客户回访记录表及客户回访计划表97118

客户回访记录表

客户名称 地址 电话

被访人 职务 类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他

客户入网时间 年 月 日 本次回访时间 年 月 日

回访内容  1.公司服务响应情况  2.设备使用情况

 3.设备问题反馈  4.其他需求

客户回访内容记录 一、请对我公司服务响应情况进行评价：

1．请您对于我司的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣

2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价：

A．满意 B．较满意 C．不满意

3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有 B．没有

5．您对我司服务的整体满意度：

A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%

二、请对我公司技防设备进行评价：

1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价：

A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定

2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价：

A．先进 B．一般 C．不够完善

3．您对我司技防设备整体情况评价是：

A．好 B．一般 C．较差

遗留问题

处理跟踪 遗留问题：

提交日期： 受理部门：

解决结果跟踪：

客户意见 （现场回访需填写）

客户确认（盖章）： 日期：

回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

客户回访记录表

客户回访记录表

编辑整理：

尊敬的读者朋友们：

这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（客户回访记录表）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为客户回访记录表的全部内容。

客户回访记录表

客户回访记录表

客户名称 地址 邮编

被访人 电话 传真

职务 Email 类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 ¨其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容 ¨ 1产品使用情况 ¨ 2。产品问题反馈

¨ 3。公司服务响应情况 ¨ 5。其他需求

客户回访内容记录 1、 产品质量评价：(以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：

A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定

二．您对我司产品外观质量的评价是：

A．好 B．一般 C．不够完善

三．您对我司产品整体质量评价是：

A．好 B．一般 C．较差

2、 公司服务响应情况和评价：

一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：

A．很好,热情、周到、耐心 B．较好,能较耐心 C．差，没有耐心,态度恶劣

二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

A．满意 B．较满意 C．不满意

三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好,都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象:

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客户回访记录表 编号：

姓 名 联系方式 服务店

责任员工 地 址 顾客类型 □老顾客□新顾客□休眠顾客

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容 □1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求 。

健康信息

客户回访内容记录

处理方式及结果 电话或现场答复记录：

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………

客户回访计划

区域：

序号 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间

1 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

2 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

3 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

4 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

5 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

回访计划表

回访计划表

日期 客户 回访方式 回访目的 回访结果

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1月1日 客户A 电话回访 确认订单信息 订单信息确认无误，客户满意

1月5日 客户B 邮件回访 解答疑问 客户问题解答成功，满意度提高

1月10日 客户C 上门回访 提供售后服务 售后服务满意，客户对公司印象良好

1月15日 客户D 电话回访 了解客户需求 发现客户有新需求，提高业务机会

1月20日 客户E 邮件回访 跟进投诉 解决客户投诉，恢复客户对公司的信任

1月25日 客户F 上门回访 促销活动 客户参与促销活动，增加销售额

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该回访计划表按照日期顺序列出了回访的客户、回访方式、回访目的以及回访结果。通过回访计划表可以清晰地了解每个客户的回访情况，及时跟进客户需求，解决问题，提高客户满意度，并为销售和市场活动提供参考。