生产物流质量管理
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物流企业质量管理体系构建与优化分析随着全球化经济的发展,物流行业居于全球经济体系中的重要地位。
物流企业作为连接生产者和消费者的重要环节,其质量管理体系的构建和优化显得尤为重要。
本文将针对物流企业质量管理体系进行分析,探讨其构建和优化的相关问题。
一、物流企业质量管理体系的构建1. 完善的质量管理体系物流企业的质量管理体系是其运营和发展的基础。
构建完善的质量管理体系需要从组织结构、流程管理、技术支持、人员素质等方面进行规划和设计。
其中包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节,以确保产品和服务的质量达到客户要求和国家标准。
2. 信息化建设随着信息技术的不断发展,物流企业质量管理体系也需要进行信息化建设。
通过物流信息系统的建设,可以实现对物流过程的实时监控和管理,提高物流作业的效率和质量。
还可以通过信息化手段对客户反馈进行及时响应和处理,不断改善服务质量。
3. 人员培训物流企业的质量管理体系需要得到员工的有效配合和执行。
需要对员工进行相关的质量管理培训,提高其质量意识和质量管理能力。
员工的素质和能力是物流企业质量管理体系中不可忽视的关键因素。
二、物流企业质量管理体系的优化分析1. 多方合作在现代物流中,质量管理涉及到众多环节和多方合作。
物流企业需要与供应商、合作伙伴、客户以及政府监管部门等多方进行合作,共同构建健全的质量管理体系。
只有充分发挥各方的优势和资源,才能实现物流质量管理的优化和提升。
2. 创新技术应用随着科技的不断进步,物流企业在质量管理方面也需要不断引进和应用创新技术。
智能化仓储设备、物联网技术的应用、大数据分析等,都可以为物流企业提供更加精细化的质量管理手段和方法,提高物流作业的效率和质量。
3. 完善售后服务售后服务是物流企业质量管理的重要环节。
物流企业需要在保证产品和服务质量的也要提供完善的售后服务,及时解决客户的投诉和问题,提升客户满意度。
售后服务的完善也是质量管理体系优化的重要方面。
物流质量管理嘿,咱今儿就来唠唠物流质量管理这档子事儿!你说物流就像一场大冒险,从发货地到收货地,那可是一路过关斩将啊!这物流质量管理啊,就好比是给这场冒险上了一道保险。
想象一下,要是没有好的质量管理,那货物不就像没头苍蝇一样乱撞啦?东西可能丢了,坏了,或者干脆送错地方了,那不就麻烦大啦!咱先说说货物的包装吧。
那包装可不能马虎,就像给宝贝穿衣服一样,得穿得严实、穿得合适。
要是包装不好,在路上稍微来点颠簸碰撞,东西不就破了烂了?这就好比战士上战场没穿好盔甲,那能行吗?再讲讲运输过程。
司机师傅们可得打起十二分精神来,不能疲劳驾驶,不能开快车。
这就像开船一样,得稳稳当当的,不然货物不就被晃得七荤八素啦?而且运输路线也得规划好,不能绕远路,不能走那些容易堵车或者路况不好的地方,这不是浪费时间和精力嘛!还有仓储环节呢!仓库得干净整洁,温度湿度都得合适。
你想想,要是仓库里乱七八糟,货物放得乱七八糟,找都不好找,那不就乱套啦?而且要是温度湿度不合适,有些货物可能就变质了,那损失谁来承担呀?物流质量管理可不仅仅是这些大方面,小细节也不能忽视。
比如说货物的标签,得贴得清楚明白,不能模模糊糊的,不然怎么分得清呢?还有工作人员的态度,都得热情认真,不能马马虎虎的,这可是关系到客户的满意度呢!咱老百姓买东西不就图个放心、舒心嘛!要是物流质量不行,那咱心里得多别扭呀!所以说,物流企业可得把好关,把每一个环节都做到位,让咱老百姓能放心地买买买!你看那些口碑好的物流企业,不就是因为物流质量管理做得好嘛!他们的货物总是能按时、完好地送到客户手里,客户能不喜欢他们吗?这就像交朋友一样,靠谱的朋友大家都喜欢,不靠谱的谁愿意搭理呀!物流质量管理,说起来容易做起来难,但只要用心去做,就一定能做好。
这可不是一朝一夕的事儿,得长期坚持,不断改进。
只有这样,物流行业才能越来越好,咱老百姓的生活才能越来越便利!咱可不能小瞧了这物流质量管理,它可关系到咱生活的方方面面呢!你说是不是这个理儿?。
物流行业货物运输质量管理规定一、货物运输质量管理的重要性货物运输是物流行业的核心环节之一,直接关系到企业的经济效益和客户的满意度。
良好的货物运输质量管理是确保货物安全、快速、准确到达目的地的关键。
本文将从货物运输质量管理的流程、要点和常见问题等方面进行论述。
二、运输环节的质量管理要求1. 预运输准备在货物运输之前,必须进行充分的预运输准备工作。
这包括完善的货物包装、标识和装载工作,确保货物在运输过程中不受损坏、丢失或混淆。
同时,要对货物进行必要的检验和测试,确保货物质量符合运输标准和客户要求。
2. 运输过程管理在货物运输过程中,需要建立有效的管理机制,确保运输车辆的安全、稳定和及时到达目的地。
这包括合理的车辆调度、路线规划和跟踪系统,以便实时掌握货物的运输情况,随时调整运输计划,确保货物按时到达目的地。
3. 运输员素质和培训货物运输质量管理离不开运输员的素质和能力。
运输员需要具备良好的驾驶技术、安全意识和服务意识。
同时,要定期进行培训和考核,提高运输员的综合素质,确保他们能够胜任各项运输任务。
4. 车辆设备管理货物运输质量管理还需要对运输车辆和设备进行定期维护和检修,确保其正常运行和安全可靠。
特别是对于大型运输设备,要建立健全的检测、检修和维护制度,及时排除隐患,确保运输过程的安全性和可靠性。
5. 运输合同的履约管理货物运输质量管理需要遵守合同约定,并建立合理的履约管理机制。
这包括确保运输时间、数量、品质等与合同一致,并及时与客户沟通,解决突发问题,确保达到客户的要求和期望。
三、常见问题与应对措施1. 货物损坏货物在运输过程中可能会因各种原因而损坏,如碰撞、震动、温度变化等。
为了降低货物损坏的风险,需要采取科学合理的包装和保护措施,以及选择合适的运输工具和路线,以减少货物受损的可能性。
2. 货物丢失货物在运输过程中的丢失是物流行业面临的一大挑战。
为了降低货物丢失的风险,需要建立完善的货物跟踪系统和安全防护措施。
物流公司质量管理规章制度第一章总则第一条为贯彻落实质量是生命、服务是保障的理念,规范公司运作,确保公司物流服务质量和客户满意度,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工,具体实施由公司质量管理部门负责监督执行。
第三条公司质量管理部门具体职责包括:负责制定和完善公司质量管理制度、规章和工作程序;组织质量培训和考核;负责监督、检查和评价公司各部门的质量管理工作,并提出改进建议。
第二章质量管理体系第四条公司建立健全质量管理体系,符合ISO9001国际质量管理体系标准要求。
具体内容包括:质量方针和目标、质量管理程序和方法、质量控制、质量保证等。
第五条公司制定质量方针和目标,明确要求全体员工必须牢固树立质量第一的理念,不断追求卓越,超越客户期望。
第六条公司实施全员质量管理,要求各部门和员工都要认真履行自己的职责,保证每一个环节都符合质量管理体系要求。
第七条公司建立完善的质量管理程序和方法,包括但不限于:质量管理文件的版本控制和核查、内部审查流程、不良品处理程序等。
第三章质量监督和评价第八条公司每年至少进行一次内部审核,质量管理部门组织相关人员对公司各部门的质量管理工作进行全面检查和评估,发现问题及时纠正。
第九条公司定期对物流服务进行客户满意度调查,收集客户意见和建议,根据调查结果不断改进物流服务质量。
第四章质量改进和防范第十条公司要求全体员工要积极主动发现和解决工作中的质量问题,保障公司物流服务的稳定和可靠性。
第十一条公司对不良品进行定期核查和分析,制定改进措施,并追踪和评估改进效果。
第十二条公司要求员工严格遵守工作纪律和规章制度,杜绝违规操作和疏忽大意的行为,确保公司物流服务质量。
第五章质量管理的监督和考核第十三条公司质量管理部门对公司各部门的质量管理工作进行定期监督和考核,及时发现问题并跟踪整改。
第十四条公司对员工进行定期质量管理培训,提高员工的质量意识和服务意识。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起实施,如有变动,经公司质量管理部门审定后重新发布。
物流运输公司质量管理制度一、总则本制度的目的是为了规范公司物流运输服务的质量管理,保障客户权益,提升公司形象和竞争力。
本制度适用于公司所有从事物流运输服务的员工。
二、质量管理2.1 质量目标公司的质量目标是:保证货物的安全运输、及时送达和满足客户要求。
在提供高质量服务的前提下,降低成本、提高效率。
2.2 质量管理职责2.2.1 管理层的职责- 制定质量管理制度和工作流程。
- 安排质量管理人员,进行质量工作的协调和监督。
- 确保人员和设备的充足、有效,以保证质量目标的达成。
- 具体实施质量管理措施。
2.2.2 质量管理人员的职责- 确保运输车辆和设备的安全、有效性,随时进行检测和维修。
- 组织员工参加质量管理培训,提高员工的质量意识和运输技能。
- 实施运输过程中的质量监控和记录。
- 及时处理客户投诉和异常情况,做好相关记录和整改工作。
2.2.3 员工的职责- 遵守公司的质量管理制度和工作程序。
- 确保运输生产过程中的安全,如出现异常情况,及时上报。
- 保证货物运输准确无误、保证送达时间,确保客户的利益。
2.3 质量管理措施2.3.1 车辆设备管理- 配备符合国家标准的车辆和安全设备,保证运输安全。
- 按照制定的维修计划和要求,定期检测运输车辆和设备的质量状况。
- 对检测结果不达标的运输工具,要求立即停用,进行维修。
2.3.2 质量监控和记录- 记录每一个运输过程的详细情况和过程,包括货物信息、运输路线、过程时间、异常情况等内容,确保运输安全。
- 定期对记录进行审核和整理,发现问题及时进行处理和整改。
三、质量控制3.1 运输前准备- 确保货物符合运输标准和要求。
- 按照要求准备好相应的运输文件和报关材料。
- 对货物进行包装和标识,确保运输安全。
3.2 运输过程控制- 根据货物特点,运用不同的运输方式,确保货物安全和完好到达目的地。
- 运用科技手段,对运输过程进行实时监控,发现问题及时处理。
- 确保运输车辆和设备的安全性和有效性。
JIT生产与物流管理JIT(Just-In-Time)生产与物流管理是一种通过优化生产和物流过程,实现高效、低成本的管理方法。
该方法旨在在减少库存的同时,提高生产效率和顾客满意度。
本文将介绍JIT生产与物流管理的概念、原理以及对企业的影响。
一、JIT生产与物流管理的概念JIT生产与物流管理是一种建立在供需匹配的基础上的管理方法。
其核心思想是在避免库存过剩的同时,按需求进行生产,从而减少了生产线上的等待时间和缺货风险。
该方法通过合理规划和协调供应链上的各个环节,实现了资源的最大化利用和运输成本的最小化。
二、JIT生产与物流管理的原理1. 流程优化:JIT生产与物流管理要求企业优化各个流程,减少不必要的等待和停顿时间。
通过精确计划生产和物流活动,确保所需物品和信息的及时供应和交付。
2. 拉动供应:与传统的推动供应不同,JIT生产与物流管理采用拉动供应的方式,即根据实际需求进行生产和供应。
这减少了库存的积压和浪费,并减少了库存管理的成本。
3. 品质控制:JIT生产与物流管理要求企业不断优化生产过程,提高产品质量。
通过减少次品率和修复成本,提高了客户满意度和企业声誉。
4. 合作伙伴关系:JIT生产与物流管理强调和供应链上的合作伙伴建立良好的合作关系。
这有助于信息的流通和共享,提高整个供应链的效率和响应速度。
三、JIT生产与物流管理对企业的影响1. 减少库存成本:JIT生产与物流管理通过减少库存水平和库存周转时间,降低了库存成本。
企业不需要为大量的库存支付仓储和保管费用,同时减少了废品和滞销产品的发生。
2. 提高生产效率:JIT生产与物流管理通过流程优化和减少生产线上的等待时间,提高了生产效率。
企业能够更好地应对市场需求的变化,并快速调整生产计划。
3. 改善产品质量:JIT生产与物流管理要求企业不断提高产品质量,减少次品率和修复成本。
这有助于提升顾客满意度,增强企业竞争力。
4. 优化供应链:JIT生产与物流管理通过与供应链上的合作伙伴建立良好的合作关系,优化了整个供应链的运作。
物流工作中的质量管理与改进措施1. 引言在现代物流行业中,质量管理是保证物流运作顺利进行的关键要素之一。
本文旨在总结物流工作中的质量管理实践与改进措施,为提高物流质量和效率提供参考。
2. 流程优化2.1 质量问题分析在物流运作中,难免会面临各种质量问题,如交货延迟、产品损坏等。
通过对质量问题进行分析,可以找出问题产生的原因,并采取相应的改进措施。
例如,对于交货延迟问题,可以对供应商进行时间管理培训,建立供应商评估体系,以确保供货及时。
2.2 流程规范化规范化的物流流程有助于提高工作效率和质量。
通过建立清晰的工作标准和操作规程,可以减少人为错误和疏漏,提高物流作业的准确性和一致性。
例如,建立标准的仓储操作流程,确保货物的存储和配送符合标准要求,避免货物丢失或混乱。
3. 供应商管理3.1 供应商评估与选择选择合适的供应商对于保证物流质量至关重要。
通过建立供应商评估体系,综合考虑供应商的信誉、质量管理能力和交货能力等因素,选择具有良好信誉和稳定供货能力的供应商,并与其建立长期合作关系。
3.2 监督与管理对于已选择的供应商,进行定期的监督和管理是必要的。
通过供应商的定期评估,了解供应商的绩效情况,并及时发现和解决潜在的质量问题。
此外,建立供应商绩效奖惩机制,对于表现良好的供应商给予奖励,对于不达标的供应商加强监督和指导。
4. 信息化应用4.1 物流信息系统物流信息系统的建立和应用可以提高物流管理的效率和质量。
通过实时监控货物的运输和仓储状况,可以追踪货物的流向和状态,及时发现和解决质量问题。
同时,物流信息系统还可以提供数据支持,帮助管理层进行决策分析,优化物流流程。
4.2 数据分析与挖掘通过对物流过程中产生的大量数据进行分析和挖掘,可以发现隐藏的规律和问题,为质量改进提供依据。
例如,通过分析销售数据和货物配送数据,可以发现产品需求的季节性变化,从而优化仓储和运输计划,提高供应链的反应速度和灵活性。
5. 员工培训与激励5.1 质量培训培训是提高员工质量意识和技能的重要手段。
物流企业质量管理措施物流企业质量管理措施由于物流质量是物流服务管理的核心,其质量好坏直接关系到物流服务的整体水平,因此对物流质量管理进行探析十分必要。
那么加强物流企业质量管理有哪些措施呢?我们一起来看看!一、物流质量管理概述(一)质量以及质量管理的内涵。
质量的内涵十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,其定义也在不断充实和完善。
在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中,质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。
随着社会生产力的发展,科学技术和社会文明的进步,质量管理也在不断进步和发展。
在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中,质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”。
质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
(二)物流质量管理的内涵。
物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。
物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质量为中心,对物流全过程进行系统管理,包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。
物流质量的概念既包含物流对象质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包含工作质量,因而是一种全面的质量观。
(三)物流质量管理的内容。
1、商品质量。
商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证,尽量避免破损。
物流的对象是具有一定质量的实体,具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观等质量特性。
这些质量是在生产过程中形成的,物流过程在于转移和保护这些质量,以此来实现对用户的质量保证。
但是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象,实现物流对象的空间位移,还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量,增加商品附加值。
物流质量管理制度作为现代社会中不可或缺的一部分,物流管理在全球范围内发挥着重要作用。
随着商业全球化和供应链的复杂性不断增加,物流质量管理变得尤为重要。
在一个竞争激烈的市场环境中,企业需要建立健全的物流质量管理制度,以确保产品和服务的高质量及客户满意度。
本文将从物流质量管理的概念和原则出发,探讨如何建立健全的物流质量管理制度,提升企业的竞争力。
一、物流质量管理的概念和原则1. 概念物流质量管理是指企业通过系统化的方法,全面管理和控制物流过程中的各个环节,以提供高质量的产品和服务,并满足客户需求的过程。
它主要包括物流规划、采购、生产、配送、售后服务等环节,其目的是提高产品的交付速度、准确性和可靠性,降低成本,满足客户需求。
2. 原则(1)客户导向原则:物流质量管理的核心是以客户为中心。
企业需要了解客户的需求和期望,将客户需求纳入到物流质量管理的每一个环节中,从而确保产品和服务能够满足客户的需求。
(2)持续改进原则:物流质量管理需要不断进行改进和优化。
企业应该建立一套完善的监控和评估体系,及时发现问题并采取有效措施加以改进。
(3)全员参与原则:物流质量管理需要全员参与,每个员工都应该了解质量政策和目标,积极参与质量管理活动。
(4)过程管理原则:物流质量管理是一个系统工程,需要对物流过程进行全面管理和控制,以确保产品和服务的高质量。
二、建立健全的物流质量管理制度为了确保物流质量的稳定性和可信度,企业需要建立一套完善的物流质量管理制度。
以下是建立健全的物流质量管理制度的一些建议:1. 制定质量管理政策和目标企业应该明确制定物流质量管理的政策和目标,确保其与企业的战略一致。
质量管理政策应该以客户满意度为核心,包括对产品和服务质量的要求、质量目标和责任人等。
2. 设立组织结构企业应该建立一个负责质量管理的组织结构,配备专业的质量管理人员,并明确各部门的质量管理职责和权限。
同时,建立一个质量管理委员会或小组,定期审查和评估质量管理制度的实施情况,并提出改进建议。
生产物流质量控制周工作计划本周生产物流质量控制工作计划如下:一、目标与任务1. 确保生产物流的准时到达和准确性,减少延迟和错误交付的情况。
2. 提升仓储管理效率,减少物料的搬运和存储损耗。
3. 加强对物流环节的质量控制,减少损耗和破损率,提高客户满意度。
4. 保障生产线物料的及时供应,避免因物流原因造成生产线停工。
二、计划安排1. 完善生产物料清单:对本周需要的物料进行清单备查,确保物料齐全。
2. 加强与物流公司的沟通:及时更新订单信息、协调交付时间、提前预警可能出现的问题。
3. 做好物流设备检查维护:确保搬运设备和仓储设施的正常运行,减少设备故障对物流产生的影响。
4. 建立物流质量检查制度:对进出仓库的物料进行抽检,确保质量符合标准。
5. 制定应急预案:针对可能出现的突发情况,建立应急预案,保障物流运作的顺利进行。
三、具体措施1. 加强对物流人员的培训:提升物流人员的服务意识和操作技能,确保物流工作的质量和效率。
2. 规范物料包装标识:对物料进行规范包装和标识,减少混装和遗漏情况。
3. 强化物流过程监管:对物流过程进行全程监控,避免物料遗失和错运。
4. 定期组织物流质量评估:对物流过程进行定期评估,发现问题及时改进。
5. 加强与客户的沟通:及时了解客户的需求和反馈,调整物流计划,提高客户满意度。
四、预期成果1. 生产物料准时供应,生产计划得以顺利执行。
2. 仓储管理效率得到提升,减少废品和损耗。
3. 物流质量得到提高,减少物料破损和损失,提高客户满意度。
4. 减少因物流原因造成的生产线停工情况,提高生产效率。
通过本周的生产物流质量控制工作计划,相信我们可以更好地保障生产物料的供应和质量,提高生产效率,达到公司的生产目标。
希望全体员工共同努力,落实好以上工作计划,为公司的发展贡献力量。
愿每一位员工都能在工作中获得收获和成长,共同创造更加美好的明天!感谢大家的支持与配合!。
物流行业中的质量管理与控制在不断发展的物流行业中,质量管理与控制是确保运输和仓储过程顺利进行的关键因素。
本文将探讨物流行业中的质量管理方法和控制措施,以及它们对业务成功的重要性。
一、质量管理方法1.1 品质标准制定在物流行业中,制定明确的品质标准对于确保货物的质量至关重要。
这包括确定货物的规格、包装、保质期以及其他必要的技术要求。
制定标准需要考虑到市场需求、客户要求以及法规要求等多个因素,确保货物在运输过程中不受损失。
1.2 供应商管理物流行业中的质量管理还需要有效的供应商管理。
选择合适的供应商,并与他们建立稳固的合作关系,可以确保货物的质量。
定期考核供应商的绩效并与之进行沟通可以通过及时发现和解决质量问题,提高整体运作的质量水平。
1.3 过程控制物流行业中的质量管理不仅仅是通过检验货物的质量来实现的,还需要通过建立有效的过程控制来保证质量。
这包括对于物流过程中的每个环节进行详细的计划和控制,确保每个环节都按照既定的要求进行操作。
同时,及时采取纠正措施,防止质量问题在整个流程中扩大。
二、质量控制措施2.1 质量检验质量检验在物流行业中起着至关重要的作用。
它通过对货物进行抽样检测、实地检验等方式,确保货物符合要求。
质量检验可以通过仪器设备、专业人员以及现代化的管理系统等手段进行,以提高检验的准确性和有效性。
2.2 数据分析数据分析是物流行业中质量控制的重要方法之一。
通过对大数据的收集、整理和分析,可以发现质量问题的原因和趋势,帮助企业及时调整管理措施,改善运作质量。
同时,数据分析还可以提供决策依据,为管理层制定战略和政策提供有力支持。
2.3 持续改进持续改进是物流行业中质量管理的核心原则之一。
通过不断对流程、系统和技术进行改进,以适应市场需求和客户要求的变化,提高整体运作质量。
持续改进需要建立一个良好的反馈机制,及时收集员工和客户的反馈意见,并加以分析和改进。
三、质量管理与控制的重要性3.1 提高客户满意度质量管理与控制可以确保货物的质量符合客户的期望和要求,从而提高客户的满意度。
探讨与研究 DISCUSSION AND RESEARCH企业生产物流质量管理文/王 英 黄海峰摘 要:一般来说,企业生产物流活动就是为生产经营服务的服务性活动,主要包含:由核心服务、辅助服务构成的基本服务组合,服务过程,企业物流服务的形象。
强化企业生产物流质量管理,就必须从企业物流发展战略高度出发,真正树立整体质量管理思想。
关键词:企业;生产物流;质量管理企业的生产物流质量管理是制造企业通过制定科学合理的基本标准,依据物流系统运动的客观规律,为满足物流下序顾客的服务需要,运用经济办法对生产物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程;生产物流质量管理需要企业在生产物流活动中不断地追求和完善。
过程上量化、全面的企业生产物流质量管理包括以下四个方面。
一是物品的质量保证及改善。
物流的对象是具有一定质量的实体,具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。
这些质量是在生产过程中形成的,物流过程在于转移和保护这些质量,最终实现对用户的质量保证。
因此,对用户的质量保证既依赖于生产,又依赖于流通。
现代生产物流过程不单是消极地保护和转移物流对象,还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量,由此,物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。
二是物流服务质量。
物流活动具有服务的本质特性,要为现代企业生产经营过程服务。
服务质量因不同的下序用户(装配车间、涂装车间等)而要求各异,因而要掌握和了解下序用户的需要:商品狭义质量的保持程度,流通加工对商品质量的提高程度,批量及数量的满足程度,配送量、间隔期及交货期的保证程度,配送、运输方式的满足程度,成本水平及物流费用的满足程度,相关服务(如信息提供、索赔及纠纷处理)的满足程度等。
此外,生产物流服务质量是变化发展的,随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出,物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。
三是物流工作质量。
工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。