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一、预案背景为确保货物配送过程中可能出现的突发情况得到及时、有效的处理，降低事故损失，保障客户利益，提高配送服务质量，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我公司在货物配送过程中可能出现的各类突发情况，包括但不限于自然灾害、交通事故、货物损坏、人员伤亡等。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由公司总经理担任总指挥，负责全面协调、指挥应急工作。
下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急工作的总体协调、指挥和决策。
（2）现场处置组：负责现场情况的评估、处置和报告。
（3）物资保障组：负责应急物资的调配、保障和供应。
（4）信息联络组：负责应急信息的收集、整理和发布。
（5）后勤保障组：负责应急人员的生活保障和现场后勤保障。
2. 各部门职责（1）配送部门：负责对配送过程中的突发情况进行实时监控，发现异常情况及时上报。
（2）客服部门：负责对客户进行安抚，解答客户疑问，协助处理突发情况。
（3）仓储部门：负责对受损货物进行评估，及时进行修复或更换。
四、应急响应流程1. 发现突发情况（1）配送部门发现突发情况后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发情况，制定处置方案。
（2）物资保障组根据处置方案，调配所需物资。
（3）后勤保障组根据处置方案，提供现场后勤保障。
3. 信息发布（1）信息联络组及时收集、整理应急信息，通过公司官网、微信公众号等渠道发布。
（2）客服部门向客户通报突发情况及处置进展。
4. 应急结束（1）突发情况得到有效处置后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作。
五、预案实施与培训1. 实施培训（1）定期对员工进行应急预案培训和演练。
（2）提高员工应对突发情况的能力。
2. 预案修订（1）根据实际情况，定期对预案进行修订。
（2）确保预案的实用性和有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归公司所有。
一、编制目的为保障公司运营安全，提高应对突发公共事件的能力，最大限度地减少突发事件对公司、员工及社会的影响，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本预案。
二、指导思想坚持以人为本，预防为主，统一指挥，分级负责，快速反应，协同应对的原则，确保公司突发公共事件得到及时、有效、有序的处置。
三、适用范围本预案适用于公司及下属单位在运营过程中发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：成立应急指挥部，负责突发公共事件的统一指挥和协调工作。
- 指挥长：公司总经理- 副指挥长：公司副总经理- 成员：各部门负责人2. 应急办公室：负责应急预案的组织实施、信息收集、情况汇总、应急物资保障等工作。
- 主任：公司安全总监- 副主任：相关部门负责人3. 应急工作组：根据突发公共事件的性质，成立相应的应急工作组，负责具体事件的处置工作。
- 成员：相关部门及专业人员五、应急处置流程1. 预警阶段：密切关注各类预警信息，及时掌握突发事件动态，做好应对准备。
2. 响应阶段：发生突发事件后，立即启动应急预案，按照预案要求开展应急处置工作。
- 报告：立即向应急指挥部报告事件情况，启动应急响应程序。
- 救援：组织救援队伍，开展现场救援工作。
- 疏散：按照预案要求，组织人员疏散，确保人员安全。
- 保障：保障应急物资供应，确保救援工作顺利进行。
3. 恢复阶段：事件得到控制后，组织开展善后处理工作，恢复正常运营。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急救援工作的需要。
2. 人员保障：建立应急队伍，定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 信息保障：建立健全信息报送机制，确保信息畅通。
七、附则1. 本预案由公司应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的制定和实施，公司能够有效应对突发公共事件，保障公司运营安全，维护员工和社会公众的生命财产安全。
一、编制目的为确保食材物流配送过程中的安全、稳定，提高应对突发事件的能力，最大程度减少突发事件对配送工作的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有食材物流配送环节，包括但不限于原料采购、仓储、运输、配送等环节。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥应急工作，由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 应急工作小组：负责具体实施应急预案，由物流部、采购部、仓储部、配送部等部门负责人组成。
3. 应急救援队伍：负责现场救援和应急处置，由公司内部员工及外部合作单位人员组成。
四、应急预案内容1. 突发事件分类（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等。
（2）事故灾害：如火灾、爆炸、交通事故等。
（3）公共卫生事件：如食物中毒、疫情等。
（4）社会安全事件：如恐怖袭击、群体性事件等。
2. 应急处置措施（1）自然灾害①密切关注气象预报，提前做好防范措施。
②加强物资储备，确保应急物资充足。
③加强与相关部门的沟通协调，及时获取救援资源。
（2）事故灾害①立即启动应急预案，组织救援队伍进行现场救援。
②切断事故现场电源、水源，防止火势蔓延。
③及时疏散现场人员，确保人员安全。
④协助相关部门进行调查和处理。
（3）公共卫生事件①立即启动应急预案，加强卫生防疫措施。
②隔离病源，防止疫情扩散。
③加强与卫生部门的沟通，获取专业指导。
④及时向客户通报情况，确保信息透明。
（4）社会安全事件①立即启动应急预案，加强现场安保措施。
②配合公安部门进行现场调查和处理。
③加强信息发布，稳定客户情绪。
3. 应急物资储备（1）食品：储备足够的应急食品，如方便面、矿泉水、熟食等。
（2）医疗用品：储备足够的医疗用品，如急救包、消毒液等。
（3）防护用品：储备足够的防护用品，如口罩、手套、防护服等。
4. 应急演练（1）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（2）针对不同类型突发事件，制定相应的应急演练方案。
一、前言为了确保配送工作的顺利进行，降低突发事件对配送业务的影响，提高配送效率，保障客户满意度，特制定本配送应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有配送业务，包括但不限于快递、物流、食品配送等。
三、组织架构1. 成立配送应急预案领导小组，负责制定、修订、实施和监督本预案的执行。
2. 设立配送应急指挥中心，负责协调各部门、各环节的应急工作。
3. 设立应急物资储备库，负责应急物资的采购、储存和管理。
四、应急预案措施1. 预警与预防（1）密切关注天气变化、路况信息、突发事件等，及时预警。
（2）制定预防措施，如合理安排配送路线、优化配送时间等。
（3）加强与相关部门的沟通，获取最新信息。
2. 应急响应（1）接到预警信息后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥中心根据实际情况，发布应急响应指令。
（3）各相关部门按照指令，迅速采取应急措施。
3. 应急处置（1）针对突发事件，采取以下措施：a. 调整配送路线，避开危险区域。
b. 增加配送人员，提高配送效率。
c. 采用替代运输工具，确保货物安全送达。
d. 与客户保持沟通，及时告知配送情况。
（2）针对恶劣天气，采取以下措施：a. 停止配送，确保人员安全。
b. 待天气好转后，恢复正常配送。
c. 对受损货物进行理赔。
4. 应急恢复（1）恢复正常配送后，对受损设施进行修复。
（2）对应急物资进行补充和更新。
（3）总结应急经验，修订应急预案。
五、应急物资储备1. 配送车辆：保证应急情况下，至少有10辆配送车辆备用。
2. 应急燃料：储备足够应急燃料，确保车辆正常运行。
3. 应急通讯设备：保证应急情况下，通讯设备畅通。
4. 应急防护用品：如雨衣、手套、口罩等。
六、培训与演练1. 定期组织员工进行应急培训，提高应急处理能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
3. 对演练中发现的问题，及时进行整改。
七、附则1. 本预案由配送应急预案领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
一、前言为了确保配送物流过程中的安全、高效和有序，降低突发事件的损失，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有配送物流活动，包括但不限于城市配送、长途运输、仓储管理等环节。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 设立应急办公室，负责应急工作的日常管理和协调。
3. 设立应急小组，负责具体应急工作的执行。
四、应急预案内容1. 风险识别（1）自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨等。
（2）交通事故：如车辆故障、交通事故、货物丢失等。
（3）人为因素：如盗窃、火灾、环境污染等。
2. 预案措施（1）自然灾害①加强预警机制，密切关注天气变化，提前做好防范措施。
②完善应急物资储备，确保应急物资充足。
③制定应急预案，明确各部门职责，确保快速响应。
（2）交通事故①加强车辆维护，确保车辆安全运行。
②提高驾驶员安全意识，定期进行安全培训。
③完善交通事故应急预案，确保事故发生后能迅速处理。
（3）人为因素①加强安全防范，提高员工安全意识。
②加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
③加强消防设施建设，提高火灾防控能力。
3. 应急响应（1）事故发生后，立即启动应急预案，组织应急小组开展救援工作。
（2）向应急指挥部报告事故情况，请求支援。
（3）采取有效措施，控制事故蔓延，降低损失。
（4）协助相关部门进行调查，查明事故原因。
4. 应急结束（1）事故得到有效控制，损失降至最低。
（2）应急指挥部决定结束应急状态。
（3）对应急工作进行总结，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括自然灾害、交通事故、人为因素等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
六、附则1. 本预案由公司应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，公司有权对本预案进行调整。
一、总则1.1 编制目的为提高我公司应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和环境影响，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我公司内部发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 突发事件应急指挥部成立突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督突发事件应急处置工作。
2.1.1 指挥部组成由公司总经理担任总指挥，分管安全生产的副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.1.2 指挥部职责（1）全面负责突发事件应急处置工作的组织、指挥和协调；（2）及时掌握突发事件情况，向政府及相关部门报告；（3）根据突发事件情况，启动应急预案，组织开展应急处置工作；（4）组织应急演练，提高应急处置能力。
2.2 应急小组根据突发事件类型，成立相应的应急小组，负责具体应急处置工作。
2.2.1 应急小组组成应急小组由各部门负责人、相关专业人员组成。
2.2.2 应急小组职责（1）负责突发事件信息的收集、分析和上报；（2）根据突发事件情况，制定应急处置方案；（3）组织开展应急处置工作，确保各项措施落实到位；（4）对应急处置工作进行总结评估，提出改进措施。
三、应急处置流程3.1 突发事件报告3.1.1 发现突发事件后，相关人员应立即向应急指挥部报告。
3.1.2 应急指挥部接到报告后，应迅速核实情况，并向政府及相关部门报告。
3.2 突发事件评估3.2.1 应急指挥部组织相关人员对突发事件进行评估，确定事件等级、影响范围和危害程度。
3.2.2 根据评估结果，启动相应的应急预案。
3.3 突发事件处置3.3.1 应急指挥部根据突发事件类型和影响范围，组织开展应急处置工作。
3.3.2 应急小组按照应急预案要求，开展具体应急处置工作。
一、背景随着人们生活水平的提高，对生鲜食品的需求日益增加。
生鲜配送物流作为连接生产者和消费者的重要环节，其稳定性和安全性对保障民生具有重要意义。
为应对可能出现的突发情况，确保生鲜配送物流的顺畅和安全，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 成立生鲜配送物流应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度应急工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急工作的具体实施。
3. 各部门及企业成立应急小组，负责本部门、本企业应急工作的落实。
三、应急响应1. 预警响应（1）密切关注天气、交通等信息，提前预警可能出现的突发情况。
（2）根据预警信息，及时调整配送计划，确保生鲜食品供应稳定。
2. 紧急响应（1）发生突发事件时，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门、企业迅速响应，按照预案要求，落实各项应急措施。
3. 应急处置（1）确保生鲜食品质量安全，加强检验检测，防止问题食品流入市场。
（2）加强车辆调度，确保运输车辆安全、及时、高效地配送生鲜食品。
（3）加强配送人员培训，提高应急处置能力。
四、应急保障1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急人员素质。
（2）开展应急演练，提高应急人员应对突发事件的能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如冷藏车、保温箱、防滑链等。
（2）加强与供应商的合作，确保应急物资的及时供应。
3. 信息保障（1）建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
（2）加强应急信息宣传，提高公众应对突发事件的能力。
五、应急恢复1. 突发事件结束后，立即组织评估损失，总结经验教训。
2. 修复受损设施，恢复正常运营。
3. 加强应急队伍建设，提高应急能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 各部门、企业应根据本预案，结合实际制定具体实施方案。
3. 本预案由生鲜配送物流应急指挥部负责解释。
4. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
一、总则1.1 编制目的为提高物流行业应对突发事件的应急能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于物流行业领域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）统一领导，分级负责；（3）预防为主，防治结合；（4）快速反应，协同应对；（5）信息公开，及时准确。
二、组织体系与职责2.1 应急指挥部成立物流行业领域突发事件应急指挥部，负责本预案的实施和监督。
2.2 成员组成应急指挥部由以下部门组成：（1）物流行业管理部门；（2）公安、消防、卫生、交通、通信等部门；（3）企事业单位；（4）社会组织。
2.3 职责（1）应急指挥部负责统筹协调、指挥调度、监督指导突发事件应急处置工作；（2）成员单位按照职责分工，负责应急处置、救援、恢复等工作；（3）企事业单位和社会组织负责本单位的应急处置工作。
三、应急响应3.1 分级响应根据突发事件发生的严重程度、影响范围和危害程度，将突发事件分为四个等级：一般、较大、重大、特别重大。
3.2 响应程序（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部根据事件等级启动相应级别的应急预案；（3）成员单位按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（4）应急指挥部根据事件发展情况，调整应急处置措施。
四、应急处置措施4.1 自然灾害（1）加强气象、水文、地质等监测预警，及时发布预警信息；（2）组织转移受威胁人员，确保生命安全；（3）开展抗灾救援，修复受损设施；（4）加强灾后重建，恢复正常生产生活秩序。
4.2 事故灾难（1）迅速开展现场救援，救治伤员；（2）组织抢修受损设施，恢复生产；（3）调查事故原因，防范类似事故发生；（4）做好事故善后处理工作。
4.3 公共卫生事件（1）及时发布疫情信息，加强疫情监测；（2）组织救治患者，隔离密切接触者；（3）开展疫情防控，切断传播途径；（4）做好疫区恢复工作。
一、编制目的为确保在突发公共事件或紧急情况下，能够迅速、有序、高效地完成物资和商品的配送任务，最大限度地降低灾害损失，保障人民群众生命财产安全和社会稳定，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《国家应急管理体系（预案）编制指南》3. 《城市物流配送发展规划》4. 《突发事件应对条例》三、适用范围本预案适用于以下突发公共事件或紧急情况：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、干旱、山体滑坡等；2. 公共卫生事件：传染病疫情、食品安全事故等；3. 公共安全事件：恐怖袭击、化学泄漏、火灾等；4. 其他紧急情况：电力供应中断、交通拥堵、企业生产事故等。
四、组织领导1. 成立紧急配送应急指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设办公室，负责日常工作的协调和组织实施。
3. 指挥部成员由相关部门负责人组成，包括：（1）应急指挥部总指挥：XXX（单位负责人）（2）应急指挥部副总指挥：XXX（单位负责人）（3）应急指挥部成员：XXX（单位负责人）五、应急响应1. 紧急响应分级根据突发事件或紧急情况的严重程度和影响范围，应急响应分为四个等级：（1）一级响应：特别重大突发事件，严重影响国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全；（2）二级响应：重大突发事件，严重影响国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全；（3）三级响应：较大突发事件，严重影响国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全；（4）四级响应：一般突发事件，对国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全有一定影响。
2. 应急响应流程（1）发现突发事件或紧急情况，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部启动应急预案，按照应急响应级别确定应急响应措施；（3）各相关部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（4）应急指挥部对应急处置工作进行督导和协调，确保应急处置工作顺利进行；（5）应急处置工作结束后，应急指挥部组织评估和总结，完善应急预案。
一、预案概述为保障物流公司在日常运营中遇到各类公共事件时能够迅速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有物流业务活动，包括但不限于运输、仓储、配送、装卸、包装、信息服务等环节。
三、组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部是公司公共事件应急管理的最高决策机构，负责组织、协调、指挥和监督公共事件应急工作。
2.应急办公室应急办公室是应急指挥部的日常工作机构，负责收集、分析、报告公共事件信息，组织制定和实施应急预案，协调各部门和单位开展应急工作。
3.应急小组应急小组负责具体实施公共事件应急处置工作，包括：（1）安全保卫组：负责现场安全保卫，确保应急人员、物资、设备安全。
（2）救援救护组：负责受伤人员的救治和转运。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发。
（4）信息宣传组：负责公共事件信息的收集、整理、发布和宣传。
四、应急响应程序1.信息报告（1）发现公共事件时，相关人员应立即向应急办公室报告。
（2）应急办公室接到报告后，应在第一时间向应急指挥部报告。
2.启动预案（1）应急指挥部根据公共事件性质和影响程度，决定是否启动本预案。
（2）应急指挥部启动预案后，应急办公室负责组织各部门和单位开展应急工作。
3.应急处置（1）安全保卫组：加强现场安全保卫，确保应急人员、物资、设备安全。
（2）救援救护组：对受伤人员进行救治和转运。
（3）物资保障组：调配应急物资，确保应急工作顺利进行。
（4）信息宣传组：收集、整理、发布公共事件信息，做好舆论引导工作。
4.应急处置结束（1）公共事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急处置结束。
（2）应急办公室负责组织各部门和单位进行善后处理。
五、应急保障措施1.物资保障（1）建立应急物资储备库，储备必要的应急物资。
（2）加强与供应商的合作，确保应急物资供应。
2.人员保障（1）组织应急培训，提高员工应对公共事件的能力。
物流配送突发公共事件应急预案
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08] 浙江省烟草公司洞头县公司 突发公共事件应急预案
（分册七） 受控状态 发 放 号 持 有 人 洞头县烟草专卖局（公司）
二00七年十一月
OA发布 受控文件 目 录 突发公共事件应急预案 1 总则 目的 为了提高浙江省烟草公司洞头县公司送货部（以下简称送货部）处置突发公共事件的能力，最大限度地减少突发公共事件造成的危害，特制定《浙江省烟草公司洞头县公司卷烟送货部突发公共事件应急预案》（以下简称预案）。 编制依据 根据《中华人民共和国突发事件应对法》、国家相关法律、法规和《温州市烟草专卖局、浙江省烟草公司洞头县公司突发公共事件总体应急预案》及行业相关规定编制。 适用范围 本预案适用于送货部所属范围内发生的造成或可能造成人员伤亡、财产损失和社会危害，危及公共安全的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全的突发公共事件。 工作原则 按照“以人为本、统一领导、分级管理、区域为主、职责明确、规范有序”的原则。 2 组织机构及职责 组织机构 成立浙江省烟草公司洞头县公司送货部突发公共事件应急小组（以下简称送货部应急小组）： 组 长：王孝清 副组长：陈钦凡 成 员：许战英 许曹碧 柯树雄 庄明泽 陈志平 应急小组名单和联系方式见
应急小组职责 ⑴ 接受温州市烟草专卖局、浙江省烟草公司温州市分公司（以下简称市局（分公司））应急领导小组的领导，落实应急管理、应急响应和应急处置的各项指令、指示； ⑵ 负责编制、修订、审定卷烟送货部突发公共事件应急预案，报市局（分公司）应急领导小组审批； ⑶ 根据市局（分公司）应急领导小组发布的突发公共事件预警要求，开展应急响应； ⑷ 开展突发公共事件的预测、预警；接受所属部门突发公共事件的报告，并迅速作出判断，及时上报市局（分公司）应急领导小组办公室；组织、指挥、协调突发公共事件的应急处置工作； ⑸ 组建应急处置队伍，定期组织培训和演练； ⑹ 编制应急经费预算，审查应急设备、器材、物资、物品的配置方案； ⑺ 负责所属部门突发公共事件的调查、评估、报告和通报，协助有关部门对突发公共事件的调查； ⑻ 负责组织应急值班，公布值班电话，保证24小时通讯畅通； ⑼ 审定并签发向市局（分公司）应急领导小组的有关报告。 3 有关应急预案 用电事故应急预案 ⑴ 发生电器失火后，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的干粉灭火器等专用灭火器采取有效措施进行先期处置，并通知事发部门负责人。事发部门负责人应立即报告送货部应急小组，并迅速组织人员参与灭火。 送货部应急小组接到报告后，应立即赶赴现场，及时组织灭火。火情继续扩大的，迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。 火灾无法控制时，送货部应急小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。 ⑵ 若发现有人触电，第一目击人应大声呼喊，同时用绝缘工具帮助触电者脱离电源，及时送货部应急小组并拨打120急救电话；触电者脱离电源后，视情况现场施救或送就近医疗机构急救；出现人员伤亡的，送货部应急小组应及时报告市局（分公司）应急领导小组。
⑶ 应急处置结束后，送货部应急小组应组织展开事故调查，在调查结束后一日内将事故起因、造成损失、处置结果等书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。 送货部火灾事故应急预案 ⑴ 发现火情的第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的灭火器材采取有效措施进行先期处置，并向及时送货部应急小组报告。 ⑵ 送货部应急小组接到报告后，应立即向市局（分公司）应急领导小组报告，并赶赴现场组织指挥应急处置，本着“先救人后救火”的原则组织抢救被困人员，并视火情采取相应灭火措施。火情继续扩大的，迅速拨打119报警，出现人员受伤的，拨打120救助。 ⑶ 火情发展可能危及职工生命安全时，送货部应急小组应及时组织楼内人员撤离，切断办公楼总电源，关闭防火卷帘门，并严格控制无关人员进入办公楼，维护现场秩序。 ⑷ 送货部应急小组应及时组织疏散车辆，保持消防通道畅通，指定专人到路口引导消防车进入现场。 ⑸ 应急处置工作结束后，送货部应急小组应组织善后处理及事故调查工作，并在调查结束后一日内将事故起因、人员伤亡、财产损失、处置过程及结果等书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。 配送车辆交通事故（事件）应急预案 ⑴ 发生机动车辆事故（事件），驾驶人员或随车人员应采取有效措施进行先期处置，并立即送货部应急小组及车队长，同时向政府有关部门报警，通知保险公司。送货部应急小组按照《市局（分公司）机动车辆事件（事故）应急预案》进行应急处置； ⑵ 情况严重的，送货部应急小组应向市局（分公司）应急领导小组报告。出现人员伤亡或重大财产损失的，市局（分公司）应急领导小组应按规定报告省局（分公司）应急指挥部和地方政府相关部门。 雷击灾害应急预案
⑴ 接到雷击天气预警，送货部应急小组应通过OA、电话等方式及时发布预警，通知各部门切断电源和网线，并根据政府相关部门要求采取预防措施。必要时组织员工撤离到安全区域。 ⑵ 送货部大楼发生雷击灾害，送货部应急小组应立即报告市局（分公司）应急领导小组，并迅速安排切断大楼电源，断开网线，组织楼内人员安全、有序撤离到安全区，积极抢救受伤人员和财产。 ⑶ 送货部应急小组应保护灾害现场，并随时向市局（分公司）应急领导小组报告处置进展。灾害严重的，市局（分公司）应急领导小组按规定报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 ⑷ 应急处置工作结束后，送货部应急小组应组织善后处理及相关调查工作，在调查结束后一日内将灾害情况、处置过程及结果报告市局（分公司）应急领导小组办公室。灾害严重的，市局（分公司）应急领导小组应将灾害情况及处置结果报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 台风、洪涝灾害应急预案 (1) 当接到气象部门较大汛情、台风（热带风暴）警报通知后，送货部各部门启动应急预案，根据汛情、台风（热带风暴）趋势，组织、安排人员值班，并及时向送货部应急小组提供汛情、台风（热带风暴）动向和对我市烟草系统影响的有关情况。 (2) 当接到市政府或气象部门重大汛情、台风（强热带风暴）预计未来24小时在我市登陆紧急警报通知后，送货部应急小组领导进岗工作，听取应急领导小组办公室关于汛情、台风可能登陆地点、时间、台风等级、降雨量及各项抗台防汛准备工作情况汇报，同时向市局（分公司）应急领导小组汇报各项抗台防汛准备工作和措施。 (3) 送货部应急小组听取汇报后立即组织、指挥各部门人员，对送货部大楼各重点部位实行24小时值班。同时迅速召回一线工作员工，停止一切经营、市场管理活动，确保人员、车辆及物资安全。 (4) 时刻关注台风信息的发布，动员全体配送职工全力以赴做好抗台防汛抢险工作。保持通讯、网络信息系统畅通，及时做好上情下达，下情上报工作。 (5) 由送货部综合部具体负责落实有关防台防汛物资，如雨具、电筒、应急灯或蜡烛、沙包等，在每年6月底前完成。检查工作由公司安保部门、送货部应急小组在汛来临之前，专门组织人员对送货部大楼、送货部仓库一些易倒灌、易漏水、易漏电的危险部位作认真检查，采取加固、修理、防漏等有效措施。 (6) 在台风频发的7－10月期间，为确保国家财产安全，公司送货部要做好防汛防潮防漏水的准备工作，把卷烟堆放在安全位置。因台 风造成电源或线路中断，应及时关闭电源开关，启用应急灯、电筒或蜡烛照明，在使用蜡烛照明时应注意防火安全，应放在铁盒或碗内，不能直接放在木板上或与易燃物过近的地方，不准在卷烟仓库内使用蜡烛照明；因台风造成停电或信息网络中断，信息中心人员应坚守岗位，确保计算机房里的设备、设施安全，并做好数据备份工作。各部门必须在洪水来临前确定本部门电源拉闸的最低警戒线；因台风造成道路中断，支援人员无法到达指定地点，应立即向指挥中心或当地政府汇报汛情，争取得到当地政府部门支援。 (7) 应急处置结束后，送货部应急小组应组织事故调查和善后处理工作，并在调查结束后一日内将事故原因、处置过程及结果书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。情况严重的，市局（分公司）应急领导小组应将事故情况及处置结果报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 食物中毒应急预案 (1) 食物中毒的临床表现。食物中毒通常会引起腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时、多则 48 小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症状外，还有神经系统症状，如头痛、怕冷、发热、乏力、瞠孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。我国对食物中毒制定了详细诊断标准，主要是以病人的潜伏期和中毒的特有表现为依据。最明显的特征有： 中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品，未食用者不中毒： 在停止食用中毒食品后 ,发病很快停止： 潜伏期较短，发病急 剧，病程亦较短： 所有中毒病人的临床表现基本相似：一般无人与人之间的直接传染。 (2) 发现大规模食物中毒或疑似食物中毒事故，发现人员立即向综合部主任汇报，确认核实后向送货部应急小组和市局（分公司）应急领导小组及市疾病防控中心报告。 (3) 食堂应保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，配合相关部门进行调查。 (4) 送货部应急小组接到报警后，立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场救助食物中毒人员，并及时听取现场处理人员关于事故性质、发生地点、时间及各项救援工作安排情况汇报。同时向市局（分公司）应急领导小组汇报事故情况，请求支援。 (5) 发生食物中毒事件，在场人员报警后,要立即进行自救或互救, 可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在场所有人员就餐。 (6) 救援组赶到现场后，负责组织、指挥食物中毒事件的应急处置措施。现场救援组人员应冷静分析中毒原因，针对引起中毒的食物以及吃下去的时间长短，及时采取如下三点应急措施： a、催吐。如果进食的时间在1至2小时前，可使用催吐的方法。立即取食盐20克，加开水 200 毫升，冷却后一次喝下。如果无效，可多喝几次，迅速促使呕吐。亦可用鲜生姜100克，捣碎取汁用200毫升温水冲服。如果吃下去的是变质的食物，则可服用十滴水来促使迅速呕吐。
