运营商手机实名制渠道一体化解决方案

运营商“电话实名制”解决方案一、实名制背景2014年12月18日工信部、公安部和国家工商总局联合签发中华人民共和国工业和信息化部联保[2014]第570号文件。

文件内容要去自2015年1月1日起至2015年12月31日，在全国范围范围内联合开展电话“黑卡-非实名登记电话卡”治理专项行动。

二、运营商渠道现状三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、独立店、二级分销零售渠道、电子渠道等主要类型，其中自有营业厅和合作营业厅基本上有电信内部员工直接控制或间接控制，能够严格按照文件要求执行实名制，但社会渠道由于数量众多，从业人员素质参差不齐，二级分销渠道众多难以控制，一直以来是实名制登记登记和监管的盲区。

在新的政策要求下，自营渠道、合作渠道、社会渠道以及二级分销零售渠道如何满足工信部实名制要求成为当前运营商迫切需要解决的问题。

目前运营商主要面临的几个问题如下：1、自营厅、合作厅业务繁忙，证件信息采集和业务办理集中在一个台席造成受理时间长，操作页面来回切换，影响用户感知。

2、乡镇及农村渠道目前大多采用集中帮扶开卡模式，即电话联系帮扶中心远程开卡。

新政策下，无法完成证件信息采集验证。

3、二级分销零售渠道属于间接和运营商合作渠道，佣金结算、营销支撑不受运营商管控，无法完成证件信息采集4、目前成品卡遍布各类渠道，难以落实实名制要求三、解决方案目前结合文件要求和各个运营商的CRM系统，采用“智能APP+国政通认证+CRM”方式，针对以上提出的几个问题成功解决实名认证问题，且均能满足工信部实名制要求。

其中，智能APP负责完成证件信息采集并准确送达到指定受理渠道；国政通负责采集证件信息的合法性校验；CRM预受理模块集中管控采集到的证件信息并完成后续入网操作。

经过这三个系统或平台的协同配合，有效实现实名制的各项要求。

方案可以总结为“两类角色、三种流程、四大功能”。

两类角色理解为：和运营商签订有合作协议的渠道包括合作厅、独立店、专营店等社会渠道和自营渠道为一类，可以称之为运营商直控渠道；由现有直控渠道自行发展的二级分销渠道称为另一类。

中国联通社会营销渠道管理办法（2022年修订版）第一章总则第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。

第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。

第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。

第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。

第二章社会营销渠道定义第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部—1—机构(以下简称“代理商”)。

依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。

第三章代理商管理原则与职责分工第六条代理商管理原则（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。

（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。

（三）对代理商实施统一行为规范管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传方式、相关财—2—务等进行规范与考核。

第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原则和总体规划；负责制定社会营销渠道管理办法，明确代理商管理原则，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原则与办法。

（二）地市分公司社会渠道运营中心负责制定本地社会渠道发展规划；负责在省公司社会营销渠道管理办法基础上制定相应细则；在省公司社会渠道分类分级管理办法基础上制定相应实施细则。

（三）其他社会渠道管理部门负责根据制定的发展规划，开展社会渠道的建设、代理协议签署及日常管理；负责具体执行社会营销渠道管理办法和各项实施细则。

电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。

在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。

这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。

电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。

电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。

新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。

对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。

要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。

因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。

1.2运营商渠道运作现状目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。

上海电信社会渠道实名制方案
杭州仁盈科技有限公司
2013.09
1．电话实名制实施
近日工信部发布《电话用户真实身份信息登记规定》,要求电信业务经营者9月1日起实行手机实名制，明确指出如果电信业务经营者不配合实名登记工作,将处1万元以上3万元以下罚款，并向社会公告。

面对数以十万计的社会渠道网点，按照传统配备电脑和二代证识别器的模式，不仅需要高额的资金投入，还需要投入大量的人力资源培训代理商，且无法带来相应收益。

2．仁盈实名制解决方案
仁盈科技为您提供2种针对不同类型代理商网点的实名制解决方案，不仅低成本解决实名制问题，还能够让运营商的业绩取得迅猛突破。

手机版解决方案：适用对象，通过电脑进行开户等业务办理的社会末梢渠道网点。

电脑版解决方案：适用对象，没有电脑，只做缴费卖卡的报刊亭、超市、便宜店等末梢渠道网点。

2.1手机版解决方案
通过定制客户端（实名登记APP），拍摄身份证，运用OCR技术提取身份信息，将身份信息（图像、姓名、身份证号码、地址）和手机号码上传到接口程序，然后在CRM系统完成实名登记。

登陆拍照识别填写手机号码、选择套餐，提交后台程序
2.2电脑版解决方案
本方案采用【迷你证件识别器】，该设备同时具有身份证拍摄、身份证信息提取功能。

将【迷你证件识别器】于电脑连接后，仅需一次点击，即可捕获身份证图像及文字信息，并将身份证信息及图像自动导入CRM系统，整个过程在5秒钟内即可完成。

通过迷你证件识别器，获取客户身份信息自动导入用户身份证信息，无需手工输入
3．技术方案
3.1网络拓扑
3.2功能架构。

行业法治强化运营商数字化转型的依法合规管理□文/薛兴华全面数字化转型在给运营商带来崭新发展机遇的同时，也引发一系列合规问题，企业面临前所未有的法律风险和严峻挑战。

在数字化转型的过程中，合 规建设fn风险防控已成为当务之急，在 疫情防控常态化情形下，需要认真研判外部法治环境和数字化转型对合规管理的新要求，通过深化依法合规管理体系建设，实现合规管理组织体系健全、制 度体系完备、工作流程规范、管控措施到位，聚焦助力企业数字化转型和高质量发展。

一、运营商数字化转型面临的严峻挑战新冠疫情发生后，我国一些传统产业遭受较大冲击，而网络办公、在线教育、远程医疗、大数据、新基建等新业态加速发展，产业数字化、数字产业化发展成为新一轮科技革命方向。

(一）运营商数字化转型成为必然趋势1、发展数字经济是迈向高质量发展的有效途径数字经济的发展以数据作为关键生产要素，实现与各领域深度融合，孕育 着许多新业态新模式，成为经济发展实现质量变革、效率变革和动力变革的重要途径。

中国信信息通信研究院最近发布的（中国数字经济发展白皮书（2020 年）》显示，2019年，在国际经济环境复杂严峻、国内发展任务艰巨繁重的背景下，我国数字经济依然保持了较快增长，各领域数字经济稳步推进，质量效益明显提升，数字经济增速持续保持高位。

该意见提出，深入实施数字经济战略，把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口。

更有效发挥数字化创新对实体经济提质增效的带动作用，推动“互联网+ ”和大数据、平台经济等迈向新阶段。

许 多地方政府提出，聚焦重点领域，加快 培育数字产业新优势。

令_数卞化转增仆:洽运代商带來崭新发展机遇的h时，ikoin•系列f r m N题，企业临册所未灯的法f H和严峻佻战。

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手机实名制实施的问题及对策分析
手机实名制实施的问题及对策分析
邹瑜
近年来，由于互联网信息的高速发展，加之我国社会经济水平的大幅提高，我国居民对通信的有效需求加大，手机用户数增长加快。

据统计我国手机普及率达到近百分之三十，在手机逐渐成为一种大众消费品的同时，移动通信行业之间的竞争也随之加剧，为了占领更多的市场份额，各大手机运营商争相推出手机低价消费业务，但与此同时，也出现了不少的法律问题，手机违法短信就是其中一大问题，不少不法分子为了谋取非法利益，利用手机发送有害短信，升级实施手机犯罪。

面对这种情况，有关部门曾采取了一些相应的措施，但在此情形之下，垃圾短信并没有销声匿迹，反而愈演愈烈。

要使移动通信高速路的建成，还是需要有完善健全的制度体系来对其进行保障，而手机实名制正是最有效的解决办法。

在海外的很多个国家以及中国，都决定用手机实名制来解决垃圾短信的泛滥问题，进而解决垃圾短信违法犯罪对广大手机用户正常生活的扰乱问题。

人们强烈呼吁政府与移动运营商切实解决这个问题，通信环境的净化越来越受关注。

从国内外的文献来看，对手机实名制研究以及争论一直处于激烈的局面，对手机实名制的思考涉及法律依据，公共治理政策，公民隐私权利的侵犯以及公权力与私权利之间的平衡等各个领域的问题[1]。

11国外研究现状
在国外，对于垃圾短信的防治也提出了实名制的办法，并在学术界掀起一股学术浪潮，海外有很多个国家已经有效的实行了手机实名制来遏制垃圾短信的猖獗。

201*从垃圾短信获得的几个根本来源出发，指出了避免垃圾短信的各种办法，提出实名制让运营商截留垃圾短信以免用户受骚扰[2]。

手机实名制在外国的实行，对中国手机实名制的顺利实行具有非常之大的借鉴意义。

第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展，移动通信技术已经成为现代社会不可或缺的一部分。

政企客户作为移动通信市场的重要参与者，对移动通信的需求日益增长。

为了满足政企客户的需求，提升服务质量，增强市场竞争力，本文将详细阐述移动政企客户解决方案，包括网络建设、业务拓展、客户服务等方面。

二、移动政企客户解决方案概述移动政企客户解决方案是指针对政府、企业等政企客户提供的全方位、一体化的通信服务。

该方案旨在通过优化网络、拓展业务、提升客户服务等方面，满足政企客户在通信领域的多元化需求，提高客户满意度，实现共赢发展。

三、网络建设1. 高质量网络保障为确保政企客户享受到优质、稳定的通信服务，移动通信运营商需加大网络建设力度，提高网络覆盖范围和信号质量。

具体措施如下：（1）加大基站建设力度，提高网络覆盖密度，确保政企客户在关键区域享有良好信号。

（2）优化网络架构，提升网络承载能力，满足政企客户高速、大流量数据传输需求。

（3）采用先进的网络技术，如5G、LTE等，提高网络速度和稳定性。

2. 网络安全保障政企客户对通信网络的安全性要求较高。

为此，移动通信运营商需加强网络安全建设，确保客户信息安全。

具体措施如下：（1）加强网络安全防护，提高网络安全防护能力。

（2）建立完善的网络安全管理制度，确保网络安全运行。

（3）定期对网络安全进行检测，及时发现并处理安全隐患。

四、业务拓展1. 综合通信服务针对政企客户多元化需求，移动通信运营商需拓展综合通信服务，包括语音、数据、宽带、专线等业务。

具体措施如下：（1）优化套餐设计，满足政企客户个性化需求。

（2）推出定制化服务，为客户提供专属解决方案。

（3）加强业务宣传，提高客户对综合通信服务的认知度。

2. 云计算服务随着云计算技术的普及，政企客户对云计算服务的需求日益增长。

移动通信运营商可借助自身优势，拓展云计算服务，为客户提供高效、便捷的云上解决方案。

具体措施如下：（1）建设云数据中心，提高云计算服务能力。