顾客有关要求评审程序
1．目的
以顾客为关注焦点，了解客户需求，明确产品和服务要求，确保供需双方对产品和服务的要求规定适当，以保证本公司有足够能力履行合同，实现顾客满意。
2．围
适用于所有可接受的或更改的合同或订单的评审。
3．定义
特殊合同：指符合以下一条或多条的合同：
a、新产品开发
b、超生产能力
c、超技术要求
d、有收汇风险
e、利润低于常规
常规合同：除特殊合同以外的合同，老产品订单均属常规合同，包括/传真订单
4．职责
4.1销售部负责全面了解顾客的需求、合同评审的组织，根据评审意见总结评审结果并与顾客沟通、签订正式合同，把执行合同的情况及时告知顾客，了解顾客还有什么其他的需求，发货时及时通知顾客。
4.2生产部根据交货期对所有顾客需求产品生产能力的评审。
4.3采购部负责对生产材料供应能力的评审。
4.4技术部负责对技术要求和技术标准的评审。
4.5质量部负责对产品质量执行监督能力的评审。
4.6财务部负责开票结算及货款回收的评审。
4.7总经理或其授权人批准销售合同的签订。
5．容
5.1在签订合同前，销售人员必须确定与产品有关的要求包括：
a)顾客规定的要求
b)顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c)与产品有关的法律要求；
d)公司确定的其它要求。
5.1.1客户如来电，传真或口头述，必须由销售人员在或口述合同记录簿上作好记录，并复述和签名确认。
5.1.2合同或订单的形式：
a)书面合同：包括正式合同、电报、信函、传真、协议。
b)口头合同：包括和来人口头订货的合同。
5.2.合同或订单的评审：销售部在合同签订之前组织相关部门对合同或订单进行评审。评审容：
a、要否完整明确；
b、各项要求之间有无矛盾冲突的地方；
c、与以前或常规不一样的地方是否均经过确认；
d、我公司各部门或供方有无能力满足此产品质量、进度、成本和文件记录资料的要求。
5.3评审方式
a、会议评审：由销售部根据合同的特殊性，组织生产、技术、质量、财务等相关涉及部门以会议形式进行评审，经讨论达成共识，并填写《合同评审表》。
b、传递评审：销售部将合同传递到相关部门，对相关条款进行评审，在合同上签署评审意见。
c、授权评审：由总经理授权相关人员对合同所有容进行独立评审，在合同上签署评审意见。
5.4 评审后的处置
评审后的处置方式有以下几种：
a、正常可行
b、通过采取额外管理措施可行：如通过加班、外协外购、添置设备、加强控制等，销售员要具体记录，职能部门负责人要落实相关的措施、责任人和完成时间。评审中出现部意见分歧时，由总经理协调解决。
c、修订要求可行：如改变交货时间、方式、质量要求、付款方式等，由销售员与客户协商，取得一致意见。
d、不可行：由业务员向客户婉拒，说明原因。
5.5 要求传递
5.5.1 新产品开发合同签订后，由总经理下达《设计任务书》，传递给相关部门，由技术部安排新产品开发过程，经评审如需采取相关措施才能确保合同完成的，销售部需同时将相关措施（在《合同评审表》上显示），传递到此措施的涉及单位（包括供方）。
5.5.2 接收老产品订单后，由销售部门将要货计划传递给生产部门，由生产部安排生产或仓库安排出货，如有特殊要求的在要货计划上注明。
5.6顾客要求执行和监控
销售部负责对合同或订单执行情况进行追踪检查，填写《订单进度追踪一览表》。
5.7顾客要求变更及评审
5.7.1当客户提出更改合同要求时，根据更改性质和原合同评审方式确定更改评审方式。评审意见直接填写在《合同更改记录单》上。
5.7.2因本企业部因素引起合同修改时，由销售部人员与客户协商达成共识。
5.7.3变更传递合同更改一经达成共识后，由销售部视更改情况将《合同更改记录单》传递到受此更改影响的所有单位。
5. 8记录
所有合同文本和合同评审记录，销售部必须按《文件记录控制程序》要求妥善保管。
5.9公司必须有能力按顾客规定的语言和方式（如计算机辅助设计数据、电子数据交换）沟通必要的信息。
6.工作流程
合同/订单评审流程图
更改记录
编制：审核：批准：
合同评审表
Q/JL8.2.3-01
记录人：批准：
合同更改记录单