咨询节奏控制法则
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咨询节奏控制法则
鉴于近期各办事处电话数量的不断迅速增长,但是名单转化率和邀约上门率依然相对低糜,名单消化率不高。
为了提高各办事处工作效率;保障各办事处顺利完成秋招目标任务,特此推出咨询节奏控制法则:
一.5-7-10节奏法则:
5--任何一个名单须在获取名单5天内转变为:
只有三种结果:报名、上门(包含答应邀会的客户)、流失放弃(连续5天无
法联系的电话可直接放弃)
同时注意,新名单在5天内必须达到3次的沟通,才能产生如上结论原因:客户主动打电话问询,多是因为当时看见广告后产生的冲动购买欲望,趁热打铁才能尽快消化,贻误战机沟通密度不够,产生的结果只会是客户的热情冷却
导致上门难、转化难
7--5天内有意向但没有上门的客户可通过讲座邀约上门
5天内上门但没有报名的客户也可最后通过讲座冲击一次
时间周期必须控制在获取名单后7天内
(如讲座计划内无法达到一周一场讲座,可以尝试开小讲座,说明符后)
结果只有:现场报名、会后跟进可报名、流失放弃
原因:前五天通过三次以上的沟通,觉得该客户意向强但是一直无法上门,那么剩下的讲座可能就是唯一邀约上门的借口了,也是我们现场转化的希望。
10--参加讲座后对会后跟进可报名客户进行跟进联系
时间控制在讲座后三天内(获取名单后10天内)
结果只有:报名流失放弃
原因:任何一个名单,哪怕再复杂,也必须在10天内消化
二.“三带一告”法则:
三带:带家长带证件带注册费
一告:上门前要大概告知学费一万多,避免上门后无法接受学费再流失,从而浪费时间。
但是禁止在与客户沟通不充分的情况下,主动告知学费!
咨询员不要惧怕要求客户“三带一告”,即使因为这种原因客户不愿上门,咨询老师也不必有任何心理负担,这其实是一种高效率的排除无意向客户的方法。
同时,实践证明一般上门没有要求或告之客户“三带”,最终上门转化率极小。
所以避免名单浪费,提高上门转化率,三带法则异常重要!!
三.小讲座法则:
也就是为了控制咨询节奏配合5-7-10法则里面的7天周期,提高名单转化率,在办事处内利用现有场地、由员工自己开展实施的小型讲座
人数可不必多,2~3户都可以,根据办事处实际情况控制小讲座时间周期,迅速提高名单转化率。
但是一定要注意,邀约上门的客户还是要严格做到“三带”,否则此讲座不会带来报名。
备注:1. 咨询老师不仅要和学生本人沟通,也要与做主权家长沟通
2. 电话沟通时,注意多留客户其他电话号码,确保随时可以联系到客户
3. 每天召开例会了解三天前名单相关信息,按照5-7-10法则控制名单消化率
4. 5-7-10法则适宜一般情况下对于名单的处理,当遇到名单较多情况的时候则提
升为3-5-7。
总之根据各办事处实际情况调整周期。