实用文档
文案大全 一、名词解释：
公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题
（一）
1、人类早期的准公关的表现及特点？
政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动
经济生活中：交流意识；招牌意识
人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 实用文档
文案大全 表现： 自觉程度上：明显自发性，盲目性
其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩
2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？
主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
第四章 公共关系的工作对象及公众关系处理
学习目的： 1、掌握公众的概念、特征、公众分类
2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：
1、公众的概念、 2、公众的分类
3、内部关系的处理
4、外部关系的处理
教学内容：
第一节 公共关系工作对象的分类
一、公众的概念和特征
（一）公众
公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共
同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。 这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；
必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，
有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：
1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。 二、公众的分类
组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：
根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；
（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；
（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众； （四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；
（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：
给几家企业寻找公众
天元商场 内蒙古饭店
伊利集团
电子商务
案例：祸从口出
第二节 社会组织的内部公众
一、员工关系处理
（一）内部员工公众的重要性
1、内部公众是公共关系工作的起点
内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。 员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。因此，
员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点； 员工关系是塑造企业形象的起点；
员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
第 页 1 教学目标 了解公众的概念及特征；
熟悉公众的分类；
掌握公众的个性心理与群体心理；
掌握基本目标公众的分析。
教学重点 公众的特征、公众的心理定势以及心理共性。
教学难点 对公众心理定势与心理共性的分析。
教学手段 案例讲解
小组讨论
教学学时 6
教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释
第三章 公众
第一节 公 众 概 述
一、 公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、 公众的特征
1. 同质性
2. 多样性
3. 整体性
4. 变动性
5. 相关性
第二节 公众的分类
一、 按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1. 外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2. 内部公众
内部公众一般与组织有归属关系，是组织的构成部分，它包括组织的职工、员工、股东及家属等。
二、 按公众对组织的认知程度分类
按公众对组织的认知程度不同，公众可分为无关公众、临时性公众、周期性公众和稳定性公众。
1. 无关公众
无关公众是指那些对组织没有任何认知的个人或团体，他们既不受组织的影响，也不会
第 页 2 对组织产生任何影响，相对于组织而言就成为了无关公众。
2. 临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3. 周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4. 稳定性公众
第1 题：
下列关于公共关系部门的性质说法错误的是
A. 公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果
B. 专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
C. 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的
D. 公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P62.在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。
分值：2.5 得分：2.5
第2 题：
公共关系的根本功能是
A. 辅助决策
B. 传播推广
C. 提供服务
D. 协调沟通
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P60.协调沟通是公共关系的根本功能。
分值：2.5 得分：0
第3 题：
公共关系传播最基本的功能是
A. 提高知名度和美誉度
B. 强化舆论，扩大影响
C. 引导舆论，控制形象
D. 创造舆论，告知公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
分值：2.5 得分：2.5
第4 题： 组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是
A. 收集信息
B. 辅助决策
C. 传播推广
D. 提供服务
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
分值：2.5 得分：2.5
第5 题：
公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是
A. 詹姆斯•格鲁尼格
B. 卡特利普和森特
C. 巴纳姆
D. 艾维•李
选择答案：A. B. C. D.
