物业人员的服务礼仪
一、物业人员仪容仪表：
1、服饰着装
（1）、 上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）、 制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
（3）、 上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
（4）、 非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。
（5）、 鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态
（1）、 规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。
（2）、 规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
3、仪表 （1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情
（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
物业接待服务礼仪的培训
物业接待服务礼仪的培训
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
(一)称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在先生一词前冠以职位或职称，如总裁先生、教授先生等。
以人为本 用心服务 专业管理 业主满意 - 1 - 物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？
忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：
一.仪容仪表
1.头发
⑴干净、整洁，没有异味
⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领
⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
2.面部
⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
3.四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
4.服饰
⑴干净、整洁无污渍
⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方
5.袜子
⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿
⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 以人为本 用心服务 专业管理 业主满意 - 2 - 6.鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）
7.整体要求
⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
⑵面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
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物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？
忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花
匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：
仪容仪表.一
头发 1.
⑴干净、整洁，没有异味
⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领
⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部 2.
⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢 3.
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项
链）
服饰 4.
⑴干净、整洁无污渍 物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
2 / 9 ⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上
不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协
调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方
5. 袜子
⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿
⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
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业主满意 专业管理 用心服务 以人为本
鞋子 6.
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可
穿黑色布鞋）
整体要求 7.
⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
