7天酒店店总值班巡查记录表序号 检查项目 检查标准不符合处罚标准 检查结果记录1人员仪容仪表D所有店员着装统一的工作服,穿黑色皮鞋,工作期间统一佩戴工牌(新员工未配置的除外)。
检查每项不符含扣责任人5兀。
2)女生佩丝巾,长发束起,发饰/饰品佩戴适当,面容整洁,口气清新,要求化淡妆,不浓妆艳抹。
3)男生发不齐耳,不留胡须;饰品佩戴适当,不佩戴耳环。
2行为规范D按《排岗表》规定要求做好门迎;客户到店第一时间要问好并热情迎接,不怠慢客户;接待客户进店5分钟内必须端茶递水。
检查每项不符合扣责任人5兀O2)站姿、坐姿符合规定的要求,行走时不与客户抢行;店内、通道见到客户问好并点头示意3)接、打电话时,禁止使用免提打电话及接听。
4)文明用语,不爆粗口。
3例会1)早上按时参加晨会。
(特殊情况如接待客户的、外出办事的除外)检查未参加人g每次扣5兀O 2)下班按时参加夕会。
(特殊情况如接待客户的、外出办事的除外)4门店卫生1)门店所有样品、饰品(包括沙发茶几桌椅)保持干净无明显灰尘;地面无杂物、水渍,不打滑;墙面、天花、灯无污渍、胶痕、浮灰。
检查每项不符合扣责任人5兀。
2)按规定的时间、责任区域打扫卫生。
3)店内空气清新,无异味。
4)门店所有销售道具无缺失,干净,无脏污。
5)办公区域物品摆放整齐,干净。
6)杂物间物品堆放整齐,干净。
5门店展示1)所有展示样品、饰品完好无损,并按要求摆放整齐。
检查每项不符含扣责任人5兀。
2)所有销售展示的样品须全部明码标价,并有价格标签。
3)展示用的灯在使用时须明亮。
4)不摆放任何与销售无关的物品在店内;私人物品摆放在规定位置。
5)广告物料张贴整齐,完好无损。
6)公司文化墙、牌匾、名类荣誉证书无过期,摆放正确,无脏污。
7)公共通道保持畅通。
6表单使用抽查各岗位人员的表单使用情况:填写规范,按要求使用规定的表单,并按时发送报表。
每发现一次扣罚5-20元7意向客户跟进每个礼拜对进店意向客户须发两条短信(促销或问候短信),打两个电话关注客户(装修进度或邀约);检查跟进记录:手机、短信、笔记本记录等。