营口中能燃气发展有限公司
社会服务承诺制度
第一章总则
一、加强燃气经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及窗口服务人员行为。
二、以“一切为用户”为宗旨，以“安全运行、稳定供气、优质服务、提高效益”为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。
第二章承诺服务内容及标准
一、燃气质量：天然气热值不小于35MJ/NM3。用户灶前压力：天然气≥3000Pa。
二、燃气供应：保证正常、连续供气，因检修、维修管网需要停气，提前48小时通知用户；因突发事故需要停气，及时告知用户，并采取补救措施；恢复供气要通知用户有关注意事项。
三、服务规范：员工上门服务一律佩戴胸卡、着装整齐、文明服务；抄表收费准确率100%；户内验收送气及时率、合格率100%。
四、服务时限：
户外燃气设施抢修，接报后20分钟内赶到现场；
用户报修一般故障3小时内修复，较复杂作业不超过8小时，其费用按物价局核定标准收取；
燃气计量器具的维修、更换及开（闭）栓，在1个工作日内完成；
办理燃气使用证及相关手续时限为1个工作日；
用户投诉，12小时处理完毕；
户内燃气设施的移改及热水器安装，居民用户4个工作日内完成；非居民用户10个工作日内完成；户外燃气设施的移改，严格按照与用户所签协议，在规定时间内完成。
接到用户申请后，对符合安装条件的用户，二日内办结立户手续。
对按协议转款并提供齐全的设计资料的用户，一日内转设计。
五、客户服务：接待用户实行首问负责制，礼貌热情，诚信服务；燃气营业厅实行无假日服务。
六、安全检查：定期检查户内外管线、燃气设施的安全情况，工业用户、商业用户、公建用户每月检查一次，居民用户每年检查一次以上。
第三章服务纪律
三不准：不准吃用户饭；不准收用户礼；不准给用户出难题；
八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁不唱收唱付、私自估数；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；
严禁维修、施工场地脏、乱、差；严禁乱收费、乱罚款；严禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。
第四章投诉处理
一、凡燃气用户及社会各界，在燃气使用、服务、安全等方面有问题，均可咨询或投诉，电话：6996899（24小时）；地址：，燃气公司客服中心。
二、公司处理用户投诉实行专人负责制。接诉人按照投诉处理程序如实填写《用户投诉登记表》，报主管经理批示，转责任部门在12小时内查证处理或做出负责任的答复，达到用户满意。
第五章监督与违诺处罚
一、健全监督机制：以“两线一评”为载体，接受社会监督；建立社会监督员联系制度，接受用户监督；执纪、稽查工作制度化、规范化，加强内部监督，形成内外结合、良性互动的监督机制。
二、公司员工因违诺而被投诉的，根据公司《违纪违规人员处罚办法》予以处罚；因利用职权“吃、拿、卡、要”而被用户投诉的，除赔偿用户损失外，公司将处以当事人三倍罚款，并依情节轻重给以相应政纪处分。
社会组织承诺服务制度 概述 社会组织是指在社会和国家管理范围内，由自愿组成的、具有法律地位的非营利性社会服务组织。社会组织在服务社会的过程中要承担责任，面对广大用户，必须明确服务承诺及服务标准，这就需要建立起社会组织承诺服务制度。 建立社会组织承诺服务制度的重要性 建立社会组织承诺服务制度，一方面是为了保障服务用户的合法权益，另一方面也是增强社会组织的社会责任感。随着社会的不断发展，社会组织作为一种新的社会组织形式受到越来越多人的关注，在社会服务领域发挥着重要的作用。由于社会组织不具有营利性质，因此它的服务质量、服务态度、服务承诺等方面的要求都非常高，而建立社会组织承诺服务制度可以更好地满足这些要求。同时，建立社会组织承诺服务制度能够使社会组织更好地开展服务工作，提升服务质量，与用户建立良好的互动关系，进一步提高社会组织的信誉度。 社会组织承诺服务制度的主要内容 服务承诺 服务承诺是社会组织与用户签订服务合同的基础。社会组织应当明确服务承诺，向用户承诺服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的内容，并在合同中明确约定。同时，社会组织应当定期对
服务承诺进行评估，确保其服务能够达到承诺标准，如果无法达到承 诺标准，则需要重新制定承诺标准，并对用户进行赔偿。 服务标准 服务标准是社会组织为实现服务承诺而制定的服务标准，主要包 括服务目标、服务过程、服务质量要求等内容。社会组织需要根据实 际情况制定适合自己的服务标准，并对其进行规范化、数量化、可测 评化等操作，以确保服务质量的稳定性和可比性。服务标准应当向用 户进行公开，方便用户了解服务内容和服务标准。 服务流程 服务流程是从用户提出服务需求到最终服务交付的具体操作流程，主要包括服务流程图、服务实施方案、服务项目技术要求、服务过程 监督等。社会组织在制定服务流程时应当同时考虑到服务效率和服务 质量，并且根据实际情况来进行流程优化，以提高服务能力和用户满 意度。 服务时间表 社会组织正在为用户提供服务时，应当制定服务时间表，告知用 户服务的具体时间。服务时间表可以在社会组织的官方网站或其他公 开的平台上公开，方便用户随时查询。同时，社会组织应当定期对服 务时间表进行评估和调整，以确保服务的及时性。
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度 社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义 的工作。为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制 定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通 过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。 本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。 一、服务目标： 社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。 二、服务内容： 1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性 化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用 户的需求和问题，并提供相应的解决方案。 2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅 导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和 压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。 3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与 生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实 用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。 5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。 6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。 三、服务标准： 1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。 2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。 3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。 4. 综合性：社会工作服务中心将整合社会资源，与其他机构建立合作关系，为用户提供全方位、综合性的服务。 5. 团队合作：社会工作服务中心通过建立互助、协作的团队机制，实现服务的高效运作，提高服务效率和质量。
组织部社会服务承诺制度 组织部社会服务承诺制度 第一条为加强组织部服务理念，提高工作效率，组织部制定本制度。 第二条组织部承诺在履行党建、人才引进、干部选拔等职责过程中，遵守法律法规，秉持公平公正原则，为社会提供服务。 第三条组织部承诺在履行职责过程中，积极回应民意诉求，加强与社会各界的沟通和联系，建立良好的反馈机制。 第四条组织部承诺在招聘、选拔过程中，严格按照公平、公正、公开的原则进行，杜绝任人唯亲、任人唯权、任人唯利等不正当行为。 第五条组织部承诺在干部培养、考核评价中，坚持以能力为导向，公正、公平、公开选拔和使用干部，不搞拉帮结派，不偏袒个别干部。 第六条组织部承诺加强对干部的教育、培训、流动管理，提高干部素质和业务能力，搭建广阔的成长平台。 第七条组织部承诺对受理民众提出的建议和意见，及时进行反馈和处理，对恶意投诉行为，将依法依规处以相应的处理措施。 第八条组织部承诺严格执行国家有关干部任免规定，维护干部任免的公开透明，严禁滥用职权、违规任用干部，并对相关问题进行调查处置。 第九条组织部承诺加强对干部廉政教育，防范和惩治腐败行为，严肃查处违反党纪国法的问题。
第十条组织部承诺加强组织纪律建设，推动组织部高效运行，确保工作目标的达成。 第十一条组织部承诺建立健全服务工作制度，加强内部管理，提高服务水平和工作效益。 第十二条组织部承诺定期开展社会服务满意度调查，了解社会对组织部工作的评价和意见，并根据调查结果进行改进。 第十三条组织部承诺定期向社会公布工作报告，接受社会监督，及时纠正工作中存在的问题。 第十四条本制度自发布之日起生效，并适用于组织部的所有工作。如有需要，组织部可根据实际情况进行修订。
社会服务承诺制度 为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。 一、服务内容 1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。 2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。 3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。 二、服务标准 1、严格执行《xx市城市供水条例》和《xx市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。 2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。 3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》 进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。 4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等
公益宣传服务活动。 三、服务承诺 xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。 四、投诉监督 对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。 xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话： xxx（周一至周五8:30－17:00） xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务） 对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。 xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。
社会工作服务承诺书 社会工作服务承诺书（通用8篇） 在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 社会工作服务承诺书1 本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理： （一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的； （二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的； （三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的； （四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的； （五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的； （六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。 （七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者； （八）因本人过失发生安全事故、路风事件者； （九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者； （十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。 实习单位（公章）：实习学生签名： 法定代表人（委托代理人）： 年月日年月日 社会工作服务承诺书2 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不记报酬，
帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。 志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺： 1、认真履行志愿服务承诺； 2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动； 3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度； 4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务； 5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责； 6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬； 7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用； 8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动； 9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零； 社会工作服务承诺书3 一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。 1、修建性详细规划审批 （1）经受理的规划项目，20个工作日内提出初审意见。 初审后不需要提交评审会的项目，15个工作日内提出规划审查意见。初审后需要提交评审会的项目，与建设单位、设计单位协商评审会召开时间，评审会开后15个工作日内发出评审纪要。按照规划审查意见或评审纪要修改完善的规划项目报我局后，15个工作日内提出审查意见。
XXX单位承诺服务制度 为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。 一、总体要求 坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。 二、服务原则 （一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。 （二）务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。
（三）自律廉洁。透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。 三、服务责任 （一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。 （二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。 （三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。 （四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。 （五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。 四、主要内容 （一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。 （二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指
营口中能燃气发展有限公司 社会服务承诺制度 第一章总则 一、加强燃气经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及窗口服务人员行为。 二、以“一切为用户”为宗旨，以“安全运行、稳定供气、优质服务、提高效益”为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。 第二章承诺服务内容及标准 一、燃气质量：天然气热值不小于35MJ/NM3。用户灶前压力：天然气≥3000Pa。 二、燃气供应：保证正常、连续供气，因检修、维修管网需要停气，提前48小时通知用户；因突发事故需要停气，及时告知用户，并采取补救措施；恢复供气要通知用户有关注意事项。 三、服务规范：员工上门服务一律佩戴胸卡、着装整齐、文明服务；抄表收费准确率100%；户内验收送气及时率、合格率100%。 四、服务时限： 户外燃气设施抢修，接报后20分钟内赶到现场； 用户报修一般故障3小时内修复，较复杂作业不超过8小时，其费用按物价局核定标准收取；
燃气计量器具的维修、更换及开（闭）栓，在1个工作日内完成； 办理燃气使用证及相关手续时限为1个工作日； 用户投诉，12小时处理完毕； 户内燃气设施的移改及热水器安装，居民用户4个工作日内完成；非居民用户10个工作日内完成；户外燃气设施的移改，严格按照与用户所签协议，在规定时间内完成。 接到用户申请后，对符合安装条件的用户，二日内办结立户手续。 对按协议转款并提供齐全的设计资料的用户，一日内转设计。 五、客户服务：接待用户实行首问负责制，礼貌热情，诚信服务；燃气营业厅实行无假日服务。 六、安全检查：定期检查户内外管线、燃气设施的安全情况，工业用户、商业用户、公建用户每月检查一次，居民用户每年检查一次以上。 第三章服务纪律 三不准：不准吃用户饭；不准收用户礼；不准给用户出难题； 八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁不唱收唱付、私自估数；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；
社区服务承诺制度 社区服务是城市管理的重要组成部分，它关涉着居民的安全、便 利和满意度。因此，建立社区服务承诺制度是必要的。本文将就社区 服务承诺制度从以下几个方面进行分析。 承诺范围 1.政府机构将承诺为社区居民提供规范化、细致化、贴心化、专业化的服务； 2.社区职能部门将承诺为居民提供为其所需的服务，如嘉年华、健康讲座、志愿项目等； 3.社区居民将承诺按照法律、社会公德、对他人的尊重等自 律原则履行居民义务，不干扰社区正常服务。 承诺内容 都市化公共设施建设 •承诺完善社区公共设施，让居民享有更好的休闲、娱乐、生活环境； •承诺加强社区消防宣传，提高社区火灾安全防范意识，实现居民 自救和互救。
邻里互助与服务 •承诺一定规模的社区聚会，以及意见收集会议，建立居民反馈响应机制，使社区为居民服务更加贴心、更有针对性； •承诺提供家庭服务，例如儿童托管、管家式服务等等，以解决工作繁忙的居民的问题。 治安服务 •承诺加强社区治安巡逻，如果出现规模以上治安事件的话会及时保障居民的安全、及时抓捕犯罪嫌疑人； •承诺加强社区安保设施，例如投入防火、防盗、监控设备等等，以保障居民的人身、财产安全。 教育服务 •承诺继续推进公共教育工作，做好家长和孩子之间的沟通工作，增进家庭亲子教育，提高家庭教育的质量； •承诺合理地安排儿童特殊教育，配备专业教师，并就幼儿智力发展、生活习惯培养等方面进行指导和支持。 承诺期限 社区各部门将在30日内实现本承诺所列范围内的服务，对于本承诺无法在30日内实现的部分，相关部门将及时向社区居民进行沟通，并在最短时间内解决居民们的问题。
承诺保障 如果街道、办事处等机构未能按照规定的时间内承诺范围内提供服务，则需要经过社区网络主管机构核定和认定合理化原因（如设备损坏、人员短缺等），对相关单位进行问责处理。同时，街道、办事处等机构将继续为社区居民提供更优质的服务。 结语 社区服务承诺的建立，旨在让社会成员之间坚持和平共处，互相理解、互相帮助，改善社区环境和提高服务质量，造福社区居民。我们应该共同努力、从自己做起，来维护居民福利和社区安全，从而推动经济的健康发展和社会的和谐进步。
社会组织承诺服务制度 社会组织是一个公益性质的组织，在社会发展中发挥着非常重要的作用。为了保证社会组织能够更好地为社会服务，提供更加优质的服务，发挥更大的作用，需要建立一套社会组织承诺服务制度。 1. 制度的背景和意义 在我国，社会组织已经成为促进社会发展，满足人们精神文化需要等方面的重要力量。社会组织的优秀表现和出色服务能力，使得其在很多领域得到广泛的应用和推广，同时也反映出这一领域存在一些问题和困难。如何解决这些问题和困难，提高社会组织的服务质量，成为一个亟需解决的问题。 为了更好地提高社会组织的服务质量和公信力，建立社会组织承诺服务制度是必要的。这一制度可以从不同方面规范社会组织的服务行为，推广服务规范化、服务标准化、服务专业化、服务精细化和服务品牌化。 2. 制度内容及实施方法 社会组织承诺服务制度的主要内容包括以下几个方面： 2.1 服务宗旨 服务宗旨是一个组织为人类社会做出贡献的信仰和理念。它是指社会组织通过为社会提供优质、高效的服务，促进社会公平、正义、和谐的根本宗旨。针对当前我国存在的社会问题，服务宗旨应突出
“正义、公平、环保、创新”等理念，提升社会组织针对问题的专业 性和前瞻性。 2.2 服务内容 服务内容是社会组织为社会提供的实际服务内容。根据社会组织 的性质和发展方向，服务内容应当有所差别，但是要服从于服务宗旨 和服务对象的需求，统筹起来达成一个全面、具体的体系。在服务内 容的制定方面，还需考虑服务的可操作性和可评估性。 2.3 服务标准 服务标准是社会组织服务过程中的具体规范。它是服务质量保证 的重要手段。服务标准的规定需要尽可能地精细化、全面化，用以规 范社会组织的服务过程。通过服务标准化，可以提高服务效率和服务 质量，加强服务的可操作性和可评估性。 2.4 服务承诺 服务承诺是社会组织对外宣传的一种服务承诺和承诺内容。社会 组织可以根据自身的实际情况、社会与客户的需求，制定服务承诺以 满足社会需求，提高社会对社会组织的认可度。服务承诺内容可以包 括案例解决、问题回音、服务效能、服务速度、服务等级以及风险承 担等方面。 2.5 服务评估 服务评估是服务质量保证和服务改进的重要途径。通过评估，社 会组织可以了解用户的需求和意见，进一步优化服务体系和服务内容。
社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】 XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。 一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。 二、服务原则（一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。 （二）务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的
规定办理。 （三）自律廉洁。透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。 三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。 （三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。 （四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。 （五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。 四、主要内容（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。 （二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 （三）办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺
社区服务承诺制度 1.引言 社区是我们生活的基础单位，也是我们共同生活的场所，社区服 务的质量不仅关系到居民的日常生活，更关系到整个社会的和谐稳定。因此，建立一套严格的社区服务承诺制度有助于推动社区服务质量的 提升。 2.目的 本制度的目的在于明确社区服务的标准和要求，确保社区服务达 到一定的质量，让居民能够享受到高质量的社区服务。同时，希望通 过这个制度，树立社区服务品牌形象，提高社区的整体竞争力。 3.适用范围 本制度适用于所有社区服务类型，包括但不限于社区卫生服务、 社区安保服务、社区环境服务等。所有服务提供者都应制定符合本制 度要求的服务承诺。 4.服务承诺内容 4.1 服务范围 服务提供者应明确自己的服务范围，并对服务内容进行详细的说明。例如，社区环境服务的服务范围包括绿化、清洁、垃圾处理等方
面，服务提供者应当对每个方面都进行具体的承诺，确保居民能够享 受到全面的社区环境服务。 4.2 服务标准 服务提供者应该对服务的标准进行详细说明，确保服务质量得到 保证。例如，社区卫生服务应当有明确的服务流程和服务标准，服务 提供者应当对每一项服务标准进行承诺。 4.3 服务时间 服务提供者应该明确服务时间，确保服务能够在规定时间内到位。例如，社区安保服务应当有固定的巡逻时间和安排，服务提供者应当 对服务时间进行承诺。 4.4 服务数量 服务提供者应该明确服务数量，确保服务能够覆盖到每位居民。 例如，社区医疗服务应当有足够的医生和医疗设备，服务提供者应当 对服务数量进行承诺。 4.5 服务态度 服务提供者应该保持良好的服务态度，树立服务目标为“以居民 为中心”的服务理念。例如，社区服务中心的服务人员应当做到热情、耐心、细心，服务提供者应当对服务态度进行承诺。
社区服务承诺规章制度 一、前言 社区是市区基层单位，其重要性不言而喻。社区服务作为城市管理的重要组成部分，是居民日常生活必不可少的服务。为了保障社区服务的质量和效率，制定一套规章制度，是非常必要的事情。本文旨在就社区服务承诺规章制度进行详细的介绍。 二、承诺内容 社区服务承诺，是指社区党组织或社区办事机构对服务内容、服务标准、服务方式、服务时间等进行明确的承诺。社区服务承诺内容，包括但不限于以下方面： 1.服务内容 社区服务内容，主要包括但不限于以下方面： 1.生活垃圾处理； 2.城市道路、桥梁、公共停车场、清洁卫生、园林绿化及公共设施等的维护管理； 3.居民身份证、户口簿、出生证明、结婚证、离婚证等相关
事宜的办理； 4.社区民生服务中心驻地的公交车站、公共自行车站、出租车停车点的状况等方面的服务。 2.服务标准 社区服务标准，主要包括但不限于以下方面： 1.服务时间：社区办事机构的工作时间为周一至周五，每天8:30-12:00、 14:00-17:30，节假日除外； 2.服务态度：社区工作人员应该热情、耐心、细致地 为居民服务，严禁随意推诿、搪塞或压缩办理时间； 3.服务效率：社区工作人员 应该提高工作效率，服务时限明确，保障居民权益。 3.服务方式 社区服务方式，主要包括但不限于以下方面： 1.服务渠道：社区居委会、社区民政事务所、社区医院、社区民生服务中心等； 2.服务形式：窗口受理、自助服务、网上申办、咨询服务、代办服务等； 3.服务方式：电话咨询、现场服务、邮政寄送、散客接待等。
4.服务时间 社区服务时间，主要指工作日内服务时间，社区工作人员应按照规定的时间，保障服务质量和效率。具体服务时间以社区制度为准。 三、社区服务承诺过程 社区服务承诺过程，是指社区服务的具体操作流程，包括1.承诺发布；2.承诺 宣传；3.承诺落实；4.承诺检查；5.承诺评估等阶段。 1. 承诺发布 社区党组织或社区办事机构应将社区服务承诺发布在社区公告牌上、社区网站、报纸等媒介上，保障居民知晓权利和服务内容。 2. 承诺宣传 社区服务承诺宣传，是指社区党组织或社区办事机构针对服务内容、标准、方式等进行宣传，以便居民了解并主动参与。
社区服务承诺书3篇 社区服务承诺书1 1.做加强学习、勤于思考的社区党员表率。着力打造学习型党员，不断提高综合素质，成为熟悉政策的“活字典”、精通业务的“多面手”。 2.做求实创新、推动发展的社区党员表率。爱岗敬业、埋头苦干、无私奉献，勇于创新，在本职岗位上做出骄人成绩。 3.做践行宗旨、一心为民的社区党员表率。强化宗旨意识，带头服务群众，主动联系群众，自觉维护群众正当权益，热心社会公益事业，做群众贴心人。 4.做严守纪律、清正廉洁的社区党员表率。坚持组织原则，积极参加组织生活，自觉遵守党的纪律，模范遵守各项规章制度，筑牢拒腐防变的思想道德防线，时刻保持*员的清廉本色。 5.做维护团结、促进和谐的社区党员表率。顾大局、识大体，自觉地维护团结、促进和谐。相互支持，密切配合，甘于奉献，敢于担当，积极营造团结共事的良好氛围，努力形成干事创业的强大合力。 6.做艰苦奋斗、勤俭节约的社区党员表率。发扬艰苦奋斗的精神，树立勤俭节俭的意识，自觉加强思想修养，始终保持昂扬向上、奋发进取的`精神状态。 (盖章) __年_月_日 社区服务承诺书2
为了让居住在本社区的老干部能够享受到社区的“亲情服务”能够参加社区的各种宣传、教育、娱乐、健身等文体活动使其充分发挥余热积极参与社区建设达到身心健康、生活无忧、安享晚年的目的特向居住在本社区的老干部承诺做到如下方面： 一、以“满足老干部的需求”为宗旨树立“亲情服务”理念真心实意为老干部解忧努力把党和*对老干部的关怀传递到每一位老干部心坎上。 二、依托社区资源以社区服务中心为载体将为老干部服务的项目全部纳入社区为民服务范围建立一套完整的为老干部服务制度构建一个全面的为老干部服务网络让老干部对社区的服务放心生活得开心、顺心、舒心。 三、将社区内老干部进行分类统计建立家庭档案做到底子清、情况明。根据实际情况分类型、分层次提供优质服务真正做到全方位服务不留一丝空白。 四、坚持重大节日定期走访慰问与*时经常性走访相结合的原则做到随时掌握情况及时提供必要的“亲情服务”。 五、经常组织老干部开展一些力所能及的、丰富多彩的文体活动丰富老干部的晚年生活。 六、及时将党和*关于老干部工作的方针政策传达到社区老干部中去。 七、老干部需要社区做到的其他相关事务。 __ 2023年_月__日 社区服务承诺书3
社会工作服务中心服务承诺制度 一、服务环境承诺 1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境, 办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。 2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。 3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。 二、社工服务礼仪承诺 1、坚守社工基本价值观和服务理念。 2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。 三、社工服务规范承诺 L切实执行各种规定，规范业务运作。 2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。 3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。 四、社工服务效率承诺 1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。
2、对特殊原因不能力'理或按时办结的提前向服务对象说明理由。 五、首问负责制 1、基本原则：坚持“第一接触"的原则。 2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。 六、工作制度 L工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。 2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。 七、服务监督承诺 L对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。 2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。
组织部社会服务承诺制度（合同、协议书范本） 甲方：**单位或个人 乙方：**单位或个人 签订日期： **年**月**日 签订地点： **省**市**地
组织部社会服务承诺制度 组织部社会服务承诺制度 组织部社会服务承诺制度 组织部为认真履行职能,切实转变作风,提高办事效率,树立组织部门新形象,特作如下承诺: 一、承诺内容 (一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设,探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式; 指导、协调有关部门搞好党员教育工作,主管党员的发展和管理工作; 组织新时期党的建设的理论研究。 (二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议; 负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;
负责市委委托管理的干部的考察任免工作; 研究和指导领导班子思想政治和作风建设。 (三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。 (四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定,组织落实培养选拔中青年干部工作。 (五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革,制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。 (六)负责组织工作和干部工作的检查督促,及时向市委和上级组织部反映重要情况,提出建议。 (七)指导、规划、协调、检查干部教育工作; 组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。 (八)调查了解知识分子工作情况,加强对知识分子工作的宏观指导; 抓好专家和科技人才队伍的建设。
(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督,承办有关干部问题的调查审核工作。 (十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定,配合有关部门做好老干部工作,管理市委老干部局。 (十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。 (十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。 二、服务态度 1、工作人员一律实行挂胸卡上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。 2、工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗, 办事一视同仁、无亲疏远近之别。 3、实行首问负责。 凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推倭,更不得与服务对象发生争吵;
民生社工服务承诺书 1. 什么是社会服务承诺制度 社会服务承诺制度1、服务时间承诺。 建立遇事即办制，凡符合规定手续、可以做到当日受理办结的业务，必需当日办理完毕，手续不全的要解释清晰，并出具需补办手续的补办单，补办手续后，保证其次次办成，决不让外商或群众跑第三趟，不能办的事要向群众解释清晰。2、服务质量承诺。 窗口单位实行一条龙服务，简化办事程序和手续。办事窗口和有关场所要张贴有关业务的办理须知、办事手续、办事程序及收费项目、标准等，设置便民标牌，印制办事指南，供应填写表格所需座椅、笔墨，设立询问台，开展询问服务。 3、服务态度承诺。文明服务，礼貌待人，面带浅笑，态度热忱，用语文明，，做的热心、诚意、急躁。 对全部服务对象的看法，对合理要求要尽量满意。4、服务环境承诺。 盲目维护服务场所的环境卫生、物件摆放划一有序，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备洁净，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。 2. 社区民生工作意愿服务是服务什么 开展高校毕业生社区民生工作意愿服务方案，是省、市、自治区仔细贯彻中心关于引导和鼓舞高校毕业生面对基层就业、服务基
层工作重要指示精神的一项严重举措。 社区民生工作意愿者是指次要到基层社区劳动保障平台从事与就业和社会保障相关的民生工作的意愿者，服务期限为2年。 高校毕业生社区民生工作意愿者次要到基层社区劳动保障平台从事与就业和社会保障相关的民生工作，服务期限为2年。 高校毕业生社区民生工作意愿者应根据规定期限完成服务工作，听从服务单位及当地人事劳动部门的管理。由于身体情况等特别缘由不能连续服务的，应按规定提出申请，经批准后离开服务单位。 高校毕业生社区民生工作意愿者服务期满考核合格的，颁发由《高校毕业生社区民生工作意愿服务证书》，作为服务期满后享受相关就业优待政策的依据。赞同0| 评论修改回答 3. 个人工作承诺书 供应商廉洁合作承诺书 我代表____________公司向广发证券、基金、期货公司承诺：我司不会向贵司员工行贿。贵司员工如有受贿（从2001年9月开头）行为或索贿言行，我司会照实向贵司监事长吕平同志汇报。 我在此签名确认上述承诺 姓名：职务： 公司： 投标项目：日期： 说明：
社区服务承诺制度 篇一：社区服务承诺制度‘ 社区服务承诺制度 1、以人为本，服务于民，一切工作以居民群众满意为衡量标准。 2、对待居民以礼相迎，热情耐心，态度和蔼，语言文明。 3、对居民反映的问题和要求，明确时限、要求、解决程序，及 时答复；急难事、特殊事、有条件解决的随到随办、及时处理；对 暂时不能解决的或不属本辖区范围的问题，做好解释工作。 4、经常深入社区、单位、居民家中，了解掌握社情民意，为特 困居民提供上门服务，做社区居民的贴心人。 5、虚心接受社区居民的批评意见和对社区服务工作的建议，用 于改正工作中的不足和错误，深入推进社区服务工作的开展 篇二：社区服务承诺制度 社区服务承诺制度 1、保持办公场所卫生整洁，设施便利，秩序井然。 2、社区工作人员着装整齐，挂牌服务，以便群众监督。 3、语言文明、待人诚恳、举止大方、热情服务，做到来有应声、问有答声、走有送声。 4、凡符合政策、法规规定的申办事项，及时受理，不以任何理 由拖延受理、刁难办理人员。 5、对有关人员前来查询业务受理情况、咨询有关政策的，应及 时告知，不以任何理由拒绝，对办结的事项及时通知有关人员。 6、按公开承诺时限，凡符合有关政策、规定、办理程序的，在 规定时限内办理完毕，对个别紧急事项，做到随到随办。
7、社区工作人员不接受办理人员任何形式的吃请、礼物、不接 受有价证券、礼金以及其他物品等。在工作时间不闲谈、不吃水果 和小食品。 8、在社区设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后，在10个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。 篇三：社区劳动保障工作服务承诺制 劳动保障所服务承诺制度 一、承诺内容 1.劳动就业服务； 2.社会保险业务经办工作； 3.创业工作及培训活动； 4．辖区内劳动保障法律法规及政策的宣传、咨询和贯彻落实； 5．退休人员社会化管理服务工作； 6．对所属村、社区劳动保障业务指导； 7．人事人才工作； 8．调解监察工作。 二、服务态度 1．工作人员一律实行挂胸牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情 接待每一位服务对象。 2．工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视 同仁、无亲疏远近之别。 3．实行首问负责制。凡首先接到群众来咨询、办事的工作人员，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、 不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的， 立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定
社区服务承诺制度 社区是指一个相对封闭的地区，有着特定的居民组成，共同生活和分享资源。为了提升社区的品质和居民的生活质量，社区服务承诺制度应运而生。本文将介绍社区服务承诺制度的定义、意义、内容，并探讨其对社区发展的影响。 一、社区服务承诺制度的定义及意义 社区服务承诺制度是一种约定，旨在确保社区提供必要的服务，维护居民的权益和利益。它是社区管理的重要组成部分，通过明确社区与居民之间的责任与义务，建立相互信任和良好的合作关系。 社区服务承诺制度的意义在于： 1. 加强社区管理：通过规范化的制度，明确社区管理机构的责任，提高管理效率和公正性。 2. 促进社区和谐：服务承诺制度有助于建立居民之间的互助关系和凝聚力，增进邻里关系和社区和谐。 3. 提升服务质量：承诺制度要求社区提供高质量的服务，为居民提供更好的生活环境和生活保障。 4. 维护居民利益：通过明确社区与居民的权益，保障居民的合法权益不受侵犯。 二、社区服务承诺制度的内容
社区服务承诺制度的内容涉及多个方面，以下是其中的几个主要内容： 1. 公共设施维护：社区应保证公共设施的正常运行和维护，如水电气设施、道路绿化等，确保居民的基本生活需求得到满足。 2. 安全管理：社区有责任确保居民的人身和财产安全，加强巡逻、防范措施，及时处理社区内的安全问题和紧急情况。 3. 环境卫生：社区需定期进行环境清理和垃圾清运，保持社区内部和周边环境的整洁与卫生。 4. 社区活动组织：社区应组织一些文化、体育、娱乐等活动，增加居民的互动与交流，促进社区和谐。 5. 居民意见反馈：社区要建立健全的居民意见反馈机制，及时处理居民的建议和投诉，不断改进服务质量。 6. 公平公正：社区要确保服务提供的公平性和公正性，不歧视任何居民，对待每个居民都一视同仁。 三、社区服务承诺制度对社区发展的影响 社区服务承诺制度对社区发展产生了积极的影响： 1. 倡导公民意识：承诺制度鼓励居民主动参与社区事务，提高居民的责任感和公民意识。 2. 增强社区凝聚力：通过履行服务承诺，居民之间建立了互助、信任和合作的关系，增强了社区的凝聚力。
XXXX水务有限公司供水服务社会承诺 制度 1 服务内容 1.1 用水业务办理 1.2 供水服务 1.3 查表收费 1.4 供水设施维修 2 服务标准 2.1 用水业务办理 2.1.1 受理用户用水业务的申请，按规定办理，严格执行有关政策规定和收费标准。 2.1.2 业务人员礼貌热情、规范服务。 2.2 供水服务 2.2.1 供水企业保障对供水范围内用户正常供水；如需停水，将及时下达停水通知。 2.2.2 出厂水和管网水符合国家《生活饮用水卫生标准》要求，水质综合合格率达到98%以上。 2.2.3 管网供水压力执行《XX省城市公共供水服务规范》要求，除不可抗力或因维修、抢修等原因外，供水人保证楼前总水表处的水压大于或等于0.14 兆帕。
2.3 查表收费 2.3.1 供水企业对用户按双方协议时间进行抄表；抄表、收费人员培训上岗，言语礼貌。 2.3.2 查表准确率达到99%，按规定标准收费。 2.4 供水设施维修 2.4.1 定期巡检，维护保养供水设备、供水管网及附属设施，确保安全供水，供水设备完好率98%以上。 2.4.2 供水设施维修以供水企业实际安装的贸易结算水表为界，表后属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业可提供有偿服务。 2.4.3 管网计划性维修按《淄博市城市供水管理办法》规定时限及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%。 2.4.4 对公共供水设施、管网的突发性事故抢修及时率达到100%。 3 服务程序及时限 3.1 办理供水服务 3.1.1 需要办理过户、销户、用户更名、变更用水性质、临时用水、增加用水计划的用户，应当到营业所或政务服务中心自来水窗口办理相关手续，2个工作日内办理完毕，用户缴清所有费用后办结(因用户原因延误除外)。 3.1.2 新开户报装环节为受理确定用水方案、验收挂表