SOP——011 设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平【适用人员】：设计师客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。
店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。
以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。
二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的 30-50% 收取）。
并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。
3．设计定金执行标准：（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。
2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。
设计师工作流程及服务规范一、准备：1、洽谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作用、有利于沟通交流的其他资料；2、量房工具、绘图仪器。
二、接待、洽谈，交流、沟通：1、设计人员要热情接待客户，做到礼貌周到；2、实事求是的介绍公司情况；3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询，快捷、准确的把握客户心理；4、仔细了解并及时记录客户的实际情况及各方面的需求；5、对爱近期装修意向的客户应有较详细的洽谈纪录，送走客户后需及时将洽谈记录内容告知店经理。
注：设计师洽谈过程中，店经理应密切关注其与客户的洽谈过程，适时给予帮助。
三、带领客户参观“样板间”：1、设计师应按客户要求参观公司“样板间”；2、注意礼让、敬老爱幼，避免事故。
原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过2人或2户；3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等；4、对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有节、有利；5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用；6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系。
四、现场量房及二次沟通：1、设计师量房前需向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后及时交或店经理保存；2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时需辅以立体图及说明；3、仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。
对保温墙、沙灰墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中；4、水、电改造的部位要明确，数量误差不宜超出30%；5、注意在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有关要求。
五、方案设计：1、根据居室户型特点及客户的要求，按规范要求绘制方案图纸；2、图纸内容应视不同情况，并以能够完整表达设计思想，且客户能较为清楚的了解设计风格、工艺做法为准。
一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等；3、方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细；4、制作家具的，需绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明；5、凡有电路改造内容的，需有线路走向及插座、开关等的平面位置图；6、凡有水路改造内容的，需有管路走向图并标注截门、龙头、三通等位置；7、凡增加非承重结构的，需注明所用材料及工艺做法以及必要的图纸；8、所出图纸需准确、完整、规范的标注尺寸；9、设计完成后，需交店经理审核并签字。
