2.8.1.1
为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 【C】
1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。
4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。
5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
6.如有电梯应有服务管理人员。
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
【B】符合“C”，并
1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施
2.实行“首问负责制”。3.有预防意外事件的措施与警示标识。。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
2.持续改进有成效，病人满意度提高。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人： 日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人： 日期： 2.8.2.1
急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。 【C】
1.有明显的识别与路径标识，尤其与急救相关的科室与路径。
2.标识用字规范、清楚、醒目，导向易懂。
3.有指定部门监管。
【B】符合“C”，并
根据服务区域功能或路径变化，及时变更标识。
【A】符合“B”，并
2.1.1.1
实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。。 【C】
1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。
2.门诊实行分时段预约诊疗服务。
3.出院复诊患者实行中长期预约。
【B】符合“C”，并
专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
【A】符合“B”，并
有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人： 日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人： 日期：
2.1.2.1
有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。 【C】
1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2.有预约诊疗工作制度和规范流程。
3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
【B】符合“C”，并
1.有信息化预约管理平台。
2.有专人负责预约具体工作。
3.对中长期预约号源有统一管理和协调。
【A】符合“B”，并
1.预约就诊比例呈逐步提高势态。
2.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
3.检验科、CT室、核磁室、动态心电等预约检查可分时间段预约，要有工作制度并实施考核。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理
第二章 洗浴部
洗浴部是公司的主要经营服务部门之一，洗浴接待服务的水平高低以及洗浴环境的适宜与否，将会直接影响公司的声誉和经济效益。洗浴服务提供是一个以洗浴为主、其他休闲服务为辅的综合性服务环节。浴客在前厅接待引导后，进入的第一个服务环节即是在洗浴部洗浴，只有在洗浴过程中体会到细心周到的服务，浴客才会产生其他保健、健身、美容美发等休闲服务的诉求，否则，浴客便会在洗浴后返回前厅。因此，洗浴部是浴客要求其他休闲服务的第一步，洗浴服务质量的好坏，直接影响浴客在浴所的进一步消费。
第一节 洗浴部职责范围及组织机构
一、洗浴部职责范围
(一)认真执行总经理的指示，努力完成总经理和主管领导布置的各项任务。
(二)科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴服务接待工作，保证完成公司下达的各项经济指标。
(三)负责组织更衣室、浴区、助浴区的优质服务，做好恰当的业务销售，为浴客要求其他的休闲服务打下良好的消费印象。
(四)维护洗浴服务环境的卫生，提供适宜的水温、蒸汽室温度，确保空气通畅，为浴客提供舒适的消费环境。
(五)强化洗浴部员工队伍的综合素质教育，加强团结互助，创造竞争氛围，不断提高服务意识。
(六)负责收集浴客信息和反馈意见，及时提出改进措施，为领导经营决策提供参考。
(七)负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。
(八)建立、健全和落实本部门规章制度、工作规范。
(九)加强与前厅部、休闲部、洗涤部等部门的工作配合。
二、机构设置
图：127
三、岗位设置
洗浴部设经理一名，洗浴主要分男、女两个部门，分别设部长一名，更衣室分别设班长一名，洗浴区分班设领班一名，助浴区设领班一名，服务员、助浴技师若干。
第二节 管理人员岗位责任制及工作规程
一、洗浴部经理岗位职责
1
第二章 农村基层医院管理制度 2 文件名
农村基层医院的行政领导体制
电子文件编码 TZYY-02-001 页码 1-1
3 文件名
农村基层医院的科室设置
电子文件编码 TZYY-02-002 页码 1-1
4 文件名 县级医疗卫生机构管理制度
电子文件编码 TZYY-02-003 页码 1-1
一、县级卫生机构的范围
县级卫生机构，包括医疗机构、卫生防疫机构、妇幼保健所、县卫生学校等。
二、县级医院要对全地区提供全面而连续的医疗、护理、康复服务。
1.承担常见病、多发病和疑难病症的诊治任务。
2.开展灾害事故的现场急救和院内急救。
3.参与社区内医疗预防、保健康复和精神卫生服务工作，开展健康教育，提高人群防病知识和自我保健能力。
4.与乡镇卫生院建立医疗业务指导关系，开展双向转诊，帮助卫生院开展新技术、疑难疾病的会诊。
三、县级医疗卫生机构必须立足农村，面向基层，树立为农村居民服务的指导思想。
1.建设规模要根据地区内社会经济的发展、服务人口的多少、防病治病任务的大小而定，防止不顾实际需要盲目发展的倾向。
2.技术发展要与功能、任务相适应，发展适宜技术，防止盲目向大城市看齐，与大医院攀比，发展高、精、尖不适宜技术。
3.仪器设备的装备也要与技术发展相适应，尤其要注重基本设施、常规设备的配置和应用，避免卫生资源的浪费。
5 文件名 县级医院的主要任务
电子文件编码 TZYY-02-004 页码 1-1
一、医疗工作
医院的各项工作必须围绕医疗工作这个中心，提高医疗技术水平和医疗质量，使医院的各临床科室能掌握常见病多发病的处理和疑难重症的诊治技术，各医技科室都能基本满足各临床科室的医疗业务需要，不断扩大医疗服务范围，增加医疗服务项目，使绝大多数的病人能够在本县得到诊治和良好的服务。
二、预防保健
对当前县医院来说要特别重视社区预防和初级卫生保健工作，开展家庭病床工作，做好对乡镇卫生院的业务技术指导，认真贯彻《传染病防治法》，做好医院的感染管理，搞好医院的环境卫生及污水污物处理，预防交叉感染，做好疫情报告，重视卫生宣传等。
