优质护理服务总结(最新版)

2024年优质护理服务工作总结标准范文____年____月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，____月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。

全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。

在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于____月____日正式启动，至今已有____个月。

在____个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

肛肠科定编床位为____张床位，开放____张床位，____个月床位使用率占____%。

为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士____名，活动期间科室共有____名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为____个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。

根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。

各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化____个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。

责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。

基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。

按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。

优质护理服务工作总结9篇优质护理服务工作总结篇一转眼间实习期马上就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习，回想起实习的日子，收获丰富。

在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。

同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。

在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。

特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验，能勤于、善于观察患儿病情，从而及时地掌握病情变化，作出准确判断。

总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了非常多，虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名默默歌唱、努力飞翔的白衣天使。

1、实习前对心内科的一些基本操作要掌握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，非常多人都没有规范的掌握。

2、搞熟心内科常见疾病的书本知识，如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等；然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高非常快。

优质护理服务工作总结篇二本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。

以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，现将工作总结如下：一、工作开展情况(一) 、遵照20xx年护理质量检查新标准修订各种制度、标准按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。

医院优质护理服务个人工作总结(18篇)医院优质护理服务个人工作总结一一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。

并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。

并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。

一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、取得的成绩从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。

加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

科室优质护理服务工作总结今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。

一、____年工作小结办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。

(一)当好参谋助手。

办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局带给富有实效的政务服务。

今年上半年，按照领导的统一部署。

我们组织筹备召开了____人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。

(三)信息力求快准。

办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。

我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时光、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。

今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报____24条，上报____22条。

(四)综合协调水平不断提高。

综合协调是办公室工作的一项重要职能。

做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。

今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，用心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。

二、存在的问题与不足今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。

回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。

一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。

在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。

2024年优质护理服务工作个人总结范本尊敬的上级领导：您好！回顾过去的一年，我在优质护理服务工作中取得了一些成绩。

在我担任这一重要职务的时候，我深刻地认识到优质护理服务对于患者和医疗机构的重要性。

我积极学习，提升专业技能，努力提供更好的护理服务。

现将过去一年的工作总结如下：一、工作情况在____年，我充分发挥自身专业优势，积极参与各项临床护理工作。

我深入了解和运用先进的护理理念和技术，不断提高自己的技能水平。

1.提高专业知识水平：积极参加各类护理培训和学术研讨会议，取得了国家二级护士执业资格证书，并通过了院内临床技术考核。

我及时更新自己的专业知识，不断了解最新的护理理论和实践，以提供更加科学、专业、优质的护理服务。

2.优化护理流程：针对护理工作中存在的不足和问题，我积极与团队讨论，改进护理流程。

通过优化流程，提高了工作效率，并且减少了患者等待时间，得到了患者和家属的一致好评。

3.保护患者利益：严格遵循护理伦理准则，始终以患者利益为重，保护患者的隐私和尊严。

在护理工作中，我与患者建立了良好的沟通和信任关系，及时解答他们的疑问，提供安全、舒适的护理环境。

4.积极参与科研工作：作为一名临床护士，我积极参与科研工作，努力提升自己的科研水平。

我参与了护理研究项目，并发表了一篇学术论文，受到同行的好评。

通过科研工作，我不仅提高了自己的学术能力，也为日后的护理工作提供了理论依据。

二、工作改进和创新在工作中，我注重思考和总结，努力改进和创新护理工作方式和方法，提高工作效率和质量。

1.使用新技术和设备：我积极学习和应用新的技术和设备，如智能化护理系统、远程监护等。

这些新技术和设备能够提高护理效率和安全性，并且给患者提供更好的治疗体验。

2.创新护理模式：针对不同患者群体的需求，我结合自身经验设计了针对性的护理方案。

通过个性化护理模式，能够更好地解决患者的实际问题，提供更全面的护理服务。

3.加强团队协作：作为一个团队的一员，我注重团队合作，积极与同事交流和沟通。

优质护理服务总结优质护理服务是指在医疗领域中，为患者提供高质量的护理服务。

优质护理服务不仅仅是指技术上的专业能力，还包括对患者的关怀、安全和尊重。

在这篇文章中，我们将对优质护理服务进行详细的总结。

首先，优质护理服务需要具备一定的专业能力和技术水平。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够对患者进行全面的健康评估，制定个性化的护理方案，并进行有效的护理操作。

护士要熟悉各种护理技术和设备的使用，以及相关的护理规范和操作流程。

同时，护士还要不断学习和更新自己的专业知识，提高自身的技术水平和综合素质。

其次，优质护理服务需要关注患者的关怀。

护士要以患者为中心，尊重患者的需求和意愿，关心患者的身心健康，并提供温暖和安慰的护理环境。

护士要耐心倾听患者的疼痛、焦虑和困惑，给予他们情感支持和鼓励。

护士要与患者建立良好的沟通和信任关系，及时了解患者的情况和需求，并为患者提供正确、准确、可靠的健康教育和指导。

再次，优质护理服务需要保证患者的安全。

护士要具备辨识和纠正潜在危险的能力，遵守严格的卫生标准和操作规程，减少医疗事故和感染的发生。

护士要对药物的使用和给药过程进行严格的管理和监控，避免药物错误。

护士要协调各个环节，保证患者的安全转运和手术安全。

同时，护士还要协助医疗团队进行质量和安全管理，提升医疗服务的安全性和可靠性。

最后，优质护理服务需要尊重患者的尊严。

护士要尊重患者的人格和隐私权，保护患者的隐私和个人信息，遵守相关的法律法规和道德规范。

护士要以人性化的方式对待患者，关心他们的身体和心理健康，尊重他们的文化、宗教和个人信仰。

护士要为患者提供舒适和愉悦的护理环境，创造积极的就医体验。

总之，优质护理服务是医疗领域中，为患者提供高质量护理服务的重要要素。

优质护理服务既包括专业能力和技术水平，也包括关怀、安全和尊重。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，关心患者的身心健康，保证患者的安全，尊重患者的尊严。

优质护理服务总结（22篇）优质护理服务总结（精选22篇）优质护理服务总结篇120__年以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项制度的落实，深入开展“三好一满意”“优质护理服务”。

我科紧紧围绕护理部及科室今年工作计划与重点，积极加强创优工作，基本完成年初制定的工作计划，将病房的护理工作具体汇报如下：一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境病房每日通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，责任护士严格认真按周程、日程进行工作，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，认真履行护士的职责和义务，努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明确护士生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责任。

使每一个责任护士明确每一天工作的内容。

护士长也会按周程日程进行抽查。

在工作中要严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，规范临床护理执业行为。

二、改善服务流程，提高服务质量提升护士形象1、搬入新医院以后最大的改变就是规范护士的礼仪与文明用语使用，首先每天的晨会交班，要求每个护士的站位及站姿要规范整齐，通过不断的培训和管理现在晨会交班每个护士都已养成良好的交班礼仪与习惯。

表现了护士应有的仪表。

2、另外通过强化推行“首诊负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，例如每天早上交接班时责任护士进入病房时对患者认真做好自我介绍，严格按照交接班程序进行交接班，同时每天护士长深入病房广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。

半年中病人及家属无投诉。

3、大力推行文明用语的使用与仪表着装的得体。

强化每一位护士养成开口说：你好，的习惯，在工作中见到任何人来咨询、来办住院、来探视或是院内部人员外部人员来检查工作，每一位护士都要起立问好，做到来有迎声，走有送声。

2024年优质护理服务工作总结范本随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

优质护理服务总结（精选6篇）优质护理服务总结（精选6篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准备一份总结吧。

那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的优质护理服务总结（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质护理服务总结120xx年我院护理工作紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全。

1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，组织全员护士进行《护士条例》专项培训及解读。

使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

同时在上半年及下半年各进行一次《护理风险案例的分析》培训，应用实例，告知护士我们工作中的风险，同时进行身边的安全隐患排查，使护士注意了身边的安全隐患，加强了防范意识。

2、严格核心制度的落实今年以来，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、抢救制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度六项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况，通过检查落实，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。

认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。

今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，全院护士都受益非浅。

2024年科室优质护理服务工作总结一、统一观念，提升理解，确保组织执行2、在全科范围内积极动员，全面推行优质护理服务。

二、明确方向，严格执行各项任务2、严格执行优质护理服务，分发满意度调查表，使病人及家属了解基础护理内容，以接受病人及社会的监督。

5、责任组长需每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，找出存在的问题，进行原因分析，提出改善措施。

三、深入实施优质护理服务和责任制整体护理1、实施优质护理服务后，能更有效地利用时间服务病人，护理质量显著提高，患者满意度大幅提升。

2、临床护士采用责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，实现包床到护。

“护士床边工作制”，逐步实现护士在病房或病人身边常态化的生命体征观察和病情监测；定时巡视病人，严格执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作模式。

3、病人满意度较以往有所提升，责任护士常受到病人及家属的赞扬，获得了病人的广泛认可。

四、建立监督机制，持续优化服务质量1、每月举行一次公休座谈会，及时收集病人意见，设立住院病人联系簿，定期进行出院病人电话回访。

2、住院病人满意度调查结果显示，病员满意度达到____%。

五、严格执行各项规章制度，强化三查七对以提升护理质量，保障护理安全。

1、坚持查对制度，每日下午由责任护士查对当日医嘱，每周由护士长进行全面查对，每日检查医嘱执行情况并做好记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症，做好重症病人的护理工作。

2、严格执行隔离消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每日照射治疗室____次。

六、存在的问题与挑战尽管取得了一定的成果，但仍存在一些不足，如护士的教育指导和健康指导需要加强，病例书写不够规范，部分护士的责任心有待提高，病房管理有待改进。

科室管理能力仍有待进一步提升。

病人方面：1、在病人满意度调查中，反映的问题主要集中在护理服务不周到、主动性不足、沟通交流不及时等方面。

2、在日常检查中，大多数病人能接受护理人员的基础护理和生活护理，但有部分病人对护理人员的服务缺乏信任，不愿意接受护士的照顾，表现出不放心。

2024年优质护理服务工作总结十五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年优质护理服务工作总结范本____为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。