物业管理基本服务内容
第一节、安全管理
人们常说“安全第一” ，安全管理工作的重要性由此可见，只有大厦的安全有了切实的保证，客户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是大厦管理的基
石。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。一、治安管理
1、治安工作的特点及主要工作内容
特点：
（1）以预防为主。
（2）大厦保安与社会治安紧密联系。
（3）服务性强。
（4）“技防”与“人防”相结合。主要工作内容：
（1）门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意进出人员中的可疑人员，防止各类案件的发生。
（2）安全巡检。定时和不定时地对大厦内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。
（3）停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。
（4）案件处理。对大厦内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件按有关规定上报公安机关处理。
（5）消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。
2、管理控制措施
（1）加强门岗的监控力度
A、人流出、入区控制图
门岗值勤
B、物流出区控制图
其他人员• 1 1
------- ►1-------------------------------------------------------- ►
确认无误，收回放行条
执管理处开的放行条
放行
（2）特勤服务:
南区安管部将配备有一定数量的，来自于特警、特种兵部队的保安人员，公司特别为其进行委托培训，在客户需要的时候，这些员工组成临时特勤队，为客户的私人保卫、重大活动、押运和VIP接待工作提供服务。
（3）礼宾服务:
在没有发生重大安全事故和安全隐患的时候，安管员更多是以形象展示的作用业户
来访客户
送货及施工人员
门岗值勤
进入大厦
询问后、指引办理门禁卡
I
I
从速通门进入大厦
（并跟踪观察）
从消防电梯进入大厦
（并跟踪观察）
业户-------------- ［大件贵重物品须经业户确认
放行
来访客户
用门禁卡换回身份证件放行
其他人员
检查证件（出入证）
放行
用户所带物品-------- f c
-
■
来访客户执用户证明
----- k
询问
门岗值勤
出现的：
大门和大堂保安穿着高档制服，配无线对讲耳麦；大门和大堂固定岗统一为立正站姿，大堂岗遇到VIP 客户进出时立正并问候（您好，请进，再见，请慢走等）；
具备日常英语会话能力。
（4）实行24 小时巡视巡逻人员实行24 小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。
（5）治安状况统计对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。
（6）季度安全评估每季度对综合安全状况进行评估，并形成评估报告。
二、消防管理消防安全责任重大，消防管理的关键环节在于下列四个方面：
1、宣传教育开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“ 119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。
消防工作不只是少数人的事，而应是大厦中全体人员的共同职责，对于大厦的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：
（1）大厦防火工作的各项有关规定；
（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；
（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法。管理处员工还应懂得以下两点：（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；
（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。
1、日常检查
(1)防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏；
(2)应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘
等；
(3)各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等；
(4)各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等；
(5)消防栓是否完好，水压是否符合要求。
2、让用户参与大厦的消防管理
(1)组织大厦人员开展消防演习；
(2)请消防支队做有关知识讲座；
(3)成立义务消防检查队，对大厦消防设施进行检查。
3、消防报警特殊处理程序
第二节、环境卫生管理
物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
一、全面实施IS09001质量保证体系和导入IS014001环境管理体系
实施IS09001: 2000质量保证体系是进行大厦规范化管理的保证，建立和实
施IS014000环境管理体系则保证南区成为生态绿色环保办公大厦。
1、环境管理的主要任务
A负责大厦各个楼面和各部位公共区域，使其达到标准的清洁要求；
B负责对保洁分包方进行监督和业务培训，使他们不断提高业务素质；
C负责接受客户的委托清洁业务。
2、16小时保洁制度
