审核应知应会
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审核应知应会
TS16949认证审核2阶段日期：2009年9月21日至24日
审核员的称呼：老师
A全体人员应知应会
1. 质量管理需要全员参与，不是某一个人、某一个部门的事。要作为自己家的事。
2. TS16949的简介。如定义、8大原则、质量管理发展史及其基本理论等。
3. 质量方针、质量目标、绩效指标的含义。包括目标值和最近月份的实际值，包括分解的车间展示的质量目标趋势图，要会看。
4. 要知道一些统计技术、术语；五大工具、偏倚、稳定性、过度调整、PPM、质量、产品、不合格、不合格品、缺陷、纠正、纠正措施。
5. 检验、质量检验。质量检验的5个步骤，质量检验的分类。标识。
6. 检验人员的管理：资质、权限。错漏检。印章管理：种类（胶印、钢印、封印）、质检管理、定岗定内容、不得转借、离岗收回、转岗、离岗培训后换章。
7. 检验计划：定义、目的、内容。
8. 应充满自信地演示你是怎样工作的。要求是什么，结果是什么，不符合怎么办。前提是“4到”。
9. 要知道产品的特殊特性及其符号。包括了关键工序、特殊工序的。
B管理人员应知应会
1. 应知道自己的岗位职责，部门负责人知道本部门有几个过程，有几个过程需要协助。每个过程的输入、输出、绩效指标。就是本部门有多少人，谁都是做什么的，怎么衡量工作的好坏、考核？
2. 回答问题应尽量简短。问什么答什么，不要提供额外的信息，不要引出无关的文件、记录、设备、量具。知道的自信的答、拿不准的延迟的答，不知道的不要答除非你不答没人说话了，或审核员不让其他人回答。
3. 不要试图解释已经被发现的问题，除非有把握我们符合要求，只是理解不一样。不要解释不是不要问，这是我们提高的机会。
4. 审核是交叉的。注意及时互相提醒。
C工人应知应会
1. 作业指导书；A要有作业指导书、B实际操作、记录跟作业指导书一致、（特别是进一两个月的记录，必须万无一失）。
2. 记录：字迹要清楚。字迹不清算不合格。强调：检验记录上显示首件产品不合格，未按照控制计划的反应计划进行处理，直接生产，是严重不合格。注意正确填写检验记录。
3. 在生产过程中对材料、零件、半成品和成品做明显标识。产品防护、包装应符合要求。注意轻拿轻放。
4. 不合格品管理；检验的产品、未检验的产品、可疑品、不合格品要分开。
5. 注意交接班（交接什么）。包括检验。
6. 做好现场7S管理。操作人员要有资格。
7. 听不清楚、没听懂的，可以请审核员再说一遍。不明白的，迟疑一下，给陪审人员和主管领导一些回旋的时间。
8. 大家有监控产品质量/过程质量的责任。大家有监控设备运行、保持生产和工作环境的责任。
9. 注意正确地码放；注意码放高度；注意先进先出（肯定要查）；注意剩余料的处理。
10. 注意帐卡物相符。注意保质期和存储条件（注意过期料）。注意最高和最低储备量。
质量方针
公司的质量方针是：
科技为先、树一流企业。持续改进，做电池精品。客户至上，创国际品牌。
汽车项目质量目标
项 目 单位 08、09年目标值 最近的实际值
顾客满意度指标 %/年 ＞92%
外部PPM PPM/月 100≤
顾客抱怨次数 次数/月 ＜1
准时交付率 %/月 100%
质量成本损失率 %/月 ＜1%
