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浅谈高校图书馆工作的读者服务创新【摘要】高校图书馆在读者服务中的创新是当前图书馆发展的重要方向之一。
随着数字化技术的不断发展，图书馆逐渐将传统服务转变为在线服务，为读者提供更便捷的学习体验。
图书馆空间设计不断创新，营造出更加舒适和具有吸引力的学习环境。
个性化服务的实施也成为一种趋势，图书馆根据读者的需求提供定制化的服务。
社交化阅读的推广让读者能够分享阅读体验，促进交流和学习。
知识管理系统的建设也为读者提供了更方便快捷的检索和利用文献资料的途径。
高校图书馆在读者服务创新中的不断探索和实践将提升图书馆在学校教育中的地位和作用，未来高校图书馆的读者服务创新将更加多元化和个性化。
【关键词】高校图书馆、读者服务、创新、数字化技术、空间设计、个性化服务、社交化阅读、知识管理系统、探索、实践、提升、教育、多元化、个性化。
1. 引言1.1 高校图书馆的重要性高校图书馆作为教育机构中不可或缺的一部分，承担着为师生提供信息资源、知识服务和学习支持的重要使命。
高校图书馆不仅是学术研究的重要场所，也是学生学习和自主提升的重要场所。
通过馆藏丰富的图书、期刊、报纸、电子资源等，高校图书馆为用户提供了获取知识和信息的便捷途径，促进了学术交流和研究合作。
高校图书馆还承担着教育教学的支持工作，为教师和学生提供了学术指导和咨询服务。
高校图书馆的重要性不仅在于其作为信息资源的仓库，更在于其作为知识管理和学术研究的中心地位。
图书馆作为学校教育体系中的重要组成部分，承载着传承和发展知识的使命，为学校的教育事业发挥着重要支撑作用。
高校图书馆的发展和改革对于提升学校整体教育水平和学术声誉具有重要意义。
高校图书馆的发展不仅需要不断完善自身的资源和服务体系，还需要积极应对社会变革和技术创新，不断提升服务水平和质量，满足师生学习和研究的需求。
1.2 读者服务创新的背景读者服务创新是高校图书馆工作中的重要方面，随着社会信息化的不断发展和高校教育需求的提升，传统的图书馆服务已经无法满足读者的需求。
浅谈网络环境下高校图书馆服务创新一、高校图书馆服务创新的必要性创新是发展的动力，是科技发展的源泉，离开创新，一切事物都没有了发展的可能。
高校图书馆是我国高等院校实施高等教育的重要场所。
目前，传统的图书馆服务理念和服务模式已经不再适用于新时期高校图书馆发展的要求，因此，必须从本质上对高校图书馆进行服务理念与服务模式的创新，构建完善的图书馆服务体系，这样才能充分发挥出高校图书馆的作用。
二、高校图书馆服务创新的方式1.馆藏资源的创新网络环境下，电子出版物和网络版文献应运而生，图书馆馆藏载体从纸质资源为主向纸质资源和数字资源相结合的方向发展。
图书馆向用户提供的不仅是自己收藏的文献信息，而且包括通过网络从馆外获取的拥有使用权的文献信息，形成了多种载体并存的发展趋势。
高校图书馆要建立方便用户使用的各种文献信息数据库，包括专题数据库、电子读物数据库、特色数据库、书目数据库、全文数据库、报刊数据库等，尽可能把馆藏纸质型文献转化为电子型文献，把馆藏的电子型文献加工成可下载的数据，以供读者通过阅读器进行浏览阅读。
2.服务理念的创新受传统图书馆观念的影响，一些图书馆的工作人员面对新的形势，在服务观念上还不适应，服务理念陈旧、保守，对新时期高校图书馆服务工作认识不足，没有真正把服务观念的更新和服务方式的改变列入重要议事日程，致使服务水平不能及时提升。
在网络环境下，图书馆要根据服务环境和服务内容的变化，开展创新服务，要转变和创新服务理念。
树立“用户至上，服务第一”的理念，不斷增强服务意识，拓展服务工作的内涵和外延，为用户及时提供高质量的信息产品和服务。
3.服务技术创新随着人们个性化需求日益频繁，用户对图书馆的需求也更加多样化，因此构建便携的移动图书馆已经成为当下图书馆发展所必须经历的一个阶段。
利用多种新技术为图书馆开展服务大数据时代多种新技术的应用都已经日趋成熟，而图书馆想要为用户提供更加优质的服务，就必须利用这些新技术，为用户构建一个定制的智能图书馆。
互联网+时代下高校图书馆服务工作创新研究随着互联网+时代的到来，高校图书馆的服务工作也面临着新的挑战和机遇。
图书馆作为学校教学科研的重要支撑，必须紧跟时代变化，不断创新服务模式，适应用户需求，提升服务质量。
本文将从互联网+时代带来的影响、高校图书馆服务工作的现状及存在的问题、创新方法和路径等方面展开研究，探讨如何在互联网+时代下推动高校图书馆服务工作的创新发展。
1.信息获取方式的变革：互联网+时代为广大师生提供了更加便捷快速的信息获取渠道，他们可以通过网络资源、电子书籍等途径获取所需信息，而无需到图书馆阅览室阅读实体书籍。
2.用户需求的多样化：随着网络时代的发展，用户对图书馆服务的需求也日益多样化，不再满足于传统的阅读、借阅服务，更加关注图书馆的数字化资源、文献检索、学术指导等方面的服务。
3.信息共享和合作的平台化：互联网+时代为图书馆打开了信息共享和合作的大门，使得图书馆可以通过网络平台与其他图书馆进行合作、资源共享，提供更加丰富、全面的服务。
二、高校图书馆服务工作的现状及存在的问题1.现状：目前，大多数高校图书馆在数字化资源建设、信息技术应用、服务模式创新等方面还存在一定的差距，部分图书馆的服务质量、服务水平还有待提高。
2.存在的问题：传统图书馆在数字化服务、个性化需求、知识管理等方面存在着一些问题，比如数字资源建设缓慢、信息技术应用不够广泛、服务理念还停留在传统阅读借阅服务上等。
三、高校图书馆服务工作的创新方法和路径1.建设数字化资源：高校图书馆应当积极推进数字化资源建设，建立数字图书馆、电子期刊库等，丰富学术资源，提供更加便捷、丰富的服务。
2.利用互联网技术：结合互联网技术，建设图书馆网站、移动APP等平台，提供多样化的服务，包括资源检索、预约借阅、线上咨询等功能，提升服务的便捷性和效率。
3.开展个性化服务：借助大数据等信息技术，分析用户需求，开展个性化服务，如定制化的文献推荐、学术指导等，满足用户的个性化需求。
网络环境下图书馆读者服务工作的创新【摘要】随着网络技术的快速发展，图书馆的读者服务工作也在不断创新。
本文从数字化服务工具的应用、在线资源的推广与利用、个性化订制服务的提供、智能化服务系统的建设、网络互动平台的建设与运营等方面进行了深入探讨。
通过这些创新举措，图书馆可以更好地满足读者的需求，提升服务质量和效率。
在总结了网络环境下图书馆读者服务工作的创新成果，并展望了未来发展方向。
可以预见，随着科技的进步，图书馆的服务将更加智能化、个性化，为读者提供更优质的服务体验。
这些变化不仅推动了图书馆行业的发展，也促进了知识传播和学术交流的进步。
【关键词】图书馆、读者服务、网络环境、创新、数字化服务、在线资源、个性化订制、智能化服务系统、网络互动平台、成果、未来发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的快速发展和普及，网络环境下的图书馆读者服务工作也面临着新的挑战和机遇。
传统的图书馆服务模式已经无法满足读者的需求，在这样的背景下，图书馆需要不断创新，借助数字化技术和网络平台提供更加便捷、高效的服务。
图书馆作为信息资源的存储和传播机构，其使命是为读者提供及时、全面的信息服务。
随着社会信息量的爆炸式增长，传统的图书馆服务模式已经无法满足读者的需求。
读者更希望在家就能够查阅到所需的图书和资料，而不必亲自前往图书馆。
图书馆需要利用数字化服务工具，开展在线资源的推广与利用，提供个性化订制服务，建设智能化服务系统，打造网络互动平台，以更好地满足读者的需求。
通过不断创新和改进，网络环境下的图书馆读者服务工作将取得更大的成果，走向更加智能化、个性化和便捷化的发展方向。
未来，图书馆将继续致力于提升服务质量，拓展服务领域，为广大读者提供更加优质的信息服务。
2. 正文2.1 数字化服务工具的应用在网络环境下，图书馆读者服务工作的创新离不开数字化服务工具的应用。
随着科技的不断发展，图书馆可以利用各种数字化服务工具来提升读者体验和服务效率。
浅议互联网背景下高校图书馆读者服务工作本文从“互联网+”环境出发，分析了互联网给图书馆读者服务工作带来的好处和挑战，提出了高校图书馆创新读者服务工作的建议及对策：O2O的服务模式；提供多种文献检索、获取途径；互联网时代下，图书馆需要“走进读者”；发展特色服务；加快智慧馆员培养。
标签：高校；图书馆；互联网；读者服务随着社会的发展，我国已经进入了互联网时代，对高校图书馆而言，既是机遇，也是挑战；既是考验，也是压力。
图书馆作为知识的传播和引导者，应该走在时代发展前列，把握“互联网+”内涵，拓展服务领域，探索新的服务模式。
一、互联网给高校图书馆读者服务工作带来的益处互联网的快速发展促进了高校图书馆读者服务整体水平。
2016年8月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在国家网信办新闻发布厅发布了第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。
《统计报告》显示，截至2016年7月，中国网民规模达7.10亿，超过全球平均水平3.1个百分点。
截止2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，且70%使用者年龄在15～29岁之间，正好涵盖了在校大学生的主体年龄。
这不仅给读者提供了更加高效、便捷的使用方式，也迫使图书馆服务呈现多样化。
在“互联网+”服务模式中，图书馆可以通过对读者信息的采集、处理，如借阅习惯、爱好、甚至社交方式等进行分析，使服务更加个性化、专业化，提高服务效率。
二、互联网背景下高校图书馆读者服务面临的挑战互联网的发展为高校图书馆的服务带来了发展机遇，同时也提出了诸多挑战，主要表现在以下方面：1、读者信息安全及数据标准制定近年来，各高校都在建设数字校园、智慧校园，但在建设过程中均发现采集的信息不统一，基本都表现在图书馆读者服务方面。
原因在于各学校有所差异，有的学校使用校园卡，有的自助办证，在录入注册读者信息的时候没有制定录入数据的标准，注册时有学生证号、身份证号、班级号等不统一，给读者统一检索，单点登录带来不便。
基于移动互联网分析高校图书馆读者服务创新策略探究随着移动互联网的快速发展，人们的生活方式和阅读习惯也发生了很大的变化。
在这样的大背景下，高校图书馆的读者服务也需要随着时代的发展进行创新。
移动互联网为图书馆的读者服务带来了新的机遇和挑战，如何利用移动互联网技术，提升高校图书馆的读者服务质量，成为了一个亟待解决的问题。
本文将从移动互联网的角度出发，探讨高校图书馆读者服务的创新策略。
一、移动互联网对高校图书馆读者服务的影响1. 提高图书馆的可访问性移动互联网技术的发展，使得读者可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地访问图书馆的资源。
无论是图书借阅、文献检索还是图书馆活动信息，读者都能方便地获取所需信息。
这种便利的访问方式大大提高了图书馆的可访问性，满足了读者随时获取信息的需求，提升了图书馆的服务品质。
2. 丰富读者服务形式移动互联网技术为高校图书馆提供了丰富的服务形式，包括电子资源、移动图书馆、在线阅读等。
读者可以在移动设备上随时随地进行文献检索、阅读电子书籍，还可以参与图书馆举办的线上培训、讲座等活动。
这些新的服务形式极大地丰富了图书馆的读者服务内容，为读者提供了更多元化的服务选择。
3. 拓展图书馆的社交功能移动互联网技术为高校图书馆拓展了社交功能。
通过移动设备，读者可以方便地与其他读者、图书馆工作人员进行交流、互动，还可以分享自己的阅读心得、书评等。
这种社交功能的拓展使得图书馆不仅是知识的仓库，更成为读者交流、分享的平台，增强了图书馆的互动性，提升了读者在图书馆的体验。
以上几点展示了移动互联网对高校图书馆读者服务的影响。
移动互联网技术的发展为高校图书馆提供了丰富的机遇，但也带来了新的挑战，高校图书馆需要从不同方面进行创新，提升读者服务质量。
二、高校图书馆读者服务创新策略1. 提升移动图书馆的用户体验高校图书馆可以通过开发移动图书馆客户端、建设移动图书馆网站等方式，提升移动图书馆的用户体验。
移动图书馆应该具备良好的界面设计、便捷的操作逻辑，同时还要保证信息的及时更新和准确性，以确保读者在使用移动图书馆时能够得到良好的体验。
“互联网+”环境下高校图书馆服务创新的思考随着互联网+时代的到来，高校图书馆服务也需要随之进行创新。
在互联网+环境下，高校图书馆服务不仅要顺应时代潮流，还要满足用户需求，提升服务水平。
对于高校图书馆来说，如何进行创新，提升服务质量，是当前亟待解决的问题。
互联网+环境下高校图书馆服务创新需要关注以下几个方面：一、数字化资源建设随着互联网的发展，图书馆的资源构建也不再局限于纸质图书，而是向数字化资源转变。
高校图书馆应当加大对数字化资源的收集和整合工作，建设数字图书馆和电子资源库，为师生提供更为便捷的资源获取途径。
图书馆还需要将传统的纸质文献转化为数字文献，以便更好地满足用户需求。
二、智能化服务应用互联网+环境下，智能化服务已经成为一种趋势。
高校图书馆需要引入智能化技术，如人脸识别、语音识别、智能检索等，提高服务效率，让师生能够更快捷地找到所需的信息资源。
智能化服务还包括利用大数据分析技术，根据用户的阅读习惯和借阅记录进行个性化推荐，提升用户体验。
三、网络借阅与服务在互联网+环境下，图书馆的服务不再局限于实体馆藏，而是向网络借阅和远程服务方向发展。
高校图书馆需要建设自己的网络借阅平台，为用户提供在线阅读、电子书借阅、文献传递等服务，让师生能够随时随地获取所需的图书资料。
图书馆还可以开展线上讲座、学术讨论等活动，扩大服务范围，提升服务质量。
四、跨界合作与资源共享在互联网+环境下，图书馆之间可以通过互联网平台实现资源共享和跨界合作。
高校图书馆可以通过建立联合数字图书馆，共享各自的数字资源，扩大资源规模，丰富馆藏内容。
还可以与其他教育机构、公共图书馆等进行合作，共同举办线上展览、文化活动等，为用户提供更多元化的服务。
从以上几个方面来看，互联网+环境下高校图书馆服务的创新，是一个全方位、多角度的改革过程。
而要实现这些创新，需要在以下几个方面下功夫：一、技术投入与人才培养实施互联网+环境下高校图书馆服务创新，首先需要进行大量的技术投入，包括数字化资源建设、智能化服务应用、网络借阅平台建设等方面。
新媒体环境下的高校图书馆读者服务1. 引言1.1 新媒体环境下的高校图书馆读者服务在当今信息化和数字化的时代，新媒体技术的快速发展对高校图书馆的读者服务提出了新的挑战和机遇。
随着互联网的普及和移动设备的普及，学生们的阅读方式和阅读需求发生了巨大的变化。
传统的图书借阅和查询方式已经不能满足读者的需求，高校图书馆面临着如何利用新媒体技术来提升读者服务水平的问题。
新媒体环境下的高校图书馆读者服务需要与时俱进，紧跟时代发展的步伐。
利用新媒体技术，高校图书馆可以更加便捷地提供数字化资源，丰富读者的阅读体验。
借助社交媒体平台，高校图书馆可以更好地了解读者的需求，并及时回应读者的反馈。
在新媒体环境下，高校图书馆需要不断创新服务模式，提高服务质量，促进读者的阅读兴趣和阅读能力的提升。
数字化资源的整合和共享，社交媒体营销的开展，将成为高校图书馆发展的重要方向。
通过新媒体技术的应用，高校图书馆的读者服务将迎来新的发展机遇和挑战。
2. 正文2.1 新媒体环境对高校图书馆读者服务的影响在新媒体环境下，高校图书馆读者服务受到了巨大的影响。
新媒体技术的快速发展为读者提供了更加便捷、快速的信息获取途径，使得高校图书馆的资源能够更广泛地被读者利用。
通过互联网和移动设备，读者可以随时随地访问图书馆的数字化资源，不再受制于时间和空间的限制，大大提高了读者的使用率和满意度。
新媒体环境下的信息传播速度和范围更广，高校图书馆可以通过各种平台进行宣传推广，吸引更多读者的关注和参与。
新媒体还为高校图书馆提供了更多与读者互动的机会，通过在线问答、社交媒体互动等方式，高校图书馆可以更加及时地了解读者的需求和反馈，不断优化服务，提升用户体验。
新媒体环境对高校图书馆读者服务产生了深远的影响，促使高校图书馆不断创新、提升服务质量，更好地满足读者需求。
2.2 利用新媒体提升高校图书馆读者服务质量利用新媒体提升高校图书馆读者服务质量的关键在于充分挖掘新媒体技术的优势，实现信息资源的高效利用和服务效率的提升。
2012年2月内蒙古科技与经济F ebruar y2012 第3期总第253期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.3T o tal N o.253网络环境下高校图书馆的一线读者服务创新刍议X林晓燕(广州航海高等专科学校图书馆,广东广州 510725) 摘 要:针对当今网络环境下高校图书馆一线服务创新和读者阅读需求发生重大变化的实际状况,进行了探索和分析。
关键词:网络环境;读者服务;数字图书馆;服务创新 中图分类号:G250.7 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)03—0129—02 高校图书馆的一线服务,是集借阅参于一体的读者服务窗口。
它不仅是图书馆工作的前哨、联系读者的桥梁,而且是图书馆一切工作目的的外在表现,更是以人为本理念的集中体现。
认真做好一线服务工作的创新,对图书馆文献资源开发利用,满足不同程度的读者阅读需求,提高服务工作水平和质量,都有着直接关系。
笔者就高校图书馆的一线服务创新,谈几点看法。
1 一线读者服务工作的现状随着网络技术的发展,网络已经成为人们工作、生活中不可缺少的部分,特别是高校校园信息资源网的大力建设,读者的工作、学习、生活更是离不开网络。
在这样一个网络环境下,读者到图书馆不仅是为了看书阅览、借书还书,而是为了获取更多信息知识、智慧和教育;他们已不满足于图书馆借借还还的简单服务,其需求信息则表现出多元化、系统化、专业化、精确化、高效化和个性化服务等特点;他们不仅仅是利用本馆的资源,而且还需要网络上无穷的资源。
因此,不断扩大馆藏文献资源和全方位开架服务,使“读者第一”的服务理念已成为各高校图书馆的共识。
但在实际上,目前仍有一些图书馆在服务方式与管理机制尚未摆脱传统模式,还只停留在上架、整架、外借、阅览、巡视、卫生等事务性工作上,由于书厅事务繁杂,馆员难以从中摆脱出来从事一些较高层次的服务。
加上专业人员安排的不到位,致使一线服务工作大多数由临时或没有受个专业训练的人员承担,另外有些部门设置分工的脱节,如流通部与参考咨询部的工作范围约束,使得一线书厅读者最集中的地方,参考咨询服务工作十分薄弱,致使较高层次的服务难以开展。
在读者眼里,图书馆的一线书厅只是一个借书、看书的地方,甚至成了自修室。
在馆员眼里,一线书厅是一个体力劳动繁重、专业水平难以发挥的地方,以致许多馆员不愿留在书厅从事一线工作。
那么,网络环境下的高校图书馆一线读者服务,如何进一步解放思想,转变观念,不断创新,提高管理和服务水平以满足读者用户的需求呢,笔者认为应该从如下工作做起。
2 转变观念,重新定位一线的服务理念上海图书馆馆长吴建中博士在《21世纪图书馆新论》一书中,对图书馆工作提出:¹工作重心:从书本向人本位转移;º业务重心:从二线向第一线转移;»服务重心:从一般服务向咨询服务转移。
这3个重心和转移,都与书厅服务密切相关,并将图书馆所有的重心工作向一线读者服务转移和倾斜,成为图书馆读者服务创新的主要舞台,因此,对一线服务不应停留在传统的服务上,重新定位是很有必要。
2.1 落实一线馆员对馆藏建设的责任特别是书厅的负责人应该知道所在书厅的文献状况,了解用户的需要和要求,对所在书厅的文献建设提出规划性建议,当好采访工作的参谋。
2.2 一线馆员应该是采访编目工作的监督者采访编目员应该从读者的需求出发,去采编和揭示文献信息,让读者方便地利用文献。
而事实上,有些编目人员缺乏对读者需求的了解,以致找不到所需文献。
还有书目数据出错是图书拒借的一大原因。
所以,一线馆员,特别是负责人有职责担当用户读者与采编人员沟通的桥梁,并监督其工作,使所购文献更加适合读者需求,书目数据的揭示更加准确可靠。
2.3 一线馆员应该成为知识导航员在这个快速多变的信息时代,书籍报刊和网络资源浩如烟海。
学海泛舟难免环顾茫茫。
图书馆一向以善于组织和整理信息著称,应该在知识导航方面发挥更大的作用。
如在导读、专题服务、定题服务、课题跟踪、图书推荐等方面提供更加优质的服务。
2.4 书厅服务应纳入图书馆数字化建设之中,其工作是图书馆数字化工作的重要组成部分积极应用信息技术,开拓新的服务方式已成为大学图书馆改革的重点。
图书馆数字化建设是一个系统工程,图书馆数字化建设不仅仅是信息技术部门的任务,每个部门都是数字化建设的参与者。
由于信息技术部门受人员、对用户了解程度等因素的限制,而在第一线从事用户服务的书厅可以担当起部分任务。
3 主动出击,建立合理的保障机制和学科馆员制度由于书厅事务繁杂,如果没有一个合理机制做保障,那么这些服务将难以开展。
¹应该实行严格的分工。
一般的事务性工作,如上架、整架、外借、阅览、巡视、卫生等可以由临时工、普通工人负责,让素质较好的图书馆馆员从这些繁重的事务性工作中摆脱・129・X收稿日期:2011-12-28作者简介:林晓燕(1963-),女,本科1983年毕业于武汉体育学院,现任广州航海高等专科学校图书馆办公室主任。
总第253期 内蒙古科技与经济出来,从事其他服务工作。
º设立咨询参考员岗位,由有图情专业知识、知识面较广、有计算机、网络知识的人员担任,主要负责较高层次的服务工作,如专题服务、定题服务、课题跟踪、图书推荐、导读宣传、馆藏资源开发与利用、网络资源开发与利用等。
图书馆要提高服务层次,必须加强与各院系的联系,建立起通畅的“需求”与“保障”渠道,帮助教师生充分利用图书馆的资源。
学科馆员—图情教授制度是一种较好的手段。
一般具体的方法是:每个院系确定一位“图情教授”,负责与图书馆联系,反映该院、系图书文献方面的要求;图书馆安排比较优秀的馆员担任“学科馆员”,每位学科馆员对口联系一个学院或者几个系。
学科馆员要下系,要定期向系里师生介绍图书馆的新资源、新服务,并把院、系图书文献需求向有关部门岗位反映。
这样一来,图书馆就对院系图书文献需求情况比较了解,书厅可协助对口院系的教师进行相关课题的文献检索,逐步做到有针对性地为教学和科研提供定题服务和决策参考服务;也可由书厅负责搜集、鉴别和整理对口院系的网络信息资源,并在图书馆主页上按学科大类建立链接网页。
这一制度的实行,对图书馆深化服务方面很有必要。
清华大学图书馆从1998年就开始建立学科馆员制度,实践证明建立这样一种制度很有必要。
4 深化服务创新,强化图书馆一线服务的开放性和交互性传统服务要进行网络化、信息化,必须利用网络这一有力工具,建立网页,实现在线咨询参考服务,其工作内容主要包括:¹主动地根据读者和社会用户的需求编写一些导读系统,提供网上服务。
如开设网上新书导读、新生导读等。
并链接到图书馆OP AC 服务及相关电子资源(如电子图书全文)。
º对馆藏图书进行开发,对特色馆藏、利用率高而复本量少或较破旧的图书进行数字化,制成电子书,提供网上服务。
»提供网上专题服务。
可就某一专题提供推荐馆藏文献有关索引和全文资料、网络资源(相关主题的网址、网上资料)等。
¼结合教学、科研、热点问题,除了提供相关馆藏文献信息外,还应对网络资源进行开发利用,开设网络导航、跟踪科研动态,收集相关信息,形成有关主题信息库,为读者用户提供各种咨询服务。
½利用E—m ail、论文等工具在线解答读者用户提出的问题。
在提供网络服务过程中,要逐步向“一步到位”的服务模式过渡。
包括:二次文献与一次文献的链接,发展网上馆际互借等服务。
5 服务情感化,不断提高一线馆员的自身素质一线服务工作的水平高低,质量好差,在很大程度上取决于为读者服务的主动意识和工作人员的整体素质。
这里包括两方面。
5.1 体现在服务情感方面工作人员应该具有良好的素质修养和服务态度,让读者感到可亲可敬,给读者一种温馨的感觉,在具体的工作中,主要表现在:¹是否能急为读者所急,想为读者所想;º是否能辅导、帮助读者解决学习科研中所遇到的各种问题;»是否能根据读者各层次、不同阶段的需要把打开各种知识宝库的钥匙及时交给读者;¼是否能挖掘自身的智慧和创造力,开拓进取。
5.2 体现在拓宽服务方式上充分利用电话、E—mail、QQ等通信工具的平台,来拓宽服务范围,如预约、通知预约、对重点读者实行“推送(Push)”服务,根据不同读者的需要向其推荐有关文献资料等。
人力允许的话,还可提供送书上门服务等。
情感化服务将会使工作人员与读者的关系更加密切友好,为读者营造一个温馨的阅览环境。
当然,读者将会更加信任和尊敬我们的工作人员。
6 结束语网络环境下的一线读者服务工作,已是图书馆在信息时代建立新的服务体系的一个重要问题。
打破旧有模式,结合图书馆一线服务的工作特点,引入“读者至上”和“以人为本”的优质服务管理,形成适应信息社会发展的图书馆管理模式和服务模式,更好地为读者提供全面的优质服务。
[参考文献][1] 吴建中.21世纪图书馆新论[M].上海:上海科学技术文献出版社,1998.[2] 宋琼.论信息网络环境下高校图书馆读者服务创新之根本[J].现代情报,2008,(4).[3] 郭向勇,唐艳,陈建红.高职院校图书馆专业服务馆员制度的建构与人员素质[J].图书馆,2006,(6).[4] 许桂菊.网络环境下文献资源建设的思考[J].图书馆,2006,(6).[5] 覃凤兰.个性化服务:高校图书馆服务新举措[J].情报杂志,2005,(7).・130・。
