约访话术(刘靖宇)

电话目的：客户约访—综拓客户接触您好，请问是XXX先生/小姐吗！我是平安银行的财富管理经理XXX。

我们银行最近成立了一个专属的财富团队，特地针对像您这样的高端客户进行一对一专属服务。

今天主要是作个业务跟进，请问您现在说话方便吗？大概只需要2到3分钟的时间。

您觉得平安银行的服务如何？有其它服务人员替您进行服务吗？（有，我已经是xx的客户了）1. 感谢您的支持，您知道他目前已经到另外一个团队去了吗？2. 他之前有告知您这个变动吗？3. 您应该觉得他的服务还是很不错的吧？（还可以）感谢您对我们平安银行的支持。

为了提供给客户更好、更细致的服务，银行要求针对像您这样的客户，多配置一名服务人员进行服务。

往后除了原先服务您的这位同事之外，还由我可以为您进行更针对性的服务。

财富团队主要负责理财规划、资产配置、以及高端客户服务。

很多客户都由我们给他们更多的投资与理财建议。

往后您有这方面的需求，都可以随时联系我。

稍后我会将我的联系方式透过短信方式发送给您，也会不定期与您联系，提供更完善即时的服务。

（不用了）谢谢您的指教，不过您多一个号码在身边，或许有一天会用到的时候，您说是吗？（没有或是回答之前服务人员的服务“一般”、“还好”）1. 您知道您现在是由“寿险业务员”为您服务的吗？2. 您有参加过他们服务的活动吗？3. 您相信银行的服务还是“寿险业务员”的服务？4. 我想您还是比较想要银行为您服务吧？（您觉得银行客户由“寿险业务员”为您服务，您觉得合理吗？）之前可能在账户变动的时候，对方没有详细的告诉您服务也一并变动，仅代替平安银行向您说声抱歉。

不过，我也很乐意代表平安银行财富团队为您提供更细致、专业的服务。

财富团队主要负责理财规划、资产配置、以及高端客户服务。

很多客户都由我们给他们更多的投资与理财建议。

您看您是明天下午还是后天上午方便过来，我详细给您介绍财富团队的服务内容？。

客户选择客户类型的选择1、客户太积极，“做生意赚的比保险多的多”，这种客户多数属于积极型，其实不见得是好的客户对象2、客户太保守，我把钱放在银行里，取出来都不会少！但是放在保险公司短期内取出来会亏损。

这种客户多数属于保守型3、中间型的客户是最佳客户群，实在没有才把保守型加入，最后是积极型请您根据您的情况选择最适合答案，单选题您的年龄?A.35岁以下B.36~49岁C.50岁以上达成你设定的理财目标，大约还需要几年?A.3年内B.4~10年C.10年以上您投资的目的?A退休金、子女教育金. B.买房、买车 C.旅行最流行的彩券，你购买过的次数?A.没买过B.想到就买C.每周都买您对投资的态度?A.追求高报酬B.只投资自己熟的东西，有风险也可以C.只想保本就好您曾经选择的投资工具种类有哪些?A.债券基金、货币基金、平衡型基金、债券B.股票、期货、选择权C.寿险、银行存款报酬率低，但是回报稳定的投资工具，您投入的资金占总投资比例?A.20%B.90%C.40%~60%如果有人告诉你十分可靠的内线消息说某个股票会涨五倍以上，你会怎么做?A.用闲钱投入B.尽可能向朋友借钱投入C.虽然有想法但是先按兵不动如果你投资的股票或是基金跌了50%，您会如何处理?A.忍痛杀出B.在观望一下C.投入资金摊平遇到上一题的情况，不论您如何处理，您的心情会是如何?A.心痛烦恼到吃不下、睡不着B.钱再赚就好了，想开点C.记取教训下次再小心点24~30積極型17~23穩健型10~16保守型电话约访电话邀约的步骤：1.确认对方2.自我介绍3.同意通话4.道明来意5.拒绝处理6.订定约会7.再次确定客户联谊会电话邀约一. 电话邀约就是“电话营销” ~1. 销售的商品, 就是“客户联谊会”！2. 切记, 电话中不谈且避谈“保险销售”！3. 目标只有一个, 就是促成客户“出席参加客户联谊会“!二. 邀约人员的身份代表“公司”与“总经理”1.电话邀约视同“面对面”沟通交流!2.每打一个电话之前, 务必了解客户的个人基本资料!3.要求: A. 声音亲切, 态度真诚. B. 口气坚定, 流畅自然. C. 无论成败, 记录追踪.三. 统一基本话术~ 初学者, 步奏必须依照程序, 不可颠倒, 遗漏!1. 确认对方身份与自我介绍!2. 说明来意与目的!3. 运用推荐人与影响力!4. 提出邀约（促成）!5. 客户拒处理绝(再促成, 至少2次) !6. 促成的确认与铺垫!7. 感谢与致意!话术范例业务人员邀请1.你好!请找OOO先生(大哥/大姐)听电话,谢谢!Hi,OOO(大哥/大姐),我是XXX,今天有件急事要特别联络你!2. 这样子的,我们为公司庆祝A股成功上市,特别举办系列活动,邀请“理财投资”的专家,为我们XX的高端客户,举办一场“理财投资”的专题讲座,这项活动只邀请200 位贵宾参加!3. 时间是X月X日(星期X) O点O分,在OO宾馆; 我只分配到一个名额; 如果你板上钉钉,能来！我把名额保留给你; 不然我就让给别人!4. 客户拒绝处理~ ( 回答后再促成）（1）我没有空——就是因为你没有空，所以才这么早就通知你（2）又要叫我买保险——如果你需要，我很乐意为你服务。

约访说辞电话约访常常有以下几种说话语置业顾问：你好！请问是xx吗？客户：我是（他不在，有什么事？）置业顾问：x先生/女士您好！我是盛鹏地产公司的xx，请问您现在方便接听电话吗？（x 先生/女士您好！我是xx的朋友xx，请问他什么时候在？）客户：方便，你讲。

置业顾问：x先生/女士，我是华都御府项目的置业顾问xx，我们现在推出一批优质房源，我认为与您这样的成功人士的身份很符合，所以给您联系，约个方便的时间交流一下（我给刘先生推荐了一套合适的，他认为很适合您这样的成功人士，让我给您联系，约个方便的时间交流一下。

）置业顾问：您看周二下午2点还是周三下午2点，您什么时间比较方便？——客户：这段时间我很忙，没时间。

置业顾问：x先生/女士，您平时要处理很多大事，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约您的原因。

我们的产品确实与您这样的成功人士身份很符合，而我们交流时间不会太长,为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间，您看周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？——客户：这样,你在电话里讲就可以了。

置业顾问：x先生/女士，我当然可以和您在电话里交谈，不过，每个人喜欢的户型和位置等是不一样的，这也是我为什么要和您当面交流的原因，况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。

不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便？客户：那就在周三下午2点吧！置业顾问：好的，我们就约定在周三下午2点。

我到您公司里，可以吗？客户：可以。

置业顾问：好的，那请问您公司地址是。

客户：。

置业顾问：谢谢您x先生/女士，我会在周三下午2点准时到您公司，再次感谢您，祝您工作愉快,再见！请您先挂电话!（为避免客户失约或忘记与你的会面，你会怎么做？把约定时间写在笔记本上）——客户：我不需要,没兴趣。

置业顾问：我理解您的意思, x先生/女士,要对自己不了解的东西产生兴趣是比较困难的,这也正是我打电话给您的原因,您可以先了解一下,至于是否需要谈完之后完全由您自己来决定。

电话约访1、客户：动漫公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解3d动漫设计，更好的利用动漫设计，展示产品效果，帮助企业赚更多的钱。

（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）[1]2、客户：很忙。

我们：张总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息3、客户：（企业小）现在不想做我们：a、张总，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊b、张总，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品3d展示效果图，但你的同行**公司（请在资料查找的时候找到所查行业已经做过的实际案例，也可以询问主管）4、客户：现在做动漫设计的公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、张总，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。

b、张总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。

5、客户：没有效果，不想做我们：张总，你是什么时间做的呢？做了哪些动漫设计？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是3D效果图做的不对）6、客户：我们做外贸的，不做内贸推广我们：询问有没有进出口权客户：a、有（老伙伴去跟进，或新伙伴可以以后推广GOOGLE英文）b、没有，是通过外贸公司做的（*老板，其实这些外贸公司很多员工都是中国人，他们也是通过中文找到像你这样的工厂的。

）7、? 客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）我们：a、张总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。

如何约客户拜访话术一、电话约客户拜访话术1. 开场简洁明了- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称][你的名字]。

今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的[业务相关领域，如企业发展、个人理财等]有很大帮助的信息。

2. 引起兴趣- 我们公司最近推出了一款全新的[产品名称/服务项目]，它有一些独特的优势，比如[列举一两个优势，如提高效率30%或者节省成本20%等]。

我觉得您作为[客户的身份定位，如行业资深人士、注重生活品质的消费者等]，一定会对这个感兴趣的。

3. 提出拜访请求- 所以我想能否约个时间到您那里去拜访一下，详细给您介绍一下这个产品/服务呢？大概只需要[预估时长，如15 - 20分钟]的时间，不会占用您太多时间的。

4. 提供选择- 您看您是明天上午方便呢，还是下午方便？或者后天也可以。

5. 应对客户异议（如果有）- 如果客户说忙：我完全理解您的忙碌，您这么成功肯定事务繁多。

那您看我能不能在您方便的时候给您发一份简单的资料先让您了解一下，然后我们再找个时间详谈呢？或者我们可以约一个相对不那么忙的时间，比如下周[具体时间]？- 如果客户说不感兴趣：我明白您可能现在还不太了解这个产品/服务的价值。

我们这个产品/服务实际上和您目前的[客户现有的业务或者生活方面相关联点]有很多联系呢。

您不妨给我一点时间去拜访您，让我把这些关联和好处详细解释一下，说不定会改变您的想法哦。

6. 确认拜访二、邮件约客户拜访话术1. 邮件主题- 主题要简洁且有吸引力，例如：[公司名称] - 关于[产品/服务名称]对您的价值探讨 - 拜访预约。

2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：3. 内容主体- 我写信是想跟您分享我们公司最新的[产品名称/服务项目]。

这个产品/服务是专门为[目标客户群体的需求]而设计的，它具备[列举优势]等特点。

- 我相信这个产品/服务对您的[业务/生活]可能会有积极的影响，所以我非常希望能够有机会到您那里去拜访您，当面给您详细介绍一下。

缘故电话约访（话术稿）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究约访客户时的两种反应：一、客户状况不好表达关心，倾听客户的诉说，但不谈自己的事。

如：客户：不开心业务员：“听起来你的心情很糟，要不要我过去跟你聊聊，我正好有空!”客户：“很忙，今天没空”业务员：通常：“那明天、后天是否方便？如果方便的话……”。

另一种回答：“那改天再联系”。

----不必说什么时间。

二、客户状况良好如：客户：开心业务员：“很想念你耶!很久没见你了想去看看你但是又怕你不方便，不敢去打扰你，如果方便的话，我就去聊一下，不知道你什么时候方便？”客户：“随时可以来，来之前给我一个电话”。

业务员：①“那好，下午我要到那附近，要是你有空我就去坐一下”。

②“那好，过两天有空的话，有可能会去找你坐一下。

”--------到客户门口再打电话。

哪些客户需要约访：①比较有事业心的人②有时间观念的人转介绍的方法------想方设法请介绍人把客户叫出来或带你去见客户。

例：业务员：“你不是要给我介绍小王吗？如果你现在有空我们一起去看他”。

介绍人：“那好！我现在打电话”。

业务员：“你不是说要介绍一个做保险的人，一般人会反感，你只要说，我们去坐一下就好!”见面时：业务员：“我经常听小林提起你，说你做生意很有一套，想跟你请教一下。

(开始关心他，关心够了，客户会反过来关心你。

)心理准备：①寻找共同爱好：如：打羽毛球、上美容院……②要有买单的准备，一定要给人豪爽的感觉商品停售时的约访①常碰面的客户、一直没成交的客户。

直接告诉他要停卖。

如：“我们最近有一种商品要停售了，我觉得我有义务要告诉你……”②很久没碰面，不适合在电话里谈停卖。

约访话术电话约访1——您好，请问是xx先生吗？——是。

——我是深圳商讯网公司的，我姓刘。

您现在方便接听电话吗？——什么事？——是这样，有看到您在阿里巴巴上做了诚信通会员，我们公司可以提供另一种非常好的网络推广方式，相对来说，价格非常优惠，并且效果也非常好。

想带过去给你看一下，您现在在公司吗？——什么方式啊？——就是同时发布信息到全球各大平台上，非常方面快捷。

Xx先生，电话也说不清楚，我还是直接带过来你看一下就明白了，你现在在公司吧？——在，但现在很忙，明天过来吧！——行，那明天见。

——不用了，我们不考虑。

——怎么？您已经了解过这种方式吗？——就是群发信息嘛，没用。

——这只是其中的一种功能，还有很多功能呢！我们这个是全方位推广的，对您公司绝对会有很大帮助的，这样吧，我们有同事刚好在那边帮客户安装呢，我叫他顺便带过去给你看一下，您看看效果再说，好吗？——那好吧！——好的，那我就打电话叫那同事直接过去了！（客户如果还在犹豫）——这样吧，xx先生，看您也对这块还挺有研究的，您看这样行吗？我们这个月有推出老客户优惠活动，我看能不能帮您申请到试用我们的新产品营销宝，您看怎么样呢？——那好吧。

——我也不能保证能申请到，但我会尽力，您等我的消息好吗？——好的。

但是赢销宝的销售周期相对过长,尽量把客户约到上门为佳.电话约访2（1）我：李总，上午好啊!（2）客户：好啊，你是哪里？（1）我：我是商务快车的小陈，你好啊！（2）客户：哦，你好。

什么事？（1）我：你现在电话方便吗？我这里打扰您几分钟。

（2）客户：你说什么事？（1）我：是这样的，我在网上看到您们公司的产品介绍，产品不错，很适合在网络上销售哦！（2）客户：是啊。

（1）我：呵呵，是这样我们公司有一款全新的商务软件叫商务快车，它可以把你们的产品介绍给更多和更广泛的客户！（2）客户：这么讲？（1）我：是这样，它可以将你们的产品一次性在几分钟内发送到全球3000多个商务平台上，让更多的客户不管在什么地方都可以看到你们公司的产品！（2）客户：这样啊。

上门约访话术话术技巧Q1：您好，请问×××的家长吗？/×××先生/女士吗？是→ Q2否→Q61、自信、真诚、微笑2、面前摆一面镜子Q2：1、×××爸爸/妈妈您好，我是学大教育的×老师，××之前参加过京翰和××学校组织的一个调研，孩子留下您的联系方式，说平时和您沟通多一些，让我们有学习方面的事情联系您，那这次给您打电话，是由于学大教育去年在纽交所成功上市，那为了树立一个良好的口碑，学大特地举办了个免费的学习问题个性化诊断测评，可以帮助孩子加强自我认知，提高学习成绩，您看您现在方便接听电话吗，我把测评简单和您说一下？2、“喂，陈家长吗？我是京翰教育的小赵，我们现在对各学员推出优惠活动，可提前预订，今天我打电话过来主要是想给您介绍一下我们的活动，同时，也能给您提供一些好的建议，向您的孩子平时。

可以→ Q3不可以→Q4 1、介绍公司和自己2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知3、开场白中让客户原出对他的好处4、确认对方是否方便接听电话5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象Q3：阶段一、简介是这样的，凡是这次接到咱们XX电话通知的家长，可以在一周内带孩子到我们校区做一个全面的“学习个性化问题诊断测评”，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识、学习方法和学习习惯方面的漏洞，那最重要的是：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，报考什么样的高中最合适，甚至明年中考，老师会从应试技巧上给一些指导，如果校区的教育咨询老师有时间，还可以带上孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助免费分析一下试卷。

阶段二、进一步讲解在测评过程，老师会直接找到造成孩子成绩不理想的原因，比如，孩子学习主动性不高，可能是由于兴趣不足造成的，或者主动性高，但由于学习目标感，规划性不强，成绩没有再上一个台阶；某个学科没有兴趣、厌学，那是什么原因造成的，是这科老师的关注度不够，是知识漏洞太多而丧失了信心，还是老师的讲课方式太枯燥，不喜欢任课老师，那如何采取更好的方式。

以下是预约拜访亲戚的话术：
尊敬的XXX（对方的名字）：
您好！我是XXX（您的名字），很高兴与您联系。

我想向您请教一些关于XXX（亲戚的姓名）的事情，并且希望能够预约拜访的时间。

首先，我想表达我对XXX的尊重和感激之情，一直以来他/她都是我成长和发展的重要支持。

我一直非常欣赏他/她的智慧、善良和热情，也非常感激他/她对我的关心和支持。

我非常希望能够与他/她进行一次深入的交流，了解更多关于他/她的生活、工作和家庭的情况，同时也希望能够为他/她的生活和事业发展提供一些帮助和支持。

我相信这次拜访将是一次非常愉快和有益的经历，也希望有机会进一步建立友谊和联系。

我了解到您的时间非常宝贵，所以我会提前安排时间并尽量尊重您的安排。

我将提前安排好交通和行程，以确保准时到达并避免任何不必要的等待时间。

我也希望能够在他/她的时间中为他的/她的家人和亲友留下好印象，让他们也分享我们的快乐和交流。

如果能够安排好时间，我将很感激。

当然，如果您有任何其他的安排或建议，我将非常乐意听取。

我希望我们能够成功地预约并共同度过一个愉快的时光。

如果您愿意安排时间见面，请回复此邮件或与我电话联系（XXX-XXXXXXX），我将非常感激您的支持和合作。

再次感谢您的时间和关心，期待着与您见面。

[您的名字]
XXXX年XX月XX日。

13句约访话术1.如果客户说：“我没时间！”那么辅导老师应该说：“我理解，我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对有用的事情……”2.如果客户说：“我现在没空！”辅导老师就应该说：“家长，我知道您很忙，今天我们只要花X时间！以后就会为您孩子节约大把时间。

所以你可以定个日子，我可以随时来拜访您！”3.如果客户说：“我没兴趣。

”那么辅导老师就应该说：“我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有任何资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，这样吧我们这个周末有让您和孩子都大有收获的一堂课，我想您了解以后一定会有兴趣。

…..”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么辅导老师就应该说：“我非常理解，家长，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期六或星期天过来，行吗?5.如果客户说：“请你把入场券给我怎么样？”那么辅导老师就应该说：“家长，我们的入场券都是有安排的，必须配合人员的说明，必须对每一位家长和孩子分别按个人情况定位置，到时会做一对一的辅导，等于是量体载衣.。

所以最好是跟我把情况说清楚点。

你看是上午还是下午比较好？”（家长回答后，马上留资料）6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么辅导老师就应该说：“家长，我知道只有您才了解自己的财务状况。

不过，现在的告急，对将来孩子才会有利！”或者是说：“我了解，要什么有什么的人并不多，正因为如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的价值，这不是对孩子未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，周末我帮你安排好位置？”7.如果客户说：“目前我们还不想让他学。

”那么辅导老师就应该说：“家长，我知道您担心孩子的发展，你先参考一下，看看我们的教学方案优点在哪里，是不是可行。

”8.如果客户说：“要去的话，我得先给孩子谈谈！”那么辅导老师就应该说：“我完全理解，家长，我们什么时候可以跟您的孩子一起谈？”(可通过电话直接跟孩子谈)或我们只是要您了解一种方法，反问：“您孩子喜欢电脑吗?我们就是通过电脑教学啊！”9.如果客户说：“我会再跟你联络！”那么辅导老师就应该说：“家长，也许目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这个专家研讨会。