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孤单客户经营与开拓孤单开拓的目的及已取得的成效我是一个既想有高品质生活，又想体现自身价值，又追求自由的人，所以主动选择了保险公司入司后我倾注了将近年的时间积极拜访以主动选择了保险公司。
入司后，我倾注了将近一年的时间积极拜访开拓客户，想从中找出规律，总结出一条省时，省力，高效的开拓服务流程。
年后我经过总结完善学习制定出了套初次面见就开拓签单一年后我经过总结，完善，学习，制定出了一套初次面见就开拓签单，签单后再经营再深层次开拓的一套销售流程！到目前为止我的孤单开拓在96%以上，我基本上所有的业务均用此方法签单！连续4年精英俱乐部会员我培养的的新人徒弟按照这个流程开拓客户年底成功达俱乐部会员。
我培养的的新人徒弟按照这个流程开拓客户年底成功达成精英俱乐部会员。
我们公司的收展和新兵营用了半个月的时间来复制此销售流程，新人留存率大幅提升有效人力同比增长存率大幅提升，有效人力同比增长20%！分享目的⏹能帮助我们用更简单有效的方法培育批量合格的新人⏹让我们充分的挖掘孤单的金矿3一：划分区域（详细到某个村，某个组，某个街道，某个小区。
小区二：划分年限（划分孤单购买的年份99年以前的集年以后的股份）团和99年以后的股份）。
三：划分险种（分红返还型，健康险，教育险…)4一、进入我们的收展系统查询客户的祥细情进入我们的收展系统查询客户的祥细情况（缴费银行卡，住址，工作单位，收入，投保人和被保险人的年龄，受益人详情）二、查询客户保险合同的权益（红利，生存金，保额，缴费年限，领取年龄和方式）金保额缴费年限领取年龄和方式）5•建立详细的FC卡。
•预备后期让我们积累到各种丰富的客户信息及资源6•一：打电话如何不让客户挂电话!(每个人对自己的名字是非常敏感的，在毫无修饰的情况下直呼其名，让客户感到放松并带疑问的想知道下面的内容）•二：打电话如何让客户有兴趣听下去并进行有效的服务约访!（例：你2000年在我们中国人寿买过一份康宁保险，每（例年在我们中国人寿买过份康宁保险每年缴费2000元对吧）•三：打电话如何让客户愉悦的接受面见并主动确定面见时间和地点！（针对你份保险有相关的回馈资料要给你送过去，你看是我们拍售后服务人员给你送过去换是你来我们公司拿）7提前天用文件表格形式把客户保险详情打印出•一：提前一天用文件表格形式把客户保险详情打印出来。
孤儿单增员手册项目：孤儿单增员途径：分公司保费部提供孤儿单资源思路：利用孤儿单客户渠道进行增员和转介绍，加强客户对公司的了解，建立客户忠诚度，调动客户共同发展的意愿，同时激励伙伴晋升欲望，借助公司政策、资源及方案快速搭建架构，夯实团队。
流程：第一步：调取孤儿单名单（收费期内资源排除）第二步：名单分配（定访量）第三步：电话邀约（话术通关）电话邀约话术一：您好！请问您是XX先生吗？我是泰康人寿的XX，通过您的客服专员介绍，您是我们公司的老客户了，一直非常支持我们的工作，表示感谢，为了更好的服务长春地区的老客户，本月，我们公司特举办客户服务需求调研会，现场听取您的意见，诚邀您参加，同时，公司因发展需要，急需大量的人才，如果您或者您身边有管理和销售经验的人才，都可以为我们推荐并带来参会，我们会有精美礼品相送。
您看您能来参会吗？我好帮您安排位置。
也请您记录一下活动时间：*月*日上午*点，活动地点：安华大厦三楼泰康人寿，我们恭候您的光临，再见！电话邀约话术二：您好！请问您是XX先生吗？我是泰康人寿总公司的XX，为了更好的服务长春地区的老客户，本月，总公司特安排了一支专业的服务团队，从北京专程到长春了解客户服务的需求，相信您一定希望享受更好的服务，是吗？所以，我们特举办客户服务需求调研会，现场听取您的意见，诚邀您参加，同时，我们会有精美礼品相送，活动时间：*月*日上午9点，活动地点：*路*号*大厦*楼泰康人寿，那您方便记录一下公司地址吗？届时请您带上您所有的保单，我们恭候您的光临。
注意问题：语音语调要真诚，注意礼貌用语，避免和客户发生冲突，以约访为主，避免谈及其保险险种及相关内容。
第四步：每日汇报（小组会议；数据分析；表格统计制作；参会人员甄选；层级划分；遇到问题；问题解决措施；下一步工作安排）第五步：调研会操作细则1.会前电话追踪，参会人数确定2.客户服务调研会物品准备及操作流程注意问题：大力宣传保险员工制及公司相关政策和福利待遇。
一．电话邀约话术场景：客户已收到通知短信业：您好！请问是**吗？我是您在**人寿的增值服务人员**** 。
请问您最近有收到我们公司发给您的关于服务人员变更的短信吗？客：收到了。
业：太好了，我是****，公司安排我作为您的增值服务人员，以后您的保单售后服务将由我来提供；很高兴有机会为您服务！根据公司要求，这几天内我们需要上门为您提供基础保全服务，核对保单基本信息；另外，还有一个健康关爱礼品（健康关爱卡）要送给您，请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？客：那明天下午吧。
业：好的，请问你的地址……？客：是的。
业：好的，那明天见，谢谢！场景：客户没收到通知短信业：您好！请问是**吗？我是您在**人寿的增值服务人员****。
请问您最近有收到我们公司发给您的关于服务人员变更的短信吗？客：没有收到。
业：没关系，其实公司给您发短信是因为您原来的业务员已调离此岗位/已离职，所以公司安排我作为您的增值服务人员，为您提供相关服务，以后您的保单售后服务将由我来提供，很高兴有机会为您服务!根据公司要求，这几天内我们需要上门为您提供基础保全服务，核对保单基本信息；另外，还有一个健康关爱礼品（健康关爱卡）要送给您，请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？客：那明天下午吧。
业：好的，请问你的地址是……？客：是的。
业：好的，那明天见，谢谢！二．一次约访话术访前准备：名片、工作证、身份证、资格证原件及复印件；公司推荐函；记录着客户保单基本信息的笔记本；签字笔（建议携带笔记本电脑）；保全信息变更申请书等保全资料；产品彩页、保障需求分析表、投保单等行销工具；公司配发的“健康关爱卡”及自行准备的主顾开拓活动小礼品；鞋套业：您好，**！我是您的增值服务人员**** ，这是我们公司的增值服务业务员推荐函（业务员将推荐函递给客户）。
为感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特意为您准备了一张“健康关爱卡”，请您帮忙确认签收（指引客户在推荐函回执签字）。
开展困境儿童访谈的流程与技巧不同年龄的儿童处于不同的身心发展阶段，其认知和理解能力都存在显著差异。
儿童主任要了解不同年龄困境儿童的认知发展特点，采取适当的访谈策略。
（1）6-11岁儿童的访谈策略处于6-11岁之间的儿童，在认知功能方面有能力对具体的物体和真实事件进行逻辑思维（具体运算阶段）言语交流能力也有所提高。
能理解他人的想法（递归思维），并能根据规则与社交传统进行是非判断（道德判断）。
能够理解和遵守游戏规则，并发展了自我能力感、在竞争中能控制情感。
因此，可采取的访谈策略有①访谈形式多元化，可以结合儿童的实际情况，选择他/她更愿意表达的方式，如画画、讲故事等；②访谈的问题简洁明了，不宜太过复杂、超出儿童理解能力；③使用开放式与封闭式问题相结合的方式，刚开始访谈的时候尽量问一些事实性的问题，让儿童有话可说, 例如：“你的学校离家近吗？平时怎么去上学？”“学校老师布置的作业多吗？”一般回家花多少时间写作业？”之后再问一些开放式的问题，例如：“你喜欢什么样的老师？”“最想要家人一起做什么事情？”访谈过程中可以适时引导，让儿童围绕访谈提纲回答；（2）12-18岁儿童的访谈策略针对12-18岁青少年期的儿童来说，他们已经有能力进行抽象推理和假设（形式运算阶段），能够进行系统的“问题解决”，言语交流能力又有所提高。
这个阶段的孩子们能以第三方观点看问题（思考思维），能够根据个人的原则或理想来判断是非（后道德判断）。
因此，可采取的访谈策略有①可以从青少年感兴趣的话题入手,了解对方的兴趣爱好，找到访谈的切入点；②多以开放式问题为主，通过与青少年共同讨论的方式，邀请对方分享自己的观点。
例如“你是怎么看现在青少年普遍压力很大的问题？”“你觉得校园欺凌的原因是什么？”③避免使用“对”或“错”的问题，不对青少年的回答做任何价值判断和评价。
孤儿走访评估实施方案一、背景与意义。
孤儿是指失去父母或者父母无力抚养的儿童，他们面临着身心健康、教育、生活等多方面的困难和挑战。
为了更好地了解孤儿的生存现状和需求，制定科学合理的帮扶措施，评估实施方案的制定显得尤为重要。
二、走访评估的目的。
1. 了解孤儿的基本情况和生存现状，包括家庭背景、教育情况、心理健康等方面。
2. 分析孤儿的需求和困难，找出存在的问题和痛点。
3. 探索有效的帮扶措施，为孤儿提供更好的生活和成长环境。
三、走访评估的内容和方法。
1. 走访对象，孤儿本人、监护人、亲属、社区工作人员等相关人员。
2. 走访内容，家庭背景、教育情况、心理健康、生活困难等方面的详细情况。
3. 走访方法，采用问卷调查、个别访谈、家庭走访等多种方式，全面了解孤儿的实际情况。
四、走访评估的实施步骤。
1. 制定走访计划，明确走访的时间、地点、对象和内容，合理安排走访的顺序和时间。
2. 培训走访人员，对走访人员进行相关培训，包括问卷调查技巧、访谈技巧、信息收集和记录等方面的培训。
3. 实施走访，按照计划和方法，逐步实施走访评估工作，确保信息的准确性和全面性。
4. 数据整理和分析，对收集到的信息进行整理和分析，找出问题和需求，为制定后续帮扶措施提供依据。
五、走访评估的注意事项。
1. 尊重孤儿和相关人员的意愿和隐私，保护他们的合法权益。
2. 保护信息的安全性，防止信息泄露和滥用。
3. 与当地政府、社区组织和相关机构保持密切联系，协调合作，共同为孤儿提供帮扶服务。
六、走访评估的效果评估。
1. 根据收集到的数据和信息，评估走访工作的效果和成果。
2. 分析评估结果，总结经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴。
七、结语。
孤儿走访评估实施方案的制定和实施，对于了解孤儿的真实需求，为他们提供更好的帮扶服务具有重要意义。
希望各相关部门和组织能够重视孤儿问题，加强走访评估工作，共同为孤儿的成长和发展贡献力量。
流浪未成年人会谈技巧流浪未成年人是一群特殊的群体，他们既有未成年人的一般心理和行为特征，在长期的流浪生活中又形成了特殊的心理特点和思维、行为方式，因此与他们的谈话需要把握他们的特点。
一、会谈前的准备工作1、收集资料，了解谈话对象的基本情况。
开始谈话前，可以通过登记资料、同伴、观察先了解谈话对象的一些基本情况，如他/她的家庭背景、年龄、基本情况、性格特点等。
根据这些基本情况，拟定谈话大纲，进行深入了解。
2、拟定谈话大纲。
根据已经掌握的情况，对谈话对象进行深入的访谈，进一步了解其家庭情况、流浪情况、救助情况、心理特点、当前需求、未来打算。
3、确定谈话工作人员。
流浪未成年人往往自我保护和心理防御意识较强，因此谈话工作人员要具有较强的亲和力和娴熟的谈话技巧。
首先，工作人员的人数不能太多，最好是2个人。
其次，由于女性的亲和力较强，因此工作人员最好是女性，或者1男1女。
再次，工作人员要做好分工，1人负责提问，1人负责记录。
第四，根据谈话对象的民族确定工作人员的民族，最好是同一民族的工作人员来进行谈话。
4、布置谈话室。
谈话室的布置要适合未成年人的特点，桌椅的高度要合适、样式要活泼，桌椅的摆放要体现平等、亲近，房间整体要舒适美观，墙面可以挂一些儿童的画。
二、谈话时的注意事项1、运用好语言符号第一，说话要柔和、悦耳。
悦耳的声音会令人心情舒畅，柔和的声音容易让人亲近。
第二，说话表达要清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求谈话者思维清楚，吐字清晰，把意思说明白。
第三，说话要准确，要完整地表达句意，用词尽量科学准确。
第四，说话要恰当。
说话必须符合特定的身份和场合。
第五，说话要巧妙。
尤其是在谈话开始时往往比较沉闷，这时要选择好话题，找到对方的兴趣点，逐步拉近双方的关系，然后再开始正式谈话。
2、善于运用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。
一、孤独症家庭地生活经历及现状；
、孕前地各种风险；
工作环境和工作压力；产前教育；生育年龄；
、孩子地早期养育经历；
新生儿阶段发现存在地各种健康问题；婴幼儿期出现地各种异常；孩子地幼年教育与照顾空白；、孩子获得诊断地经历；
、孩子康复训练经历；
机构地选择；经济地压力；
、孩子地教育经历；
、职业培训与就业经历；
、休闲娱乐与社交情况；
社会融合训练地情况；
、父母获得其大家庭成员或亲属地支持地情况；
、父母处理工作于子女照顾关系状况；
、父母在养育孤独症孩子过程中心理负担以及对策；
、孤独症家庭现有社会保障与福利情况；
、孤独症儿童未来地生活问题；
性教育地问题；成年生活地问题；养老地问题；
二、孤独症家庭地需求；
、信息资讯地需求；
获得客观准确地诊断、康复训练有关地理念与方法等信息地需求.
、对孩子教育康复训练地专业化服务需求；
获得直接服务地需求.
、对家庭、家长康复技术指导地需求；
获得间接服务地需求.
、对教育服务地需求；
、对职业培训、特殊高中与就业服务地需求；
、对成年服务于脱氧照顾地需求；
、对家庭成员精神慰藉与心理支持地需求.
、对家庭经济支持地需求；
、在高中与家庭照顾安排中获得特别支持地需求；
、对社会接纳与融合环境地需求；
、对保护性政策及政策信息地需求；
三、孤独症儿童地成长经历；
四、孤独症儿童家庭地生活经历；
五、最难忘地事；
、最难过地一件事；
、最开心地一件事；。
孤儿单话术（针对）第一篇：孤儿单话术(针对)电话前准备:1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡3.准备所用物品、写下打电话内容一.催交保费话术:您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。
首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。
您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。
我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。
我公司现推出×××险种您需要了解一下吗？（如需要约好见面时间），非常感谢您对我工作的支持，再见！二.已交费客户回访话术：您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印发票。
我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……三.宽限期交费话术：您好，您这份保单今后由我负责服务。
提醒您及时缴费我的的工作职责。
现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？四．退保话术：(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。
五．人情保单话术：虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。
注意事项：1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁2.保持微笑、愉快的语调3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑4.语气自信有礼貌5.注意停顿，多倾听收费问题处理1、你们公司怎么有好几个人和我联系回答话术：这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在不断增加。
