第十章 质量成本管理

质量成本管理1. 简介质量是任何组织成功的关键要素之一。

质量成本管理是一种用于评估和控制产品或服务质量的方法。

它涵盖了与各种质量活动和成本相关的方面，以确保组织能够提供高质量的产品和服务。

本文将介绍质量成本管理的概念、目的、方法以及其在组织中的重要性。

2. 质量成本管理的概念质量成本管理是指组织在生产或提供服务过程中所发生的与质量相关的成本的管理和控制。

这些成本可以分为以下三个类别：2.1 预防成本预防成本是为了防止质量问题发生而进行的支出。

这些支出通常是在产品或服务的设计和开发阶段进行的，旨在确保产品或服务具备高质量标准。

预防成本可以包括质量培训、质量计划、质量评估等。

2.2 检验与评估成本检验与评估成本是为了发现和纠正质量问题而进行的支出。

这些支出通常在产品或服务生产过程中进行，旨在确保产品或服务遵循规定的质量标准。

检验与评估成本可以包括产品检验、服务质量评估、测试成本等。

2.3 失败成本失败成本是由于质量问题而导致的支出。

这些支出通常在产品或服务投入使用后发生，旨在修复、替换或退还不符合质量要求的产品或服务。

失败成本可以包括售后服务成本、召回成本以及由质量问题引发的法律诉讼费用等。

3. 质量成本管理的目的质量成本管理的主要目的是通过优化质量成本的分配，最大程度地提高组织的盈利能力。

通过合理分配预防成本、检验与评估成本和失败成本，组织可以降低质量成本，提高产品或服务的质量，并在市场竞争中取得优势。

此外，质量成本管理的目的还包括：•发现和解决质量问题的根本原因，以避免将来再次发生类似问题；•优化质量管理方法和流程，提高生产效率和质量水平；•提高客户满意度，增加客户忠诚度和口碑。

4. 质量成本管理的方法质量成本管理需要一些方法和工具来定量评估和控制质量成本。

以下是一些常用的方法：4.1 质量成本测算质量成本的测算是一个用于定量评估质量成本的过程。

通过收集和分析与质量相关的数据，可以计算出不同类型的质量成本，并确定其在总体成本中所占比例。

质量管理的质量成本管理质量管理对于企业发展来说是至关重要的，因为高质量的产品和服务是企业赢得市场的基础。

然而，高质量也需要高成本支持。

企业需要在确保产品和服务质量的同时，尽可能地降低质量成本，才能保持竞争力。

因此，质量管理的质量成本管理在企业中具有重要的意义。

质量成本是指企业在质量管理过程中所需花费的各种费用。

这些成本可以分为三个方面：预防成本、评估成本和故障成本。

预防成本预防成本是指企业为避免产品和服务质量问题而采取的各种预防措施所需的成本。

这些成本可以包括培训费用、设备维护和保养费用、检测设备的费用、研发费用等等。

这些成本是避免质量问题的必要支出，但是它们在短期内看起来是不必要的开支，容易被企业忽略。

然而，如果质量问题出现，企业将花费更大的成本解决它们或者失去客户和市场机会。

因此，预防成本是对企业长期利益的投资。

评估成本评估成本是指在产品和服务生产过程中所需进行的各种检测、测试和审查所需的费用。

这些成本包括检查原材料、检测生产过程、检验成品等等。

这些成本是为了确保产品和服务符合标准，是不可或缺的。

然而，如果检测和测试方法不当，评估成本就会变成浪费。

因此，企业应该选择更有效的检测和测试方法，减少评估成本，同时确保产品和服务质量。

故障成本故障成本是指由于质量问题而造成的各种后果所需的费用。

这些成本包括修复产品和服务的成本、返工成本、索赔成本、客户投诉处理成本等等。

这些成本非常高昂，因为它们不仅会损失企业的资金，还会损害企业的声誉和形象。

因此，企业应该努力降低故障成本，避免质量问题发生，保护企业利益。

质量成本管理的方法企业可以采取一些方法来降低质量成本，包括：强调质量意识、提高工作效率、优化供应链管理、实施质量成本制度等等。

强调质量意识强调质量意识对于降低质量成本至关重要。

企业应该将质量视为企业文化的核心，制定相应的质量目标，使所有员工参与到质量管理中来。

此外，企业还应该定期对员工进行培训，提高员工的技能和知识水平，以提高产品和服务的质量。

此处是大标题样稿字样十五字以内一.质量成本的起源谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。

我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。

1、质量成本的含义1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。

2）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。

2.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座3.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。

5.质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。

二、什么是质量成本？质量成本的定义质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。

三、质量成本组成主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。

1. 内部故障损失成本a. 废品损失；b. 返工返修损失；c. 复检测试费用；d. 停工损失；1. 内部故障损失成本（续）e. 产量损失；f. 故障损失处理费用；g. 降级损失等。

质量成本管理指南 导读 • 全面掌握质量成本的概念和质量成本的分类 • 掌握质量成本的计算方法 • 掌握如何进行质量成本控制

正文 • 一听到“质量是企业的生命”，激动不已…… • 我们的领导总是“口头”重视质量…… • 质量出了问题，总是质量管理部门“挨骂”…… • 质量人总是没有研发、销售人员“值钱”…… • 再听到“质量是企业的生命”，极度无语….. • 呵呵呵呵呵….. 质量成本概率和分类

质量成本定义： 使产品质量保持在规定水平所需要的费用。它包括为确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 包括: -预防成本 -鉴定成本 -内部损失成本 -外部损失成本 特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。

• 预防成本 预防成本是为防止出现低质量的产品而发生的成本，包括质量设计工程费用、质量流程改进费用、质量培训费用、质量审计费用、供应商评估费用、预防性设备维修费用等等。当预防成本增加时，预期失败成本会减少。

• 鉴定成本 鉴定成本是为了确定产品是否符合顾客要求而发生的成本，包括流程验收费用、产品验收费用、包装检验费用、检测设备费用、外部鉴定费用等。气宗，流程验收是指抽查加工中的在产品，以确定流程是否处于控制之下、是否正在生产无缺陷的产品，如果不是，就终止该流程，直到采取纠正性措施为止；产品验收是指为确定产品是否达到可接受的质量水平而从成批的产品中抽样，如果达到了可接受的水平，就接受这批产品。

• 内部失败成本 内部失败成本是指由于低质量产品在送达顾客之前被发现而引起的成本，包括废品损失、返工费用、停工检验费用、重新测试费用、设计变更费用等。

• 外部失败成本 外部失败成本是指由于低质量产品在送达顾客之后被发现而引起的成本，包括产品回收、折扣、保修、顾客投诉处理、顾客满意度下降以及丢失市场份额等而导致的费用和损失。在所有质量成本中，外部失败成本是最具破坏性的，而且最难计量。 ****与质量控制相关的各种费用的总和**** 质量成本管理定义： 企业动员与质量职能有关的部门和员工，对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核环节所进行的一系列的组织和活动。 其目的：在质量、成本和效益三者之间取得最佳效果。 质量成本计算方法 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。 质量成本总额分析

质量成本管理
质量成本管理（QCM）是指以确保最低成本为目标来控制质量的一种管理手段。

它通过分析和统计质量成本，进而对质量风险和成本进行评估，以确保项目在预算范围内完成，并保障质量。

因此，QCM 是一种全面管理手段，它可以有效控制质量成本，提高项目的整体投入产出比，并保障企业效益。

QCM的重要性可以从多个方面探讨，但最直接的影响是减少项目成本。

QCM可以识别突发或未来可能出现的质量问题，以及带来的相应成本。

此外，QCM还可以有效运用质量保证系统，以避免质量问题发生，从而减少费用。

此外，QCM鼓励全员参与，以便确保更高的质量水平，而不必过多地增加费用。

此外，QCM还可以提高质量水平。

QCM通过识别质量问题的来源及其成本，实现了对质量的有效控制和分析。

通过对质量问题的有效分析，可以给出质量改善的措施，从而提高质量水平。

此外，QCM还可以有效利用质量保证系统，以确保质量标准符合要求，进一步提高质量。

此外，QCM还能够提高项目质量管理的效率。

QCM可以有效分析和利用质量成本，以更加有效地管理项目质量，提高项目管理效率，提高执行效率。

此外，QCM还可以有效控制项目投入产出比，以提高项目效率，提高绩效。

综上所述，质量成本管理（QCM）可以有效减少项目的成本，提高质量水平，提高项目的效率，从而实现项目的整体投入产出比，提
高项目的绩效，最终使企业受益。

因此，QCM的重要性不言而喻。