1、称呼语：“您、先生、小姐、女士等”
2、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”
3、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”
4、询问语：“您还有什么问题吗？”
5、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”
6、接听用户电话时，“您好，请问有什么可以帮您?”
7、用户声音较轻时，“对不起，您的声音较小，请您重复一下，谢谢！”
8、遇到无声电话时应说“抱歉，由于长时间未听到您的答复，请您挂机后重新致电！谢谢，再见！”
9、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，由于您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话重新拨打！感谢您的合作，谢谢再见！”
10、请问您的全名怎么称呼？
11、xx先生/小姐，请您稍等，我为您查询一下，请您不要挂机，谢谢！
12、很抱歉xx先生/小姐，让您久等了/xx先生/小姐，感谢您的耐心等待
13、麻烦您留一下您的联系电话
14、请问您在哪个省市？
15、需要客户记录时应说“麻烦您记录一下，好吗？”
16、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX服务中心，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”
17、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们在确认后将尽快给您答复，好吗？”
18、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您今后多多支持我们。”
19、投诉时应说“非常抱歉，给您带来不便了，我们核实后会在第一时间给您答复的，请您放心。”
20、复述用户问题时应说“请问您说的是……意思吗？/您的意思是……，是这样吗？还有什么需要我了解的吗？”
21、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗？”
1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”
----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。
2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案；
3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧？大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任。
4、、忌口头语：您叫什么---替换为：”请问您贵姓？”喂---替换为：”您好。”
不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。
--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，
--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。
6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。
7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户。
举例：
一、客户沟通
1、喂
2、喂（嘿），快说话！
3、大声点，我听不清！
4、刚才跟你说过了，怎么还问？
5、你听清楚了吗？你说话声音大点行吗？
6、什么？（粤语：咩話？）
7、你小声一点行不行！
8、叫你旁边的人别说话！大声点，我听不清！
9、你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！
10、不是跟你说过了嘛？
11、后面一句你怎么还不明白
12、已经重复多次，您还不清楚吗
13、你听不懂么？
14、你先听我说
15、你就不能听我说完再发话
二、面对投诉
16、那是您的选择！
17、投诉是您的权利
18、这是最后的处理结果。
19、不满意您可以投诉我
20、我解决不了，找别人去！
21、以前的事情，我怎么知道。
22、我就这个态度！没法查！没办法！
三、强势口吻
23、活动规则就是这样，你可以不参加…
24、那明明是你自己同意的
25、这个没办法的，公司规定的。
26、你自己看着办吧
27、对你这样的客户，我们就是这样规定的！
28、这个问题我们也没办法～
29、我们的相关规则无法支持到您
30、你不要钻牛角尖、没有查清楚我们谁都没有发言权
31、不行就是不行！你问我，我问谁？
32、明明就是你不对！
33、你有完没完？
34、没有这项业务就是没有！你还问？
35、用不起就别用！
四、推诿客户
36、现在是我休息时间。
37、你明天再打来；
38、这个和我说没用，我也没有办法！
39、我也不清楚，您别问我
40、这不是我们的职责。
41、＂这个我不知道！＂
42、办不了，谁叫你没有（不记住）XXX？
43、现在才说，早干嘛来着？
五、其他
44、你可以找领导。
45、有意见找领导去！
46、我们领导的电话不能告诉你
47、“您现在找领导接听也没有用。
48、我只是个接电话的，不要难为我。
聊天打招呼用语 懂文明讲礼貌是现代人最基本的素养，一句简单的打招呼是一个好的开始。下面学识网小编为你整理了聊天打招呼用语，希望对你有所帮助! 聊天打招呼用语(精选篇) 1. 工作要像吹气球，给自己鼓气;生活要像拍篮球，给自己弹性;健康，要像打台球，给自己定位。朋友，愿你幸福快乐! 2. 这是“快乐”牌短信，独家制作，质量上乘，具有驱愁解乏延年益寿消病去灾招财进宝之功效。一人收到，全家幸福。 3. 炎炎夏日，买台空调送你，太贵!搬座雪山给你，不会!请你海吃一顿，伤胃!请你旅游一回，怕累;送你一支玫瑰，误会!只好短信祝福你，实惠! 4. 近来天气像恋爱中姑娘的脸，说变就变;像失恋姑娘的脸，冷冰冰;像分手时姑娘的脸，阴沉。故恋爱看脸色，出门看天色，情谊看成色，祝你过得有声有色! 5. ^o^提示：你已被变形金刚包围，让大黄蜂植入快乐，让擎天柱装备幸福，让威震天清除烦恼，让霸天虎消灭忧愁，并决定将你放逐到永远幸福快乐的星球! 6. 听说想念能让人温暖，我就一直想念你;传说叨念能让人温暖，我就一直叨念你;听说祝福能让人温暖，我就一直祝福你。我相信了种种，只是希望在这寒冷季节能送你多一度的温暖!朋友，你感觉到
温暖了没? 7. 短短短短短短短，我的短信特别短，长长长长长长长，我的思念特别长!一句问候赛过千言万语，祝你生活美美美，幸福久久久! 8. 别说话，留住那一口热气，心里更暖些;仔细读，把握每个字眼，享受更好些;慢慢看，品味这深刻友情，体会更多些;好好想，回忆我这好朋友，感触更深些。天冷保暖，谨防感冒，友情牵挂，问候如常。 9. 短信两句真挺少，三句四句还恰好，十句八句太吵闹，再多已经成烦恼，此条短信刚刚好，三句问候齐来到：冬来天渐凉，身体保护好，身体健康妙! 10. “马上有车”“马上有房子”“马上有钱”“马上有对象”……咱有点追求好不好?看我的，马上有碗：帅男萌妹子房子Money绿卡，通通都到碗里来。什么除夕上班雾霾天气地铁涨价延迟退休……“马上拜拜”! 聊天打招呼用语(最新篇) 1. 天气变凉了，想你的念头变强了，走路一不小心撞墙了;天气变凉了，想你想得小脸蜡黄了，一度相思成营养不良了;天气变凉了，想你的节奏堪比北大荒了，一不见你小心脏就哇凉哇凉的了。天气变凉了，就是想你了，记得照顾好自己哦! 2. 我实在太嫉妒你了，知道为什么吗?你居然能有我这样的朋友，不是节日生日，还能够记得你，发个短信愿你开心快乐!认命吧，你会被我嫉妒一辈子!
生活日常英语口语大全 1、I won’t let her go without a fight!我不会轻易放过她的 2、It could happen to anyone./It happens to anybody./That happens.谁都可能会遇到这种情况 3、I’m a laundry virgin.（注意virgin的用法，体会老美说话之鲜活） 4、I hear you.我知道你要说什么。/我懂你的意思了 5、Nothing to see here!这里没什么好看的/看什么看！ 6、Hello?Were we at the same table?有没有搞错？（注意hello的用法，用疑问语气表示“有没有搞错？”） 7、You are so sweet/that’s so sweet.你真好。 8、I think it works for me.（work为口语中极其重要的小词） 9、Rachel,you are out of my league（等级，范畴）.你跟我不是同一类人 10、You are so cute.你真好/真可爱 11、Given your situation,the options with the greatest chances for success would be surrogacy.（given表示考虑到的意思；非常简洁好用） 12、Let’s get the exam rolling.现在开始考试了(get……rolling的用法) 13、Why don’t we give this a try?我们为何不试一下呢 14、Bravo on the hot nanny!为那个性感的保姆喝彩！/赞一下那个性感的保姆！（重点是brave on sth/sb这个句型，表示为……喝彩/赞叹的意思） 15、My way or the highway.不听我的就滚蛋！（很漂亮的习语，压后韵） 16、I planed to go there but something just came up.我本想去那的，但突然有点事情（注意something just came up这个搭配） 17、That’s not the point.这不是关键/问题所在 18、(If)he shows up,we stick with him.他一出现，我们就跟着他走（着重比较书面英语和标准的口语，表条件的if可以省略） 19、My life flashes before my eyes.我的过往在我眼前浮现。 20、I have no idea what you have said不知道你在说什么（I don’t have the slightest idea……）“我不知道”不要总说I don’t know，太土了，可以说I have no idea或者I don’t have a clue…… 21、Just follow my lead.听我指挥好了。 22、Good for you！你真不错/好！（老友记中极其常见的赞扬、表扬句型） 23、Let me put it this way,we’re having sex whether you’re here or not.（主要是前半句中put的用法，这里put等于say；极其标准的口语说法） 24、The more I worried about it,the more I couldn’t sleep.（the more……the more……越什么……就什么……；多学点这样的句型举一反三不论对口语还是写作都有帮助） 25、We’re more than happy to give you recommendations. （more han happy等于非常高兴） 26、Rachel,Can you pass me the TV guide?能把电视报递给我吗?(非常实用的口语句型，
招呼篇 GTSY：Glad To See You高兴认识你 PMJI：Pardon My Jumping In ＝PMFJI：Pardon Me For Jumping In 败势，加入你们的谈话 WB：Welcome Back 欢迎回来 LTNS：Long Time No See 好久不见 笑篇 BEG：Big Evil Grin （非常）邪恶的笑 C＆G：Chuckle And Grin 喀喀笑 GMBO：Giggling My Butt Off 笑掉我的屁屁 BWL：Bursting With Laughter 笑掉不行 CSG：Chuckle Snicker Grin 嘿嘿窃笑 KMA：Kiss My A$$ ＝MKB：Kiss My Butt 亲我的屁屁 LMAO：Laughing My A$$ Of ＝LMBO：Laughing My Butt Off ＝LMHO：Laughing My Head Off 笑死我了 LOL：Laughing Out Loud 放声笑 LSHMBB：Laughing So Hard My Belly Is Bouncing ＝LSHMBH：Laughing So Hard My Belly Hurts 笑到我肚子痛 告知篇 AFK：Away From Keyboard 离开键盘 BBL：Be Back Later ＝BBS：Be Back Soon ＝BRB：Be Right Back 稍待回来 CNP：Continue In Next Post 请看下一个留言 FYI：For Your Information 只给你知道 OIC：Oh，I See 喔，瞭 PS：Post Script 附注 QSL：Reply 回答 RTF：Read The FAQ 请看常见问题 AKA：Also Known As 又名为 FAQ：Frequently Asked Question 最常被问的问题 IC：I See 瞭 IGP：I Gotta Pee 我要去尿尿 POOF：I Have Left Chat 我已经离开聊天室啰 PM：Private Massage 私下寄消息。在聊天室常见的功能，你可以单独对有兴趣的人私下聊
1.爱屋及乌 Love me, love my dog. 2.百闻不如一见 Seeing is believing. 3.比上不足比下有余 worse off than some, better off than many; to fall short of the best, but be better than the worst. 4.笨鸟先飞 A slow sparrow should make an early start. 5.不眠之夜 white night 6.不以物喜不以己悲 not pleased by external gains, not saddened by personnal losses 7.不遗余力 spare no effort; go all out; do one's best 8.不打不成交 No discord, no concord. 9.拆东墙补西墙 rob Peter to pay Paul 10.辞旧迎新 bid farewell to the old and usher in the new;
ring out the old year and ring in the new 11.大事化小小事化了 try first to make their mistake sound less serious and then to reduce it to nothing at all 12.大开眼界 open one's eyes; broaden one's horizon; be an eye-opener 13.国泰民安 The country flourishes and people live in peace 14.过犹不及 going too far is as bad as not going far enough; beyond is as wrong as falling short; too much is as bad as too little 15.功夫不负有心人 Everything comes to him who waits. 16.好了伤疤忘了疼 once on shore, one prays no more 17.好事不出门恶事传千里 Good news never goes beyond the gate, while bad news spread far and wide.
1 Nice to see you again.（很高兴再次见到你） 2 How are u doing（你好吗？回答通常是：i'm doing great.couldn't be better.） 3 Nice to meet u.(很高兴见到你，尤其初次见面的人常用) 4 I'd like u to meet my friend ~~~~~（偶想让你见见偶的朋友~~~但是注意哦，不要引狼入室） 5 This is my friend ~~~~ and this is ~~~~~（同上） 6 I'm a new comer, so could u pls help me（偶是新驴，请多关照） 7 What a nice day.（天气真好） 8 Nice day, isn't it（天气很好，不是吗？） 9 It will take us one hour to get to the top of the mountain.(the foot of the mountain)（我们要花一个小时到那山顶山脚） 10 where are u from（你从哪儿来？） 11 How can I reach u （偶怎么样和你联系哩？各位gg注意，这句很有用哦） 12 May I have ur mobile phone number pls（你能告诉偶你的手机号吗？） 13 Have we met somewhere before（偶们以前见过吗？嘿嘿，不是都知道这是给gg们准备的，不过要看清楚mm身后有没有人） 14 U can depend on me.（偶让你依靠，让你靠，没什么大不了） !5 I'll try my best to help u.（偶会尽力保护你的） 16 you can make it!（你可以做到的，鼓励新驴时可以用哦）
生活常用语 1. i see．我明白了。 2. i quit! 我不干了! 3. let go! 放手! 4. me too．我也是。 5. my god! 天哪! 6. no way! 不行! 7. come on．来吧(赶快) 8. hold on．等一等。 9. i agree。我同意。 10. not bad．还不错。 11. not yet．还没。 12. see you．再见。 13. shut up! 闭嘴! 14. so long．再见。 15. why not? 好呀! (为什么不呢?) 16. allow me．让我来。 17. be quiet! 安静点! 18. cheer up! 振作起来! 19. good job! 做得好! 20. have fun! 玩得开心! 21. how much? 多少钱? 22. i’m full．我饱了。 23. i’m home．我回来了。 24. i’m lost．我迷路了。 25. my treat．我请客。 26. so do i．我也一样。 27. this way。这边请。 28. after you．您先。 29. bless you! 祝福你! 30. follow me．跟我来。 31. forget it! 休想! (算了!) 32. good luck! 祝好运! 33. i decline! 我拒绝! 34. i promise．我保证。 35. of course! 当然了! 36. slow down! 慢点! 37. take care! 保重! 38. they hurt． (伤口)疼。 39. try again．再试试。 40. watch out! 当心。 41. what’s up? 有什么事吗? 42. be careful! 注意! 43. bottoms up! 干杯(见底)! 44. don’t move! 不许动! 45. guess what? 猜猜看? 46. i doubt it 我怀疑。 47. i think so．我也这么想。 48. i’m single．我是单身贵族。 49. keep it up! 坚持下去! 50. let me see．让我想想。 51. never mind．不要紧。 52. no problem! 没问题! 53. that’s all! 就这样! 54. time is up．时间快到了。 55. what’s new? 有什么新鲜事吗? 56. count me on 算上我。 57. don’t worry．别担心。 58. feel better? 好点了吗? 59. i love you! 我爱你! 60. i’m his fan。我是他的影迷。 61. is it yours? 这是你的吗? 62. that’s neat．这很好。 63. are you sure? 你肯定吗? 64. do l have to 非做不可吗? 65. he is my age．他和我同岁。 66. here you are．给你。 67. no one knows . 没有人知道。 68. take it easy．别紧张。 69. what a pity! 太遗憾了! 70. any thing else? 还要别的吗? 71. to be careful! 一定要小心! 72. do me a favor? 帮个忙，好吗? 73. help yourself．别客气。 74. i’m on a diet．我在节食。 75. keep in touch．保持联络。 76. time is money．时间就是金钱。 77. who’s calling? 是哪一位? 78. you did right．你做得对。 79. you set me up! 你出卖我! 80. can i help you? 我能帮你吗? 81. enjoy yourself! 祝你玩得开心! 82. excuse me，sir．先生，对不起。 83. give me a hand! 帮帮我! 84. how’s it going? 怎么样? 85. i have no idea．我没有头绪。 86. i just made it! 我做到了! 87. i’ll see to it 我会留意的。 88. i’m in a hurry! 我在赶时间! 89. it’s her field．这是她的本行。 90. it’s up to you．由你决定。 91. just wonderful! 简直太棒了! 92. what about you? 你呢? 93. you owe me one．你欠我一个人情。 94. you’re welcome．不客气。 95. any day will do．哪一天都行夕 96. are you kidding? 你在开玩笑吧! 97. congratulations! 祝贺你! 98. t can’t help it. 我情不自禁。 99. i don’t mean it. 我不是故意的。 100. i’ll fix you up．我会帮你打点的。 1. I see．我明白了。 2. I quit! 我不干了! 3. Let go! 放手! 4. Me too．我也是。 5. My god! 天哪! 6. No way! 不行! 7. Come on．来吧(赶快) 8. Hold on．等一等。 9. I agree。我同意。 10. Not bad．还不错。 11. Not yet．还没。 12. See you．再见。 13. Shut up! 闭嘴! 14. So long．再见。 15. Why not? 好呀! (为什么不呢?) 16. Allow me．让我来。 17. Be quiet! 安静点! 18. Cheer up! 振作起来! 19. Good job! 做得好! 20. Have fun! 玩得开心! 21. How much? 多少钱? 22. I'm full．我饱了。 23. I'm home．我回来了。 24. I'm lost．我迷路了。 25. My treat．我请客。 26. So do I．我也一样。 27. This way。这边请。 28. After you．您先。 29. Bless you! 祝福你! 30. Follow me．跟我来。 31. Forget it! 休想! (算了!) 32. Good luck! 祝好运! 33. I decline! 我拒绝! 34. I promise．我保证。 35. Of course! 当然了! 36. Slow down! 慢点! 37. Take care! 保重! 38. They hurt． (伤口)疼。 39. Try again．再试试。 40. Watch out! 当心。 41. What's up? 有什么事吗? 42. Be careful! 注意! 43. Bottoms up! 干杯(见底)! 44. Don't move! 不许动! 45. Guess what? 猜猜看? 46. I doubt it 我怀疑。 47. I think so．我也这么想。 48. I'm single．我是单身贵族。 49. Keep it up! 坚持下去! 50. Let me see．让我想想。 51. Never mind．不要紧。 52. No problem! 没问题! 53. That's all! 就这样! 54. Time is up．时间快到了。 55. What's new? 有什么新鲜事吗? 56. Count me on 算上我。 57. Don't worry．别担心。 58. Feel better? 好点了吗? 59. I love you! 我爱你! 60. I'm his fan。我是他的影迷。 61. Is it yours? 这是你的吗? 62. That's neat．这很好。 63. Are you sure? 你肯定吗? 64. Do l have to？非做不可吗? 65. He is my age．他和我同岁。 66. Here you are．给你。 67. No one knows . 没有人知道。 68. Take it easy．别紧张。 69. What a pity! 太遗憾了! 70. Any thing else? 还要别的吗? 71. To be careful! 一定要小心! 72. Do me a favor? 帮个忙好吗? 73. Help yourself．别客气。 74. I'm on a diet．我在节食。 75. Keep in Touch．保持联络。 76. Time is money 时间就是金钱。 77. Who's calling? 是哪一位? 78. You did right．你做得对。 79. You set me up! 你出卖我! 80. Can I help you? 我能帮你吗? 81. Enjoy yourself! 祝你玩得开心! 82. Excuse me，Sir．先生，对不起。 83. Give me a hand! 帮帮我! 84. How's it going? 怎么样? 85. I have no idea．我没有头绪。 86. I just made it! 我做到了! 87. I'll see to it 我会留意的。 88. I'm in a hurry! 我在赶时间! 89. It's her field．这是她的本行。 90. It's up to you．由你决定。 91. Just wonderful! 简直太棒了! 92. What about you? 你呢? 93. You owe me one你欠我一个人情。 94. You're welcome．不客气。 95. Any day will do．哪一天都行． 96. Are you kidding? 你在开玩笑吧! 97. Congratulations! 祝贺你! 98. T can't help it. 我情不自禁。 99. I don't mean it. 我不是故意的。 100. I'll fix you Up．我会帮你打点的。 101. It sounds great!．听起来很不错。 102. It's a fine day。今天是个好天。 103. So far，So good．目前还不错。 104. What time is it? 几点了? 105. You can make it! 你能做到! 106. Control yourself! 克制一下! 107. He came by train．他乘火车来。 108. He is ill in bed．他卧病在床。 109. He lacks courage．他缺乏勇气。 110. How's everything? 一切还好吧? 111. I have no choice．我别无选择。 112. I like ice-cream．我喜欢吃冰淇淋。 113. I love this game我钟爱这项运动。
老师上课幽默用语有哪些 教师的课堂评价语是最常用也是最重要的教学语言。教师对学生的课堂评价语如果具有强烈的吸引力、亲和力和感染力，就一定能够激励学生满怀信心、积极主动地投入到学习活动中去，有效地实现教学目标!下面小编为你整理老师上课幽默用语，希望能帮到你。 教学幽默用语 在教学中，适当的幽默语言能活跃课题氛围，融洽师生关系。我们现在正在学习教师教育科研，有关这方面的课题是否值得考虑?(以下的教师教学幽默用语源自网络收集) 1 、学生闹矛盾时：你们能在一起，缘分啊! (赵本山) 2 、教师示范前集中学生注意力：接下来，就是见证奇迹的时候了! (刘谦) 3 、学生遇到困难是：没有人能随随便便! (歌词：真心英雄) 4 、鼓励学生互相帮助：大家好才是真的好! (好迪) 5 、下课结束语：我的光彩来自你们的风采! (沙宣洗发水广告词) 6 、鼓励学生：让我们做得更好! (飞力浦广告词) 7 、给学生谈人生：幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽! (网络语言 8 、和学生闲聊：嫁人就嫁灰太狼，做人要做懒羊羊! (动画片：喜洋洋) 9 、给学生讲早恋的危害：骑白马的不一定是王子，也有可能是唐僧! (网络语言) 10 、学生遇到困难时：不抛弃，不放弃! (网络语言) 11 、提醒学生：“××× ，你妈妈喊你遵守课堂纪律! ” (网络用语改编) 12 、给学生讲防暴：英雄不问出路，流氓不看岁数。 (网络语言) 13 、调侃老师自己的失误：作为失败的典型，我实在是太成功了! (网络语言) 14 、给学生讲环保：青山依旧在，只是有点红 (网络语言) 15 、给学生做心理辅导：世上只有想不通的人，没有走不通的路 (网络语言) 课堂过程评价激励语： 1) 你的表现很出色，老师特别欣赏你! 2) 你这节课的表现给大家留下了深刻的印象! 3) 你今天进步真大!老师感到特别高兴! 4) 你的想法很独特，老师都佩服你!
26个美国人日常生活用语 1. After you.你先请。这是一句很常用的客套话，在进／出门,上车得场合你都可以表现一下。 2. I just couldn't help it.我就是忍不住。想想看，这样一个漂亮的句子可用于多少个场合？下面是随意举的一个例子： I was deeply moved by the film and I cried and cried. I just couldn't help it. 3. Don't take it to heart. 别往心里去，别为此而忧虑伤神。生活实例： This test isn't that important. Don't take it to heart. 4. We'd better be off.我们该走了。It's getting late. We'd better be off . 5. Let's face it. 面对现实吧。常表明说话人不愿意逃避困难的现状。 参考例句：I know it's a difficult situation. Let's face it, OK? 6. Let's get started.咱们开始干吧。劝导别人时说：Don't just talk. Let's get started. 7. I'm really dead.我真要累死了。坦诚自己的感受时说：After all that work, I'm really dead. 8. I've done my best.我已尽力了。 9. Is that so?真是那样吗？常用在一个人听了一件事后表示惊讶、怀疑。 10. Don't play games with me!别跟我耍花招！ 11. I don't know for sure.我不确切知道。 Stranger：Could you tell me how to get to the town hall? Tom: I don't know for sure. Maybe you could ask the policeman over there. 12. I'm not going to kid you.我不是跟你开玩笑的。 Karin：You quit the job? You are kidding. Jack: I'm not going to kid you. I'm serious. 13. That's something. 太好了，太棒了。 A: I'm granted a full scholarship for this semester. B: Congratulations. That's something. 14. Brilliant idea!这主意真棒！这主意真高明！ 15. Do you really mean it? 此话当真？ Michael：Whenever you are short of money, just come to me.
幽默广告语集锦 、荷兰一家旅行社刊出一则广告：“请飞往北极度蜜月吧！当地夜长２４小时。” 、柏林一家花店开张时的广告：“送几朵花给你所爱的女人——但是，请不要忘了你的妻子。” 、一家理发店的墙上，贴着这样一则广告：“别以为你丢了头发，应看作你赢得了面子。”而一家乡村理发店则以恐吓的口吻在广告牌上写着：“先生们，我要你们的脑袋！” 、牙医门诊部外一块牌子上写着：“请放心地来补牙，就是他（她）吻您的时候，也不会察觉。” 、印刷厂广告：“除了钞票以外，承印一切。” 、一加油站挂着一块广告牌，上书：“假如阁下烟瘾发作，可以在此吸烟。不过请留下地址，以便将阁下的骨灰送交家人。” 、某牛奶厂在报上登出一则广告：“如果您每天吃一瓶本厂出品的鲜奶，连续坚持５２１４个星期，您将会活到１００岁！” 、芝加哥有家“面部表情研究所”，它的招生广告说：“您在我们这里将学会巧妙地皱眉，让人一看，就觉得你是个诚实的人。”
、某热水器产品广告词：“别只看本品价高，若购买便宜的热水器，会使你 陷入水深火热之中。” 、某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只 烟灰缸！” 、某打字机广告———“不打不相识！” 、某眼镜店广告———“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的 窗户安上玻璃。” 、某香水公司广告———“我们的新产品极其吸引异性，因此随瓶奉送自卫 教材一份。” 、某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞， 请不要吸烟。” 、某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。” 、某新书广告——“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本 小说中描写的女主人公！”
生活英语词汇及生活用语 家电或设施 stove炉灶, fridge/ refrigerator/freezer冰箱, microwave oven微波炉, washing machine洗衣机, air conditioning空调, electric fans电风扇, radiator（电）暖气, electric stove电炉，personal stereo (system)音响, cooking utensils厨房用具, facilities设施, (water)heater热水器, shades/shutters百叶窗, sofa沙发,armchair扶手椅, couch睡椅, desk,coffee table咖啡桌, computer, carpet地毯, rug小地毯，垫子, fireplace壁炉, television/TV,table, bookshelves书架, lamps灯, painting油画，绘画, plants植物, pot plant盆栽 sink水槽，洗碗槽, wash basin洗脸盆, dishwasher洗碗机，洗碗的人, toaster烤面包机, broom扫把, dust pan撮子, cupboard食橱, curtain窗帘，门帘, bowl碗,mug马克杯, spoon勺子，调羹, table cloth桌布, dresser/dressing table梳妆台, mirror镜子, wardrobe衣柜，衣橱, closet橱柜, shower淋浴, bath/bathtub/tub浴盆，浴缸, toilet盥洗室，马桶, furniture家具 furnished有家具的, unfurnished无家具设备的, hire furniture租家具 床上用品 pillow枕头, pillow case枕头套, bed linen/sheet床单, , mattress/mat床垫, springs弹簧床, blanket毛毯, towel浴巾，毛巾, cushion（沙发）靠垫 门厅 hall会堂, 礼堂, 大厅, 走廊, 门厅, lobby大堂，大厅, 休息室, porch门厅, doorway入口处, entrance hall一楼大厅, lounge侯机厅，候车厅，大厅 房子不理想的地方 not near the center, not near the railway station, far from the bus stop, near the airport, noisy, shared kitchen合厨, insects昆虫, a stranger in the next bed, have no privacy没有隐私, have to prepare some repellant除虫剂 电话询问 Is it available now? 现在能住吗 when will it be available?How long has it been empty/vacant for?空多久了
浅谈空乘服务中存在的问题与对策Problems and Countermeasures in the Flight Attendant Service 学科专业： 学生：刘天娇 指导教师： 河北经贸大学 二零一三年十二月
独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在老师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定。特授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名：指导老师签名： 签字日期：年月日签字日期：年月日
摘要：随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中存在的问题，例如空乘服务人员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。 关键词：空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策 ABSTRACT: With the continuous development of China's economy, China's civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local flight attendant service industries. As the core elements of the civil aviation development, human resources as well as the personal qualities has become the key of further promoting the civil aviation development and achieving the civil aviation strategy. Thus, how to train qualified flight attendants becomes much more important. Therefore, after briefly introducing the historical development of flight attendant service, this paper mainly analyzes the existing problems in the course of its development. For example, it explores the quality of service, the application of knowledge and so on. Finally, it presents countermeasures and suggestions for improving the employment system and the quality of flight attendants. KEY WORDS: Flight Attendant Service, Civil Aviation Flight Attendants in Reality, Development, Problems and Countermeasures
英语网络聊天常用语 1.Hi, there. 嗨, 你好. 首先来谈谈在网路上聊天的基本大原则. 网上聊天凡事要简单. 打字的速度远不若说话的速度快, 所以能简写的简称的就要去简化. 2. A/S/L? 年龄/性别/所在地? 如果你是第一次跟老美聊天, 他们通常都会先问你 A/S/L ? 有些人更懒, 直接打 asl? 意思虽然完全一样, 但是如果你之前没看过这样的用法, 很难猜出 asl 是什麼意思. 回答的方式也很简单, 假设有个美眉今 年芳龄十八, 家住芝加哥 (Chicago) 则她可以回答, 18/ f / Chicago 如果你不会用 a/s/l ? 这种问法, 而分开问, How old are you?.(你多大了?) Boy or girl? (男的女的?) Where are you from? (从哪里来?) 那麼就违反了网路上要言简意该的大原则, 这样很快就会露出马脚, 让别人听出你不是跟他们 一伙的. 3. S‘up? 什么事? What‘s up?是老美彼此之间常用的一种打招呼方式. 但时下美国的青少年喜欢把What‘s up? =S‘up?因为他们觉得这样子很酷.六人行(Friends) 中就有这么一段: Joey 為了要演一个十九岁的青少年, 他就故意耍酷说, S‘up? 相信这个星期有看 Friends 的人都有印 象才对. 网路上常看到的写法则是sup?; 第一次看到sup? 我的第一个反应是 sup 是 supper (晚餐)的简写, 害我还以為人家问我吃过晚餐了没? 其实不是, sup? 只是一种打招呼的方式而已, 通常你可以 简单地回答, Not much." 或是 & Nothing much." 就行啦! 4. Lol. 很好笑. Lol 就是 laugh out loud 的简写, 就是「很好笑, 让我笑得很大声」的意思通常是放在句尾来加强语气, 例如, I got my butt kicked by an eight-year-old boy..... lol. (我被一个八岁的小男孩干掉了.... 真好笑). 其实这是我个人惨痛的经验, 网路游戏居然玩不过一个八岁的小男孩? 5.ill I‘ll 有些人就直接打 ill. 6. k OK的简称. 7.coz Because 简略为 coz 8.rdy rdy是ready的缩写. 9. 4= for 10. BRB = be right back 11. lil = little 12. l8r = later (l+eight+r) 13. KIT= keep in touch 14. ASAP= as soon as possible 15. talkin‘ = talking 16. r = are 17. zm = zone message; 常用句： 1 Nice to see you again.（很高兴再次见到你） 2 How are u doing（你好吗？回答通常是：im doing great.couldnt be better.） 3 Nice to meet u.(很高兴见到你，尤其初次见面的人常用) 4 Id like u to meet my friend ~~~~~（偶想让你见见偶的朋友~~~但是注意哦，不要引狼入室） 5 This is my friend ~~~~ and this is ~~~~~（同上） 6 Im a new comer, so could u pls help me（偶是新驴，请多关照） 7 What a nice day.（天气真好） 8 Nice day, isnt it（天气很好，不是吗？） 9 It will take us one hour to get to the top of the mountain.(the foot of the mountain)（我们要花一个小时到那山顶山脚） 10 where are u from（你从哪儿来？）11 How can I reach u （偶怎么样和你联系哩？各位gg注意，这句很有用哦） 12 May I have ur mobile phone number pls（你能告诉偶你的手机号吗？） 13 Have we met somewhere before （偶们以前见过吗？嘿嘿，不是都知道这是给gg们准备的，不过要看清楚mm身后有没有人） 14 U can depend on me.（偶让你依靠，让你靠，没什么大不了） !5 Ill try my best to help u.（偶会尽力保护你的） 16 you can make it!（你可以做到的，鼓励新驴时可以用哦） 17 trust me , im a nice guy.（相信偶，偶是一个好人） 18 Ill follow u （偶就跟着你了） 19 Just follow me.（你就跟着偶吧） 20 Its a long story.（一言难尽，嘿嘿，；老驴告诉新驴上次的冒险经历，或第101次求婚还是失败的故事时可以一脸沧桑的用这个句子哦）21 Can I go somewhere（偶可以去嘘嘘吗？嘿嘿，这句有用吧） 22 Come on ,u can do it !（来吧，你可以做到的。鼓励新驴用语） 23 Pls sing us a song.（请给偶们唱首歌吧） 24 U are so charming.（mm你好漂亮。迷人） 25 U are the right girlboy Im looking for.（你就是偶要找的人） 26 here we are.（偶们到了） 27 thank u so much.（谢谢） 28 you are welcome.（不客气） 29 dont mention it.（区区小事何足挂齿） 30 it was nothing （同上） --------------------------------------------------------------- 讚揚别人的句子： 1 You did a good job.(你做的太棒了，对新驴的鼓励) 2 You look great today.（你今天看起来真是精神） 3 Im really