店铺销售每日管理工作记录表

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

销售主管每日工作计划表08:00 - 08:30 早晨准备工作- 检查当天的销售数据和目标，与销售团队沟通并鼓励他们超额完成销售目标。

- 查看当天的会议安排和计划，准备相关材料和文件。

08:30 - 09:30 销售团队会议- 召集销售团队进行早晨会议，分享销售数据和目标。

- 指导销售团队成员，提供技巧和建议，帮助他们解决销售难题。

- 确认团队成员的销售目标，并根据需要制定个人销售计划。

09:30 - 10:30 管理销售流程- 分配销售线索给销售团队成员，并追踪他们的进展。

- 跟进潜在客户的需求，提供合适的解决方案，以促成销售。

- 监督销售过程中的问题和挑战，并提供支持和指导。

10:30 - 11:30 销售业绩分析- 分析销售数据，确定销售团队的强项和潜在问题，并准备相关报告。

- 与销售团队成员讨论他们的表现和挑战，并为他们制定改进计划。

- 研究市场趋势和竞争对手，为销售战略和目标做出调整。

11:30 - 13:00 午餐休息13:00 - 14:30 客户拜访和谈判- 与重要客户进行拜访和会议，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。

- 跟进之前的谈判，并推动合同签订和销售完成。

- 协助销售团队成员进行谈判，解决复杂情况，确保销售目标的达成。

14:30 - 16:00 销售培训和讲座- 组织销售技巧培训和讲座，提高销售团队成员的专业知识和技能。

- 邀请行业专家和公司内部资源分享销售经验和最佳实践。

- 提供个人辅导和指导，帮助销售团队成员进一步提升销售能力。

16:00 - 17:00 销售报告和总结- 汇总销售数据和报告，为公司领导层提供销售业绩和趋势的分析。

- 总结当天的销售工作，回顾目标的完成情况以及销售团队的表现。

- 安排明天的工作和会议，为销售团队成员提供明确的指示和目标。

17:00 - 18:00 日常管理和事务- 处理销售团队的日常事务和管理工作，如指导表现不佳的销售人员、审核销售合同等。

规范流程管理（一）店铺日常工作规范1、营业前的准备1.1形象要求1.1.1制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配；1.1.2化妆要配合制服，不要过于妖艳；1.1.3不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张；1.1.4不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油；1.1.5要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑；1.1.6、口气要清新；1.2早会：1.2.1前一天的销售业绩以及重要信息反馈；1.2.2当日销售目标和工作重点；1.2.3朗读常用礼貌用语；1.3.检查准备好用品：1.3.1点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字。

有出入的尽快打电话问对班；1.3.2补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充；1.3.3对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等；1.4销售辅助工具是否准备好：1.4.1产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等；1.5做好卖场和仓库的清洁整理工作：1.5.1通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；1.5.2试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；1.5.3灯光有无故障，道具是否完好；2、营业中的工作：2.1严格按公司规定的服务标准接待顾客；2.2向顾客介绍推销总公司的商品；2.3保管好店铺的货品及财物；2.4协助顾客交款；2.5留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货；2.6注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类；2.7练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等；2.8整理单据，报表，核对商品数量等；2.9如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客；3、营业结束前后的工作：3.1清点商品与助销用品：3.1.1根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取；3.2结帐：3.2.1“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额；3.2.2“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员；3.3及时补充商品：3.3.1在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货；若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货；3.4整理商品与展区：3.4.1清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养；3.5表格的完成与提交：3.5.1书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表；3.5.2留言：3.5.2.1实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到调价、削价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事；3.5.3确保商品和财物的安全：3.5.3.1票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁；3.5.3.2要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全；3.5.3.3营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客；3.6晚会3.6.1向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释；3.6.2接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；（二）店铺的收款流程1、店员双手接过顾客将要购买的商品，并整齐叠好；2、询问顾客是否还有其它需要，并再次推荐可搭配的商品或强调现有的促销活动；3、打印或签写销售小票，顾客付款；3.2专卖店自行收银；3.2.1用扫描枪将商品条形码进行扫描；3.2.22有礼貌地告知顾客应收的金额，并询问是以现金还是信用卡结算；3.2.3以现金付款，收银员应用双手接过顾客的现金，并唱收，然后找零并唱付，最后将电脑单给顾客并提醒顾客保留；3.2.4以信用卡付款，收银员应用双手接过顾客的信用卡，请顾客输入密码，归还信用卡，打印收银条给顾客请他签字，最后将电脑单给顾客并提醒保留；3.2.5店员将商品放入包装袋，并用胶带封住袋口，双手递给顾客；3.2.6请顾客留下通讯方式，保留顾客资料；3.2.7向顾客道谢，并赞美其购物眼光；（三）发票的填写要求和管理规定：1、店铺（一般为自行收款的专卖店）领用发票时，应点清发票的份数，联次和起止号码。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

每日工作计划表销售时间安排：8:00-9:00早上工作计划：1.检查电子邮件：回复客户的查询和要求，解决可能出现的问题。

2.查看销售数据：分析过去几天的销售记录，了解销售趋势，确定下一步的销售目标。

3.策划销售活动：根据市场需求，制定销售活动计划，包括促销、优惠券、赠品等，以吸引更多的客户。

4.联系潜在客户：通过电话或电子邮件，联系那些表达了兴趣但尚未下订单的潜在客户，与他们沟通，了解他们的需求，解答疑问，并争取他们的订单。

5.与团队开会：与销售团队开会，分享最新的销售情况和数据，讨论当前的销售策略，分享成功案例和最佳实践。

上午工作计划：1.跟进现有客户：与已经下过订单的客户保持联系，与他们建立良好的关系，提供满意的购物体验，并了解他们的反馈和建议。

2.制定销售报告：根据销售数据和客户反馈，制定销售报告，包括销售额、销售渠道、销售产品等方面的信息，以供管理层参考。

3.更新销售资料：确保销售资料的准确性和最新性，包括产品目录、价格表、销售政策等。

4.提升销售技巧：通过阅读销售书籍、参加销售培训等，不断学习和提升销售技巧，加强自己作为销售专业人士的能力。

5.与其他部门合作：与其他部门密切合作，包括采购部门、物流部门等，确保订单的顺利执行，并及时处理客户的问题和投诉。

下午工作计划：1.继续跟进现有客户：与尚未下订单的现有客户保持联系，了解他们的购买意愿，解答疑问，并争取他们的订单。

2.开发新客户：通过参加行业展览、网络营销、线下推广等，积极寻找新客户，扩大客户群体。

3.客户拜访：与重要客户进行面对面的会谈和拜访，了解他们的需求和要求，提供个性化的解决方案，并争取他们的订单。

4.销售数据分析：再次分析销售数据，评估销售策略的有效性，确定下一步的销售目标和计划。

5.总结一天的工作：回顾一天的工作，总结成功经验和失误教训，为明天的工作做准备。

晚上工作计划：1.整理文件：整理并归档销售相关的文件和资料，确保工作的有序性和可追溯性。

《工作日志管理规定》为了更好地贯彻企业“精细化管理”精神，提高业务人员工作条理性、计划性，培养发现问题、分析问题、处理问题旳能力，提高业务人员综合素质，充足发挥《工作日志》旳作用，特制定如下规定：一、日志填写规定及评分原则（满分100分）：1、日期与天气（5分）：必须填写日期和当日天气状况。

2、当日行程路线（5分）：准时间次序记录当日拜访旳客户名称，行程路线要与定位路线一致。

3、客户签名（5分）：在“本日拜访客户”栏中，规定有所拜访过旳我司旳客户签名和联络。

以上三项，未按规定填写旳，该项得0分。

4、内容规定：（75分）(1)、对每次走访目旳明确，有针对性，并且效果明显。

记20分。

(2)、对市场信息进行了筛选、归类、甄别，能提供精确旳市场信息和合理有效旳提议和意见。

记20分。

(3)、对当日工作旳做了认真总结，对自己一天工作中旳成绩与局限性有客观评价，并提出完善改善措施。

记20分。

(4)、记录旳内容规定实事求是、精确全面、条理清晰，重点突出。

记10分。

(5)、明确第二天旳工作计划和工作目旳。

记5分。

以上各项规定是针对市场走访期间旳规定。

根据各项目予以评分，单项分数扣完为止，不出现负分。

5、书写规定：（10分）保持书面整洁，书写规范，字迹端正。

6、“PDCA”措施应用状况。

可以自觉应用“计划、执行、检查、处理”工作措施指导平常工作旳视其应用状况加5-15分。

二、市场信息为了获取全面系统旳市场信息，在市场走访过程中，应围绕如下问题展开（如下内容不必在工作日志中一一列举）：1、客户状况：客户类型：客户名称、地址、联络、类型（民用一级、二级、终端顾客、工程代理商等）；销量状况：近期销量状况有何异常？原因是什么？各月销量状况，年合计销量，与否到达计划目旳，没到达旳原因是什么，有什么改善措施，下一步该怎么做？销价状况：包到净价、售价、利润等分别是多少，渠道利润与否合理？反应旳问题：客户反应了什么问题（要如实详细记录），针对客户反应旳问题，是怎样做解释工作旳？意见和提议：对企业销售政策、促销手段、产品质量、售后服务等有何意见和提议？有何值得借鉴旳旳好做法？其他：经销商旳销售热情和积极性有何变化？导致变化旳原因是什么？2、市场状况：市场需求量与往年同期相比、与上月相比下降还是增长？我们旳市场份额增长还是减少？民用与工程市场需求量有何变化？品种构造有何变化？针对以上问题，分析原因，提出应对措施。

1、店铺员工入职管理:
表二：店铺员工花名册
表四：店铺员工试用通知单
2、店铺员工考勤管理: 店铺员工外出登记表（B）
表五：店铺员工调休申请表
月
表六：店铺员工请假单
3.店铺员工培训管理
表七：店铺培训计划表
申请人 ________ 审批____________
表九：店铺员工在职训练资历表1 •店铺的经营理念
第1次评价第2次评价
4
4、店铺员工考评管理
表十：店铺员工考核表
表^一：店铺员工年度考核表
表十二：店铺员工考核鉴定表
表十三：店铺营业员自我鉴定表
1使用期间工作总结、自我评价。

2.您对店铺现有问题有什么建议及个人今后有何设想？（注：如有本页不够写，可另写附页于后。

表十四：店铺人事通报表
表十五：店铺员工奖惩登记表
表十六：店铺员工纪律处分通知单
编号： __________ 日期： _______________________________________________________________________________
表十七：店铺管理才能考核及建议表
5.店铺薪金管理规范
表十八：新员工工资标准表
年月日编号:
表十九：店铺员工工资调整表
表二十：店铺销售人员薪金管理制度第1条本店铺根据各销售员的营业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等要素，将销售
6.店铺员工辞退与离职管理
表二十二：店铺员工辞退通知单（A）
店铺员工辞退通知单（B）。

序号工作时间工作内容注意事项1. 8点50分由员工通道进入。

2.9:00未到门店,视为迟到。

1.打扫门店卫生，准备开店工作。

2.店铺选择播放快节奏的音乐。

3.整理展板，仓库货架。

4.挂板漏板及时补板，仓库断码、及时补全。

5.灯光、音控等检查，地面整理。

1.商场开门后，一名导购在自家店门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎。

2.熟悉新款，找卖点。

3.对无法搭配销售的单品找替代，熟悉搭配方法。

4.当店内没有顾客时，需站在店门口对店外顾客进行主动迎宾。

5.对进店顾客要主动告知店内促销活动并进行新品推介。

6.主动帮助顾客进行产品搭配、协助试穿、赞美顾客并进行产品的附加推销。

5.禁止打电话、吃东西、看微信、打闹嬉戏、倚柜等，违者罚款50元。

6.不得擅离职守，有事离岗需向店长请假，并做好离岗记录的登记。

7.搞好本店铺的商品陈列、卫生清洁。

8.保持货柜、货架丰满整洁；保证商品不缺号断档，缺货要及时登记。

9.礼貌待客，不断改善服务态度，提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。

12.收银员在结账的过程中要进行唱收唱付。

10.努力完成、超额完成销售指标。

11.顾客离店后，无论是否产生购买，均需导购喊出送宾语：谢谢光临，请慢走。

12.在没有顾客时，做好随手性（调整服装间距、整理叠装、熟悉货品）。

1.开早会时禁止携带手机,禁止随意离开。

2.早会期间要始终保持安静,保证队形整齐,禁止交头接耳。

3.检查仪容仪表。

4.新货知会，已断码补齐提醒。

5.了解前日业绩达成分析及当月目标完成情况进度。

6.了解前日的工作情况及问题分析检讨。

7.了解公司政策及活动布达。

8.根据本店实际情况定出主推款的销售目标及个人当日销售任务。

9.明确今日工作事项安排及业绩目标。

10.学习产品信息及陈列分享。

11.根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容。

12.店长需向店员回顾前一日TOP款及滞销款前5位。

13.至少对每位店员随机抽取3件服装询问价格，重点款款号。

2024年管理零售店规章制度该流程专为直属本公司的各零售店（含分公司零售店）设计。

1. 货品入库：依据实际到货与清单核对无误后，执行入库操作。

2. 销售出库：遵循销售清单库管留存联“一单一机器”的原则进行出库。

3. 销售退货：确保退货机器与销售清单相符，按原则退库。

4. 库存货品摆放：货品实行品牌、型号、颜色分类管理。

将同一品牌的机器集中存放；进而，按型号、颜色细分。

库管需为每件货品贴上标签，清晰标注品牌、型号、颜色，以便于查找。

售后机器与正常销售机器需分开管理。

5. 库存量控制：郑州零售店：各店库存单型号数量不得超出该店____天的日平均销量。

新产品单型号首次配发，大店不超过____台，小店配发____台。

补货时，单型号销量未达____%的不予补货。

店长需每日下午____点前提交补货明细至分货员王锦蕾，后者根据库存及销售情况决定补货并通知仓库准备，最终由送货员统一派送。

补货后，分货员需确保大仓库库存能维持各店____天的销量；库存量低于____天时，与采购人员商议采购数量。

分公司：各店库存单型号数量同样不得超过该店____天的日平均销量。

新产品单型号首次配发，大店不超过____台，小店配发____台。

补货流程由店长提交补货明细至分货员，分货员依据总库库存及门店销售情况分配货物，并通知总库管理员备货。

6. 库存每日盘点：库管需依据实际库存进行盘点，填写库存报表并提交财务审核。

若发现账实不符，财务应立即通知库管查明原因，并按正常销售价格赔偿丢失的机器、配件等，确保日清月结。

7. 月末盘点：各店每月进行一次全面盘点，涵盖机器数量、颜色、串号、配件等。

盘点由财务部组织，各店人员配合，采用店与店之间交叉盘点的方式。

盘点结束后，库管、盘点人、监盘人签字确认，并将盘点表交财务备案。

丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿；串号错误一个罚店长____元。

8. 分公司库存监管：总部将定期派遣人员对各分公司库存进行监管，丢失机器、配件等同样按正常销售价格赔偿。

店长每日工作流程店长的主要工作职责（1)执行上级政策遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

如营业目标、毛利、费用及利润目标等。

了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

（2)应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核,区域卫生的落实等。

(3)店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。

安排店员工作、人员的选拨和考评;(4)店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调.(5）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;做好各项报表的管理。

(6)商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列;管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。

（7)活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;制定各种活动的计划。

激发导购工作热情,调节货场购物气氛．(8)信息管理了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。

(9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态, 并对导购进行培训。

店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此,店长只要把握店内作业环节的重点,就能基本保证店铺作业的正常进行.店长每日工作流程准备工作:一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到．二.自我检查仪容仪：工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长工作流程:1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理；准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线、传真机、PＯS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备：收银纸塑料袋会员卡促销品资料表4.查看POS库存，是否有未审核的单据5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善6.点名,检查签到本1〉．传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2〉。

宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3>．分配今日人员的工作区域与主要职责4〉。

便利店超市员工每日全天工作内容流程门店每日工作流程07:00-07:30 营业前的准备工作开业前点检开启音乐、电视屏和收银机，营业前准备工作顾客服务温度管理记录热食商品制作高敏感商品点检果蔬验货、上架陈列短效期商品保质期复查07:30-09:00 早高峰，满足顾客需求顾客服务APP商品上下架处理、活动推广微信社群营销维护乳品、面包收货、排面整理及补货收银台热食区商品整理及补货收银台、休息区、吧台清理09:00-11:00 补货理货及环境清洁顾客服务全店排面整理重点商品补货（低温乳品、饮料、关东煮、蒸包）水果拼盘制作和精包装地面清洁擦拭货架和保质期检查卡单处理重点商品时段销售记录（米饭、面包）11:00-13:00 午高峰，满足顾客需求顾客服务APP优惠劵发放、活动推广、收集整理订单乳品、面包排面整理及补货收银台热食区商品整理及补货收银台、休息区、吧台清理重点商品补货（低温乳品、饮料、果蔬）短效期商品保质期检查与下架处理地面清洁13:00-14:30 排面整理，卫生清洁顾客服务温度管理记录收银台热食区商品整理及补货清洁、垃圾处理，地面清洁全店排面整理、擦拭货架/商品订购在监控下销毁报损商品（面包、鲜食）14:30-15:30 门店交接班、交接盘点顾客服务全场补货/商品订购重点商品时段销售记录（米饭、面包）玻璃、过滤网清洁单据录入和整理收银款交接、高敏感商品盘点、香烟盘点店铺日结交接班会议15:30-16:30 业务处理顾客服务热食区商品整理及补货重点(果蔬、饮料、蒸包、关东煮等）商品补货清理垃圾、仓库区整理、洗手间清扫门口共享产品整理和擦拭擦拭货架和保质期检查当天商品到货验收入单店长业务处理（排班、数据整理分析，查询监控等）卡单处理16:30-19:00 晚高峰，满足顾客需求顾客服务重点商品时段销售记录（米饭、面包）水果拼盘制作和精包装全店排面整理收银台热食区商品整理和补货开启招牌灯（检查招牌是否亮灯）19:00-20:00 排面整理，保质期检查顾客服务温度管理记录收银台热食区商品整理全场补货、排面整理短效期商品保质期检查以及下架重点商品时段销售记录（米饭、面包）仓库区整理20:00-22:00 闭店准备，卫生清洁顾客服务排面整理果蔬盘点香烟盘点高敏感商品盘点报损商品登记和留存待处理机器设备清洁富基做账、销售信息发送收银款点检、收银台设备关闭、现金和备用金放入保险柜上锁温度管理记录、确认冷藏冷冻设备正常运转确认监控正常运转单据录入和整理后仓清洁地面清洁交接班留言安全检查锁门健康小贴士：特殊时期，请各门店在营业时做好安全防范，每日消毒，带好口罩，测量体温，和顾客尽量保持安全距离，保护好自己，也保护好他人！店长的每日工作流程6:00-7:00 带领店员完成营业前的准备工作（1）拆包收货，记录到货差异；核对变价信息；价格牌是否准确，不缺失，保证货签一致；（2）检查生鲜商品是否陈列完毕，打包产品必须是最新日期（当天），熟食是否完成上设备蒸煮；（3）现场通道，货架排面，收银、门口是否干净整洁，无杂物；确保已拖好地；（4）检查各项设备运行情况（音乐、电视机、风幕机、冷鲜柜、收银机、空调）；（5）6:50早会，仪容仪表检查，门店员工是否着工装带工牌；会议内容：“昨日销售回顾与总结、今日目标及重点工作安排”；（6）7:00 全员参与开门迎宾，微笑问好：“早上好，欢迎光临苏宁小店”，并递上购物篮7:00-11:00 早高峰门店的现场管理（1）时刻关注收银（收银超过4人，前往一人协助），收银台热食区商品整理及补货；检查日期，及时针对临期商品促销报损；（2）在卖场主抓商品品质，卫生，排面丰满度，陈列整齐，员工状态及服务顾客；督促员工洒水；督促员工时刻打理、保鲜，挑出残次商品，进行品质和到货差异反馈；（3）APP商品上下架处理、活动推广；微信社群营销维护；（4）整理仓库，确保生鲜商品先进先出；同时归类耗材、物料，便于拿取。

淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。

二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。

三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。

五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。

六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。

七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。

八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。

宏宇电器门店基本信息所处地域门店名称品牌名称门店店长门店成员全年销售目标（万元）本月销售任务（万元）实际完成（万元）第一周销售任务（万元）实际完成（万元）第二周销售任务（万元）实际完成（万元）第三周销售任务（万元）实际完成（万元）第四周销售任务（万元）实际完成（万元）完成时间：年月日本店铺经营时间特点：第一部分月销售计划店名总计划目标时间摘要第二部分门店工作日志日期星期天气中午班负责人：下午班负责人：当日销售目标预计(元): 实际销售（元）今天销售评价：日工作总结：店长签字：第三部分门店工作周总结第四部分导购员日常检查表第五部分顾客订货记录第六部分赠品发放登记表备注：1、赠品必须建帐管理2、赠品发放出去，须详细记录发放数量，所卖货号，售价，小票号码，顾客姓名，顾客电话；3、任何私拿赠品的行为均属于做假帐行为，无论价值大小，给予十倍罚款4、促销活动完毕，各专柜将赠品按原包装整理收仓，并登记记录上交公司检查5、活动结束后，做出书面总结。

第七部分门店ＶＩＰ会员信息登记表1、结帐前应出示会员卡；2、凭会员卡在宏宇专卖店购正价商品可享受VIP 8.8折待遇（特价商品除外）；3、专卖店正价商品打折促销时，凭此卡可享受折上折优惠，即在原活动打折基础上再打9折（特价商品除外）；4、凭此卡在宏宇专卖店消费累计积分兑换礼品；此卡不可兑换现金，遗失不补；5、此卡最终解释权归宏宇电器专卖店所有。

第八部分售后服务受理记录表１、店铺在接受顾客投诉时，应认真填写此表；２、详细记录顾客姓名、电话，商品货号、购买日期、损坏情况及经办人；３、在投诉接待完毕后，导购员应及时与售后服务专员联系，给予顾客进行售后报务处理。

第九部分店铺员工学习计划表第十部分导购员销售技能动作诊断表第十一部分店铺月报分析第十二部分门店月度工作总结。

店长每日工作流程商品陈列篇陈列原则：1。

陈列丰满，色彩协调。

✧按照“功能——品牌——规格——价格——色彩”原则陈列。

✧商品陈列必须考虑暴光率及顾客是否容易取得。

2。

显而易见，伸手可取。

✧正面朝向顾客。

✧重、大、便宜的东西放地层，规格小、价格贵的商品放上层，畅销商品应放在黄金地带，约0.9米至1.3米高处。

✧标价签与商品保持一致，统一放商品出样面的一个地方（左下角或中间）。

3。

商品关联，纵向陈列。

✧同品牌不同规格商品，纵向陈列。

不同品牌同规格商品，横向陈列。

4。

相对定位，先进先出。

✧单品在货架上相对定位，除季节性因素外，一段时间保持稳定。

✧商品必须做到前置陈列，进行前置填补。

✧商品做到先进先出。

✧商品补货从后排开始。

5。

特性商品，人性化陈列。

✧糖尿病人食品放在比较角落的地方。

✧儿童物品应放置在低位置。

收银员一日工作流程仓库管理及盘点流程一、仓库管理作业仓库管理是指商品储存空间的管理。

仓库管理作业应注意的问题有：1、库存商品要进行定位管理，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。

仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。

2、储存商品不可直接与地面接触。

一是为了避免潮湿；二是为了堆放整齐。

3、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

4、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。

5、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。

也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。

6、到货的时候要整理仓库，以便到货存放。

二、盘点作业流程盘点的结果可以说是一份商场经营绩效的成绩单。

通过盘点作业可以计算出商场真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标。

1、盘点目的。

盘点目的主要有两个：一是控制存货，以指导日常经营业务；二是掌握损益，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。