人民医院总体发展战略咨询典型私立医院Mount Elizabeth Hospital

北京阜外医院、同仁医院信息阜外医院：☐阜外由阜外心血管病医院、心血管理病研究所组成，其分别建于1956年和1962年，隶属于卫生部、中国医学科学院、中国协和医科大学。

☐是中国心血管技术协作培训中心、全国心血管防治研究领导小组的办事机构及世界卫生组织心血管病协作培训中。

☐占地面积43000平方米、建筑面积65000平方米，床位500张。

☐职工3000多人，高级专业技术人员185人，中级专业技术人员282人。

☐年门诊量13.5万，年出院0.55万，手术量0.37万☐10万元以上设备205台件☐分布于9个专业的22名博士导师和47名硕士导师培养了2名博士后、58名博士生和224名硕士生；年招收进修生200名左右。

☐1994年6月成立体外循环科，每年能完成体外循环手术4000例，大部分技术处于国内领先，部分技术达到或接近世界水平（有人说，如果阜外治不好，别处也很难治好）☐今年2月，阜外心血管病医院厦门协作中心成立。

☐1996年评为三甲。

☐阜外为全国最大心血管病医院，其传统是科研第一，认为只有通过医术的提高才能使病人及医院满意。

☐压力是，亚心、同仁及其它综合医院抢病人；不认为高级医师想走，因为在阜外更能体现他们的价值。

同仁医院：☐招了12名MBA，已到位8位（均为北大学生），主要工作为岗位工资核算及评价、成本核算、工作流程设计、经营开发，到目前没有看到什么变化。

☐今年4月成立北京同仁眼科中心，设眼科临床部、眼科研究所、防盲指导办公室、眼库、视光学系☐可在网上挂号☐已从农行贷款50亿，建北京市最大的综合医院。

将占地100亩、病床1500张☐将由我国著名心脏学家胡大一教授领导，成立心脏诊治中心☐院长韩德民教授是我国著名耳鼻喉专家。

☐2000年12月成立心血管疾病诊疗中心（主任胡大一），医生32名，护士51名，技师10名。

有高级职称人员22名，博士后2名，博士6名，硕士10名，床位68张☐在亚运村安立花园开设了同仁医院朝阳眼科门诊部。

北京协和医院
北京协和医院建成于1921年9月，是中国协和医科大学的临床学院、中国医学院的临床医学研究所，是一所设施先进，专科齐全，技术力量雄厚，学术水平较高，集医疗、教学、科研为一体的综合性医院，是国家卫生部指定的全国疑难病症技术指导中心之一。

1991年通过了三级甲等医院的评审，1992年被评为全国卫生先进集体。

医院拥有万元医疗设备千余台；在岗职工2300余人，正副教授和相应职称的人员300余人。

目前床位使用总数900张，日门诊量超过3000人次，年住院人数15，000余人次，同时还承担着大量外宾和高干的医疗保健任务。

医院承担8年制协和医科大学的临床教学任务。

现在博士后流动站6个、博士点19个，在博士导师62名、硕士导师137名。

每年接收全国各地来院进修医师、护士和其他进修人员300余名，并接收部分外国留学生。

医院设有自己的护士学校。

医院十分重视科学研究工作，每年承担国家级、省部级等科研项目100余项，平均每年在国家级和国外杂志发表论文300余篇，10余年来获国家级科技进步奖12项。

院址：东城区王府井
邮编：100730
电话：65127733
交通：乘52、54、57、20、108、110、111、106、116路公共汽车。

加大医疗机构运行机制改革力度，适应职工医疗保险制度改革。

职工医疗保障制度改革要顺利进行和巩固发展，离不开医院机制的配套改革，医院要适应医疗保障制度改革的新形势，也必须进行内部的深化改革。

而“优质、高效、低耗”管理模式是对医院进行深层次的改革，通过运用现代管理科学理论和市场经济机制，与卫生服务的性质、特点和宗旨紧密结合，把向病人提供的技术服务、生活服务、心理服务和健康促进等服务，做到既优质，又高效、又低耗，三者融为一体，以“优质”服务增加医院竞争力，以“高效”提高医院生命力，以“低耗”提高医院吸引力，坚持“以病人为中心”，同时加强医德医风建设，树行业新风，立社会信誉，创造一个良好的氛围，让病人愿意来看病，看得起病，看好病，充分、合理地发挥卫生资源的交通效能。

这样，医院就可以适应职工医疗保障制度改革的需要。

全省各级各类医疗机构要把深化医疗机构改革与学习推广广东医学院附属医院、高州市人民医院、清远市人民医院等医院的经验紧密结合起来，建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制，为群众提供优质、高效、低耗、文明、便捷的医疗服务。

最主要的是从以下几个方面下功夫。

1.完善院长负责制，扩大单位自主权。

医院要进一步完善院长负责制和任期综合目标管理责任制，院长对医院的行政管理、业务管理和经济管理实行统一领导、统一决策指挥，并负领导和决策成败的责任。

同时，医院要推行院长聘任制。

院长的聘任，要通过民主推荐或公开招聘的形式，在广泛征求群众意见的基础上，经卫生行政部门考核、聘任。

副院长由院长提出人选，经卫生行政部门考核同意后，由院长聘任。

院长、副院长任期内不能完成制度综合目标的，卫生行政部门有权对其解聘、辞退。

2.严格实行全面质量管理，提供优质医疗服务。

医疗质量是医疗服务的核心，是医院的生命线。

医院管理应重点放在内涵建设上，按医院分级管理标准要求，完善质量管理体系，建立健全医疗质量管理组织，实行层级质量责任制。

严格实行全员、全面、全程质量管理，注重对基础质量、环节质量、终未质量的管理，对医疗活动的全过程进行监督、检查、评价。

[现代管理科学与医院管理的有机结合----读《探索民营医院规范经营模式》一文随感]时间: 2001年05月16日韩全意《医院报》第296期四版发表了由中华医院管理学会、医院报调研组撰写的《探索民营医院规范经营模式――新疆佳音男科（集团）医院连锁经营调查》一文，文章阐述了运用现代管理科学知识，医院向集团化发展，把科学管理融于医院管理之中，从战略高度认识医院管理中的普遍性和特殊性，很好地解决了医院在发展过程中社会效益与经济效益对立统一的矛盾，初步探索出既符合中国国情又体现中国特色的民营医院规范经营管理模式，是医院管理者难得的学习、借鉴的好文章。

现代管理学是研究现代管理中的现象和规律的科学，是一门新型的高度综合的边缘科学。

研究这门科学的目的在于探索现代管理的规律，不断提高效益，加速现代化建设，促进人类文明的高度发展。

医院要实现现代化，必须首先在管理思想上实现现代化。

现代化管理是促进医院现代化的重要因素，又是现代化医院的重要内容。

现代化管理简单的说就是科学化管理，用管理科学的理论指导医院管理的实践。

佳音男科（集团）医院从一个小小的门诊部开始，发展到全国已有12家连锁医院，靠的是良性的内在规律和规范管理。

其主要特点是：一、建立科学的可操作的管理平台佳音男科（集团）医院用什么打天下？就是建立了一个很好的服务平台――――行政管理模式。

佳音男科（集团）医院用自己的“管理模式”打天下，比用资金更安全、更可靠、更迅速。

在管理上有熟练的专业劳动，明确的职权划分，严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系，其中最重要的原则是医院的每一位员工只有一个上级。

这是科学的权力分配系统，是从院长、科主任直至每个员工和一个“谁在什么时间、什么地方说了算”的系统。

管理的定义很多，有一个最简单，“通过别人完成任务”怎样达到这个目的？就是权利。

一说权力，有人就认为争权夺利，其实，没有建立科学的权力分配系统，才是造成争夺拼杀等内耗的根本原因。

杨颖滨大楼：已故的旅港乡亲杨志云先生，生前倾情乡梓，。

秉承其父“兴建医院，为大众服务”的心愿，于1980年1月，以杨颖滨医疗纪念基金有限公司的名义，捐资1000万港元兴建中山县人民医院留医部，命名为“杨颖滨大楼”以纪念父亲。

杨颖滨大楼于1982年6月竣工，9月5日试用，11月28日举行揭幕献锁仪式。

门诊大楼、医防综合楼（即传染科病房）和权辉大楼：杨颖滨大楼落成后，原留医部扩充为门诊和传染科病房。

但随着业务的发展，原有的门诊楼已难以容纳更多的就诊人群。

为更好地服务市民，医院决定建设新门诊大楼、医防综合楼（即传染科病房）和乾辉大楼。

这三项建设和以往医院的各项建设一样，得到了市委市政府的支持和海内外乡亲的鼎力相助。

港澳乡亲还为新门诊大楼建设举行了欢乐慈善晚会义捐筹款，澳门中山同乡联谊会副会长孙军良先生、香港中山侨商会和香港中山隆镇同乡会均捐赠巨资。

1989年新建的医防综合楼和由澳门同胞魏新教捐资建设的乾辉大楼落成启用。

杨志云大楼：1999年3月6日，由杨志云先生夫人杨郭恩慈女士及儿女捐资2500万港元，市政府筹集余款兴建的杨志云大楼落成启用，大楼内配备有达国际先进水平的手术室和外科重症监护室，医疗布局、专业分科更细更合理。

扩大了医院的规模，使医院的发展又迈出了可喜的一步。

推荐一种新的医院经营理念---患者第一员工第一
健康报3月12日文，登载了新加坡医院的经营理念，为我们入世后医院的经营与发展提供了非常好的参考，文章主要内容为：
一、"患者第一"的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。

医院为患者考虑周到，他们每天为患者换一套封口的消毒床单，每天安排病人洗澡，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。

病人出院时，都要填写医务人员服务态度满意表，医院根据此表每月评出优秀职员。

二、"良好的职业修养"为他们赢得了高分。

医院人手一本服务手册"第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评价来源于您的形象和服务?quot;所以，医务人员的服装、服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。

比如：医生个个皮鞋锃亮、发型大方，让你顿感信任，护士更是端庄，护士服不允许有污渍或褶皱，否则便认为是对患者缺乏礼貌。

工作认真负责，无怨无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。

三、"灵活多样的后勤保障"赢来了患者和医务人员的笑颜。

医院采用广泛、灵活的社会化服务，把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员，他们还把全国著名的连锁店、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办入医院，病房的最高层，设有工作人员休息室，里边有游戏厅、茶点厅、阅览室及体育活动厅等，他们认为医务人员对医院的满意度，会直接影响到患者对医院的满意度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。

医疗服务营销随着医疗改革的不断深入，分担机制和竞争机制的逐步形成，医院发展有许多新的机会，也要面对许多新问题、新矛盾、新困难。

借鉴服务企业营销理论和实践将有利于我们迎接新的挑战，在内外环境深刻的变化中，提高医院的管理水平。

一、营销基本概念营销是组织根据服务对象的需求，分配人、财、物等资源的方法。

营销的核心是营销观念，即组织的经营者用来思维与行动的准则。

成功的营销理念应该包括如下几点：1、组织的目的在于赢取并留住服务对象，服务对象是而且应该是任何组织一切活动的中心，这种理念必须植根于组织的每一个部门。

所有决策的实施都必须可以在顾客身上看得到成果和影响。

2、为赢得和留住服务对象，组织必须创造、产出和递送人们所需要和认为有价值的物品和服务。

此外，这些物品和服务的条件和价格，对服务对象而言，应比竞争对手更有吸引力。

3、组织要继续生存并发展，其收益必须能超出成本至相当水平，而且有足够的增长能为该组织吸引、维持并扩展其资本。

4、任何组织要收到上述的结果，必须明确目标确立可以用来实现此目标的各种策略，并且有完整的实施计划。

二、服务的基本特征为了将服务和有形商品区分开来，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。

对于大多数服务而言，不可感知性、不可分离性、差异性，不可贮存性和缺乏所有权等五种特征被公认为它们的共同特征。

1、不可感知性服务与有形商品比，服务的特质及组成服务的元素，往往无形无质，不能触摸或凭肉眼看见其存在。

2、不可分离性服务的生产过程与消费过程同时进行。

因此，服务员工与服务对象的互动严重影响着服务的质量。

3、差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一。

4、不可贮存性由于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使服务不可能与有形商品那样被贮存，消费者也不可能将服务携带回家。

5、缺乏所有权在服务和生产的过程，不涉及任何有形商品的所有权转移。

三、服务营销管理过程1、营销规划服务业的经营者接受前叙的经营理念后，势必要将此观念化为行动，也就是把“营销”付诸实现。

世纪兼程————中山市人民医院五十周年回顾中山，全国唯一以伟人名字命名的城市，珠江三角洲腹地一颗璀灿的明珠。

中山人为这块热土孕育了孙中山先生这样的世纪伟人而深感自豪，中山市人民医院的全体员工更为置身于改革开放伟大的时代，实现孙中山先生“医国医人”的远大志向而倍感骄傲。

中山市人民医院创建于1950年3月16日，其间几易其址、几度分合，历经一代代人的艰辛努力，励精图治，现已发展为中山市唯一的一所集医疗、预防保健、科研和教学为一体的国家级“三级甲等医院”。

1994年9月，被卫生部、联合国儿童基金会和世界卫生组织命名为“爱婴医院”；1997年5月，被省卫生厅和省高教厅评为“广东省高等医学院校教学医院”；1998年10月，被省卫生厅授予“广东省百家文明医院”；同年5月，与美国夏威夷皇后医院缔结为姐妹医院；2000年3月，与中山医科大学联合共建博士后流动工作站；同年9月，成为中山医科大学临床研究生教学基地。

中山市人民医院现位于孙文中路2号，占地3万多平方米，建筑面积6万2千多平方米。

设有24个临床专科，55个专科门诊和中山市急救中心、中山市肿瘤研究所、中山市临床医学研究所、中山市血液净化中心、保健中心、影像中心、白内障治疗中心、听力中心，是广东省临床医学继续教育基地。

拥有员工1000多人，其中高级职称的100多人，年门诊量90多万人次，年住院病人1.6万人次。

除院本部外，还拥有东区分院、竹苑门诊、烟墩门诊和莲峰门诊（郑亮均医院）。

图：淡色全景图为底色衬托上述文字说明。

图：院徽、院歌一、建院初期（1950-1959）1、建院前的中山医疗卫生概况中山原名香山，南宋绍兴22年（公元1153年）设县。

公元1408年编纂的《永乐大典》载：“香山为邑，海中一岛耳，其地最狭，其民最贫。

”虽然贫穷，香山人还是注意医疗保健。

明永乐元年（1403年），程胜禄在香山县治西（今孙文西路）创办医学训术班，由此可见，当时不仅有人行医，还有医疗教育。

▲ 中国医院50年的发展历程与主要经验陈珞珈关键词中医医院发展历程经验摘要阐述了建国50年来我国中医医院的发展历程：（1）初创时期；（2）挫折时期；（3）恢复发展时期；（4）步入科学管理时期；（5）市场竞争时期。

并总结了各个发展时期取得的主要经验。

Traditional chinese Medicine Hospitals:50Years'Evolutions and Experiences /Chen luojia//Chinese Hospital Mananement.-1999,19(10):594-595Key words Hospitals of traditional chinese medicine Evolution ExperienceThe evolution processes and main experiences of traditional Chinese medicine (TCM)hospitals in the past 50 years are described,including:(1)period of new establishment according to guiding ideas,e.g,traditional Chinese medicine and pharmacology are agreat treasurehouse,and efforts should be made to explore them and raise them to a higher level;(2)period of setbacks;(3)period of restoration and developments;(4)period of shifting to scientific management,with more successful examples and experiences in exploring the legacy of TCM and pharmacology and in combining TCM and Westem medicine;(5)period of participating in market competition and making considerable contributions,especially in anumber of medical fields.Authors'address State Administrative Bureau of TCM and Pharmacology,NO.1, Dongli, Baijiazhuang,Chaoyang District,Beijing,100026,PRC.1 中医医院的发展历程50年来，我国中医医院走过了一条艰难曲折的发展道路，她的历程可分为5个时期。