的整体战略和目标，以及指导下属部门的工作。

- 首席执行官(CEO)：担负最高领导职责，负责制定和实施公司的战略计划，并与董事会合作监督公司的运营。

- 首席财务官(CFO)：负责管理公司的财务活动、投资决策和财务报告。

- 首席运营官(COO)：负责监督公司的日常运营、供应链管理和生产流程。

- 首席市场营销官(CMO)：负责公司的市场营销策略和销售。

部门经理部门经理负责管理和领导各个部门的日常工作，并向高级管理层汇报部门的业绩和问题。

以下是一些常见的部门和其对应的经理：- 人力资源部门经理：负责管理公司的人力资源活动，包括招聘、培训、员工关系和薪资福利。

- 财务部门经理：负责监督公司的财务管理、预算编制和财务报告。

- 销售部门经理：负责领导销售团队，制定销售策略，并实施销售计划。

- 采购部门经理：负责采购商品和服务，管理供应商关系，并确保成本效益。

- 运营部门经理：负责管理公司的运营流程，包括库存管理、物流和分销。

- 市场营销部门经理：负责市场调研、品牌推广和市场营销活动。

员工在零售公司中，员工扮演着举足轻重的角色。

他们负责执行各个部门的任务，并为公司的顾客提供产品和服务。

零售公司的员工可以分为以下几个类别：- 门店员工：包括售货员、收银员、导购员等，负责为顾客提供产品展示、销售和服务。

- 仓库员工：负责仓库管理、货物入库和出库，确保库存的准确性。

- 客户服务员工：负责解答顾客的疑问、处理投诉，并提供良好的客户体验。

- 物流人员：负责商品的运输和配送。

以上只是对零售公司组织架构和岗位的简要说明，每个公司的情况可能会有所不同。

不同规模和不同类型的零售公司可能会有自己独特的组织架构和岗位职责。

门店岗位职责门店作为商家营销的重要载体，每个员工的工作职责尤为重要。

因此门店岗位职责的规划和制定，对于商家而言至关重要。

一、收银员收银员是门店必备岗位，主要负责收银和管理门店的收银机。

具体职责如下：1.负责门店现金的收支以及发票的管理。

2.确保收银区的安全与秩序，定期清点现金及发票，保证现金账户与系统记录一致。

3.熟悉并掌握各类优惠和促销活动规则，为客户提供优质的服务。

4.协助销售员解决客户问题，并协调处理纠纷。

二、销售员销售员是门店经营的骨干力量，主要职责是在客户接待和销售方面。

具体职责如下：1.根据门店的销售计划，为顾客提供专业的产品介绍、解答疑问等销售服务。

2.协助顾客挑选商品，及时收集顾客的购物需求和建议，并反馈给上级主管。

3.及时开展各种促销活动，为客户提供最优惠的优惠政策，促进销售任务的达成。

4.对售后服务工作负责，确保服务质量和顾客满意度。

三、门店管理人员门店管理人员是门店的中坚力量，具体职责如下：1.负责门店运营管理，制定全年销售计划和月度销售计划，确保销售任务的完成。

2.负责人员管理，包括招聘、培训、考核、激励和绩效管理等工作。

3.根据市场动向和门店实际情况，适时制定各种市场营销活动，提升店铺的知名度和客户满意度。

4.确保门店的卫生、安全和服务质量。

四、仓库管理员仓库管理员是门店运营中不可或缺的一员，主要职责是：1.负责门店货品的仓储和流转，确保货品分类、存放有序，货品数量、品质与系统记录一致。

2.协调各职能部门工作，知道售卖商品的属性、品质、原材料和配套设备的信息，了解公司的订单及交易流程。

3.建立进销存台账，制定货品库存管理和调拨计划，确保货品的准确性和供应质量。

4.定期盘点和清理过期、异常、损坏的货品，并对有问题的货品进行适时反馈和补充。

五、保安保安是门店公共安全的守护者，主要职责是确保门店的安全和秩序。

具体职责如下：1.负责门店出入口安全的管理，检查顾客出入证件，及时查看并拦截可疑人员。

门店各岗位职责1. 店长店长是门店中的重要职位，他负责管理门店的运营和管理工作。

职责：•组织门店的日常运营管理，包括销售、服务和库存等工作；•制定门店的经营计划和目标，并确保其实施；•协调各部门的工作，提高整个门店的绩效；•监督和培训员工，确保他们了解并遵守公司的规定和政策；•处理员工的问题和投诉，解决工作中的纠纷和冲突；•管理门店的预算和财务状况，确保门店的盈利能力；•和供应商进行合作，确保供应链的有效性；•分析市场需求和竞争情况，提出改进和发展的建议。

2. 销售员销售员是门店中的核心岗位，负责引导顾客购买产品并提供满意的服务体验。

职责：•主动接待顾客并提供专业的产品知识和建议；•协助顾客选择合适的产品，并达成销售目标；•处理顾客的退换货请求并解答疑问；•将销售信息及时反馈给店长，并提出销售提升的建议；•维护店面的整洁和商品陈列的有序性；•参与店内促销活动，并积极推销公司的优惠政策。

3. 库存管理员库存管理员负责门店商品的管理和库存控制。

职责：•负责接收、验收和登记商品，并确保其准确性和完整性；•根据门店的销售情况，进行商品的进货和配送；•管理商品的库存，并进行定期盘点；•及时更新商品信息和库存记录，保持准确性；•处理商品的报损、报废和退货等问题；•协助销售团队进行产品陈列和促销活动；•提出合理化的库存管理建议，减少过剩和缺货现象。

4. 收银员收银员是门店中负责收款和结算的岗位。

职责：•将顾客的购买商品扫描并输入到收银系统中；•根据商品的价格计算顾客需要支付的金额；•接收顾客的付款并发放找零；•报告和解决收银过程中的异常问题，如退款或退换货；•协助店长统计和汇总销售数据，确保财务的准确性；•提供优质的服务体验，确保顾客的满意度。

以上是门店各岗位职责的简要描述，每个岗位都承担着门店运营中不可或缺的重要工作。

通过清晰明确地分工，协同合作，门店才能顺利运营并提供优质的服务和产品给顾客。

门店主要岗位工作职责模版一、店长职责：1.负责整个门店的经营管理工作，制定并执行店铺的经营计划和销售目标。

2.组织实施店内的商品陈列、促销活动，提升店铺形象和销售额。

3.负责招聘、培训和管理店员，确保员工的工作效率和服务质量。

4.开展市场调研，了解竞争对手的行业动态和市场需求，制定相应的应对策略。

5.统筹协调店内各项工作，确保店铺运营的顺利进行，保持良好的客户关系。

二、导购员职责：1.熟悉店内的商品知识和特点，向顾客介绍并推销店内的产品。

2.耐心接待顾客，解答其关于商品的疑问，提供优质的购物体验。

3.积极参与店铺的销售活动，完成销售目标，提升商品销售额。

4.负责商品陈列和整理，保持店内的整洁和良好的形象。

5.定期向店长汇报商品销售情况和顾客反馈，提供改进建议。

三、收银员职责：1.负责收银工作，按照店内的规定进行结算，确保收银过程的准确和快捷。

2.认真核对商品价格和优惠信息，排除价格错误和漏扫漏算，保证客户权益。

3.处理顾客退换货物的事项，确保退换货流程的顺畅和顾客的满意。

4.协助店长和导购员进行商品的盘点和损益分析，保持商品库存的准确性。

5.保持工作区域的整洁和秩序，创造良好的工作环境。

四、促销员职责：1.积极与顾客交流，了解其购买需要和偏好，提供个性化的促销服务。

2.负责店内促销活动的宣传和执行，吸引顾客购买店内的特价商品。

3.提供相关的产品知识和推荐，有效引导顾客完成购买决策。

4.定期向店长汇报促销活动的效果和顾客反馈，提供改进建议。

5.协助店长和导购员进行商品陈列和整理，营造良好的购物氛围。

五、店员职责：1.耐心接待顾客，提供热情的咨询和帮助，解答其关于商品的问题。

2.负责商品的陈列和整理，保持店内的整洁和良好的形象。

3.协助店长和导购员进行商品的盘点和损益分析，保持商品库存的准确性。

4.积极学习店内的商品知识和特点，提升自身的业务水平和销售技巧。

5.积极配合店长和其他同事的工作，共同完成店内的各项工作。

零售店员工作内容
零售店员的工作内容包括：
1. 接待顾客：欢迎顾客进入店内，并向顾客提供文艺小姐姐教你如何优雅地穿着和使用商品的建议和帮助。

2. 推销商品：根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍并推销商品，扩大销售量。

3. 维护店内秩序：保持店面干净整洁，整理货物陈列，避免店内混乱。

4. 收银：处理顾客购物的结账、退货、退款等业务，准确计算顾客所购商品的价格。

5. 售后服务：为顾客提供售后服务，包括商品问询、保修、维修等。

6. 存货管理：更新库存记录，正确标注商品价格和货架位置。

7. 活动促销：参与店内促销活动，吸引更多的顾客和提高销售额。

8. 统计数据：记录销售数据和顾客反馈，定期向店长汇报销售和业绩情况。

总之，零售店员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够准确理解顾客需求并
为顾客提供满意的服务。

导购员工作职责导购员是公司和厂商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

1、工作内容：①销售产品★终端（终端布置，出样演示等）。

★货品，赠品的保管，帐目的核对（导购员手中都必需有帐本），要货返货。

★财物(样机展架，POP使用，演示碟片等)。

★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场负责人，竞品的沟通）。

②职责★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，配合柜长、店长做好促销等工作。

★宣传公司的产品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向柜长或店长汇报。

★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

★协调沟通与所在商场的基层关系。

③销售报表★日报表：次日10:00分之前交到财务部及相关部门当日销量。

★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并交与相关部门处。

★月报表：每月2日前将产品月销量表交与相关部门。

④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知卖场负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。

前台接待职责电话接听电话机旁备份客户记录表、笔、主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1外线来电1、电话铃响三声内必须及时接听2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！金桥家电，请问您是哪里？有什么需要服务的吗？或您找哪位？”并及时记录对方信息及来电号码、时间。

忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来者耍脾气、使性子甚至说粗口。

店面人员岗位职责店面人员是零售业中非常重要的角色，他们负责直接面向客户，提供优质的服务，并完成销售任务。

以下是店面人员常见的岗位职责：1. 服务客户：店面人员首要的职责是为客户提供优质的服务。

他们需要对顾客需求进行了解和分析，耐心解答客户的问题，并提供专业的建议和意见，以帮助客户做出购买决策。

店面人员应友善、耐心地对待顾客，并且尽力满足他们的需求。

他们需要熟悉所销售产品的特点和优势，以便向客户提供准确的信息和建议。

2. 销售产品：店面人员需要积极主动地推销和销售产品。

他们需要掌握销售技巧，例如主动引导客户、提供相关产品的比较和介绍，以及利用销售话术来增加销售成功的机会。

店面人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以便有效地与客户进行交流和推销产品。

3. 陈列产品：店面人员需要负责陈列和展示产品，以吸引客户的注意力，并促进销售。

他们需要确保陈列区域的整洁和有序，并及时补充产品，保持陈列货品的充足性和完整性。

店面人员需要了解产品陈列的原则和技巧，以便合理安排产品的陈列，增加顾客的购买欲望。

4. 维护店面形象：店面人员需要负责维护店面的整洁和形象。

他们需要定期清理和整理店铺及陈列货品，确保店面的清新和有序。

店面人员需要保持良好的个人卫生和仪容，穿戴整齐、干净的工作服，以展现公司的专业形象，并给顾客良好的第一印象。

他们还需要定期检查店面设施的运行状况，并及时报修或更换损坏和老化的设备。

5. 维护客户关系：店面人员需要与顾客建立良好的关系，并努力保持和加强客户的忠诚度。

他们需要记录客户的购买偏好和需求，积极回访顾客，并及时回应客户的投诉和问题。

店面人员可以通过定期发送促销信息、提供优惠折扣、积分回馈等方式来增加客户粘性，促进顾客的再次购买和推荐。

他们需要关注顾客的意见和反馈，及时改进和优化服务，提高客户满意度。

6. 进行库存管理：店面人员需要进行库存管理，包括接收和验收货物、入库和出库记录、盘点库存等。

他们需要掌握库存管理系统的操作，及时更新和调整库存信息，确保货品的准确性和及时性。

零售店各岗位职责店长- 制定和执行店铺的经营计划和销售策略。

- 监督和管理店铺的日常运营，确保营业业绩达标。

- 招聘、培训和指导店员，确保他们具备良好的销售技巧和客户服务能力。

- 确保店内陈设和产品展示整洁有序，有吸引力。

- 负责处理投诉和客户纠纷，并及时提供解决方案。

- 控制和管理店铺的库存，确保货物供应充足。

- 定期与上级汇报店铺的销售情况和经营表现。

- 协助制定优惠促销活动，并确保其有效执行。

收银员- 负责收取客户购物的款项，并进行找零和开具等工作。

- 维护收银台的整洁和清点现金的准确性。

- 提供优质的客户服务，回答客户的咨询和解决问题。

- 协助店员整理商品并确保陈列的正确性。

- 接听电话并准确记录客户的订单和要求。

- 尽可能多地推销相关产品和促销活动。

店员- 积极主动地向顾客介绍和推荐产品。

- 回答顾客的问题，并提供专业的产品知识和建议。

- 维持店面的整洁和有趣的商品陈列。

- 处理客户的退换货请求，并提供满意的解决方案。

- 保持良好的团队合作精神，协作完成店铺的日常工作。

- 参与销售活动和促销活动，提高销售业绩。

- 不断研究和提升销售技巧。

仓库管理员- 负责接收、检查和存储货物，并进行记录。

- 分类整理和标记货物，确保仓库的有序和货物的易找性。

- 协助店铺的库存管理，定期进行盘点。

- 及时处理和解决发货错误和货物短缺的问题。

- 维护仓库的清洁和安全。

客户服务代表- 热情接待顾客，提供友好和专业的服务。

- 听取顾客的问题和投诉，提供满意的解决方案。

- 回答顾客关于产品和服务的问题，并提供相关信息。

- 协助处理退换货事务，确保顾客满意。

- 记录和处理客户投诉，向上级汇报问题。

- 拓展和维护客户关系，提供售后服务。

总结上述是零售店中各个岗位的职责概述。

每个岗位都有自己的重要性，只有各个岗位积极合作，才能使店铺顺利运营并提供良好的客户服务。